员工培训大纲2012年版).doc

员工培训管理大纲2012年03月目 录第一章 培训方针和培训目标3第二章 培训工作责任人职责 3第三章 确定培训需求 3第四章 培训体系流程与使用表格 5第五章 培训管理规定 6第六章 教 材 7第七章 新进人员培训 8第八章 外派员工培训管理制度 9第九章 演讲、授课酬薪 10第十章 顾问、讲师聘用 11第十一章 附 则13附件一 使用表格14附件二 员工培训协议25 第一章 培训方针和培训目标第一条 为确保所有影响工作质量和效率的技能需求因素被识别，使培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。第二条 培训原则：定位准确，找出差距，需要什么学什么，急用先学，学以致用，立竿见影。第三条 培训方针：以企业文化为基础， 以保证基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位任职资格，提升技能为重点，以市场终极效果为目标，建立企业人才培训基地，使企业每位员工均成为社会的有用之材。第四条 为使公司的培训能力满足员工的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，公司制定以下培训目标：1、 总目标：建立双赢式的培训体系 为实现企业经营目标作贡献 提升员工队伍的整体素质 提高公司整体管理水平 塑造一个学习型组织2、 单位目标：把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本降低到最小限度。3、 个人目标：提高员工的知识水平和工作技能，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。第二章 培训工作责任人职责第五条 培训负责人：人力资源部门第六条 各部门培训负责人职责：各个部门长第三章 确定培训需求第七条 培训需求评价程序：原因(压力点) 培训的背景是什么？ 结果在哪些方面需要培训组织分析任务分析人员分析 规章制度 受训者需要学到什么 谁接受培训 培训的类型 培训的频率 外部购买还是自己设计 进行培训还是采取其他人力资源措施或工作的重新设计 基本技能缺乏 绩效不佳 新技术 新产品 顾客需求 更高的绩效标准 新工作 谁需要培训现有人员的技能及竞争力 通过轮岗竞争制(提高员工技能)通过培训现有员工(使其获得新技能)培训过程提升人力资源技能及竞争力第八条 培训输入、输出程序确认绩效不佳1、确定培训需求监控培训过程3、提供培训2、设计、计划培训4、评估培训结果输入输入输出输入输出输入输出输入第九条 多渠道的培训方式1、 课堂设置：集中授课/专题讲座2、 远程(视听)培训：电化教学/ 录相教学/运用光盘阅读器的计算机化培训等3、 情景模拟：角色扮演/案例研究/探险学习/商业游戏教学4、 岗位培训：指导(学徒)/基层实习5、 交叉换位：短期轮换岗位6、 自我开发：员工自已业余时间安排学习（学历教育等）7、 客座深造：外派参加专家讲座或论坛/聘请专家或顾问进行内训8、 开发下属：各级主管针对下属所做的命令、指导、帮助、授权等。第十条 培训内容激发潜能技能教育知识教育价值观教育培训内容示意图：1、 价值观培训：建立起公司与员工相互信任、培养员工的忠诚度、培养员工应具备的精神准备和心态。2、 技能培训：使员工掌握完成本职工作的必备技能。3、 知识培训：通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。第四章 培训体系流程与使用表格 回顾跟踪反馈、评估 实施培训 计划确定培训项目改进、调整第十一条 培训主流程部门制订计划前做几件事：1、 分析人员发展计划2、 分析考核材料3、 分析培训档案4、 与各个部门充分沟通第十二条 拟制培训计划的流程提出培训需求 分析个人发展需要 明确学习目的确定培训方式确定部门需要培训的项目分析个人需要分析差距明确公司目标制定培训计划及预算与各部门沟通 分析人员 发展计划 考核结果汇总各部门培训需求总经理审议通过 员工个人 各部门 人力资源部第十三条 培训实施流程培训效果评估与报告讲师、课程评估员工培训考核培训讲师培训人员参与公告月份培训实施计划发出课程培训通知人力资源部 员工参与、人力资源部配合 人力资源部 第十四条 使用表格（见附件）第五章 培训管理规定第十五条 培训纪律1、 企业所有人员均要参加由企业或所在单位安排的培训。2、 上课时，所有讲师与学员均须衣着整齐，保持良好的仪容仪表。3、 上课时，讲师须事先准备好讲义，精神饱满、表达清晰；学员须认真做好听课笔记，积极思考，踊跃回答问题。4、 课堂上须关闭手机、小灵通等通讯设备或将之调到振动/静音状态，不在课堂上使用通讯工具，保持课堂安静，维持正常课堂秩序。5、 教、学双方均须使用文明礼貌用语，彼此尊重。6、 学员回答问题必须先举手，得到老师允许才发言。7、 上课除非另有通知，请自带笔记本、笔。8、 准时出席，不迟到、早退。严格掌握课间休息时间，按要求准时参加下一轮培训。9、 培训期间，不随意出入培训场所，不在课堂内喧哗、私下讨论、打瞌睡。10、 培训中不能请假，迟到，因突发事件无法出席，须提前向培训负责人请假。11、 培训场所内严禁吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾、在培训课桌或墙壁上涂写及其它破坏公物的行为。12、 保持培训环境及桌面的整洁，随身提袋及一切杂物应放置课桌下。下课后，椅子归回原位，桌 面物品摆放整齐，四周纸屑拾起。13、 培训结束后，依照讲师要求按时完成作业，填写评估问卷。14、 单位主管对所属员工违反训练规划制止不力者，或对培训工作不配合、经多次协调又无明显改善者，记小过一次以下处分。第十六条 培训期间违反培训纪律处罚标准违规人员级别违规项目主管级以下人员处罚标准（元）主管级(含)以上人员处罚标准（元）不能到训，未提前请假50100迟到、早退50100旷课100200课堂上使用通讯工具50100随意出入教室50100上课期间喧哗、打瞌睡50100代签到100200 说明：以上违规项目计算单位为一次。第六章 教 材第十七条 为完善培训体系、增强培训实效，各培训讲师负责适合公司运作实务主讲教材讲义的开发。第十八条 公司内部教材讲义的类别与适用对象。 基础教材： 以公司全体员工应掌握的公司沿革、概况、公司文化及基本行为规范为主要内容， 适用于公司新进人员的培训及全体员工在职训练。 专业技能教材：以公司各部门各层次的员工应掌握的销售技术、服务技能、专业知识为主要内容, 涵盖产品知识、服务技能、销售技巧、流程标准等内容，适用于各部门各层次、各岗位员工的在职训练。 管理知识教材：以各种现场组织管理知识及技巧为主要内容，适用于公司各层次管理人员。 常识类教材：以介绍员工应懂得的法律常识、规章制度要求及其它工作常识为主要内容，适用于全体员工学习。第十九条 教材编写的基本格式：由“讲义名称”、“前言”、“目录”、“正文”、“附录”等组成。封底附录正文目录前言（封面）培训讲义课题编制部门：编制人：编制日期：第二十条 教材内容规范 封面（底）：按第十九条图示标准设计 基础教材内容规范扉页：公司经营哲学、经营理念、经营方针、经营政策。前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。目录：章节目录及相应的页数。本文：公司沿革、公司概述、组织架构、公司经营理念、经营方针的阐述；公司制度、福利政策宣导；介绍基本行为规范、礼仪要求及注意事项。附录：其它应知事项、试卷与参考答案、资料、图片等。 专业技能教材内容规范前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。目录：章节内容及相应页数。本文：基本定义、概念、内容的概述；分章节、分类别地介绍、讲解、阐述各项专业技术及相关图片资料。每章复习测试题目。附录：各种表单样本及练习题（测试题）、参考答案等。 管理知识教材内容规范：前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。目录：章节内容及相应页数。本文：相关内容阐述、案例讲解、实例分析。附录：学习心得、总结报告要求与格式等 常识类教材内容规范前言：教材内容简介、提要、核准人签名等。目录：章节内容及相应页数。本文：相关内容阐述、案例讲解、实例分析。附录：参考练习（测试）题及答案。第二一条 各单位编制的训练教材经人资部门审核、总经理核准后，由培训组设立教材库进行管理。第二二条 对于教材编写者，公司视其所编教材的品质与数量给予适当物质奖励。第二三条 每年均需按一定比例提取固定经费用以专业图书的购买，由人资部门纳入教材库统一管理。第七章 新进人员培训第二四条 本办法适用于公司所有部门的所有新进人员（既包括直接人员，也包括间接人员）。第二五条 新员工培训的目的和意义 配合企业文化、员工管理手册，完善员工培训体系。 使新员工初步形成对公司系统、简要的了解，对岗位职责有明确清晰的认识奠定工作基础。 节省用人部门职前教育时间与精力，保证在职训练时间与效果。第二六条 新员工培训通用规定1、 当用人部门阶段性招募新员工达5人以上。2、 当用人部门阶段性性招募新员工不足5人，人资部门每月第四周统一进行培训，如遇特殊情况，知会人资部门顺延到下月培训，不跨月顺延。3、 新员工培训主要内容为 企业概况、企业文化、经营理念、发展规划等； 员工手册、基本人事管理制度、行政管理规定、财务借支/报销流程； 工作环境和工作条件介绍，辅导办公设备及4S软件、DMS、VE-I使用规范； 部门承担的主要职能和责任，主要工作流程和相关规章制度。 岗位职责介绍，业务操作流程和作业指导。第二七条 在职培训，其主要内容为 规章制度与销售服务流程标准等； 岗位专业技巧、工作态度等方面的内容； 其他综合素质提升方面的培训。第二八 通用性教材编撰及授课对象的安排（通用型）项目教材课程编撰内容新进人员职前培训共同性（在职）培训教材编撰责任部门一般人员基层干部中层干部1企业简介、现状及发展规划人资部门2企业组织架构、部门岗位分工人资部门3企业规章制度及奖惩标准人资部门4企业文化及员工礼仪人资部门5产品知识销售部6订单的填写财务部7客户关系维系及会同活动开展服务部、业务部8企业财务制度、报销程序财务部9人事管理制度、作息考勤人资部门10培训内部培训讲师总经理第八章 外派员工培训管理制度第二九条 为鼓励员工获得培训进修机会、强化业务知识与技能、提升自我素质，公司对参加公司外派培训的员工给予适当辅助。员工参加厂家或外委机构的培训仅限于本职或未来拟担任职务的需要、而公司内部又无法提供必要的训练；其它个人技能训练如驾驶等均不适用本章程规定。第三十条 员工参加外派培训的办理方式分为：1、 各部门经理根据厂家要求指派参加。2、 员工自行提出申请。第三一条 外派员工培训的申请：1、 各部门经理或员工自行提出的外派培训申请，须以书面外派培训申请，并尽量附上详细资料，报所在部门审核、再经人资部门确认后，经总经理批准；2、 由人资部门推荐的外派培训，会把员工外派培训申请表及相关资料发至各部门，由直接领导提出外派学员名单与理由，并在3日内回复至人资部门，逾期回复或不回复者作为“不需要培训”处理。第三二条 外派培训管理1、 人资部门将员工外派培训申请表及相关资料审核后，报上级领导审批。2、 已批准的培训申请，人资部门将通知相关部门及参训员工，并负责报名住宿等相关事宜的联系。未获批准的申请，也将通知相关人员。未获批准的原因通常为培训预算或培训课程、受训人员不符合公司规定。3、 已批准的外派培训的借款及报销，由本人持文件外派培训申请书原件、结业证书(若未发结业证书需出具有效成绩证明)及缴款收据等，到所在单位财务部借支和报销。4、 外派员工接受培训后须向人资部门提交培训心得报告，并在培训后一周内将 “培训资料原件”交至人资部门，以作为培训资料存档；逾期交报告或不交报告或相关资料者，人资部门将作不良记录。不良记录的员工，人资部门将给予警告，最终将取消其以后的外派培训机会。5、 外派员工接受培训后，必须将所学内容在公司内部传播和承担公司内相关课程的兼职讲师工作。第三三条 员工自行参加外部机构组织的培训，应以非工作时间为原则，如遇到考试等特殊情况需占用工作时间时，应办理事假请假手续。第三四条 外派受训人员资格及所对应的课酬标准培训形式受训对象分类课酬是否签定培训协议培训后至少服务年限外派外部聘请优秀员工、内部讲师0P1000是1年中层干部1000P2000是3年高层干部2000P5000是5年第九章 演讲、授课酬薪第三五条 本章所称之演讲、授课定义分别如下：1、 演讲：特定主题，一次讲授三小时以内完毕者。2、 授课：各类学科、知识传授，无法在一次时间内完成，需连续分次讲授者。第三六条 外聘讲师至本公司演讲、授课，讲师费用及其他相关费用（如交通、住宿费用等）呈总经理核准。1、 邀请公司或部门内部非讲师人员为企业员工上课，不支付课酬。2、 主管对部属进行工作教导与上课，不支付课酬。3、 每期培训结束后，由人资部门对培训效果进行考核，各授课讲师的补贴依实际考核结果领取，具体考核标准如下：a) 60%（含60%）以上的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的100%领取。b) 35%（含35%）以上的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的80%领取。c) 35%以下的培训学员对授课讲师的评价为良好，按补贴标准的50%领取。第三七条 若外聘人员不愿领演讲授课费，人资部门酌情购买等值纪念品致赠酬谢。第三八条 开课计划必须在实施前一周送交人资部门审核，需支付讲师费的课程必须经董事长通过，方可开设。第三九条 内部讲师书籍费与课酬标准讲师类别书籍费（元/年）课酬标准部门类讲师100元30元/场专业类讲师100元60元/场 第十章 顾问、讲师聘用第四十条 在所需专业知识或技术为本公司缺乏的情况下需申请聘用外界学有专长人士，担任本公司顾问。1、 拓展新业务所需新技术或管理知识者。2、 开发新产品所需引进新技术、知识及方法者。3、 销售服务技术能提升，增加营业产值。4、 因公司发展需要经决策考虑同意者。第四一条 顾问人员资格：必须具备高级职称或在所需领域内有相当造诣、足可为公司做出贡献的专业人士。第四二条 申请及聘用程序各公司需申请聘用外界人士担任顾问时,由部门提出申请，并检送下列资料向人资部门办理申请手续：1、 申请理由及业务计划书一份。2、 受聘用人士的人事资料一份。上列资料经人资部门审查、核实，呈总经理审核通过后，培训组发出聘书。第四三条 聘用期限1、 申请聘用外界人士担任顾问，以一年一聘为原则；期满后仍需续聘时，应于聘期期满前一个月提出申请。2、 若外聘的业务范围属长期发展计划时，视需要自行订定聘期，但仍以一聘不得超过两年为原则。第四四条 顾问费用支给各公司外聘顾问的费用(薪酬)，需按业务计划大小轻重、公司需求状况、学历、经历及其特殊专长等因素支付，由总经理核定后生效。第四五条 其它可能费用的支付原则1、 外聘顾问因工作需要，提出请购需求时(如仪器、设备等)，应由聘用部门请购规定代为办理。2、 外聘顾问不享受本公司员工的任何福利待遇(其待遇在聘用合同中另订)。3、 如有其它因工作需要而产生的额外费用支出，需事先约定处理原则；一般情况下，原顾问费用中已含此类费用；但如情况特殊须经核准后以实报为原则。第四六条 本公司各部门聘用顾问有下列情形之一者，需由聘用单位经理提出签呈，转呈总经理核定后予以解约或不予续约： 在聘用期间内，发现其同时在与本公司有竞争关系的厂家或有利害关系处所任职(正式或聘用)，应予解约。 经本公司评估后，发觉其所产出绩效与业务计划所列目标明显不合，或因故无法继续担任顾问之职而未告知，均不予续约。 因本公司原定计划执行终止，需终止合约。第四六条 内部和外部师资队伍的建立1、 内部培训讲师主要履行以下职责： 总结本专业领域的管理操作经验，编写教材和担任相关教学任务，负责教材开发工作，参与培训课程的设置，并且在不影响工作的前提下，不断改进和提高讲授水平。 担任各部门组织的基层员工培训课程，包括新员工的上岗培训和老员工的业务培训的讲师。2、 内部讲师聘任办法如下： 内部讲师主要分部门类培训讲师、专业知识类培训讲师。 部门类培训讲师：主要由各单位主管级以上人员担任，或培训评估60%以上学员评价良以上 专业类培训讲师：各单位专业领域工作经验3年以上并有良好的业绩表现，或培训评估60%以 上学员评价在良以上。 内部讲师聘任由培训组发出聘书，聘书以总经理签字后生效。第四七条 培训效果评估1、 培训效果必须在实践中得到检验，通过有效的评估、跟踪、反馈，对培训的有效性和效益性进行评估。2、 在完成每一课题培训结束后，要求培训的部门要依据学员的信息反馈与测试成绩与培训讲师的评估提出“项目培训报告书”，并提交人资部门存档。3、 各部门配合企业培训组做好培训效果的追踪、评估、反馈，作为修改培训计划和开展下一年度培训计划的依据。第四八条 培训工作回顾1、 各单位培训会议 时间：每季首回顾上季培训工作 参加人员：部门内部人员 内容：总结部门内培训工作的成绩及存在的问题，表扬杰出的表现者，指出需要改进之处。2、 企业年中培训工作会议 时间：每年7月份 参加人员：公司总经理、各部门长 内容 ：回顾前半年培训工作的成果，总结培训实施中存在的问题，提出改进措施，修改和高速年度培训计划及预算。3、 企业年度培训工作会议 时间：每年1月份 参加人员：总经理、各部门长 内容 ：回顾前一年的培训工作的结果，总结培训实施中存在的问题，提出改进措施，分析公司发展对培训工作的要求，提出培训工作的新目标，讨论并通过新一年的培训计划及预算。第十一章 附则第四九条 本手册由总经理审议通过，签发后生效。第五十条 本手册解释修改权归属总经理。附表一 培训体系运作流程图（副）总经理2.人力资源部相关单位17.9.3.1.审议呈核呈核培训理念与政策经营目标经营理念拟定共通性培训计划8.18.16.15.14.13.12.11.10.4.共通性（新进人员培训、管理能力发展训练存档训练效果评估与检讨电脑存档1. 测验评核2. 意见调查3. 心得成果报告4. 个人受训资料登录5. 师资授课资料培训费用申请课程实施安排场地、聘请讲师、编印教材通知学员专业性、技术性培训协办年度培训计划分发各部与执行年度培训实施计划与预算编列年度培训实施检讨与需求调查专业性、技术性（在职专业培训）7.6.5.1. 测验评核2. 意见调查3. 心得成果报告4. 个人受训资料登录培训费用申请课程实施安排场地、聘请讲师、编印教材通知学员拟订专业性、技术性培训计划及预算编列意见调查填写培训需求提出内部培训作业流程表外界机构管理部门相关单位人力资源部财务部门（副）总经理7.场地/器材租借登记年度教育训练计划内提出自办教育训练申请16.19.17.12.11.10.8.6.4.3.2.1.成果报告费用报支开班上课费用申请训练执行1.场地租借2.讲师确认3.上课通知4.器材准备15.13.会签登录会办登录存档成果会签会签暂借款18.9.5.存档费用核销14.呈核呈核呈核员工外训作业流程图外界提供训练单位人力资源部/培训3.相关单位财务部总经理。培训公司1.专训通知书存档提供培训课程23.21.17.16.12.11.10.9.7.6.2.训练效果评估与检讨外地办理相关手续训练通知单1. 缴交结业证书2. 缴交讲义教材3. 缴交心得报告4. 缴交赴外研习问卷表5. 会签出差申请单报名年度训练计划及预算内会签收到培训课程20.15.14.13.5.4.转训上课结训1. 凭证2. 申请出差费用提出训练需求核对年度教育训练计划存档22.19.18.费用核销8.呈核呈核培训签到表 （公司内部组织培训适用） 授课时间：培训内容：讲师：序号签到（姓名）部门序号签到（姓名）部门讲师授课记录表编号：_ 填表日期： 姓名部门岗位学历授课方向特长描述参加培训经历个人签名人力资源部审核意见授课记录序号培训项目培训时间组织单位授课成绩123456789101112131415161718培训心得报告部 门： 职 位： 讲师： 课程名称： 主办机构： 时数： 上课地点： 时 间： 费用： 内容摘要： 学习心得： 工作上之建议： 附注：1.培训心得于上课后一周内提交人力资源部门，未提交者不得报销受训费用。 2.部门主管以下人员由部门主管核阅，主管人员由部门副总核阅。 3.培训心得报告不够纸张自行填加。外训调查问卷表请告知我们派外受训所得成果，并详填以下资料作为下次安排研习之参考及建档用。一、研习单位名称： 。二、研习课程名称： 。三、你对本次研习活动满意度：（1） 课程内容 很满意 满意 尚可 不满意 很不满意（2） 讲授技巧 很满意 满意 尚可 不满意 很不满意（3） 教材编订 很满意 满意 尚可 不满意 很不满意（4） 实用性 很满意 满意 尚可 不满意 很不满意（5） 综合评估 很满意 满意 尚可 不满意 很不满意四、请问本课程对您工作有何帮助？ 五、建议事项：1、请问本课程是否适合在公司内部开课？ 2、适合之受训对象为何？ 六、讲师基本资料：请填写讲述单位名称并粘贴名片（背面尚可黏贴，表格不够自行copy）单未名称：单位名称：黏贴处黏贴处请浮贴名片请浮贴名片员工培训记录表基本资料部门姓名职称性别出生身份证学历到职日直属主管代理人曾受训练专长资料专长类别程度区分精通尚可略通参训资料训练类别课程名称受训时间日时数地点费用主办单位证书改进计划说明：一、训练类别： 1.新进人员教育训练 2.管理能力发展训练（晋升课程）3.在职专业教育训练 4.自我启发教育训练（以数字填列）。二、缺课率达1/3以上，不予记录。三、证书：无颁发证书则打，有颁发证书则打P。四、改进计划实施成果栏由优至劣，请以A、B、C、D等级表示。兼职讲师申报/年度考核表第一部分：讲师资格升级申请（由讲师本人填写） 填表日期： 姓名学历专业所在部门岗位