发电机售后服务承诺.doc

_售后服务承诺1、质保期 1.1在正常操作及使用正常的润滑油、零配件情况下按国家规定提供从设备出厂之日起1300小时或一年以先到为准的免费保修服务。 1.2质保期内出现的设备制造质量、故障问题供货方在收到用户通知后十分钟内响应,24小时内抵达用户现场免费对整机配件更换和维修处理质保期外按成本价供应发电机组耗材并免费服务安装调试检测(国内)。 1.3本市内的客户我公司承诺在接到用户的通知后1小时到5小时内赶到现场检修终身免费上门服务（曲靖市内及郊县）。2、质保期内的服务承诺及处理措施 1、质保期内出现的设备制造质量、故障问题供货方在收到用户通知后10分钟响应,24小时内抵达用户现场对整机零配件更换免费维修处理。 2、在质量保证期内发生的零部件的不正常磨损、因设备制造缺陷导致的各种故障、产品质量不符合规定要求或非人为原因而损坏、失效的零部件、电子原件和易损件等免费本公司承诺在15小时内抵达用户处进行检修对于距离本公司100-200公里内的用户在接到用户故障电话后本公司承诺在3-8小时内抵达用户处进行检修对于距离本公司超过150公里的省内用户在接到用户故障电话后本公司承诺在3-8小时内抵达用户进行检修对于省外的用户在接到用户故障电话后由本公司在当地的服务代理或本公司派员前往检修。 3. 提供机房工作条例和建议实施的各项管理制度 4. 成本价优惠供应发电机组日常消耗品空气过滤器、燃油过滤器、润滑油过滤器、水过滤器、机油等。 5. 机组保质期内免费巡检、更换非人为损坏零件日常消耗品除外、应急服务质保期满后按成本价优惠供应易损件及零部件。 B 人员培训措施及计划 发电机组设备的培训服务 本公司对于所售的每台发电机组及配套工程在机组安装调试后，均免费对用户的操作电工进行以下的技术培训。1. 发电机组的安装技术规范 2. 发电机组的调试技术规范 3. 发电机组的电气故障原因及排除 4. 发电机组的机械故障原因及排除 5. 发电机组的日常保养规程 6. 发电机组的操作使用规程 7. 发电机组自动切换柜的操作使用规程 8. 发电机组自动并联屏操作使用规程 培训人员组成及时间安排 9. 我方派1-2名售后服务工程师到现场进行发电机组使用、日常维护保养的培训工作。 10. 贵方派出发电机组使用、维护保养人员参加培训培训与发电机组的指导、安装调试工作同时进行柴油发电机组的保养日常维护1、检查各旋转件联接螺栓是否松动及时拧紧2、检查油底壳中机油平面不足时应添加机油3、检查油箱油量4、检查水箱水面5、检查油、水管路接头6、检查进、排气管与气缸垫片的密封清除表面油渍和灰尘保持机房整洁 一级技术保养50-80小时在日常维护的内容上增加 1、清洁空气滤清器必要时更换 2、更换柴油滤清器、空气滤清器、水滤器 3、检查检查传动皮带的紧张程度 4、对所有注油嘴、润滑部位加润滑油 5、更换冷却水 二级技术保养250-300小时在日常维护和一级保养的内容上增加 1、清洗活塞、活塞销、气缸套、活塞环、连杆轴承并检查其磨损情况 2、检查滚动主轴承内外圈有没松动现象 3、清除冷却水系统水道内的水垢、泥沙 4、清除气缸燃烧室和进排气道内的积炭 5、检查气门、气门座、推杆和摇臂等配合磨损情况并进行研磨调整 6、清洗涡轮增压器转子积炭检查轴承、叶轮磨损情况必要时应予以修换 7、检查发电机与柴油机联接器螺栓是否松动、滑牙发现问题应予修换。 三级技术保养500-1000小时在日常维护、一级保养、二级保养的内容上增加