邓丹调查活动策划书.doc

关于图书馆咖啡吧满意度调查活动策划书参与人员：邓丹 李苑花 周莉 欧卫 二00八年十一月调查活动策划书（组长：邓丹）一、主题：关于图书馆咖啡吧满意度的调查二、调查背景：农大图书馆咖啡吧，将轻松浪漫的商业气质融入到一贯安静而严肃的图书馆，给图书馆注入了一种新的元素。在这个传统与现代模式融合的初期阶段，学生是否乐于在图书馆咖啡吧消费，而这种模式的运营是否得到消费者的满意。三、调查目的：我们希望通过调查得到准确的数据，为咖啡吧的进一步完善和发展提供可靠的依据和忠诚的建议，也为在咖啡吧的消费者营造更好的休息环境。从而达到商家和学生消费群体在特定运营情况下的共同满意。四、调查项目:1、咖啡吧的消费群体对咖啡吧的评价2、消费者对咖啡吧的建议3、消费群体的特征五、调查对象：农大学生，教职工。六、调查范围：在咖啡吧消费的群体七、调查时间图书馆营业时间8：0022：00可以进行调查八、抽样方法：由于调查对象明确，故采用简单随机抽样比较合适。几个有代表性的时间点进行分发问卷。九、调查方法：主要采用拦截访问式问卷调查法，十、参与人员及分工（组长负责） ：1、 组长：邓丹 负责安排和协调各成员的工作2、策划书：邓丹 对整个调查过程进行管理安排:具体说明全程活动的操作步骤和方法, 罗列活动中需要注意的问题。3、问卷设计人：周莉 根据调查主题和目的，设计相应的调查问卷。成果形式:调查问卷 完成时间:第10周星期一4、调查访问分工：按时间点进行分工，做好交接工作。 完成时间:第13周（按老师统一安排行动）5、资料整理和数据分析：李苑花 将访问卷上的问题逐题及分类进行整理，并统计数据完成时间:调查结束2天之内 成果形式:各类分析报告书 完成时间:资料整理出来后2天之内6、调查报告总负责人：欧卫 收集相关二手资料，再根据分析报告书撰写调查报告。 完成时间:第15周前十一、活动进程及安排：作业项目时间作业负责人备注调查方案的撰写第九周周一邓丹问卷设计印刷第九周周五周莉实施调查第十一周全体成员资料的整理与统计分析第十二周周一李苑花报告的撰写，修改和制作第十二周周二欧卫结果汇报第十二周欧卫十二、注意事项：所产生的一切费用平均分配，且在分工方面相互合作。在调查的过程中选择代表性的时间点和调查对象以保证调查结果的准确性。关于图书馆咖啡吧满意度的调查问卷问卷编号： _ 访问员姓名：_ 访问时间： _ 尊敬的朋友： 为了图书馆咖啡吧的进一步完善和发展提供可靠的依据和忠诚的建议，也为在咖啡吧的消费者营造更好的休息环境。从而达到商家和学生消费群体在特定运营情况下的共同满意。以下您所填写的内容仅供学术参考，不与公布，敬请放心！ 感谢您的配合与支持！ 本课题调查组 2008-11-61、您的性别？（ ）A男 B女2、您所在的年级或单位？（ ）A一年级 B二年级 C三年级 D四年级 E研究生 F教职工3、您通常多久去一次咖啡吧？（ ）A每天 B一周去两三次 C一周一次 D两三周去一次 E一个月一次 F其它 4、您通常在哪个时段去咖啡吧？A早上 B中午C下午 D晚上5、您每次在咖啡馆消费的的金额是多少？（ ）A 5元 以下 B 5-10元 C 10-20元 D20以上6、您通常和谁一起来咖啡吧？（ ）A单独一人 B朋友C同学 D同事 E恋人7、您通常去咖啡吧消费时注重哪些方面的要求？A氛围 B质量 C价格D服务 E地理位置 F其它8、您通常是在什么情况下来咖啡吧消费？（ ）A放空 B看书学习时 C会友时 D肚子饿时 E其他9、您对咖啡吧提供的咖啡有何看法？（ ）（可多选）A很可口 B一般 C口感太差D品种太少 E其他 10、您是否能接受咖啡吧商品价格？（ ）A非常不能接受 B勉强接受C一般 D能够接受11、除咖啡外，您觉得还有哪些产品是必要的？A方便面 B熟食 C饮料D点心 E其它12、您对咖啡吧的环境卫生有什么看法？（ ）A非常满意B很满意C一般D不满意E非常不满意13、请问您喜欢的咖啡馆类型？A格调高雅，清静的 B宽敞明亮，朴素的 C个性张扬，活泼的 D主题浓厚，特色的14、您对咖啡吧吧台的格局有何看法？（ ） （可多选）A吧台太小 B设计太死板C商品陈列太乱 D很合理 E其他 15、您对咖啡吧的桌椅陈设有何看法？（ ）A非常合理 B合理C一般 D不合理（请说明不合理的原因所在）16.您感觉我们的服务有待改进的地方是（ ） A 服务方便性 B服务响应速度C服务态度