鹏为CRM综合解决方案

中国 深圳 P2 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P2 1 公司及产品简介 3 鹏为 B/S架构介绍 4 鹏为 B/S功能概述 2 CRM管理思想 主要内容 P3 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P3 公司简介 深圳市鹏为软件有限公司 是以企业管理软件为主 要研究方向的高新技术企业，是中国较早专业从事 CRM 研发的企业之一。 公司总部位深圳市，旗下拥有两个核心自主品牌 “ 客户王 ” 、 “ 鹏为 ” ，鹏为 CRM软件产品线齐全：包含单机版、局域网版本（ C/S）、分布式版本（ R/S）、互联网版本（ B/S）、移动平台（ WAP）等近 10套系列产品；并在激烈的市场竞争下保持了强劲的上升势头和良好的发展前景。 自 2004年成立以来，鹏为软件为包括广州电信、中国联通、中国邮政、人民教育出版社、华西制药、华夏证劵、鲁信药业、太极集团、鄂尔多斯、中信信托等知名企业在内的超过 1万家企业提供 CRM软件解决方案与服务，赢得了用户的广泛信赖。 P4 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P4 鹏为软件成长历程 2002年 完成 客户王 V1.0研发，产品上市。 同年底，鹏为软件工作室成立；工作室由常州市迁至深圳市。 2003年 推出 客户王 V2.0，鹏为项目管理网站改版本成功。 2004年 鹏为软件公司，正式注资创建。 鹏为软件董事会成立；鹏为项目网注册用户突破： 8万。 2005年 鹏为同时推出了第一款 C/S架构、 B/S架构的产品。 同年 6月：鹏为软件企业用户突破： 1000家。 2006年 董事会决议：公司定位中小企业 CRM发展的方向长期不变。 鹏为推出 C/S架构的升级版软件 客户王 2006 。 2007年 耗时一年的研发：鹏为 P3系统发布上市。 耗时一年的研发：鹏为 E3系统发布上市。 同年 9月企业用户突破： 5000家。 P5 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P5 鹏为软件成长历程 2008年 公司董事会决议：积极推进员工持股计划。 成为 Intel国内软件技术与市场合作伙伴。 成为深圳市软件协会会员。 投资入股美资企业 U密科技。 同年 6月： P4项目立项，经过 4个月的调研进入研发阶须，预计 2010年下半年投入市场。 同年 12月：鹏为 E4系统上市，受到新老用户的好评。 2009年 公司董事会决定：进入中小企业 CRM-SAAS模式的研发。 同年 5月： 鹏为 E4推出移动版。 同年 6月： 鹏为软件企业用户突破： 1万家。 同年 12月：鹏为 2010 R/S版本发布 。 2010年 鹏为软件在高新园区 -清华紫光信息港的办公场所将于 9月份 交付使用，鹏为软件即将迎来属于自己办公场所的新时代。 P6 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P6 竞争优势 产品线齐全 拥有 WEB 2.0、 B/S， R/S、 C/S架构的各类产品。 专业的领导团队 长期从事企业管理咨询幵多 年从事中小企业信息化研究 的 IT与业人士。 专业、专注 多年来与业从事 CRM 软件的研发。 专业服务 以 CRM的理念， 全方位服务客户。 模块化结构设计 平台功能强大、通用 操作功能面向应用各 模块、集成一体菜单 显示不模块授权自劢 匹配。 自主知识产权 拥有 “ 客户王 ” 、 “ 鹏为 ” 两个自主品牌。 竞争优势 P7 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P7 中小型企业都会存在哪一些共性问题 ? P8 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P8 员工辞职带走客户 老顾客忠诚度不高 不能掌握销售人员工作进展 没有方法找到或吸引潜在客户 客户管理、进销存、财务是一笔糊涂帐 各岗位工作缺少协同与监督 ,工作效率低 信息多但没有逻辑 ,利用度不高不能持续 常见问题 P9 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P9 下达仸务 不管是大公司或小公司，不管是大老板小老板，一定都有客户和业务人员，那么一定需要一个很好的工具帮助您 管理客户和业务人员，这样您才能了解与控制业务员与客户的沟通，撑控自己给业务员下达的任务的分行与完成情况。 作为企业老板 为什么要用 CRM-1 P10 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P10 为什么要用 CRM-2 员工清楚自己每天要做什么吗？ 老板都清楚员工每天做什么吗？ P11 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P11 企业起步阶段，由于人手严重缺乏，每一个员工都可能身兼 数职，而且人员流动性也大，如果没有一个好的工具帮助企业与 员工管理业务数据，将会丢失很多重要的数据。 这个阶段：客户的积累很重要，需要一个能有序地积累和管理客户资源的工具，并能利用这个工具对客户进行主动营销，如发送邮件、短信，新产品通知等方便与客户进行互动； 业务员与客户联系用的手机、邮箱、 MSN等可能都是他个人的，与客户的业务进度你只能从业务员那里获得，等业务员掌握的资源多了业务员的想法和态度不同了，这就对企业发展带来了威胁；所以需要通过一个工具设定一个固定的管理规则，并把所有业务记录自动保留下来，任凭业务如何发展也不怕人员流动。 企业起步阶段 为什么要用 CRM-3 P12 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P12 企业不断发展中，企业的员工数量不断增涨，员工的监管越来越重要。客户信息、产品、业务过程等也越来越有价值，您需要一个能帮您进行保密的工具、工作监管、执行与业绩考核的工具；为了企业更好的发展，需要服务好客户、研发好产品，这时需要一个能帮助跟踪客户业务过程的工具、一个能对员工进行业务工作态度检查的工具。 企业发展阶段 公司每年都会制定战略目标吗？ 战略目标的完成情况怎么样？ 战略固然重要，执行不到位，无疑是一句空话 为什么要用 CRM-5 P13 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P13 为什么要用 CRM-6 谁是决策人？他想要吗？ 决策过程和决策重要影响因素是什么？ 需求是什么？ 每次沟通的细节，你还记得住吗？ 谁是竞争对手，对手的详细资料你有吗？ 公司有计划吗、预算大至是多少？ 好不容易寻找到几个大客户，花尽精力，却输在临门一脚！ 大客户往往会消耗倍数的人力、物力、资金来争取，时间周期较长， 风险较大，但利润回报丰厚，如果没有一个好的软件工具来记录跟 进整个业务过程，难度可想而知。 P14 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P14 管好客户资源需要全局思维 不 缺少管理能力 而 缺乏管理思维 是 为什么要用 CRM-7 P15 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P15 企业发展阶段的主要问题 1、客户资料零散不集中 2、业务过程查询不方便 3、客户跟进持续性不够 4、业务监督与辅导不够 5、业务协同衔接太差 6、忙中有错、张冠李戴 7、恶意删除与修改 P16 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P16 CRM实施 -执行力良方 员工执行力的表现原理：只做你检查的，不做你希望的 在执行过程中遇到的问题跟踪不到位，结果执行力大打折扣 通过任务链及报表可以全面掌握每个任务的具体情况，把问题显现化 检查是执行之本，执行力是检查出来的！ P17 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P17 哪个更容易成功？ 拥有绝对好点子就能成功？ P18 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P18 使用 CRM的好处 1、 提升了企业认识客户的能力 2、 提升了业务人员的工作效率、工作质量和销售水平 3、 缩减了销售成本，以及销售管理成本 4、 提升了新老客户满意度和老客户忠诚度 5、 管理决策更科学、更方便、更快捷 P19 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P19 鹏为 CRM关系范畴 鹏为 CRM系统，主要包括六个方面关系管理： 1、客户 6、对手 2、供应商 3、合作伙伴 4、员工 5、渠道 P20 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P20 客户关系管理绝不对简单的甲乙方关系 分公司 员工关系 客户 合作伙伴 分包商 自己 P21 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P21 影响客户购买行为的主要因素 客户 行为 P22 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P22 通过什么方式获得商机 了解客户的基本需求 1、获得商机、销售机会 跟进的耐心 价格谈判技巧 沟通技巧 客户承受能力 地理学人口特征因素 3、报价、砍价、持续跟进 2、提供解决方案 要为客户解决什么问题 有无产品体验提供 考虑竞争对手因素 技术水平 4、确认方案、价格、合同 最终成交价 结算方式 合同细节 项目周期、交货期 6、验收、实施、结算、售后 项目验收 项目实施 项目结算 售后服务 项目进展情况 项目变更情况 项目执行细节 5、项目开发 获得一个客户的基本步骤及主要因素 P23 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P23 外 内 品牌资质 利润 技术实力 关系影响 项目价格 目标客户 社会效益 把握需求 获取大客户的主要影响因素 行业口碑 服务品质 P24 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P24 售前 了解 策划 立项 选型 谈判 实施 验收 新合作 售后 签单 回款 口碑 拿下一个客户幵不是最终成功的标志 P25 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P25 让服务成为新的利润增长点 1、初次合作 2、多次合作 3、介绍客户 4、圈内影响 P26 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P26 鹏为 B/S架构系统介绍 P27 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P27 鹏为 BS架构的主要方向 两大方向：一、客户管理层面 二、企业管理层面 P28 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P28 BS架构主要功能一览 Sub title 客户管理主要功能一览 日程管理、销售机会、待办事处、联系记录、报价管理等 销售订单管理、销售开单管理、销售退货管理、销售收款管理、销售开票管理等 客户关怀、客户发货、客户投诉、客户服务、产品维护管理等 合同档案、合同附件管理、合同结算、合同进展、合同变更管理等 主要功能模 块 客户管理 售前管理 销售管理 售后管理 合同文档 模块 联系人管理、自定义字段、自定义分类、页面布局定义、客户头像、 客户共享、 客户合并、客户自动规则管理、重复客户判断等 项目档案、项目报价、项目阶段、项目人员、项目设计、材料信息、费用信息等 项目管理 P29 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P29 BS架构主要功能一览 Sub title 企业管理主要功能一览 新闻、公告管理、公告提醒、文档管理、文档共享 日程管理、事务管理、工作日志管理、工作总结、工作任务 加班管理、请假申请、考勤签到、开票申请、佣金申请、维修申请、延误付款申请、 采购申请、备货申请、其它申请 会议室设置、会议申请、会议管理、我的会议 主要功能模 块 通讯管理 公告文档 事务计划 申请管理 会议管理 模块 邮件管理、短信管理、传真管理、即时通讯、网络会议、内部讨论区 来电登记、来电处理、电话录音、录音播放 来电管理 P30 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P30 鹏为 BS架构核心业务模块 1.电话秘书 2.短信平台 3.邮件平台 4.传真平台 5.安全 U密 售后模块 售前模块 销售机会 联系活动 售中模块 销售管理 发货管理 维修管理 客户管理 报价 签订合同 日程管理 呼叫中心 收款管理 开票管理 投诉管理 客户关怀 客户服务 提醒中心 服务费用 合同管理 项目管理 成本管理 采购管理 付款管理 库存管理 价格管理 客户回访 P31 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P31 客户端 服务器 WAP 移动平台 Internet 1 2 WAP 3 BS架构（ B/S=Brower/Server） BS架构工作模块 P32 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P32 高效 协同 监督 真正全天候、移动协同办公 BS架构介绍 E4 P33 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P33 E4介绍 BS架构系统模拟 员工： 单据已经提交，请领导审核。 员工 领导： 单据已经审核，请进行下一步工作！ 领导 模拟网络协同办公环境，高效协同办公！ 深圳 上海 P34 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P34 E4介绍 BS架构系统 P35 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P35 E4介绍 BS架构的主要优势 P36 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P36 E4介绍 权限架构体系 竞争优势 P37 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P37 E4介绍 总体综述 重点与核心： 以客户为中心的管理 涉及的管理领域： 应用泛围涉及协同软件在文档、行政、人事、项目、客户、财务、生产 鹏为协同软件 在线 CRM 产品定义： 多人在线协同办公的 CRM应用软件 适应的主要对像： 一切需要管理客户的企业、事业单位。 P38 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P38 E4介绍 应用价值 增强管理执行力 以人员为执行主体、优化核心流程，增强共享与沟通 激发 IT潜能 连接 Connection 沟通 Communication 协同 Collaboration 监控 Control 提升工作效率 建立以操作员为核心的工作 台 客户管理 人员 管理 业务 管理 知识库 部门 管理 角色 管理 决策 流程 人事 流程 运营 流程 显性 知识 隐性 知识 其他 内容 人员 流程 执行力 知识 协同 P39 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P39 E4介绍 应用体系结构 网上办公 改变工作时空模式，建立网上虚拟办公室，沟通信息孤岛，畅通工作流程。 高效沟通 有效协调内部、部门间的协作问题，实现高效的协同工作。 电子审批 （降低运营成本，提高审批 效率，规范办公流程。） 整合资源 （通过网络连接、即时通讯、电子邮件、短信、传真等沟通，流程为核心的协同、业务过程和状态的实时监控，信息与数据采集、利用为表现形式的系统数据集成，来实现跨组织、跨区域、跨系统的 “ 大协同 ” 应用。 ） 提供大量参数设定，和表单、流程等应用建模工具，应用内容可随需而定。 P40 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P40 E4介绍 内外网规划 内外网有效结合，提高系统访问效率 P41 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P41 特点： 根据业务员业务特色 直观的 对首页进行栏目布局的拖放。 首页、二级栏目或三级栏目模板等，布局和主题风格更换方便。 快速专题模板定义，几分钟轻松搞定。 功能概述 个性化模板 P42 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P42 特点： 客户字段、客户分类、多级地区、客户页面布局管理等自定义管理。 重复客户自动判断、必填字段、必填地区的有效控制，数据更精准。 客户综合视图对客户的售前、售中、售后信息一目了然。 流失客户、信用、 VIP客户、热点客户、公海客户等客户规则自动化处理 。 客户积分 /兑换管理、客户发货管理、客户开票等过程管理。 功能概述 客户管理 P43 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P43 功能概述 划分流失客户类别 客户身份 客户 背景 客户 需求 客服 行动 客户 行业 行动 效果 解决 方案 挽回 方案 客户信息分析 失效原因分析 P44 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P44 功能概述 挽回流失客户解决方案 A.应用效果 B.售后服务 C.费用太高 A 应用效果 B 售后服务 C费用太高 切入口：增加培训 切入口：指定服务 专员 切入口：投入产出比 方案 P45 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P45 功能概述 销售流程 开票、发货流程一体化 销售自劢化 多期账款管理 到期订单管理 P46 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P46 功能概述 采购流程 到期订单管理 多期账款管理 MRP分析 成品组成分析 P47 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P47 功能概述 MRP分析 P48 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P48 功能概述 售价控制流程 1、定义价种 2、定义价种 使用权限 3、定义价种 售价范围 4、特殊价格 单独申请 5、业务员 制单 6、领导最 终审核 P49 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P49 功能概述 维修流程 P50 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P50 功能概述 序列号管理 P51 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P51 功能概述 CTI电话秘书 -1 电话号码 : 93949588 黃太 员工 这个号码好熟悉 呀，想不起来了！ P52 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P52 功能概述 CTI电话秘书 -2 P53 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P53 功能概述 订货平台 P54 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P54 功能概述 快递单快速打印 特点： E4系统可以针对市面上常用快递单、 EMS等轻松设计打印模板，大幅度提高手工填写 快递单带来的烦恼，形像、高效。 P55 版权所有 2003-2010 深圳市鹏为软件有限公司 P55 功能概述 电子签章 正式版 E4电子签章必须使用密进行认证，密中存储了电子签章的认证信息