移动3G(TD-SCDMA)网络优化工作流程（试行版）

中国移动通信集团广东有限公司 3G（ TD-SCDMA） 网络优化 工作流程 (试行版 ) 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 二 00 九年六月 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 1 - 版本变更记录 日期 版本 描述 修订人 2009 年 6 月 17 日 V1.0 起草，审核 拟稿：李小玮， 马于飞 ， 覃世慧 ， 许小婉 ， 夏龙根 ， 谢泽锋 ， 季元 ， 朱秀锋 ，孙大伟 审核：吴兵，李生祯 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 2 - 目 录 一、 网络规划 . 3 1.1 网络站点规划流程 . 3 1.2 频率扰码规划流程 . 5 二、 网络建设及移交 . 8 2.1 站点设计会审流程 . 8 2.2 规划站点建设变更流程 . 9 2.3 建设移交流程 . 12 三、 网络维护分析优化 . 14 3.1 网络维护 . 14 3.1.1 设备替换流程 . 14 3.1.2 网络升级流程 . 17 3.1.3 设备告警监控流程 . 19 3.2 网络分析 . 21 3.2.1 指标监控分析流程 . 21 3.2.2 网络运行情况通报流程 . 23 3.2.3 网络测试流程 . 25 3.3 优化调整 . 27 3.3.1 网络割接流程 . 27 3.3.2 参数修改流程 . 29 3.3.3 性能分析流程 . 33 3.3.4 用户投诉处理流程 . 35 3.3.5 通信保障流程 . 37 3.4 工作支撑 . 40 3.4.1 TD 技术支援流程 . 40 3.4.2 终端测试流程 . 43 3.4.3 工单处理流程 . 45 3.4.4 专题问题分析流程 . 48 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 3 - 一、 网络规划 1.1 网络站点规划 流程 1. 目的 本流程 为保证 TD 站点的每期规划点都符合规划部门 制定 的总体规划目标，站点的选择符合地市市场部门的需求，确保 网络的发展 符合 市场业务的发展目标。 2. 范围 本流程适 用于 TD 网络 的室外宏基站和室内覆盖系统的规划工作流程。 3. 部门职责 1） 省公司规划技术部 （省公司规划部门） 负责制订每期网络规划的总体规模和规划目标 负责同省市场部门协调 确定每期网络规划的市场需求内容和规划原则 负责 组织地市公司的 整体 规划 方案 审核 2） 省公司网络优化中心 负责根据省公司规划部门的要求细化规划的指导原则 负责 指导 地市公司网优中心完成站点的规划 负责配合省公司规划部门完成地市公司规划站点的审核 3） 市公司规划技术部 /网络部 （市公司规划部门） 负责组织本地市规划站点的规划编制 和初步审核 负责协调市公司市场部门 、网络部门、工程部门 确定本地市市场需求内容并指导市网优中心完成编制 4） 市公司网络优化中心 负责根据规划部门要求确定各期 TD 网络的宏基站和室内覆盖站点 负责确定各规划站点 详细的容量（载波）、地理位置、 站点 高度、天线参数、小区参数等信息 负责根据省、市部门的审核意见完成规划站点的修改 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 4 - 4. 流程内容 结 束流 程相 关 记 录 （ 网 优 ）开 始省 规 划 部 门协 调 市 场 部 门 ， 确 定 规划 目 标市 规 划 部 门组 织 本 地 市 场 、 网 络 沟通 会 ， 确 定 规 划 原 则站 点 规 划 表市 网 络 优 化 中 心根 据 市 场 需 求 、 现 网 情况 规 划 站 点省 规 划 部 门组 织 审 核 站 点 规 划 及 投资省 规 划 部 门下 达 建 设 任 务是 否 满 足 要 求否是建 设 任 务 书规 划 原 则 或 市场 需 求 会 纪 要5. 相关制度 /流程 /部门 无 6. 相关记录 1） 规划原则或市场需求会纪要 2） 站点规划表 工作要求 1、本流程用于 TD的宏基站和室内覆盖系统的站点规划。 2、流程发起：由省公司网络规划部门发起规划流程，协调确定 市场部门的业务需求，制定本期规划的总体目标 3、市公司规划部门根据总体规划目标，组织本地市的市场、网络 、工程等部门 ，确定本地的规划目标，确定本地细化的站点规划原则。 4、市公司网优中心根据市场需求和现网情况，规划站点，完成站点规划表 ，包括站点容量、地理位置、站点高度、天线参数、小区参数等信息 。 5、省公司规划部门根据市场需求、规划目标及规划原则，组织审核市公司的规划站点及投资。 6、若有不满足规划要求的站点，由市公司网优中心进行修改。 7、若审核满足规划要求，由省公司规划部门下达建设任务。宏基站规 划流程结束。 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 5 - 3） 建设任务书 1.2 频率扰码规划 流程 1. 目的 本流程为保证 TD 网络的频率、扰码总体规划符合规划部门制定的频率、扰码使用原则，站点的频率、扰码设置符合网络优化的要求。 2. 范围 本流程适用于 TD 网络的频率、扰码的规划及优化工作流程。 3. 部门职责 1） 省公司规划技术部 （省公司规划部门） 制订频率、扰码的总体使用原则 2） 省公司网络优化中心 负责不定期组织地市公司网优中心开展本地网的频率、扰码的总体评估、优化专项工作 3） 市公司 规划技术部 /网络部 组织设计院及相关部门完成每期工程的频率、扰码规划总体方案 组织每期工程的频率、扰码总体方案的审核 配合省公司开展本地网频率、扰码的总体评估、优化专项工作，指导市公司网优中心具体开展专项工作 4） 市公司网络优化中心 配合完成各期工程的频率、扰码规划方案 根据各部门的审核意见，配合完成规划方案的修改 根据省公司的安排，组织开展网络频率、扰码的评 估，优化专项工作 根据日常的投诉处理、测试分析的情况，对存在问题的个别站点的频率、扰码进行重新规划 4. 流程内容 （ 1） 频率扰码规划 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 6 - 结 束流 程相 关 记 录（ 网 优 ）开 始省 规 划 部 门制 定 频 率 扰 码 的 总 体 使用 原 则市 公 司 规 划 部 门组 织 设 计 院 完 成 每 期 工程 的 频 率 扰 码 规 划 方 案规 划 方 案市 公 司 规 划 部 门组 织 规 划 方 案 审 核是 否 满 足 要 求否是会 议 纪 要规 划 原 则市 网 优 中 心根 据 各 部 门 审 核 意见 配 合 设 计 院 完 成规 划 方 案 修 改（ 2） TD 频率扰码优化 工作要求 1、本流程用于 TD 网络建设初期的频率和扰码规划。 2、流程发起：由省公司网络规划部门发起规划流程，制定本期频率、扰码规划的的总体原则 3、市公司规划部 门根据规划原则，组织完成规划方案 4、市公司规划部门组织审核规划方案。 5、若不满足要求，则由市公司网优中心根据审核意见，配合完成规划方案的修改。 6、若满足要求，则流程结束。 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 7 - 结 束流 程相 关 记 录 （ 网 优 ）开 始省 网 优 中 心下 达 频 率 扰 码 专 项 优 化的 任 务市 公 司 网 优 中 心组 织 完 成 本 地 网 频 率 扰码 的 评 估 及 整 体 优 化 方案规 划 方 案省 网 优 中 心组 织 方 案 审 核是 否 满 足 要 求否是会 议 纪 要任 务 书市 网 优 中 心根 据 各 部 门 审 核意 见 组 织 修 改 规划 方 案市 公 司 网 优 中 心组 织 方 案 实 施总 结 报 告5. 相关制度 /流程 /部门 无 6. 相关记录 1） 频率、扰码的总体规划原则 2） 专项优化的任务书 3） 规划方案 4） 会审纪要 5） 专项优化的总结报告 工作要求 1、本流程用于 TD 的日常运营阶段的频率扰码的优化工作。 2、流程开始：由省公司网优中心下达专项优化的任务 3、市公司网优中心组织完成本地网频率、扰码的整体评估和优化方案。 4、省网优中心组织方案审核。 5、市公司网优中心根据审核意见，组织完成方案的修改。 6、方案审核通过后，市公司网优中心组织方案实施 ，并提交总结报告。流程结束。 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 8 - 二、 网络建设及移交 2.1 站点设计会审 流程 1. 目的 本流程为保证每个 TD 站点的设计 方案 都经过 规划部门、 建设部门、维护优化部 门的审核， 设计的各项指标满足以上部门的要求，对于不合理的设计问题需要求设计责任单位修改直至满足设计目标。 2. 范围 本流程适用于 TD 网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及 TD/2G 共址站和共室内覆盖系统改造的设计会审工作流程。 3. 部门职责 1） 市公司规划技术部 /网络部 （市公司规划部门） 负责每期规划站点的规划要求和总体设计要求的确定 参加站点的会审，对设计方案提出修改意见 2） 市公司 工程管理 中心 负责 对设计责任单位的管理和考核 组织站点的设计会审，汇总问题并责成设计责任单位进行修改 3） 市公司 网络优化 中心 参加站点的会审， 根据设 计目标和设计要求 对设计方案提出修改意见 4. 流程内容 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 9 - 结 束流 程相 关 记 录 （ 网 优 ）开 始市 工 程 中 心发 起 基 站 设 计 会 审市 规 划 部 门 、 网 优 中 心参 加 设 计 会 审市 工 程 中 心组 织 修 改 会 审 问 题市 工 程 中 心发 布 会 审 纪 要是 否 满 足 要 求否是会 审 纪 要是 否 存 在 问 题是否设 计 方 案模 测 记 录5. 相关制度 /流程 /部门 无 6. 相关记录 1） 设计方案（模拟覆盖效果图）和模拟测试记录 2） 会审纪要 2.2 规划站点建设变更 流程 1. 目的 本流程 是 TD 站点建设过程的站点更替的处理流程， 为 保证 因为规划更改、工作要求 1、本流程适用于 TD室外宏基站、室内覆盖系统以及 TD/2G共址站或室内覆盖改造站点。 2、流程发起：由市公司工程中心按建设内容发起 TD站点设计会审流程。 3、市公司规划部门、网优中心参加 TD站点的设计会审，共同审核设计单位的设计方案，并要求设计单位提供模拟覆盖效果和模拟测试记录。 4、若存在问题，则由工程中心组织设计单位进行修改，直到满足规划和优化的要求。 5、若无问题，或已对问题进行了修改，则完成此次会审，由工程中心发布会审纪要。流程结束。 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 10 - 建设受阻或其它 原因 引起的 进行 TD 站点 替换的合理性， 替换的依据充分，替换站点 符合规划要求，替换站点的设计参数合理 。 2. 范围 本流程适用于 TD 网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及站点改造的建设 过程中的站点变更工作 。 3. 部 门职责 1） 市公司规划技术部 /网络部 （市公司规划部门） 负责 发起因规划因素引起的站点建设变更申请流程 组织 审核站点变更需求的合理性 负责 下达变更的建设任务 2） 市公司 工程管理 中心 负责 发起因建设因素引起的站点建设变更申请流程 负责站点变更后替换站点的勘察设计和建设工作 3） 市公司 网络优化 中心 负责 发起因优化因素引起的站点建设变更申请流程 负责 提供规划变更站点的替代站点和站点设计的技术参数 4. 流程内容 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 11 - 结 束流 程 相 关 记 录 （ 网 优 ）开 始是 否 通 过市 规 划 部 门 / 工 程 中 心 /网 优 中 心发 起 规 划 站 点 变 更 申 请市 规 划 部 门组 织 审 核 变 更 申 请变 更 申 请否是市 网 优 中 心制 定 替 代 方 案市 规 划 部 门组 织 审 核 替 代 方 案市 规 划 部 门下 达 变 更 的 建 设 任 务符 合 要 求市 工 程 中 心 / 网 优 中 心确 认 建 设 任 务否是变 更 任 务 书或 会 议 纪 要替 代 方 案5. 相关制度 /流程 /部门 1） 站点设计会审流程 ：变更后的建设任 务需要进行站点设计会审流程 2） 建设移交流程 ：变更后的建设站点同该期站点一同进行建设移交 6. 相关记录 工作要求 1、本流程 适用于室外宏基站、室内覆盖系统以及站点改造的建设过程中的站点变更工作。 2、流程发起：当站点建设遇到规划变更、建设受阻或其他原因需变更建设任务时，由相关部门按职责发起规划站点建设变更流程。 3、由市公司网络规划部门组织审核需要变更的建设任务和变更原因，若不合理，则建设任务不予变更，流程结束。 4、若审核通过，则由市公司网络优化中心制定建设替代方案和站点规划参数。 5、市公司网络规划部门组织审核网优中心的替代方案，若需修改，则修改至符合要求为止。 6、完成方案修改后，由市网络规划部门下达变更建设任务 书或会议纪要。 7、市工程中心和市网优中心确认相关站点变更建设任务，并及时调整建设及后续的维护优化准备工作，流程结束。 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 12 - 1） 变更申请 2） 替代方案 3） 变更任务书或会议纪要 2.3 建设移交 流程 1. 目的 本流程为保证 TD 站点建设工作完成后，网络管理部门组织开展建设工程的验收工作，对初验发现的问题进行限时整改，直到符合标准后，进行终验并移交相关的资产和站点资料。 2. 范围 本流程适用于 TD 网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及 TD/2G 共址站和共室内覆盖系统改造的移交。 3. 部门职责 1） 市公司规划技术部 /网络部 （市公司规划部门） 负责组织开展建设工程的验收工作 根据 验收的实际情况，审核是否通过验收 2） 市公司 工程管理 中心 负责组织站点的设计会审，根据初验问题责成施工单位进行限期整改 将相关资产与站点资料移交维护部门 3） 市公司 网络优化 中心 负责参加站点的验收，针对发现的问题提出整改意见 审核问题整改结果，是否符合验收标准 4. 流程内容 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 13 - 结 束流 程相 关 记 录 （ 网 优 ）开 始是 否 省 公 司 关 注 的 重大 建 设 项 目市 公 司 工 程 管 理 中 心发 起 验 收 移 交 申 请市 公 司 网 络 管 理 部 门组 织 验 收 工 作 验 收 公 文 市 公 司 网 络 管 理 部 门通 知 省 公 司 相 关 部 门是否初 验 通 过省 、 市 相 关 部 门参 加 验 收 工 作市 公 司 工 程 管 理 中 心遗 留 问 题 整 改市 公 司 网 络 管 理 部 门组 织 终 验 ， 资 产 和 资 料移 交 维 护整 改 完 成市 公 司 工 程 管 理 中 心 、网 络 优 化 中 心将 验 收 、 移 交 结 果 上 报省 公 司 相 关 部 门否否是是验 收 记 录 、 资产 目 录初 验 问 题 记 录站 点 效 果 评 估问 题 整 改 报 告5. 相关制度 /流程 /部门 无 工作要求 1、流程发起：建设工作完成后，由市公司工程管理中心发起验收和移交流程。 2、市公司网络管理部门根据申请、组织开展建设工程的验收工作，相关记录包括组织验收的公文。 3、若此项目为省公司关注的重大项目，验收组织部门通知省公司相关部门，省公司相关部门根据情况参与验收工作。省公司关注的重大项目包括：大型建设项目例如亚运场馆覆盖等项目。 4、若此项目不是省公司关注的重大建设项目，则由市公司自行组织验收工作，相关记录包括试运行报告、竣工决算表等。 5、 在初验中 对站点集成优化 目标 进行验收 。 6、若初验通过，但初验时发现了一些问题，限期进行整改。在完成初验后的一个月内组织终验，移交相关的资产和站点资料。 7、若未通过初验，则由工程建设部门进行遗留问题的整改，直到符合初验的标准为止。 8、完成终验后，市公司工程管理中心与网络优化中心对站点运行情况及资源精确投放情况进行评估，将验收和移交的结果上报省公司对口管理部门，流程结束。 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 14 - 6. 相关记录 1） 验收发起公文 2） 初验纪要 3） 发现问题与整改报告 4） 终验纪要 5） 资产目录 三、 网络维护分析优化 3.1 网络维护 3.1.1 设备替换 流程 1. 目的 本流程主要是规范设备替换过程符合规 划部门制定的规划安排，网元、站点的替换符合地市公司的需求，确保替换过程不影响现网的网络质量。 2. 范围 本流程适用于 TD 网络的 RNC、 NodeB 网元批量替换的工作流程。 3. 部门职责 1） 省公司规划技术部 （省公司规划部门） 负责对地市公司规划部门提交的设备替换请求进行审核 上报设备替换请求到集团公司审核 2） 省公司 工程管理中心 负责对地市公司提交的设备替换请求进行审核 负责根据省公司规划部门的要求细化设备替换的指导原则 负责组织地市公司工程中心完成设备替换工作 3） 省公司 网络优化中心 负责对地市公司提交的设备替换请求进行审核 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 15 - 负责组织地市公司网优中心 按无线集成优化规范完成实施后的评估和验收。 4） 省公司 网络维护中心 负责对地市公司提交的设备替换请求进行审核 负责组织地市公司网维中心 完成实施后的评估和验收。 5） 市 公司 工程管理中心 负责根据省公司规划部门的要求组织厂家进行设备替换工作 组织设备替换后的集成优化 6） 市 公司 网络优化中心 负责对厂家提供的设备替换方案（ NodeB）进行审核，确保较少影响现网网络质量 负责对设备替换过程进行监督 负责对设备替换后的评估和验收 7） 市 公司 网络维护中心 负责对厂家提供的设备替换方案（ RNC）进行审核，确保较少 影响现网网络质量 负责对设备替换过程进行监督 负责对设备替换后的评估和验收 4. 流程内容 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 16 - 结 束流 程相 关 记 录开 始是 否 通 过市 公 司 规 划 部 门发 起 设 备 替 换 申 请 、 提 交 替 换 方 案替 换 申 请是市 公 司 工 程 管 理 部 门组 织 实 施工 程 部 门完 成 设 备 升 级 实 施 和 集 成 优 化实 施 方 案省 公 司 规 划 、 网 优 、 网 维 、 工 程 部 门审 核 替 换 方 案否市 公 司 网 络 优 化 、 网 络 维 护 部 门组 织 设 备 替 换 后 的 评 估 和 验 收评 估 验 收 报 告是 否 通 过省 公 司 规 划 部 门上 报 集 团 公 司 审 核否是5. 相关制度 /流程 /部门 无 6. 相关记录 1） 设备替换申请书 2） 实施方案 3） 评估验收报告 工作要求 1、流程发起：市公司规划部门发起设备替换流程。 2、省公司规划、网优、维护、工程部门审核设备替换的申请，若不合理，则不通过审核，流程结束。 3、若审核通过，则由省公司规划部门上报集团公司审核，若不通过审核，流程结束。 4、市公司工程部门组织实施方案，并组织方案实施后的集成优化 5、市公司网络优化、网络维护部门负责设备替换后的评估和验收工作 6、流程结束。 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 17 - 3.1.2 网络升级 流程 1. 目的 为了规范中国移动广东公司 TD 无线网络升级流程和步骤，以及核心网升级对无线网络的指标影响，合理分工，明确网络升级的责任部门，从而使应网络升级工作的精细化、提高工作效率，建立此网络升级流程。 2. 范围 此流程适用于网络软件升级的流程。包括无线网如 Node B、 RNC，以及 核心网 的无线功能部分。 3. 部门职责 1） 省公司 网络维护中心 负责网络升级工单转派 负责网络升级数据备份 负责网络升级网管健康检查 负责网络升级引起的客户投诉的解释口径 负责核心网升级的实施 负责核心网升级网元设备状态监测和通报 2） 市公司 网络维护中心 负责无线网升级网络数据的备份 负责无线网升级网管健康检查 负责网络升级引起的客户投诉的解释口径 负责无线网升级的网元设备状态监测和通报 3） 市公司 网络优化中心 负责网络升级的配合拨测 负责网络升级的无线网络指标通报 负责跟进网络升级后的故障处理 4. 流程内容 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 18 - 流 程开 始省 网 络 部审 批 申 请省 网 络 维 护 中 心组 织 网 络 升 级网 络 升 级 方 案结 束市 网 络 优 化 中 心网 络 升 级 实 施 ， 安 排 拨测 人 员市 网 络 优 化 中 心发 布 网 络 升 级 E M O S 公告 ， 制 定 网 络 升 级 方 案市 网 络 维 护 中 心做 好 网 元 备 份 及 网 管 健康 检 查市 网 络 优 化 中 心监 测 网 络 设 备 运 行 状 态市 网 络 优 化 中 心通 报 网 络 指 标是 否 升 级 成 功是否市 网 络 优 化 中 心网 络 导 回是是 否 n o d e b 升 级市 网 络 优 化 中 心发 起 网 络 升 级 请 求审 批 通 过 否结 束市 网 络 优 化 中 心安 排 拨 测 人 员否是相 关 记 录 （ 网 优 ）5. 相关制度 /流程 /部门 无 工作要求 1、本流程用于 TD的 无线网络和核心网升级 。 2、流程发起：由省公司网络 部 发起 网络升级 流程 ，协调总体事务。 3、 省公司负责核心网升级，包括MGW,MSC Server,SGSN GGSN等 。 4、市公司 负责无线网升级，包括 BSC、RNC和 Node B。 5、 核 心网升级由省公司网维中心监督设备厂家负责实施 。 6、 无线网络升级，若涉及 MSC数据修改的，省网络维护中心负责配合修改及网络数据备份 。 7、 EMOS通告需升级前 48小时以上发布，通告需要说明网络升级所影响的区域及时间，以及客服的投诉解释口径 。 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 19 - 6. 相关记录 1） 网络升级方案 3.1.3 设备告警监控 流程 1. 目的 本流程为明确 TD 无线接入 设备 （ RNC 和 Node B） 告警的监控职责，规范 TD设备告警的处理流程和上报制度，确保 TD 网络设备故障的及时发现和解决，保障 TD 网络的平稳运行。 2. 范围 本流程适用于 TD 网络无线接入网设备（包括 RNC 和 Node B）告警的监控和处理工作。 3. 部门职责 1） 市公司网络维护中心 负责本地市 TD 网络接入网（包括 RNC 和 Node B、直放站及延伸系统）实行7X24 小时监控，并配 合省公司的监控工作 接受省公司及其他市公司的派单 负责对设备告警进行预处理，对预处理后仍未消除的设备告警，根据告警类型和各专业室维护职责，向相应专业室派发工单， 实现对 TD 本地接入网设备 故障 告警 的派单、跟踪、确认和销单的 故障 闭环管理 严格执行 设备故障告警上报和通报制度 负责对本地市 TD 接入网涉及 RNC 的设备告警进行处理 负责对本地市 TD 接入网设备的传输、 动力 告警进行处理 2） 市公司网络优化中心 负责对本地市 TD 接入网基站（包括 Node B、直放站及延伸系统）主设备告警和动力告警进行处理 4. 流程内容 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 20 - 开 始市 公 司 网 络 维 护 中 心派 单 相 应 专 业 室 ， 并 根据 故 障 严 重 程 度 执 行 通报 制 度告 警 消 失结 束流 程相 关 记 录 （ 网 优 ）处 理 记 录 或 方案市 公 司 网 络 维 护 中 心预 处 理E O M S 工 单市 公 司 网 络 维 护 中 心发 现 告 警是否是 否 基 站 的 主 设 备和 动 力 告 警市 公 司 网 优 中 心 专 业 室处 理 设 备 告 警市 公 司 网 维 中 心 专 业 室处 理 设 备 告 警是否故 障 闭 环 处 理5. 相关制度 /流程 /部门 网络故障处理管理办法 6. 相关记录 1） EOMS 工单 2） 处理记录或方案 工作要求 1、 本流程适用于 TD 网络无线接入网设备（包括 RNC 和 Node B）告警的监控和处理工作。 2、流程发起：市公司 网络维护中心对本地 TD网络设备进行监控 ， 发现 TD设备告警。 3、市公司网络维护中心对设备告警进行预处理。若告警消除，则流程结束。 4、 若告警未消除，市公司网络维护中心派单给市公司相关专业室并根据故障严重程序执行通报制度。 5、对于基站的主设备和动力告警派单市公司网优中心处理，其他设备告警派单市公司网维中心处理。 6、市公司相关专业室对设备告警进行处理和排障，进入故障闭环管理程序。本流程结束。 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 21 - 3.2 网络 分析 3.2.1 指标监控分析 流程 1. 目的 本流程为保证及时从 TD 网的话务统计数据提取出关键性指标，根据对指标变化情况的分析达到有效监控网络运行状况，为网络优化相关部门提供对网络进行调整的依据。 2. 范围 本流程适用于 TD 网络的室外宏基站和室内覆盖系统的运行指标监控分析工作。 3. 部门职责 1） 省公司网络优化中心 负责制订全省 TD 网络运行监控指标规范，包含具体需要进行监控分析的指标 (CS 无 线接通率、语音无线接通率、 PS 无线接通率、 CS 无线掉话率、语音无线掉话率、 PS 掉线率、 CS 域 3G2G 切换成功率、 PS 域 3G2G 切换成功率 )，指标忙时（早忙时 /晚忙时）监控数据、指标监控上报制度等 负责指导各地市网优中心根据实际情况制定相应的指标监控工作制度和流程 负责收集地市网优中心指标监控数据中发现的问题，组织协调设备厂家和相关技术力量进行分析解决 2） 市公司网络部 负责对市网优中心的 TD 网络指标监控通报工作进行指导，协调相关工作开展 3） 市公司网络优化中心 负责根据按照省公司网优中心要求完成本部门的指标监控工作 的有序执行，按时按质上报指标监控报表 负责根据监控过程中发现的指标异常问题，及时采取技术手段定位问题，制定指标改善方案并上报市公司网络部，经审批后予以实施 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 22 - 负责对于依靠市公司技术力量难以解决的指标异常问题提出需求报告上报市公司网络部请求省公司技术支援 4. 流程内容 开 始省 公 司 网 络 优 化 中 心制 定 下 发 全 省 T D 日 常 监控 指 标 规 范市 公 司 网 络 优 化 中 心制 定 工 作 制 度 ， 执 行 指标 监 控 分 析 工 作指 标 异 常市 公 司 网 络 优 化 中 心总 结 上 报 结 果是否流 程相 关 记 录 （ 网 优 ）T D 日 常 监 控 指标 规 范数 据 记 录性 能 分 析 流 程网 络 运 行 情 况 通 报流 程每 日 指 标 数 据 每 月 指 标 分 析 专 项 指 标 监 控5. 相关制度 /流程 /部门 1） 性能分析流程 ：当监控指标异常时，转入该流程 2） 网络运行情况通报流程 ：执行完性能监控分析流程，分别按每日、每月和不定期要求进行通报 工作要求 1、 本流程用于 TD 网络的室外宏基站和室内覆盖系统的运行指标监控分析工作。 2、省公司网络优化中心制定全省 TD日常监控指标规范，明确需要监控的指标以及各项监控要求。 3、 市公司网络优化中心根据省公司规范要求，制定本地市 TD指标监控 分析工作制度，明确具体工作职责以及各项工作分工。 4、 市公司网络优化中心执行指标监控工作，完成指标的数据统计分析，按时按质完成每日指标数据通报、每月指标分析通报以及不定时的专项指标监控通报 。 5、若 指标 存在 异常问题， 市公司网络优化中心将其转入性能分析流程进行处理 。 6、 性能分析流程处理完成后，由市公司网络优化中心组织处理情况总结上报，进入网络运行情况通报流程处理。 7、若指标不存在异常问题，直接进入网络运行情况通报流程。 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 23 - 6. 相关记录 1） TD 网络日常指标监控汇总 表 2） TD 网络指标每月分析报告 3） TD 网络专项指标监控统计表 4） TD 网络指标异常处理报告 3.2.2 网络运行情况通报 流程 1. 目的 本流程用于保证和明确网络运行情况的通报迅速完整、流程畅通，明确省公司到市公司层面各部门需要承担的责任和负责的任务内容。 2. 范围 本流程适用于面向省公司及市公司内部的各项网络运行情况通报，包括每日通报、月度通报与不定期专题通报，上一阶段流程为指标监控分析流程与性能分析流程。 3. 部门职责 1） 省公司网络优化中心 制定网络运行情况通报规范； 接收市公司通报内容并进行归档 2） 市公司网络优化中心 在省公司通报 规范下，结合市公司具体情况对应制定本市通报流程，其中需新增本市内部通报规范； 在省公司规定范围外，针对自己组织的专项或者异常情况组织面向省公司通报； 3） 市公司网络线条 接收市网络优化中心通报内容并且进行登记归档 4. 流程内容 工作要求 1、流程开始：省公司网络优化中心面向全省规定运行通报要求，包含通 报的分类、频次、内容、时限、通报范围等； 2、市公司网络优化中心按照省公司要求结中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 24 - 省 公 司 网 络 优 化 中 心制 定 全 省 通 报 要 求市 公 司 网 络 优 化 中 心制 定 本 地 市 通 报 规 范市 公 司 网 络 优 化 中 心进 行 通 报 相 关 的 数 据 收集 、 整 理 和 内 容 撰 写通 报 范 围每 日 通 报月 度 通 报不 定 期 专 题 通报市 公 司 网 络 优化 中 心审 阅 并 归 档 通报市 公 司 网 络 线条审 阅 并 归 档 通报省 公 司 网 络优 化 中 心审 阅 并 归 档通 报结 束线 条 内省 公 司本 中 心流 程全 省 通 报 要 求市 公 司 通 报 规 范通 报 记 录通 报 归 档 记 录相 关 记 录（ 网 优 ）开 始通 报 频 次5. 相关制度 /流程 /部门 1） 性能分析流程 ：本流程的上一级流程，对于网络的整体性能的情况进行通报。 2） 指标监控分析流程 ：本流程的上一级流程，对于设备的故障情况进行通报。 6. 相关记录 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 25 - 1） 全省通报 要求 2） 市公司通报规范 3） 通报记录 4） 通报归档记 录 3.2.3 网络测试 流程 1. 目的 为有效发现及解决 TD-SCDMA（以下简称 TD）网络的问题点，不断提升 TD网络质量，提高用户的业务感知和满意度。要求地市公司做好 TD 网络质量现场测试工作，各公司参考集团测试规范（详见附件）每半月进行一次全网测试。 2. 范围 适用于广东省各地市公司的 TD 网络日常网络测试、分析和优化工作。测试项目包括：室外 TD 覆盖拉网 DT 测试、室外语音业务拉网 DT 测试、室外视频电话业务拉网 DT 测试、室外数据业务（ R4）拉网 DT 测试、室内数据业务（ HSDPA）CQT 测试（并进行与电信 CDMA2000 EV-DO、联通 WCDMA HSDPA 数据卡对比测试）。 3. 部门职责 1） 省公司网络优化中心 负责根据集团公司的要求细化测试规范 负责组织地市公司网优中心完成 TD 网络测试 负责统一管理和收集地市公司测试结果，并上报集团 2） 市公司网络优化中心 根据集团、省公司的测试规范和指导原则，负责实施 TD 网络日常普查测试工作 负责 TD 网络日常普查测试数据的统计和分析，并完成对 TD 网络问题点优化方案的制定、实施 负责完成 TD 网络日常普查测试报告，记录相关指标 4. 流程内容 中国移动通信集团广东有限公司网络优化中心 TD 网络优化工作流程 - 26 - 结 束流 程相 关 记 录 （ 网 优 ）开 始省 网 络 优 化 中 心根 据 集 团 测 试 规 范 ， 组织 地 市 开 始 T D 网 络 测 试市 网 络 优 化 中 心制 定 测 试 方 案 和 计 划X X 市 X 月 T D 测 试C Q T 结 果市 网 络 优 化 中 心对 全 网 全 业 务 D T 、 C Q T等 测 试市 网 络 优 化 中 心统 计 和 分 析 日 常 测 试 数据市 网 络 优 化 中 心启 动 问 题 点 测 试 优 化是 否 有 异 常 事 件否是T D - S C D M A 网 络质 量 现 场 测 试 规 范市 网 络 优 化 中 心完 成 测 试 报 告 ， 并 上 报省 公 司 网 优 中 心否周 期 定 时 器超 时是省 公 司 网 络 优 化 中 心收 集 各 地 市 测 试 结 果 ，通 过 E O M S 上 报 集 团X X 市 X 月 T D 测 试D T 结 果形 成 测 试 分 析 报 告5. 相 关制度 /流程 /部门 工作要求 1、流程