通信公司公话中心各级岗位说明书.doc

公 话 中 心岗位说明书XXXX年三月十八日XX分公司机构说明书机构名称公话中心机构属性生产市场主要职责1、 负责全市公话、号簿业务管理工作。2、 负责现业公话的发展及设备维护管理工作。3、 负责公话设备的系统维护管理，监控全市卡机运行状况。4、 负责全市公话的备品备件管理及技术支持。上下隶属关系上属：分公司领导下属：无横向交叉关系1、 各管理部室2、 各分局3、 各县局干部编制正1人副称谓主任管理岗位设置及定员人数生产班组名称及定员人数1、 技术业务管理（业务经理）1人2、 设备维护组（4人）：设备维护组组长（主管）1人、系统维护2人、设备维护1人。3、 营销组（1人）：营销组组长（助理）1人4、 号簿组（2人）：号簿组组长（助理）1人、号簿采编1人。合计9人岗位说明书岗位名称公话中心主任所属部门公话中心直接上级分公司分管领导职务代码岗位工资工作目的管理公话业务经营、维护及号簿管理服务工作工作描述职责任务1、 主持本部门的全面工作；2、 制定本部门的经营、维护及服务目标措施和完成分解方案；3、 督导全市公话的经营与维护及号簿管理工作；4、 安排布置公话的日常通信及号生产任务；5、 制订规范公话业务基础管理与工作流程；6、 编制本部门生产考核实施方案并考核员工的工作表现和日常表现；7、 提出公话设备大修、更新改造项目和经营工作建议；8、 掌握并分析本部门劳动生产情况，合理调动员工生产积极性；9、 协调各班组之间的工作关系。业绩标准1、 年度经营、维护与服务指标完成率；2、 系统管理设备运行安全性、可靠性；工作难点1、 怎样减少卡机损坏与社会人为因素的影响；2、 怎样与企业外部公话服务对象的沟通；工作禁忌工作不认真，不讲原则。职业发展任职资格知识经验1、学历要求：大专及其以上相关专业毕业；2、工作经验：从事本企业管理工作4年以上经验，具有生产一线工作经历；3、专业背景要求：掌握公话业务有关规定，熟练运用计算机办公。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算交流信息技术自我改善与人合作解决问题综合素质1、 熟悉公话资费政策；2、 掌握公话各类工作流程；3、 具有一定的独立判断能力和组织协调能力；4、 具有较强的责任感。其他要求岗位说明书岗位名称技术业务管理（经理）所属部门公话中心直接上级公话中心主任职务代码岗位工资工作目的负责公话、号簿业务日常管理和综合管理工作描述职责任务1、 主管公话经营、维护、号簿服务工作具体实施；2、 承办公话号簿综合管理工作，拟订本中心相关文件，上报经营维护服务质量及考勤等报表，办理材料的请领、劳保用品发放、文件归档等工作；3、 督查全市公话业务发展与维护管理工作；4、 管理运城现业有人值守公话市场；5、 制作并呈报公话分析数据、资料；6、 监督检查通信安全生产和号簿管理工作；7、 完成领导交办的其他工作；业绩标准1、 日常管理工作的时效性；2、 上报资料的准确性、及时性；3、 员工满意度。工作难点怎样协调业务内、外关系。工作禁忌1、 工作粗心；2、 责任感不强。职业发展公话部主任任职资格知识经验1、 学历要求：中专及以上学历，且满足获得中专学历工作年限10年或获得大专学历工作年限6年或获得本科学历工作年限4年学历或获得硕士学位工作年限2年；2、工作经验：十年以上相关工作经验；3、专业背景要求：具有助理级专业技术资格。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算交流信息技术自我改善与人合作解决问题综合素质1、 熟悉公话资费政策；2、 掌握公话各类工作流程；3、 具有一定的组织协调能力和业务技术管理能力；4、 具有较强的责任感；5、 为人正直，诚实守信，保密意识强。其他要求根据需要，有时经常加班。岗位说明书岗位名称公话营销组组长（助理）所属部门公话中心直接上级公话中心主任职务代码岗位工资工作目的负责公话营业及服务的日常工作工作描述职责任务1、 编制班组工作计划和措施；2、 承办各类电话卡的请领营销管理工作；3、 受理公用电话的装、拆、移、修（计费器）业务；4、 处理用户对各类电话卡及其他的投诉和申告；5、 负责各类电话卡的兑换工作；6、 及时提出电话卡市场管理和公话营业的合理化建议；7、 推广电话卡的新业务；8、 考核本班组员工的工作表现和日常表现；9、 统计上报各类报表；10、完成领导交办的其他工作。业绩标准1、 业务任务的完成率；2、 现场管理达标率，服务满意率；3、 执行政策准确率；4、 上报报表的及时性、准确性。工作难点怎样与企业外部公话服务对象的沟通。工作禁忌1、 不能准确地理解和把握政策界限，工作方法简单；2、 工作不细心，责任心不强。职业发展公话中心业务主管任职资格知识经验1、学历要求：高中及以上学历，且满足高中毕业工作年限15年或获得中专学历工作年限6年或获得大专学历工作年限3年或获得本科学历工作年限2年学历；2、工作经验：二年以上电信营业经验；3、专业背景要求：具有助理级专业技术资格。如果满足高中学历条件，则不要求专业技术资格。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算交流信息技术自我改善与人合作解决问题综合素质1、 熟悉公话资费政策；2、 熟悉各类电话卡的使用方法；3、 具有一定的组织协调能力；4、 具有较强的责任感。其他要求根据需要，有时经常加班。岗位说明书岗位名称公话设备维护组组长（主管）所属部门公话中心直接上级公话中心主任职务代码岗位工资工作目的维护公话设备运行正常工作描述职责任务1、 承办公话设备的维护日常管理工作；2、 编制班组维护工作计划和措施；3、 开发完善公话管理设备的业务功能；4、 安排并实施公话系统设备计费数据、局数据的添加与修改；5、 分析全市公用电话话务分布、障碍出现变公情况，及时提供相关数据、资料与建设；6、 负责备品备件管理；7、 考核本班组员工的日常工作表现；8、 汇总统计上报各类报表；9、 完成领导交办的其他工作。业绩标准1、 工作的准确性和时效性；2、 公话维护、服务质量指标完成率；3、 服务满意率。工作难点公话设备系统技术知识了解少，需得到公话设备厂家的深层培训。工作禁忌1、 工作作风不严谨，办事拖拉；2、 工作责任心不强，工作粗心；3、 泄露企业机密。职业发展公话中心主管任职资格知识经验1、学历要求：中专及以上学历，且满足获得中专学历工作年限8年或获得大专学历工作年限4年或获得本科学历工作年限3年学历或获得硕士学位工作年限1年；2、工作经验：具有一年以上公话系统维护工作经验；3、专业背景要求：具有相关专业维护水平和一定计算机基础知识。具有助理级专业技术资格。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算交流信息技术自我改善与人合作解决问题综合素质1、 熟悉公话资费政策；2、 掌握公话各类工作流程；3、 具有一定的组织协调能力和业务技术管理能力；4、 具有较强的责任感，保密意识强。其他要求根据需要，有时经常加班。岗位说明书岗位名称公话设备维护所属部门公话中心直接上级公话中心主任职务代码岗位工资工作目的维护卡机设备运行正常，确保质量指标工作描述职责任务1、 承办卡式公话的维护管理工作；2、 监督检查委代办人员卡机的装、移、拆、修、话亭的清洁工作；3、 办理卡式公话的装、拆、移、修手续；4、 分析卡式公话维护情况及其障碍出现、变化规律，合理分配工作并及时提供相关数据、资料；5、 安排完成卡式公话的升级改造、更换主板、芯片及相关工作；6、 考核委代办人员的工作表现和日常表现；7、 汇总统计上报各类报表；8、 完成领导交办的其他工作。业绩标准1、 工作的准确性和时效性；2、 卡式公话完好率、话亭保洁率、装、拆、移、修及时率等；3、 服务满意率。工作难点1、 员工流动性大，相对不固定，新手跟不上各种机型维护需要；2、 社会人为因素对卡机破坏量大，影响维护指标。工作禁忌1、 工作作风不严谨，办事拖拉；2、 工作责任心不强，工作粗心。职业发展公话业务主管任职资格知识经验1、学历要求：中专及以上学历；2、工作经验：具有两年从事管理及维护工作经验；3、专业背景要求：具有相关专业维护水平。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算交流信息技术自我改善与人合作解决问题综合素质1、 熟悉公话资费政策；2、 掌握公话各类工作流程；3、 具有一定的独立判断能力和组织协调能力；4、 具有较强的责任感，处事灵活。其他要求根据需要，有时经常加班。岗位说明书岗位名称系统维护所属部门公话中心直接上级公话管理中心主任职务代码岗位工资工作目的维护系统设备运行正常工作描述职责任务1、 负责公话系统设备的日常维护工作，监视公话设备的运行状态和网络系统状态；2、 处理发送全市卡机故障派工单；3、 办理全市公话的系统管理录入登记工作；4、 依照文件执行系统设备计费数据、局数据的添加与修改；5、 办理有人值守公话新增、退办手续、维修计费器；6、 配合开发完善系统管理设备的业务功能；7、 统计分析全市卡机话务分布情况，及时提供相关数据、资料；8、 保管各种日常维护工具与仪器；9、 完成领导交办的其他工作。业绩标准1、 系统设备完好率，数据资料录入准确率；2、 提供故障派工单及时率；3、 服务满意率。工作难点公话设备系统技术知识了解少，需得到公话设备厂家的深层培训工作禁忌工作责任心不强，粗心大意。职业发展公话业务主管任职资格知识经验1、学历要求：大专以上学历；2、工作经验：具有1年以上维护工作经验；3、专业背景要求：具有计算机基础知识，能熟练的进行微机操作。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算交流信息技术自我改善与人合作解决问题综合素质1、 掌握公话资费政策和相关规定；2、 熟悉相关技术规程和各类工作流程；3、 具有一定的独立判断能力；4、 具有较强的责任感和保密意识。其他要求1、 有时需要经常加班；2、 能适应倒班作业。岗位说明书岗位名称号簿采编所属部门公话中心直接上级号簿技术业务助理职务代码岗位工资工作目的电话号簿号源及广告的收集、整理工作描述职责任务1、收集、整理全市的电话号码并及时录入到电话号簿数据库；2、揽收电话号簿广告，提供设计方案；3、将入库的号码逐个地校对；4、做好保密电话的处理；5、承办电话号簿的出版发行；6、确保广告的合法性。业绩标准用户的满意度。工作难点号源提供的及时性、准确性、完整性差。工作禁忌工作粗心、责任心差职业发展相关专业主管任职资格知识经验1、学历要求：高中及以上学历；2、工作经验：经过一定的专业培训。核心技能核心技能等级1等级2等级3等级4等级5演算交流信息技术自我改善与人合作解决问题综合素质1、具有良好的职业道德；2、工作认真仔细，责任心强。其他要求1、 具有一定的计算机基础知识；2、 能够随时加班。岗位说明书岗位名称号簿组组长/助理所属部门公话中心直接上级公话中心主任职务代码岗位工资工作目的全市、县电话号簿的顺利发行工作描述职责任务1、负责电话号簿组的全面工作；2、负责电话号簿的整理、编印、发行工作；3、监督检查号簿组的各项规章制度执行情况；4、统计、上报电话号簿的出版发行情况；5、负责各种文档资料的管理工作；6、组织班组人员的业务学习和培训。业绩标准1、 电话号簿的顺利出版发行；2、 用户的满意率；3、 电话号簿经营的完成情况。工作难点如何保证号源提供的及时、准确性工作禁忌工作粗心、责任心差职业发展相关专业主管任职资格知识经验1、学历