2011年一级建造师《建设工程项目管理》精讲班讲义.doc

/topic_yijijianzaoshi.html 2010项目管理真题精选讲解一、单项选择题(共70题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)我们只针对一些重点题目进行讲解1.建设工程项目管理就是自项目开始到项目完成，通过( )使项目目标得以实现。 A.项目策划和项目组织 B.项目控制和项目协调C.项目组织和项目控制 D.项目策划和项目控制答案：D2.组织分工反映的是一个组织系统中各子系统或各元素的工作任务分工和( )。 A.管理目标分B.管理职能分工C.管理责任分D.管理权限分工答案：B3.编制项目管理任务分工表时，首先进行项目管理任务的分解，然后( )。 A.确定项目管理的各项工作流程B.分析项目管理合同结构模式C.明确项目经理和各主管工作部门或主管人员的工作任务D.分析组织管理方面存在的问题答案：C4.为明确混凝土工程施工中钢筋制安、混凝土浇筑等工作之间的逻辑关系，施工项目部应当编制( )。 A.组织结构图 B.任务分工表C.工作流程图 D.工作一览表答案：C5.建设工程项目实施阶段策划的主要任务是确定 ( )。 A.项目建设的总目标 B.如何实现项目的目标C.项目建设的指导思想 D.如何组织项目的建设答案：D6.在施工总承包管理模式下，施工项目总体管理和目标控制的责任由( )承担。 A.业主 B.分包单位C.施工总承包管理单位 D.施工总承包单位答案：C7.可以接受业主方、施工方、供货方或建设项目工程总承包方的委托，提供代表委托方利益的项目管理服务的组织是( )。A.设计单位 B.建设单位C.项目管理咨询企业 D.房地产公司答案：C二、多项选择题(共30题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)1.在工程项目施工阶段，监理机构的主要工作任务有( )。A.参与设计交底B.签署单位工程质量评定表C.审查施工组织设计D.审查施工单位申报的月度和季度计量表E.对施工单位的检测仪器设备、度量衡进行定期检验和不定期抽验答案：BDE2.关于质量管理体系八项原则的说法，正确的有( )。A.将相关资源和活动作为过程进行管理B.领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向C.全员参与D.以事实为依据做出决策E.以产品为关注焦点答案：ABCD3.下列环境管理体系的构成要素中，属于核心要素的有( )。A.信息交流 B.环境方针C.环境因素 D.运行控制E.内部核审答案：BCDE4.下列影响建设工程项目质量的因素中，属于可控因素的有，( )。A.人的因素 B.技术因素C.社会因素 D.管理因素E.环境因素答案：ABDE5.工程项目施工成本分析的基本方法有( )。A.比较法 B.因素分析法C.统计核算法 D.差额计算法E.比率法答案：ABDE6.与诉讼方式相比，采用仲裁方式解决国际工程承包合同争议的优点有( )。A.效率高 B.周期短C.费用少 D.约束力强E.保密性好答案：ABCE7.单位工程施工组织设计的内容包括( )。A.工程概况及施工特点 B.作业区施工平面布置设计C.施工方案 D.单位工程施工准备工作计划E.施工总进度计划答案：ACD8.建设项目工程总承包方的项目管理目标包括( )。A.施工方的质量目标 B.工程建设的安全管理目标C.项目的总投资目标 D.工程总承包方的成本目标E.工程总承包方的进度目标答案：BCDE9.建设工程项目中防止污染的设施，必须与主体工程( )。A.同时设计 B.同时申报C.同时验收 D.同时施工E.同时投产使用答案：ADE10.下列建设工程担保中，由承包人(投标人)提交担保的有( )。A.支付担保 B.投标担保C.履约担保 D.预付款担保E.工程保修担保答案：BCDE全文请搜索：/topic_yijijianzaoshi.html2011年最新注册一级建造师考试复习资料更新中04-10年一级建造师考试真题及答案合辑（建筑工程推荐）/tech/detailprof785623SG.htm 2011版一级建造师考试建设工程法规及相关知识复习题集/tech/detailprof785570SG.htm 2011版一级建造师考试建设工程经济复习题集/tech/detailprof785572SG.htm 2011版一级建造师考试项目管理复习题集（软件）/tech/detailprof791296SG.htm 2011版一级建造师建筑工程管理与实务知识点问答/tech/detailprof791302SG.htm 2011年一级建造师建设工程法规及相关知识精讲班讲义1-20讲/tech/detailprof791297SG.htm 2011年一级建造师建设工程项目管理精讲班讲义1-20讲/tech/detailprof791300SG.htm 2011年一级建造师建设工程经济精讲班讲义1-20讲/tech/detailprof791299SG.htm2011年一级建造师建筑工程管理与实务精讲班讲义1-20讲/tech/detailprof791301SG.htm2011年一级建造师建设工程法规及相关知识精讲班讲义21-40讲/tech/detailprof793098SG.htm2011年一级建造师建设工程项目管理精讲班讲义21-40讲/tech/detailprof793134SG.htm2011年一级建造师建设工程经济精讲班讲义21-40讲/tech/detailprof793118SG.htm2011年一级建造师建筑工程管理与实务精讲班讲义21-40讲/tech/detailprof793145SG.htm 更多精彩一级建造师考试资料请关注：/topic_yijijianzaoshi.html 1Z201000 建设工程顼目的组织与管理1Z201010 建设工程项目管理的目标和任务 项目的实施阶段包括设计前的准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期，招标投标工作分散在设计前的准备阶段、设计阶段和施工阶段中进行，因此一般不单独列为招标投标阶段。项目实施阶段管理的主要任务是通过管理使项目的目标得以实现。 建设工程项目管理的时间范畴是建设工程项目的实施阶段。建设工程项目管理规范（GBT503282006）对建设工程项目管理作了如下的术语解释：“运用系统的理论和方法，对建设工程项目进行的计划、组织、指挥、协调和控制等专业化活动，简称为项目管理”。 建设工程项目管理的内涵是：自项目开始至项目完成，通过项目策划和项目控制，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现（参考英国皇家特许建造师关于建设工程项目管理的定义，此定义也是大部分国家建造师学会或协会一致认可的）。该定义的有关字段的含义如下： “自项目开始至项目完成”指的是项目的实施阶段； “项目策划”指的是目标控制前的一系列筹划和准备工作； “费用目标”对业主而言是投资目标，对施工方而言是成本目标。项目管理的核心任务是项目的目标控制。一个建设工程项目往往由许多参与单位承担不同的建设任务和管理任务（如勘察、土建设计、工艺设计、工程施工、设备安装、工程监理、建设物资供应、业主方管理、政府主管部门的管理和监督等），各参与单位的工作性质、工作任务和利益不尽相同，因此就形成了代表不同利益方的项目管理。由于业主方是建设工程项目实施过程（生产过程）的总集成者人力资源、物质资源和知识的集成，业主方也是建设工程项目生产过程的总组织者，因此对于一个建设工程项目而言，业主方的项目管理往往是该项目的项目管理的核心。 按建设工程项目不同参与方的工作性质和组织特征划分，项目管理有如下几种类型：1 业主方的项目管理（如投资方和开发方的项目管理，或由工程管理咨询公司提供的代表业主方利益的项目管理服务）； 2 设计方的项目管理；3 施工方的项目管理；4 建设物资供货方的项目管理（材料和设备供应方的项目管理）；5 建设项目总承包（建设项目工程总承包）方的项目管理如设计和施工任务综合的承包，或设计、采购和施工任务综合的承包（简称EPC承包）的项目管理等。1Z201011 建设工程管理的任务一、建设工程管理的内涵建设工程项目的全寿命周期包括项目的决策阶段、实施阶段和使用阶段（或称运营阶段，或称运行阶段）。从项目建设意图的酝酿开始，调查研究、编写和报批项目建议书、编制和报批项目的可行性研究等项目前期的组织、管理、经济和技术方面的论证都属于项目决策阶段的工作。项目立项（立项批准）是项目决策的标志。决策阶段管理工作的主要任务是确定项目的定义，一般包括如下内容： 1确定项目实施的组织； 2 确定和落实建设地点； 3 确定建设任务和建设原则； 4 确定和落实项目建设的资金； 5确定建设项目的投资目标、进度目标和质量目标等。二、建设工程管理的核心任务建设工程管理的核心任务是为工程的建设和使用增值精点练习:1.建设工程项目管理就是自项目开始到项目完成，通过( )使项目目标得以实现。 A.项目策划和项目组织 B.项目控制和项目协调C.项目组织和项目控制 D.项目策划和项目控制答案：D2. 项目决策期管理的主要任务是( )。A确定项目的范围 B确定项目的定义C确定项目的初步设计 D确定项目的WBS答案：B3. 项目实施期管理的主要任务是( )。A确定项目的范围 B确定项目的定义C实现项目的目标 D沟通与协调答案：C1Z201012业主方和项目其他参与方项目管理的目标和任务 一、业主方项目管理的目标和任务业主方项目管理服务于业主的利益，其项目管理的目标包括项目的投资目标、进度目标和质量目标。其中投资目标指的是项目的总投资目标。进度目标指的是项目动用的时间目标，也即项目交付使用的时间目标，如工厂建成可以投入生产、道路建成可以通车、办公楼可以启用、旅馆可以开业的时间目标等。项目的质量目标不仅涉及施工的质量，还包括设计质量、材料质量、设备质量和影响项目运行或运营的环境质量等。质量目标包括满足相应的技术规范和技术标准的规定，以及满足业主方相应的质量要求。业主方的项目管理工作涉及项目实施阶段的全过程，即在设计前的准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期分别进行如下工作： 安全管理； 投资控制； 进度控制； 质量控制； 合同管理； 信息管理； 组织和协调。其中安全管理是项目管理中的最重要的任务，因为安全管理关系到人身的健康与安全，而投资控制、进度控制、质量控制和合同管理等则主要涉及物质的利益。二、设计方项目管理的目标和任务设计方作为项目建设的一个参与方，其项目管理主要服务于项目的整体利益和设计方本身的利益。由于项目的投资目标能否得以实现与设计工作密切相关，因此，设计方项目管理的目标包括设计的成本目标、设计的进度目标和设计的质量目标，以及项目的投资目标。设计方的项目管理工作主要在设计阶段进行，但也涉及设计前的准备阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期。设计方项目管理的任务包括： 与设计工作有关的安全管理； 设计成本控制和与设计工作有关的工程造价控制； 设计进度控制； 设计质量控制； 设计合同管理； 设计信息管理； 与设计工作有关的组织和协调。三、供货方项目管理的目标和任务供货方作为项目建设的一个参与方，其项目管理主要服务于项目的整体利益和供货方本身的利益，其项目管理的目标包括供货方的成本目标、供货的进度目标和供货的质量目标。供货方的项目管理工作主要在施工阶段进行，但它也涉及设计准备阶段、设计阶段、动用前准备阶段和保修期。供货方项目管理的主要任务包括： 供货的安全管理； 供货方的成本控制； 供货的进度控制； 供货的质量控制； 供货合同管理； 供货信息管理； 与供货有关的组织与协调。四、建设工程项目管理的背景和发展趋势 1Z201013建设项目工程总承包方项目管理的目标和任务一、建设项目工程总承包方项目管理的目标由于建设工程项目总承包方是受业主方的委托而承担工程建设任务，建设项目工程总承包方必须树立服务观念，为项目建设服务，为业主提供建设服务。另外，合同也规定了建设项目工程总承包方的任务和义务，因此，建设项目工程总承包方作为项目建设的一个重要参与方，其项目管理主要服务于项目的整体利益和建设项目工程总承包方本身的利益，其项目管理的目标应符合合同的要求，包括： 工程建设的安全管理目标； 项目的总投资目标和建设项目工程总承包方的成本目标； 建设项目工程总承包方的进度目标； 建设项目工程总承包方的质量目标。建设项目工程总承包方项目管理工作涉及项目实施阶段的全过程，即设计前的准备阶段、设计阶段、施工阶段、动用前准备阶段和保修期。二、建设项目工程总承包方项目管理的任务 建设项目工程总承包方项目管理的主要任务包括：1 安全管理；2 项目的总投资控制和建设项目工程总承包方的成本控制；3进度控制；4质量控制；5合同管理；6信息管理；7与建设项目工程总承包方有关的组织和协调等。在建设项目工程总承包管理规范(GBT 503582005)中对工程总承包管理的内容作了如下的规定：1“工程总承包管理应包括项目部的项目管理活动和工程总承包企业职能部门参与的项目管理活动。”2“工程总承包项目管理的范围应由合同约定。根据合同变更程序提出并经批准的变更范围，也应列入项目管理范围。”3“工程总承包项目管理的主要内容应包括： 任命项目经理，组建项目部，进行项目策划并编制项目计划； 实施设计管理，采购管理，施工管理，试运行管理； 进行项目范围管理，进度管理，费用管理，设备材料管理，资金管理，质量管理，安全、职业健康和环境管理，人力资源管理，风险管理，沟通与信息管理，合同管理，现场管理，项目收尾等。”项目范围管理指的是“保证项目包含且仅包含项目所需的全部工作的过程。它主要涉及范围计划编制、范围定义、范围验证和范围变更控制的管理”(引自建设项目工程总承包管理规范)。 1Z201014 施工方项目管理的目标和任务一、施工方项目管理的目标由于施工方是受业主方的委托承担工程建设任务，施工方必须树立服务观念，为项目建设服务，为业主提供建设服务；另外，合同也规定了施工方的任务和义务，因此施工方作为项目建设的一个重要参与方，其项目管理不仅应服务于施工方本身的利益，也必须服务于项目的整体利益。项目的整体利益和施工方本身的利益是对立的统一关系，两者有其统一的一面，也有其矛盾的一面。施工方项目管理的目标应符合合同的要求，它包括： 1施工的安全管理目标；2 施工的成本目标； 3 施工的进度目标；4 施工的质量目标。按国际工程的惯例，当采用指定分包商时，不论指定分包商与施工总承包方，或与施工总承包管理方，或与业主方签订合同，由于指定分包商合同在签约前必须得到施工总承包方或施工总承包管理方的认可，因此，施工总承包方或施工总承包管理方应对合同规定的工期目标和质量目标负责。二、施工方项目管理的任务 施工方项目管理的任务包括： 施工安全管理； 施工成本控制； 施工进度控制； 施工质量控制； 施工合同管理； 施工信息管理； 与施工有关的组织与协调等。施工方的项目管理工作主要在施工阶段进行，但由于设计阶段和施工阶段在时间上往往是交叉的，因此，施工方的项目管理工作也会涉及设计阶段。在动用前准备阶段和保修期施工合同尚未终止，在这期间，还有可能出现涉及工程安全、费用、质量、合同和信息等方面的问题，因此，施工方的项目管理也涉及动用前准备阶段和保修期。 精点练习:1.建设项目工程总承包方的项目管理目标包括( )。A.施工方的质量目标 B.工程建设的安全管理目标C.项目的总投资目标 D.工程总承包方的成本目标E.工程总承包方的进度目标答案：BCDE2、建设工程项目管理的核心任务是项目的( ) A、目标规划B、目标比选C、目标论证D、目标控制答案：D1Z201020 建设工程项目的组织 一、系统的概念二、系统的目标和系统的组织的关系三、组织论和组织工具组织论是一门学科，它主要研究系统的组织结构模式、组织分工和工作流程组织。组织结构模式反映了一个组织系统中各子系统之间或各元素（各工作部门或各管理人员）之间的指令关系。指令关系指的是哪一个工作部门或哪一位管理人员可以对哪一个工作部门或哪一位管理人员下达工作指令。组织分工反映了一个组织系统中各子系统或各元素的工作任务分工和管理职能分工。组织结构模式和组织分工都是一种相对静态的组织关系。工作流程组织则可反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。1Z201021项目结构分析 一、 项目结构图 项目结构图是一个组织工具，它通过树状图的方式对一个项目的结构进行逐层分解，以反映组成该项目的所有工作任务。项目结构图中，矩形表示工作任务（或第一层、第二层子项目等），矩形框之间的连接用连线表示。 二、项目结构的编码编码由一系列符号（如文字）和数字组成，编码工作是信息处理的一项重要的基础工作。 一个建设工程项目有不同类型和不同用途的信息，为了有组织地存储信息、方便信息的检索和信息的加工整理，必须对项目的信息进行编码，如： 项目的结构编码； 项目管理组织结构编码； 项目的政府主管部门和各参与单位编码（组织编码）； 项目实施的工作项编码（项目实施的工作过程的编码）； 项目的投资项编码（业主方）成本项编码（施工方）； 项目的进度项（进度计划的工作项）编码； 项目进展报告和各类报表编码； 合同编码； 函件编码； 工程档案编码等。 以上这些编码是因不同的用途而编制的。1Z201022组织结构的应用一、基本的组织结构模式常用的组织结构模式包括职能组织结构、线性组织结构和矩阵组织结构等。组织结构模式反映了一个组织系统中各子系统之间或各元素（各工作部门）之间的指令关系。组织分工反映了一个组织系统中各子系统或各元素的工作任务分工和管理职能分工。组织结构模式和组织分工都是一种相对静态的组织关系。而工作流程组织则反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。在一个建设工程项目实施过程中，其管理工作的流程、信息处理的流程，以及设计工作、物资采购和施工的流程的组织都属于工作流程组织的范畴。（一）职能组织结构的特点及其应用在人类历史发展过程中，当手工业作坊发展到一定的规模时，一个企业内需要设置对人、财、物和产、供、销管理的职能部门，这样就产生了初级的职能组织结构。因此，职能组织结构是一种传统的组织结构模式。在职能组织结构中，每一个职能部门可根据它的管理职能对其直接和非直接的下属工作部门下达工作指令，因此，每一个工作部门可能得到其直接和非直接的上级工作部门下达的工作指令，它就会有多个矛盾的指令源。一个工作部门的多个矛盾的指令源会影响企业管理机制的运行。在一般的工业企业中，设有人、财、物和产、供、销管理的职能部门，另有生产车间和后勤保障机构等。虽然生产车间和后勤保障机构并不一定是职能部门的直接下属部门，但是，职能管理部门可以在其管理的职能范围内对生产车间和后勤保障机构下达工作指令，这是典型的职能组织结构。在高等院校中，设有人事、财务、教学、科研和基本建设等管理的职能部门(处室)，另有学院、系和研究中心等教学和科研的机构，其组织结构模式也是职能组织结构，人事处和教务处等都可对学院和系下达其分管范围内的工作指令。在图1Z201022-3所示的职能组织结构中，A、B1、B2、B3、C5和C6都是工作部门，A可以对B1、B2、B3下达指令；B1、B2、B3都可以在其管理的职能范围内对C5和C6下达指令；因此C5和C6有多个指令源，其中有些指令可能是矛盾的。图1Z201022-3职能组织结构（二）线性组织结构的特点及其应用在军事组织系统中，组织纪律非常严谨，军、师、旅、团、营、连、排和班的组织关系是指令按逐级下达，一级指挥一级和一级对一级负责。线性组织结构就是来自于这种十分严谨的军事组织系统。在线性组织结构中，每一个工作部门只能对其直接的下属部门下达工作指令，每一个工作部门也只有一个直接的上级部门，因此，每一个工作部门只有惟一个指令源，避免了由于矛盾的指令而影响组织系统的运行。在国际上，线性组织结构模式是建设项目管理组织系统的一种常用模式，因为一个建设项目的参与单位很多，少则数十，多则数百，大型项目的参与单位将数以千计，在项目实施过程中矛盾的指令会给工程项目目标的实现造成很大的影响，而线性组织结构模式可确保工作指令的惟一性。但在一个特大的组织系统中，由于线性组织结构模式的指令路径过长，有可能会造成组织系统在一定程度上运行的困难。图12201022-4所示的线性组织结构中： A可以对其直接的下属部门B1、B2、B3下达指令； B2可以对其直接的下属部门C21、C22、C23下达指令； 虽然B1和B3比C21、C22、C23高一个组织层次，但是，B1和B3并不是C21、C22、C23的直接上级部门，它们不允许对C21、C22、C23下达指令。在该组织结构中，每一个工作部门的指令源是惟一的。图12201022-4线性组织结构（三）矩阵组织结构的特点及其应用矩阵组织结构是一种较新型的组织结构模式。在矩阵组织结构最高指挥者(部门)下设纵向和横向两种不同类型的工作部门。纵向工作部门如人、财、物、产、供、销的职能管理部门，横向工作部门如生产车间等。一个施工企业，如采用矩阵组织结构模式，则纵向工作部门可以是计划管理、技术管理、合同管理、财务管理和人事管理部门等，而横向工作部门可以是项目部(图12201022-5)。图12201022-5施工企业矩阵组织结构模式的示例一个大型建设项目如采用矩阵组织结构模式，则纵向工作部门可以是投资控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理、人事管理、财务管理和物资管理等部门，而横向工作部门可以是各子项目的项目管理部。矩阵组织结构适宜用于大的组织系统，在上海地铁和广州地铁一号线建设时都采用了矩阵组织结构模式。在矩阵组织结构中，每一项纵向和横向交汇的工作指令来自于纵向和横向两个工作部门，因此其指令源为两个。当纵向和横向工作部门的指令发生矛盾时，由该组织系统的最高指挥者(部门)进行协调或决策。二、项目管理的组织结构图对一个项目的组织结构进行分解，并用图的方式表示，就形成项目组织结构图(OBS图一Diagram of 0rganizational Breakdown Structure)，或称项目管理组织结构图。项目组织结构图反映一个组织系统(如项目管理班子)中各子系统之间和各元素(如各工作部门)之间的组织关系，反映的是各工作单位、各工作部门和各工作人员之间的组织关系。而项目结构图描述的是工作对象之间的关系。对一个稍大一些的项目的组织结构应该进行编码，它不同于项目结构编码，但两者之间也会有一定的联系。图1Z201022-8是项目组织结构图的示例，它属于职能组织结构。一个建设工程项目的实施除了业主方外，还有许多单位参加，如设计单位、施工单位、供货单位和工程管理咨询单位以及有关的政府行政管理部门等，项目组织结构图应注意表达业主方以及项目的参与单位有关的各工作部门之间的组织关系。1Z201023工作任务分工业主方和项目各参与方，如设计单位、施工单位、供货单位和工程管理咨询单位等都有各自的项目管理的任务，上述各方都应该编制各自的项目管理任务分工表。为了编制项目管理任务分工表，首先应对项目实施的各阶段的费用（投资或成本）控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理和组织与协调等管理任务进行详细分解，在项目管理任务分解的基础上确定项目经理和费用（投资或成本）控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理及组织与协调等主管工作部门或主管人员的工作任务。一、工作任务分工每一个建设项目都应编制项目管理任务分工表，这是一个项目的组织设计文件的一部分。在编制项目管理任务分工表前，应结合项目的特点，对项目实施各阶段的费用（投资或成本）控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理和组织与协调等管理任务进行详细分解。在项目管理任务分解的基础上，明确项目经理和上述管理任务主管工作部门或主管人员的工作任务，从而编制工作任务分工表二、工作任务分工表在工作任务分工表中应明确各项工作任务由哪个工作部门（或个人）负责，由哪些工作部门（或个人）配合或参与。无疑，在项目的进展过程中，应视必要性对工作任务分工表进行调整。1Z101024管理职能分工管理职能的内涵 管理是由多个环节组成的过程，即：（1）提出问题；（2）筹划提出解决问题的可能的方案，并对多个可能的方案进行分析；（3）决策； （4）执行； （5）检查。这些组成管理的环节就是管理的职能。管理的职能在一些文献中也有不同的表述，但其内涵是类似的。 业主方和项目各参与方，如设计单位、施工单位、供货单位和工程管理咨询单位等都有各自的项目管理的任务和其管理职能分工，上述各方都应该编制各自的项目管理职能分工表。管理职能分工表是用表的形式反映项目管理班子内部项目经理、各工作部门和各工作岗位对各项工作任务的项目管理职能分工。1Z101025工作流程组织工作流程组织包括：（1）管理工作流程组织，如投资控制、进度控制、合同管理、付款和设计变更等流程；（2）信息处理工作流程组织，如与生成月度进度报告有关的数据处理流程；（3）物质流程组织，如钢结构深化设计工作流程