物业公司日常巡检管理办法.doc

Xxx日常巡检管理办法.一、目的 为规范各项目各部门巡检制度，提高工作效率，及时发现并解决工作中存在的问题与不足，特制定本管理办法。2、 适用范围 适用于xxxx旗下各管理处3、 职责1、 客服中心主任客服中心主任应对园区公共设施管理范围、卫生区域责任范围、消杀范围和重点部位、绿化责任区域、各岗位日常管理做到心中有数，每周一次带领各部门主管进行全面检查，针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促客服部长或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。质量记录：园区质量巡查2、 客服部长客服部长负责项目巡检的组织、管理工作，每月月底制定下月项目巡检工作方案，内容应包括责任区域的巡检安排及巡检的内容。对重点岗位员工的仪容仪表，服务质量、日常巡检规范进行监管。每日检查接待区域的卫生、来电来访记录、接待礼仪、管家公共区域巡检记录，对不合格项提出整改要求，督促相关问题的处理并验证整改质量。每周对管家巡检记录、空置房、装修户、设备设施、安全隐患、清洁卫生、绿化养护的巡检情况进行抽查，对异常情况进行记录，报客服中心主任处理、处罚。每周制定走访主题，对物业管家的客户走访情况至少抽查20%，对异常情况进行记录，报客服中心主任处理、处罚。质量记录：工作用表的审核、客户走访记录3、 物业管家 依照公司工作手册实施巡检工作，在巡检过程中，对项目其它部门的工作有监督职责，至少每周一次对管辖区域进行一次全面巡检。 对检查情况在公共区域日常巡查记录表做好记录，并对整改情况进行跟踪验证。利用巡检机会与业主沟通，每周完成客服部长制定的走访计划，形成客户走访记录。 质量记录：公共区域日常巡查记录表、客户走访记录4、 保洁部长 依照公司工作手册实施巡检工作，对本部门员工的仪容仪表、服务质量、工作标准进行监管，每周进行一次全面检查，在检查过程中对绿化养护、生活垃圾清运情况进行抽查，对不合格情况进行记录报部门经理对外包单位进行处罚。认真填写保洁部长区域巡查记录，对发现的问题提出整改要求，督促相关问题的处理并验证整改质量。报部门经理审核。每月月底制定下月重点工作内容，对保洁班长月重点工作巡查记录进行审核。质量记录：保洁部长区域巡查记录、生活垃圾清运周检表、绿化周检表5、 保洁班长 依照公司工作手册实施巡检工作，协助保洁部长对本部门员工的仪容仪表、服务质量、工作标准进行监管，对月重点工作内容的完成质量进行监督，并做好保洁班长月重点工作巡查记录。质量记录：保洁班长月重点工作巡查记录6、 维修部长 依照公司工作手册实施巡检工作，对本部门员工的仪容仪表、服务质量、工作标准进行监管，每周进行一次全面检查，在检查过程中对设备设施的日常巡查、保养、使用等情况进行检查。并对电梯、消防设备设施的维护保养情况，进行抽查对不合格情况进行记录报部门经理对外包单位进行处罚。7、 维修工 依照公司工作手册实施巡检工作，每日对各个机房、变/配电室、消防、生活给/排水泵等进行检查，以保证设备处于良好、可靠状态，并填写相应的巡查表格，发现问题因及时向维修部长汇报，对电梯机房、消防泵房等每日进行检查，发现问题因第一时间告知部长通知第三方进行处理。8、保安部长每周间隔一天到不同的在管项目值班、巡查，一周至少三次在同一项目巡查，处理相关的工作问题；检查本区域各岗位表格填写情况，检查各岗人员在岗情况，填写查岗记录9、保安班长 每周检查人员在岗、岗位值班情况，发现问题及时整改；对各岗设备运行、卫生、人员着装、在岗期间工作情况，每日至少巡查两次，发现问题，填写班长交接班记录表；10、保安巡逻按照巡逻打点路线，每班至少两次全程巡逻，巡查过程中，如发现有张贴、发散广告者，及时制止并联系楼宇管家进行处理；检查公共设施、消防设施如有损坏，行车通道、消防通道如被占用、阻塞须及时上报区域部长，填写巡查员每日巡查记录；巡查中若因临时突发事件中断巡查，须在班长