领导艺术与管理沟通ppt课件.pptx

领导艺术与管理沟通 一 领导艺术 中国哲学家老子曾在公元前六世纪概述领导的本质 最佳的领导者是 部属不太知道有他这个人 次佳的领导者是 部属对他服从并喝彩 糟糕的领导者是 部属害怕他最差的领导者是 部属蔑视他 领导 leadership 就是为实现组织目标而影响个人或集体活动的过程 领导者 leader 就是实施影响的个人 人们常常把管理与领导等同 把管理者与领导等同 实际上 它们是不同的 领导是四个管理职能之一 管理的范围要比领导要广 1 领导与领导者 2 领导艺术 领导艺术指个人为完成一项共同任务而影响群体及被群体所影响的能力的程度 这为领导职能的三个重要方面下了定义 即个人 群体和任务 并指出领导艺术是这三个基本可变因素之间的职能相互关系 2 1信任的艺术 资治通鉴 中有一段记载 贞观六年 公元632年 12月 唐太宗放归天下死囚 约定第二年秋天来京受死 结果 出狱的390名死囚 无人督率 竟然都如期回到朝堂 没有一个人逃跑 唐太宗以一个明君的胸襟气度 同情囚犯 信任囚犯让其回家 囚犯以同样的诚信回报唐太宗 彰显了唐太宗的明君之道 贤人之道 2 2激励的艺术 查理士 修瓦普是连锁工厂的大老板 其中有一家生产情况特别差 当时正好是夜班和白班交班的时候 修瓦普拿了支粉笔 走向车间 他问一个快下班的白班工人 今天你一共浇铸了几次 六次 那个工人回答说 修瓦普不说一句话 只是在地板定了一个很大的 6 字 就出去了 夜班工人进厂时看见地上的字 问白班工人那是什么意思 白班工人回答说 刚才老板进来 问我们浇铸了几次 我回答六次 他就在地板上写了一个 6 字 第二天早晨 修瓦普又到车间 发现地板上 6 字已经被改成 7 字 白班工人看见了地板上的 7 字 产生了竞争心理 下班时 白班工人得意地在地板上写了个 10 字 此后 工厂的生产率与日俱增 2 3约束的艺术 左传 记载 孙武去见吴王阖间谈论带兵打仗之事 吴王于是就出了个难题来考证孙武的能力 让孙武替他训练姬妃宫女 挑选了一百个爱妃宫女训练 孙武把吴王的两个宠姬担任队长 然后将列队训练的要领讲清楚 正式喊口令时 乱作一团 谁也不听他的 孙武再次讲解要领 并要两个队长以身作则 一喊口令 宫女们还不在乎 尤其爱妃最不讲纪律 于是孙子要执行军法斩了队长 诸侯苦苦求情 孙子不为所动 于是众人悚然 严守号令 再不敢嘻笑违令 练兵演示大获成功 3 领导影响力金三角 CHANGE 因组织而获得 因修养而获得 因学习而获得 C A B 领导者的三维影响力 专题一 为人下属者如何管理你的上司 专题二 为人上司者应当有怎样的领导心态 专题三 领导必须充当一些什么角色 1 愿景规划者 事业设计人 2 价值倡导者 传道人 3 行为指导者 教练 4 困难救助者 侠士 二 管理沟通 每一个人自诞生起 交往就无时不在 无处不在 沟通有赖于正确的交往艺术 所谓交往艺术 是指人们在交往中对必须遵守的规则的理解 遵守和运用 一个人是否懂得交往的艺术 实则是其沟通能力 交际能力 高低的体现 1 交往与沟通 小男孩有一条新裤子 穿上后发现裤子太长了 于是他就去找奶奶 但奶奶说她现家务太忙 分不开身 让他去找妈妈 小男孩找到妈妈 妈妈说她已经约好了别人去玩桥牌 小男孩又去找姐姐 姐姐也有个约会 时间就快到了 小男孩带着非常失望的心情入睡了 奶奶做完家务后 想起了孙子的裤子 于是就把小男孩的裤子剪短了一截 妈妈回来后 也剪短了一截 姐姐回来后同样又剪短了一截 不难猜想到 小男孩的裤子会变成什么样 谁应该对这个结果负责呢 3 沟通的 道 与 术 沟通艺术是 道 与 术 的有机结合 但通常我们探讨比较多的是沟通的 术 道是内在的根本 术是外在的艺术体现 道 告诉我们沟通的本质是什么 术 告诉我们具体应该怎样去沟通 沟通之 道 是以不变应万变 而沟通之 术 则因沟通的不同情境 对象而异 1 沟通的 道 沟通的 道 是一种深奥的文化 它既基于千百年来人们的生存经验 同时又具有鲜明的时代特征 它既可以普适于人类社会的沟通之道 又包含现代人类的群体默契 积极乐观自信的心态 积极乐观的心态 充足的自信心是沟通的基础前提 一个生活态度积极乐观的人 热情而充满活力 激情而富有魅力 能够在大多时候以阳光的心态面对生活中的每一个人 充满力量和朝气的做好每一件事 她所散发的热情和魅力 可以产生极大的感染力 不断的影响身边的人 感恩的心态 感恩 是对世界和他人充满感激 包括亲人 朋友 同事 陌生人 甚至敌人 这需要一种海纳百川的气度 一种世事洞明的智慧 懂得感恩的人 时时刻刻对世界充满着善意 自信达观的面对人生百态 这种豁达可以让他在任何时候任何情境下都能够进行最为有效的沟通 宽容豁达的心态 宽容豁达是一种高尚的处世哲学 忍一步风平浪静 退一步海阔天空 看似棘手的沟通有时就会在因宽容而退后一步时发生转机 主动的心态 主动 是一种行动态度 主动出击 主动承担责任 主动提出要求 主动解决问题 主动 是先入为主 先发制人 有意识主导问题的发展 有勇气承担问题解决问题 在沟通过程中 主动的心态至关重要 如果双方都被动的观望等待 常常会错过沟通的最佳时机 当双方陷入沟通困境时 能否主动的迈出一步就具有了更重要的意义 2 沟通的 术 微笑之 术 微笑包含了一种气度 一种宽容 象征了友善和真诚 一个微笑 可以打破一个僵局 一个微笑 可以冰释一切前嫌 一个人的微笑 是最具有魅力的 微笑的人 更是具有魅力的 微笑着进行沟通 可以营造一种温馨和谐的沟通氛围 达到事半功倍的效果 给初识者以微笑 会一下子拉近与陌生人的距离 给人一种亲切感 倾听之 术 一个能够高效沟通的人 一定是一个懂得倾听的人 实际生活中 善于抢发言权的人比比皆是 这是因为人们对自己的感受需要 自己的事情更有兴趣 高兴的事 不吐不快 对于烦闷和痛苦 更需要宣泄 赞美之 术 赞美 是对他人的一种赏识和认可 马克 吐温说 人类像离不开空气一样离不开赞美 的确 赞美能让自卑的人找到自信 让懦弱的人变得坚强 真诚的赞美是高效沟通顺利进行的有效良方 是交流双方互动的最佳润滑剂 一句赞美 可以立竿见影的消除陌生 一句赞美 给人以力量 给人以鼓励 一句赞美有时可以帮助别人渡过难关 一句赞美能换来友谊 合作 财富 而这些回报的投资只是0 00