驾驶员管理条例.doc

.深圳市联航运通运输服务有限公司驾驶员管理条例驾驶员岗位职责一、 遵守公司各项规章制度，服从领导，团结协作，礼貌待人，努力提高自己的文化业务素质。二、 严格遵守交通法规和操作规程，做到安全驾驶，礼貌行车。三、 热爱本职工作，钻研业务技术，对技术精益求精，对工作认真负责。四、 爱护车辆，做到“勤检查、勤保养、勤清洁”，严格遵守出车前、收车后的检查制度。发现问题及时报告，及时处理。五、 服从安排，统一调度，及时向总台反映行车动态。六、 行车途中除规定的站点外，不得随意停靠，严禁私自带客。七、 出车时要着装整齐，正确佩戴工号牌。八、 行车途中遇有突发事件，要沉着冷静，在保证乘客生命安全的前提下，积极采取一切措施，将损失减少到最低限度，事后立即报警，请示处理。九、 接送客人，要礼貌文明，不得在车厢内吸烟。驾驶员工作程序一、 驾驶员应着工装、戴领带，戴齐必要证件，按公司排班计划准时到岗，认真遵守公司规定，自觉服从领导，到岗时应配戴员工证。二、 认真检查车辆，做好发车前的一切准备工作。三、 按调度指令发车后，一定要认真驾驶，严格遵守交通规程，保证行车安全，车辆发生故障和交通事故时，应及时详细报告调度及总台，并让乘务员做好乘客的按抚工作，司乘人员工作过程应相互协助。四、 认真处理好与边检人员、交警、场站的关系，绝对无条件服从检查，主动纠正错误，维护公司形象。五、 车辆维修、保养时，随车司机一定要认真配合维修人员做好维修、保养工作，不断提高一般故障排除和维护保养的能力。六、 车辆收班返回基地后，认真检查车况，清洗好车辆。七、 严格执行公司的各种规章制度，自觉地做好服务保障工作，确保安全无事故。驾驶员行车操作规范为促进驾驶员提高服务意识和服务水平，进一步规范驾驶员在出车过程中的行为与礼仪，保证行车安全，为乘客户提供高质量的运输服务，特编写本规则：一、 驾驶员职业道德：1、 热爱本职，忠于职守；2、 文明待客，热情服务；3、 遵守纪律，顾全大局；4、 仪表端庄，车容整洁；二、 岗位知识、技能：1、 懂得本公司的经营性质、经营方针、业务范围和驾驶员的地位及作用；2、 熟悉本岗位职责、职业道德、道路交通管理法规、操作规程等基本知识；3、 熟悉公司有关管理制度及各项工作的要求与标准；4、 能规范运用服务语言，用普通话解答客人询问；5、 能掌握车辆基本性能和技术状况，能准确判断故障并及时给予排除或向修理厂报修；6、 本市主要道路、地理环境和本市主要机关、商业、旅游、体育场馆等公共设施的具体地址。7、 懂服务语言艺术、客人心理、民族礼仪等有关知识；8、 敢于同坏人坏事和不良倾向作斗争。9、 熟读公司相关管理制度与文件。三、 服务要求：1、 文明服务、态度和蔼、礼貌待客，坚持“主动、热情、耐心、有礼”的服务方针，为客人提供优质服务，时刻关照张、弱、病、残等特殊客人。2、 对待客人要“请”字在前，“谢”字在后，在任何情况下，不得谩骂、殴打客人。3、 新生客人、耐心解答客人询问，做到有问必答。要以普通话作为服务的标准语言，应使用文明用语，禁用服务忌语。4、 衣着整洁，仪表端庄，举止大方，不穿背心、拖鞋等上班。5、 行车中要精神集中，不吸烟、不闲谈、不听耳机等6、 维护车厢良好乘车秩序。7、 当班时不擅自离开工作岗位、不私自找人顶班、不甩客。8、 招待任务过程中低速进站、按要求靠站、停车、起步（低档起步），车辆运行要平衡，行车速度要均匀，按照班车时间正点到达。9、 始发站，必须下车站立，等待客人上车；终点站，必须下车，帮助客人搬行李，帮助老人、小孩子下车。10、捡拾到客人遗失物品时应及时上交。11、坚持原则，不得私带亲友、熟人出车。四、 上班前注意事项：1、 当班时必须按规定穿着整齐制服，并佩带工作卡，严禁穿拖鞋上班。2、 必须严格按出车时间出车，并到达接送地点。3、 未经经理批准，不得擅自调班。五、 开车前应注意事项：1、 必须严格执行出车前三检制度，认真检查车辆安全部件，发现车辆有毛病，须立即向部门经理和值班调度报告，并听候调遣。2、 起动车辆以后，检查车辆总体情况，确定车辆正常后方可出车。3、 必须检查车辆内、外车容及车辆的相关证件，如有问题，应立即向部门经理报告。4、 不得在驾驶室内堆放杂物，以免影响视线及操作，危害行车安全。六、 行车时应注意事项：1、 必须依照调度指令，按规定线路匀速行驶，不得故意拖延或超速驾车行驶。2、 必须遵守道路交通管理条例，服从交警人员指挥。3、 行车途中一般情况（如靠边上下客，等候交通灯等）不得将发动机熄火；驾驶方向机、离合器带有液压助动装置的车辆，严禁熄火滑行。4、 驾车时应集中精神，注意其他车辆及行人动态，确保安全行车。5、 时刻保持忍让精神，尽量避免与客人或它人之间的争吵，以免产生烦燥情绪，影响行车安全，严禁开斗气车，提倡礼让其它道路使用者。6、 驾驶时不准吸烟、吃喝或与他人闲谈，不得佩带耳机听音乐。7、 必须保持行车平稳，必须使用一档起步，不得用不规则或危险动作开车，要尽量避免使用急刹车。8、 车辆到站应提前减速，按规定站点停放，以免影响交通安全及致使客人出现险情。9、 车停稳及拉紧手刹方可开门落客，关好门后才能起步开车。10、驾驶员自出车时起连续工作10个小时，每小时给予10元补贴。中午餐补为10元。驾驶员有下列情况之一者，给予解除合同1发生重大事故或驾驶证被交通管理部门吊扣的；2肇事后逃跑、见死不救，造成极坏影响的，月内冲红灯三次、年内十次违章和违例的；3当众闹事，帮凶打人或先动手打人，辱骂和阻挠管理人员不服从检查，车内发生治安案件或其他突发事件，不采取有效措施致乘客人身财产受到严重损害的；4因违章等原因被运政部门取消准驾资格者；5交车他人开，或将准驾资格证转交他人使用者；6服务质量差，被媒体点名曝光造成极坏影响者；