【精品】企划部员工手册

企划部 员 工 手 册 前言 为了进一步规范企划部员工的管理和明确其岗位职责，以及提升员工的工作积极性、综合素质能力及其工作质量和效率，特制定本手册，XX公司将按照本手册严格执行，企划部员工应严格遵守。 第一部分 管理制度 一、公司制度 遵守公司规定的相关制度，不足之处以本手册为补充。 二、领导管理职权 企划部的直接领导为企划总监，企划总监对企划部员工有直接管理的责任与权限，具备人事任免的责任与权限，企划部员工的所作所应对企划总监直接负责。 三、加班规定 1、因工作要求需要加班时，企划部员工不得推卸责任，确实有特殊原因无法加班的，应向领导提出申请，经同意后方可。 2、企划部员工应如实填写加班时间，不应把未加班时间计入加班，原则上加班需报知领导同意确认，未经领导确认的，不算加班。 3、企划部员工（以下简称员工）连续加班 4个小时的，按加班半天计算，连续加班 8 个小时的，按加班 1 天计算，公司将按法律规定给予计算加班工资，但若因体能、睡眠或私人急事需要，员工可选择调休但不计加班工资，加班与调休时间抵扣后仍有余半天以上的仍计加班工资，同时 夜间加班 4 个小时以下的不计加班工资，但次日上班可晚来半个小时。 4、若公司给予员工充足的工作时间，员工未能完成工作需要加班的不计加班工资；无故拖延工作而导致加班的，不计加班时间。 5、企划总监加班不计加班工资，但可选择调休。 四、工作调节规定 原则上，上班时间就是工作，不予调节休息，但考虑到企划工作需要创造激情，特允许在上班时间工作疲劳时有适当的调节休息时间，现工作调节规定如下： 1、连续工作 1个小时以内的，不得调节休息。 2、手头上有工作的，调节休息时间一般为 10 分钟，最 长不得超过 15分钟，超过视为违纪，按违纪处理。手头上的工作应赶早不赶晚，每位员工应有提前完成的思想意识。 3、手头上没有工作的，应向领导汇报，申请工作，确实没有工作任务的，应着手下一步的工作计划、了解市场、走访项目、与其他部门进行必要沟通、阅读相关资料、自我学习等。 4、调节休息时间内不得打游戏或大声喧哗，以免影响他人工作分心或走神。 五、员工自我管理约定 良好的自我管理品行，不仅对工作大有益处，也将员工受益终身。员工应有自我管理的意识，培养自我管理的能力，树立工作“自动自发、自 觉自律”的精神，树立“互相尊重、团结友爱”的精神，树立“热爱工作、不断学习、钻研探索”的精神等。 第二部分 员工素质要求 一、基本素质 1、员工应当是一位良好的公民，遵守国家和地方法律法规；应具备良好的职业道德，要有爱岗敬业精神，对自己所操作的工作赋予热诚；能够吃苦耐劳，适应于必要的加班和出差； 2、员工应有集体荣誉感及团队配合精神，凡事应以大局为重；应当尊重领导、尊重同事、尊重下属，应互相团结、互相帮助，在互相尊重的前提下解决一切问题；不拉帮划派、不搞内部矛盾。 3、同事之间有摩擦、矛盾的绝 对不允许拳脚相加、恶言谩骂，而应互相理解、互相体谅、和平解决，为难之处可向上级反应，上级领导有义务为其协调。 4、员工穿着应整洁干净，不应打扮与职业个性、工作环境和公司形象极不相符的怪异形象，特别是需要出门拜访客户时，穿着适应商务礼仪的服装；应注意自己办公区间的整洁；应习惯使用礼貌用语和商务礼仪。 5、员工应具备不断学习、不断上进的学习精神，经常为自己充电，以适应新的工作形势要求，同时，公司应当合理的投入相应费用，尽可能的为员工创造学习环境。 6、员工应做好商业机密的保密工作，做到不该问的事情不问，不该说的 事情不说，不该看的文件不看。 二、专业素质 1、企划文案 掌握：营销策划知识、广告宣传知识、建筑工程基础知识、建筑规划基础知识、房地产相关金融知识、房地产相关法律法规、房地产市场状况、房地产销售技巧、市场调查分析、部分的经济数学等；并不断学习补充新知识，以不断适应新形势的工作要求。 应培养自己具备敏锐的洞察力、清晰的分析能力、系统的逻辑思维、开阔的思维视野以及换位思考的能力。具备较强的文字表述能力和文学艺术的创作才能，熟练各种应用文本的写作。 补充自己更为丰富的知识面，对古今中外 的历史、人文、地理、经济、政治、哲学、艺术、科学、体育等建立相应的了解，并随时补充不足，且善于有效应用。 善于捕捉时事要闻、新事物、新现象，为创意丰富敏锐素材。 对广告设计的构图和影视广告的构思有一定的见解，能够为设计制作提供参考意见。 树立良好的沟通态度，具备较好的沟通能力和和语言表达能力，能够清楚的说明并丰富的阐述沟通的目的、要领、内容、具体情况。做到对内有效提升工作绩效、创造良好的工作氛围，对外展示公司的专业化形象、促进业务谈判成功。 2、平面设计 熟悉应用各种广告设 计软件、掌握印刷制作的相关知识、设计构图的相关理论知识、一定的广告营销知识、一定的房地产相关知识、一定的书法美术功底；并不断学习补充新知识，以不断适应新形势的工作要求。 应培养自己具备良好视觉审美观、开阔的创作思维和清晰的口头表达能力。 具备一定的文字功底，对广告文案有较好的理解能力，使设计作品不偏题，富于表现张力。 补充自己更为丰富的知识面，对古今中外的历史、人文、地理、经济、政治、哲学、艺术、科学、体育等建立相应的了解，并随时补充不足，且善于有效应用。 善于捕捉时事要闻、 新事物、新现象，为创意丰富敏锐素材 树立良好的沟通态度，具备较好的沟通能力和和语言表达能力，能够清楚的说明并丰富的阐述沟通的目的、要领、内容、具体情况。做到对内有效提升工作绩效、创造良好的工作氛围，对外展示公司的专业化形象、促进业务谈判成功。 第三部分 岗位职责 一、企划文案 1）服从于直接领导企划总监的管理，其所作所为对直接领导负责。 2）协助公司执行接案业务工作，配合各项提案报告和应用文本的撰写 3）对项目地块、周边环境、市场环境、竞争个案、周边个案进行必要调查。 4）对项目规划做出策略建 议，包括布局、结构、户型配比、建筑风格、小区 配套、园林环境、建材配备等。 5）对项目的 SWOT 环境、客户群体、市场定位、传播方向等进行分析研判并做出结论。 6）对项目的宣传定位、营销策略、广告计划提出可行性方案 7）在规定时间内，制定市场调查报告、规划建议书、营销策略报告、推广计划书、 PPT演示稿等。 8）在规定时间内，制定项目的总体宣传费用预算、年度广告计划、月（季度）广告计划。 9）在规定时间内，做好广告文案的创作工作，如报纸广告文案、海报楼书文案、影视广告脚本、广播广告脚本等。 10）在规定时间内，与设计人员共同制定各项包装设计的风格、尺寸、布局、材质等，如售楼处布置的宣传风格、布置位置、布置尺寸、选材用料等，如楼书海报的样式大小、项目模型的样式大小、户外广告的位置大小等。 11）保持每日与销售部进行沟通，掌握并汇报各项统计工作，如日报、周报、月报、年报、总报（销售、剩余、金额、套数、房源、来电、来人、途径等分类）。 12）做好与销售部、开发商、设计人员、上级领导的沟通工作，要经常沟通、及时沟通。 13）任何对外的稿件、函件、文件需经过企划总监的审核，方能对外。 14） 随时掌握项目情况、周边环境、周边个案的变化状况 15）及时调查分析房地产的市场动态、竞争动态、规划动态 16）广泛了解同行、异地的房地产作品，收集多方面的资料，加以吸收应用。 17）每日对自己的办公区域进行次整理，保持办公环境的整洁。 18）每个月与设计共同整理报纸资料、楼书海报资料 1次。 19）下班前应关掉电脑及电源，整理后书籍、文件、纸张。 20）最后 1个下班者应关好门窗、检查各项设备的电源、火苗隐患、扣好门锁并充分检查。 二、平面设计 1）服从于直接领导企划总监的管理，其所作 所为对直接领导负责。 2）协助公司执行接案业务工作，配合各项稿件的设计和拍照工作执行及整理。 3）在规定时间内，对项目地块、周边环境进行拍照及相关广告素材收集整理。 4）在规定时间内，对项目的各种效果图进行必要的收集整理，学会对项目的户型图进行平面布置和效果渲染， 5）在规定时间内，与文案人员共同制定各项包装设计的风格、尺寸、布局、材质等，如售楼处布置的宣传风格、布置位置、布置尺寸、选材用料等，如楼书海报的样式大小、项目模型的样式大小、户外广告的位置大小等。 6）在规定时间内，完成各项广告设计，如 VI、楼书 、海报、围墙、车身、候车亭、户外看板、售楼处布置、彩旗、条幅等 7）建立广告发布登记表，做好每次广告发布的登记工作（日期、类型、尺寸、价格等），每月主动向上级提交 1份登记资料以备用。 8）在规定时间内，与设计人员共同制定各项包装设计的风格、尺寸、布局、材质等，如售楼处布置的宣传风格、布置位置、布置尺寸、选材用料等，如楼书海报的样式大小、项目模型的样式大小、户外广告的位置大小等。 9）任何对外的稿件、函件、文本需经过企划总监的审核，方能对外。 10）做好与销售部、开发商、设计人员、上级领导的沟 通工作，要经常沟通、及时沟通。 11）广泛了解同行、异地的房地产作品，收集多方面的资料，加以吸收应用。 12）每日对自己的办公区域进行整理，保持办公环境的整洁。 13）每个月与文俺共同整理有关的报纸资料、楼书海报资料 1次。 14）下班前应关掉电脑及电源，整理后书籍、文件、纸张。 15）最后 1个下班者应关好门窗、检查各项设备的电源、火苗隐患、扣好门锁并充分检查。 第四部分、激励制度 为进一步促进工作的顺利执行，提升员工的工作自觉性和积极性，特制定如下激励制度： 一、必要的补充 说明 1、激励制度的实现，一切以销售业绩挂钩，销售任务的制定标准与销售部等同，这需要企划部的每位员工自觉适应并实现从企划工作者提升为营销工作者的角色转变。 2、激励制度的执行，基本体现“按劳取筹、能者多劳、团队互助”的原则，但需要服从公司对员工工作任务的分工和分配，同时需要每位员工有广阔的胸襟做到“强者帮弱、弱者自强”的精神。 3、在任务业绩和工作分工面前，员工应当摆正心态，虚心服从，能上能下，检查自己的不足，发挥自己的优势，发奋图强，做到更好。 二、奖金抽成 1、从本制度实施起，企划部员工的薪资采用工 资底薪 +奖金抽成的方式进行计算和发放，停止原有采用年薪的劳务形式，原有采用年薪者在与公司进行结算后，按本制度执行。 2、以下奖金抽成的方式仅针对于销售代理的项目，其他策划咨询的项目按公司原有方式执行或另行商议。 3、奖金抽成方式： 奖金抽成以单个项目进行计算，与项目的月销售目标任务挂钩，分为个人奖及团队奖。 1）个人奖 个人奖主要针对于对项目进行主要负责的企划文案和平面设计，因项目的地域性不同和完成任务比例的不同而区别设定如下： 区域项目的奖金分配 当完成月销售目标任务，区域项 目的奖金为月销售总额的 X， 其中，厦门岛内的奖金为 Y，则 X=Y； 厦门海沧的奖金为 Y（ 1+20%），则 X= Y（ 1+20%）； 厦门同安等地的奖金为 Y（ 1 40%），则 X= Y（ 1 40%）； 泉州漳州市区、龙海的奖金为 Y（ 1+40%），则 X= Y（ 1 40%）； 泉州及漳州其他区域的奖金为 Y（ 1+60%），则 X= Y（ 1+60%）， 闽南地区以外的区域奖金为 Y（ 1+80%），则 X=Y（ 1+80%）。 按任务完成情况进行奖罚 提供以下几种方式进行选择： A、完成任务时，奖金为 X，完成 90%以上视同完成，超额完成任务时，超额部分按比例递增，最高翻一倍，既 200%，完不成任务时，按比例递减，最低为 0。 B、完成任务时，奖金为 X，超额完成任务时，超额部分按 1.5 倍计提，完不成任务时，按比例递减，完成不到 80%的 ,奖金按 50%计算。 C、完成任务时，奖金为 X，超额完成任务时，超额部分按比例递增，最高为 1.5倍，既 150%，完不成任务时，按比例递减，最低为 50%。 2）团队奖 为了发扬团队互助配合精神，特设定 团队奖金，团队奖并非上人人有份，而是当月有作用者有份，原则上团队奖会向没有项目在操作的辅助同事相应倾斜，但同样讲究作用原则。 每个项目设置总销金额的万分之 0.5 作为团队奖金，由企划总监根据员工的个人作用进行安排。 3、奖金发放 1）、个人奖发放是以公司向开发商结款后当月先发放 80%，截留 20%人奖待案场代理工作完成后给予发放，若企划人员中途辞职的 (因伤病失去工作能力的除外 )或因品行和能力问题中途被公司辞退的 ,该部分奖金公司将予以扣除。 2）、团队奖发放是以公司向开发商结款后当月发放，一般情况下不考虑截留， 特殊情况可考虑截留。 4、若连续三个月未能完成任务的员工，公司有权对其进行岗位调整，不服从调整者公司有权将其辞退。 三、其他激励 1、月活动费用 当项目完成月销售目标任务时（完成 90%以上视为完成），每个项目公司给予部门发放 200 元作为月活动费用，最高封顶为 800 元，以丰富员工的娱乐生活，每月无一项目完成则不予发放。 2、考察旅游 每年公司组织一至两次外出考察或者旅游，时间可选择在大型的节假日，其费用可由当月的活动经费当中进行扣除，不足之处公司给予贴补。 3、年假 在公司工作满一年以上的员工可享受 7 天年 假，但为了工作需要，年假休息应安排好工作事宜，员工之间休年假应错开时间，不得有两位员工同休年假，此外年假可分段休（如先休 3天，再休 4天），不休年假的同事公司给予 7天双倍工资的补偿（即加班工资 +1倍补偿），同时若公司确实因工作需要无法让员工休年假的，员工应给予服从，但享受 7天双倍加薪的补偿。 4、年度考评 公司每年对企划部员工进行一次考评，考评总分数在 80 分以上的进入企划部年度最优秀员工的评选，获得企划部年度最优秀员工的同事，公司给予 2000元的奖励。 考评总分数在 60分以下的员工，公司有权对其进行岗位调 整，不服从调整的公司有权将其辞退，考评总分数在 40分以下的员工公司有权将其直接辞退。 附言 本手册属内部资料，不得复印、外传。 应根据劳动法及公司规定对本手册作正确理解，如有不详尽或疑惑之处，请及时咨询，以确保理解无误。 员工签字后代表对本手册已经理解无误，并同意执行，请严格遵守。 房产行销策划有限公司 2007 年 10 月 6 日 以下附件为赠品，祝你事业有成！ 高效能人士的 50个习惯 在行动前设定目标 有目标未必能够成功，但没有目标的肯定不能成功。著名的效率提升大师博思 .崔西 説 ：“成功就是目标的达成，其他都是这句话的注释。”现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，而是设定了目标才成功。 一次做好一件事 著名的效率提升大师博思 .崔西有一个著名的论断：“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人要好得多。”富兰克林将自己一生的成就归功于对“在一定时期内不遗余力地做一件事”这一信条的实践。 培养重点思维 从重 点问题突破，是高效能人士思考的一项重要习惯。如果一个人没有重点地思考，就等于无主要目标，做事的效率必然会十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解决问题就变得容易多了。 发现问题关键 在许多领导者看来，高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键能力，因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁兼首席软件设计师比尔。盖茨所 説 ： “通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。” 把问题想透彻 把问题想透彻，是一种很好的思维品质。只要把问题想透 彻了，才能找到问题到底是什么，才能找到解决问题最有效的手段。 不找借口 美国成功学家格兰特纳说过这样的话： “如果你有为自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键。一名高效能人士不会到处为自己找借口，开脱责任；相反，无伦出现什么情况，他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。 要事第一 创设遍及全美的事务公司的亨瑞。杜哈提说，不论他出多小钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度来做事。因此，在工作中，如果我们不能选择正确的事情去做，那么唯一正确的事情就是停止手头上的事情，直到发现正确的事情为止。 运用 20/80 法则 二八法则向人们揭示了这样一个真理，即投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小部分的努力，可以获得大的收获；起关键作用的小部分，通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。 合理利用零碎时间 所谓零碎 时间，是指不构成连续的时间或一个事务与另一事务衔接时的空余时间。这样的时间往往被人们毫不在乎地忽略过去，零碎时间虽短，但倘若一日、一月、一年地不断积累起来，其总和将是相当可观的。凡事在事业上有所成就的人，几乎都是能有效地利用零碎时间的人。 习惯 10、废除拖延 对于一名高效能人士来 説 ，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事推托，就很容易再次拖延，直到变成一种根深崹 蒂固的习惯。 习惯 11、向竞争对手学习 一位知名的企业家曾经说过， “对手是一面镜子，可以照见自己的缺陷。如果没 有了对手，缺陷也不会自动消失。对手，可以让你时刻提醒自己：没有最好的，只有更好。” 习惯 12、善于借助他人力量 年轻人要成就一番事业，养成良好的合作习惯是不可少的，尤其是在现代职场中，靠个人单打独斗的时代已经过去了，只有同别人展开良好的合作，才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为一名高效能的职场人士，就应当养成善于借助他人力量的好习惯。 习惯 13、换位思考 在人际的相处和沟通里， “换位思考”扮演着相当重要的角色。用“换位思考”指导人的交往，就是让我们能够站在他人的立场上，设身处地理解他人的情绪，感同身 受地明白及体会身边人的处境及感受，并且尽可能地回应其需要。 树立团队精神 一个真正的高效能人士，是不会依仗自己业务能力比别人更优秀而傲慢地拒绝合作，或者合作时不积极，倾向于一个人孤军奋战。他明白在一个企业中，只有团队成功，个人才能成功。 善于休息 休息可以使一个人的大脑恢复活力 ,提高一个人的工作效能。身处激烈的竞争之中 ,每一个人如上紧发条的钟表 .因此 ,一名高效能人士应当注意工作中的调节与休息 ,这不但于自己健康有益 ,对事业也是大有好处的。 及时改正错误 一名高效能人士要善于从批评中找到进步的动力 .批评通 常分为两类 ,有价值的评价或是无理的责难 .不管怎样 ,坦然面对批评 ,并且从中找寻有价值、可参考的成分 ,进而学习、改进、你将获得意想不到的成功。 责任重于一切 著名管理大师德鲁克认为 ,责任是一名高效能工作者的工作宣言 .在这份工作宣言里 ,你首先表明的是你的工作态度 :你要以高度的责任感对待你的工作 ,不懈怠你的工作、对于工作中出现的问题能敢于承担 .这是保证你的任务能够有效完成的基本条件。 不断学习 一个人 ,如果每天都能提高 1%,就没有什么能阻挡他抵达成功 .成功与失败的距离其实并不遥远 ,很多时候 ,它们之间的区别就在于 你是否每天都在提高你自己 ;如果你不坚持每天进步 1%的话 ,你就不可能成为一名高效能人士 . 让工作变得简单 简单一些 ,不是要你把事情推给别人或是逃避责任 ,而是当你焦点集中很清楚自己该做那些事情时 ,自然就能花更小的力气 ,得到更好的结果 . 重在执行 执行力是决定一个企业成败的关键 ,同时也是衡量一个人做事是否高效的重要标准 . 只做适合自己的事 找到合适自己的事 ,并积极地发挥专长 ,成为行业的能手 ,是高效能人士应当努力追求的一个目标 . 把握关键细节 精细化管理时代已经到来 ,一个人要成为一名高效能人士 ,必须养成重视 细节的习惯 .做好小事情既是一种认真的工作态度 ,也是一种科学的工作精神 .一个连小事都做不好的人 ,绝不可能成为一名高效能人士 . 不为小事困扰 我们通常都能够面对生活中出现的危机 ,但却常常被一些小事搞得垂头丧气 ,整天心情不快 ,精神忧闷紧张。一名高效能人士应当及时摆脱小事困扰 ,积极地面对工作和生活。 专注目标 美国明尼苏达矿业制造公司 (3M)的口号是 :写出两个以上的目标就等于没有目标 .这句话不仅适用于公司经营 ,对个人工作也有指导作用。 有效沟通 人与人之间的交往需要沟通 ,在公司 ,无论是员工于员工员工于上司员工与 客户之间都需要沟通 .良好的沟通能力是工作中不可缺小的 ,一个高效能人士绝不会是一个性格孤僻的人 ,相反他应当是一个能设身处地为别人着想充分理解对方能够与他人进行桌有成效的沟通的人。 及时化解人际关系矛盾 与人际交往是一种艺术 ,如果你曾为办公室人际关系的难题而苦恼 ,无法忍受主管的反复无常 ,看不惯主管的假公济私 ,那么你要尝试学习如何与不同的人相处 ,提高自己化解人际矛盾的能力。 积极倾听 西方有句谚语说： “上帝给我们两只耳朵，却只给了一张嘴巴。”其用意也是要我们小 説 多听。善于倾听，是一个高效能人士的一项最基本的素 质。 保持身体健康 充沛的体力和精力是成就伟大事业的先决条件。保持身体健康，远离亚健康是每一名高效能人士必须遵守的铁律。 杜绝坏的生活习惯 习惯有好有坏。好的习惯是你的朋友，他会帮助你成功。一位哲人曾经 説 过：“好习惯是一个人在社交场合中所能穿着最佳服饰。”而坏习惯则是你的敌人，他只会让你难堪、丢丑、添麻烦、损坏健康或事业失败。 释放自己的忧虑 孤独和忧虑是现代人的通病。在纷繁复杂的现代社会，只有保持内心平静的人，才能保证身体健康和高效能的工作。 合理应对压力 身体是革命的本钱，状态是成功的基础。健康 ，尤其是心理健康，已成为职场人士和企业持续发展的必备保障。学会正确地应对压力就成了高效能人士必备的一项习惯。 掌握工作与生活的平衡 真正的高效能人士都不是工作狂，他们善于掌握工作与生活平衡。工作压力会给我们的工作带来种种不良的影响，形成工作狂或者完美主义等错误的工作习惯，这会大大地降低一个人的工作绩效。 及时和同事及上下级交流工作 正确处理自己与上下级各类同事的关系，及时和同事、上下级交流工作，是高效能人士的一项重要习惯。做到上下逢源，正确处理 “对上沟通”，与同事保持良好的互动交流是我们提高工作效能的一 个关键。 注重准备工作 一个善于做准备的人，是距离成功最近的人。一个缺乏准备的员工一定是一个差错不断的人，纵然有超强的能力，千载难逢的机会，也不能保证获得成功。 守时 如果你想成为一名真正的高效能人士，就必须认清时间的价值，认真计划，准时做每一件事。这是每一个人只要肯做就能做到的，也是一个人走向成功的必由之路。 高效地搜集并消化信息 当今世界是一个以大量资讯作为基础来开展工作的社会。在商业竞争中，对市场信息尤其是市场关键信息把握的及时性与准确性，对竞争的成败有着特殊的意义。一个高效能人士应当对事物保持 敏感，这样才能在工作中赢得主动。 注重完善自己的人际关系网 人际能力在一个人的成功中扮演着重要的角色。成功学专家拿破仑 .希尔曾对一些成功人士做过专门的调查。结果发现，大家认同的杰出人物，其核心能力并不是他的专业优势，相反，出色的人际策略却是他们成功的关键。 历练说话技巧 有人说： “眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。”法国大作家雨果也说：“语言就是力量。”的确，精妙、高超的语言艺术魅力非凡，世界上欧美等发达国家把“舌头、金钱、电脑”并列为三大法宝，口才披公认为现代职场人士必备素质之 一。一名高效能人士的好口才加上礼仪礼节，往往可以为自己的工作锦上添花，如果我们能够巧妙运用语言艺术，对协调人际关系、提高工作效能都将大有裨益。 善于集思广益、博采众议 一件事物往往存在着多个方面，要想全面、客观地了解一个事物，必须兼听各方面的意见，只有集思广益，博采众长，才能了解一件事情的本来面目，才能采取最佳的处理方法。因此，一名高效能人士要时常以 “兼听则明，偏听则暗”的谏言提醒自己，多方地听取他人的意见，以确保自己能够做出正确的决定。 善于授权 善于授权，举重若轻才是管理者正确的工作方式：举轻若重， 事必躬亲只会让自己越陷越深，把自己的时间和精力浪费于许多毫无价值的决定上面。 制订却实可行的计划 许多成功人士的成功经验告诉我们，认真的做一份计划不但不会约束我们，还可以让我们的工作做得更好。当然，同许多其他重要的事情一样，执行计划并不是一件简单容易的事。如果你约束自我，实现了自己制定的计划，你就一定会成为一个卓有成效的高效能人士。 经常和成功人士在一起 心理学研究表明，环境可以让一个人产生特定的思维习惯，甚至是行为习惯。环境能够改变我们的思维与行为习惯，直接影响到我们的工作效能与生活。和成功人士在一起 ，有助于我们在身边形成一个 “成功”的氛围，在这个氛围中我们可以向身边的成功的人士学习正确的思维方法，感受他们的热情，了解并掌握他们处理问题的方法。 有效决策 一个好的决策思想，不是限期完成的，而是在反复思考、不断推敲的过程中，在相关事物或其他活动中受启发顿悟而产生和迸发出来的。一个高效的决策者的价值在于 “做正确的事”，同时帮助各管理层的主管“把事情做正确”，把决策落实。 遇到困难找方法 一个高效能人士，是最重视找方法的人。他们相信凡事都会有方法解决，而且是总有更好的方法。 不被琐务缠身 高效能人士不会 被太多的琐务缠身。其含义主要是说高效能人士要充分重视时间的价值，不浪费时间会做那些不值得去做的事情。 及时走出失败 高效能人士不会让自己永远徘徊在失败的阴影之下。相反他们总是把所有的“失败”都看作“尚未成功”在遭遇一次次失败的时候，他们会始终以一种积极的心态来面对。不论多么困难，他们都要鼓励自己再试一次。 保持一颗平常心 无伦做事还是做人，除了要善于抓住时机，懂得运用必要的技巧之外，还需要保持一颗平常人的心态。这种平常心，对于一名高效能人士来讲，是十分重要的。 给人留下好的第一印象 外表漂亮的人更受人 欢迎，更容易获得他人的青睐，这就是 “光环效应”的作用。一个人的某一品质被认为是好的，他就被一种积极的光环所笼罩，从而也被赋予其他好的品质；如果一个人的某一品质被认为是坏的，他就被一种消极的光环所笼罩，并被赋予其他不好的品质。 拥有双赢思维 对于职场人士来讲，这种双赢的本质是有感染力的。如果你在工作中是一个人心胸开阔、乐于帮助别人成功和愿意与他人分享荣誉的人的话，那么你就不愁没有朋友。如果你的周围充满了对你的成功感兴趣而又希望你成功的人，你在工作中就会充满与别人合作的热情。这对你工作绩效的提高很有帮助。 追求绰约，超越自我 追求完美不仅是一种重要的工作态度，也是一种重要的生活标准，是我们工作效能和生活质量的重要保证。一个满足于现状、不思进取的人永远也无法成为一名高效能人士。 成功人士选备的十五种能力 解决问题时的逆向思维能力 面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。 考虑问题时的换位思考能力 在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。 作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。 强于他人的总结能力 他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比 常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；而他们，却整天很潇洒。 简洁的文书编写能力 老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一页 A4 纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附 件里的资料来了解详情。 信息资料收集能力 他们很在意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到用时，就可以信手拈来。这在任何教科