实训二 见面接待礼仪训练.doc

商务礼仪实训指导实训二 见面接待礼仪训练知识训练目标 熟悉日常交往礼节中见面称呼、握手、鞠躬以及相互介绍和递物接物的基本知识。技能培养目标 1.掌握日常基本礼仪使用时应注意的问题。 2.在遵循日常交往礼节的原则下熟练应用各种礼节，养成文明礼貌的良好习惯。素质拓展目标 培养学生处处注意文明、使用规范礼仪的意识和习惯，使礼仪融入到学生的学习、生活、休闲、交际等各个环节中，提高自身素质。实训内容一、称呼礼仪训练 称呼，是在人与人交往中使用的称谓，用以指代某人或引起某人的注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。在社交活动中，了解对方的身份，选择正确适当的称呼反映着自身的教养和对对方尊敬的程度，一定会产生很好的效果。 1.泛称 通常情况下，称男士为 “先生”、“阁下”，称女士为“夫人”、“太太”、“女士”和“小姐”。 分不清女士婚否的，最好以“小姐”、“女士”相称。 2.职务称 在工作场合，以交往对象的职务相称，以示身份有别、尊敬有加，是最常见的称呼方法。如：张经理、刘教授、院长先生、导游小姐等。 3.姓名称 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，如在 “先生”、“小姐”、“同志”之前冠以对方的姓，称呼林先生，莫太太等，或者直呼对方的全名。 4.亲属称 亲属称，又称亲呢称，适用于亲属、好友间的称呼。如:小郝、周老、朱大姐等。二、握手礼仪训练 握手是世界通用的礼节，商务人员必须学会正确地握手，掌握其要领。 1.握手的姿态 右臂自然弯曲向前伸出，上身略微前倾，手掌向左，掌心微向上，拇指与手掌分开，四指自然并拢微向前曲，轻轻地握住对方右手，双目注视对方，面带微笑。 2.握手的顺序 握手一般遵循 尊者决定的原则。 在长辈与晚辈、上级与下级之间，应是前者先伸手;在男士与女士之间，应是女士先伸手，在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼。 3.握手的方法 双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自由伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾，面带微笑，正视对方眼睛以示尊重;左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当，不能过轻或过重;边握手边致意，如说:“您好”，“见到你很高兴”等。 4.握手的时间 握手的时间不宜过短或过长，一般以3-5秒为宜；男性与女性握手时，男方只需轻握一下女方的四指即可。 5.握手时应注意的问题 握手时应伸出右手，而不是双手或左手。 握手时不能放一只手在口袋中。 多人握手时从左开始依次握手，不能交叉握手。 握手时应站着，如有人走来和你握手，应马上站起来。 如果有人违反伸手顺序，也应客气地回礼，与之握手，拒绝握手是不礼貌的。 不能戴手套握手和一边握手一边目视第三者并与之说话，这表示对握手人的不尊重。三、鞠躬礼仪训练 鞠躬即弯腰行礼，源于中国的商代，是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节。鞠躬礼在东亚国家流传甚广，尤其是朝鲜、韩国和日本。 鞠躬行礼的基本要求如下。 立正站好，保持身体端正，距受礼者约2-3步。 鞠躬时双手放在身体两侧或在身体前搭好 (右手搭在左手上)，面带微笑，以腰部为轴，以胸部带动整个腰部、肩部向前倾斜，前倾幅度越大表示对受礼者越尊敬，目光随身体向下，同时问候“您好”，“欢迎您光临”等。 a.15鞠躬礼。自查方式：眼睛是否看到前方1.5米处左右。 b.30鞠躬礼。自查方式:眼睛是否看到前方1米处左右。 c.90鞠躬礼。 鞠躬礼毕起身时，双目应有礼貌地注视对方。 行鞠躬礼时应避免的姿势 a.口里吃着东西或抽着烟鞠躬。 b.只弯头的鞠躬。 c.不看对方的鞠躬。 d.头部左右晃动的鞠躬。 e.双腿没有并齐的鞠躬。 f.驼背式的鞠躬。 通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手还礼。四、介绍礼仪训练1.第三者介绍(1) 介绍内容 姓名、职务、单位。(2) 介绍顺序 先称呼谁，谁是尊者。(3) 介绍时的手势 采用中位手势，指示被介绍的一方。 2.自我介绍 自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。 自我介绍的注意事项如下： (1) 注意时间 要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。 (2) 讲究态度 进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和，应落落大方，彬彬有礼。 (3) 真实诚恳 进行自我介绍要实事求是、真实可信，不可自吹自擂，夸大其词。五、递物与接物礼仪训练 递物与接物是人们工作、生活、社交活动中常常用到的一种礼仪行为，虽然这一过程十分短暂，但也能体现一个人的礼仪教养。 1.递接名片 一般情况下是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说 我叫XXX，这是我的名片，请多关照之类的客气话。 接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放人自己的名片盒内。切忌接到名片后拿在手中玩弄或随手乱放乱扔。 2.递接其他物品 递交任何物品时都应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都应双手接过，同时点头致意或道谢。实训方法 1.收集相关教学录像，让学生观看，以掌握正确的日常交往礼节。 2.在训练中，采用教师边讲解要求边示范，然后学生实践，教师纠错，学生再巩固的方式练习。 3.在鞠躬礼的训练中，可采取分组向老师施礼或两人一组相互施礼的形式进行，并互相点评纠正来达到规范的要求。 4.两人一组，进行握手礼的练习，再分别和同组的同学握手，注意时间、仪态及语言。 5.在进行介绍时，让每个学生组织一段自我介绍，以克服紧张情绪，锻炼他们的胆量。 6.在介绍礼仪中，