药房文明窗口申报.doc

Xxx药房文明窗口申报近年来，本药房把创建文明行业放在工作首位，以提高企业整体实力。开展了扎实有效的创建活动，通过努力取得了一些成效，也获得了一些荣誉，2004年被市工商私协会授予“诚信单位”称号，连续几年获得区“药品医疗器械生产经营诚信单位”称号。 本店本着严格按照“诚信守信，守法经营”的经营原则，实行经信誉为本，真诚待客，坚持药品质量第一，保证顾客用药安全有效为基本准则，树立为广大顾客提供最优质的服务和最佳诚信的思想，具体做到：1、 遵守国家有关药品经营管理的有关法律法规。2、 严把药品进货质量关，在进货查验方面严格遵守GSP文件的规定，不销售伪劣药品，保持药品质量符合药典规定，无“三无”及过期、变质药品不可上架销售，坚持药品质量第一的原则。3、 严把营业员质量关，对没有经过药学专业学或没经过培训取得上岗证的人员坚决不予取予于上岗。4、 具有强烈的事业心和进取心，营业人员要努力完善和加强自己的专业知识，保持较高的专业水平，为顾客提供真实、准确、全面的专业信息。5、 营业人员必须熟悉并准确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项，指导顾客合理用药。6、 顾客要求退换商品，不敢怠慢，要耐心听取顾客意见，凡符合规定的给予退换的要向顾客耐心的解释。7、 做好营业人员的业务培训工作，接受省药品监督管理部门组织的继续教育，提高其技术素质，促使掌握更多药品的药理作用，适应症、用法用量、不良反应和注意事项等。8、 负责处方的审方、调配、核对、发药工作，调剂处方时必须做到“四查十对”，处方调配无出门差错及事故。9、 严格执行物价部门的规定，实行明码标价。10、 基本医疗定点药品目录内非处方药备药率80以上，严格按社保基金管理局的要求，提供给顾客最佳的服务。为了参创文明窗口，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求质量第一，顾客满意为宗旨”的精神，本企业特制定以下优质服务承诺，并接受相关部门和广大顾客的监督。1、 使用文明、礼貌服务规范用语；2、 接待顾客一视同仁，做到主动、热情、耐心、周到；3、 服务目标：服务质量赢得用户满意；4、 遇有顾客咨询或投诉，销售人员应礼貌、随和、诚恳地应询或倾听。对投诉事件，应积极进行及时、坦诚、有效的处理；5、 对于不规范处方或者不能判定其合法性的处方，调剂人员不得调剂，发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，并应当记录，按照有关规定报告。6、 顾客如有设诉，营业员应立即接受。如为口头牢骚，则以“请！”“对不起！”“谢谢！”等方式倾诉，表现真诚。7、 如顾客无法接受口头处理，则应填写顾客投诉处理说明单。8、 填写好顾客设诉说明单后，交给店长直接处理。本药房一直以来热心公益，在区药监部门的指导下，积极参加下乡为民服务，免费检测血压，血糖，免费发送安全用药指南。在2003年非典期间，在药监部门组织下，到学校，幼儿园，乡村派发所需物品。在2008年四川大地震，我们献出爱心，众志成城在民政局、药监局、物价局的支持，在本店举行一次义卖募捐抗震救灾活动，还组织全体员工积极募捐，把所有义卖和募捐善款送到灾区群众手里。今后，我们秉承“100专业药