论旅游操作师在旅游行业中的意义和作用.doc

简述旅游操作师在旅游行业的意义和作用姓 名：简述旅游操作师在旅游行业的意义和作用旅游行业是由旅游发展所带动的相关的产业，比如酒店，宾馆，旅游景点，旅游交通等，随着社会的发展，旅游行业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游行业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游行业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。旅游行业是中国经济发展的支柱性产业之一。旅行社是旅游活动的组织者，与旅游饭店、旅游交通并称为旅游业三大支柱。旅行社是和饭店、交通和游览对象物共同为人们旅行提供服务的专门机构。 (1)为旅游者服务。旅行社接受旅游者的相关费用后，它就以一种特殊的商品旅游服务，为广大旅游者旅游活动的有序进行创造条件和方便。 (2)对旅游产品进行组合和销售。即把为旅客旅游活动所需要的交通、住宿、饮食、游览、娱乐等基本旅游项目组合成为旅游新产品预先计划好的一条条旅游路线。然后向旅游者宣传推销，把合成的旅游产品送到游客手中。可以说旅行社把交通、饭店、娱乐、游览分散的不同的服务有机地联系起来，加强了这些部门间的协调和配合，使游客由和多个部门打交道变为和一个部门打交道，减少了许多麻烦，即使某一方面有不尽人意之处，也不需游客直接出面，而由旅行社全权处理，保护游客的合法权益。所以说它是沟通旅游者和旅游相关部门的桥梁、纽带，是旅游活动必不可少的介体。旅行社因势利导地进行旅游活动的策划和组织，使游客的旅行需要成为可能，并走向规范化和正常化。因此旅行社在旅游行业中起着重要的作用。旅游操作师就是我们国内常讲的计调，所谓计调就是计划调度，在一次完整的旅游活动中必不可少的用到车，房，导游等，所以旅游操作师就是统筹上面所有工作的人员,具体为旅行社中负责旅游团队所用车辆、导游、饭店、酒店、景点等相关旅游要素协调调度的工作人员。旅游操作师对外就是代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供游客所需的房、餐、大交通和当地用车、景区讲解等各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内就是做好联络和统计工作，为旅行社上层进行业务决策和计划管理提供信息服务。旅游操作师的业务具有以下几方面的特点: （1）、具体性。旅游操作师的工作无论是收集本地区的接待情况向其它旅行社预报，还是接受组团社的业务接待要约而编制接待计划，都是非常具体的事务性工作，总是在解决和处理采购、联络、安排接待计划等具体工作。 （2）、复杂性。首先，旅游操作师业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务、交通以及安排旅游者食宿等工作；其次，旅游操作师业务的程序繁杂，从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与计调人员发生关系；第三，旅游操作师业务涉及的关系繁杂，旅游操作师几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系，协调处理这些关系贯穿旅游操作师业务的全过程。 （3）、多变性。旅游操作师业务的多变性是由旅游团人数和旅行计划的多变性而决定的。旅游团的人数一旦发生变化，几乎影响到旅游操作师的所有工作，可谓“牵一发而动全身”。此外，我国的交通和住宿条件不能保证正常，也给旅游操作师工作带来许多的不确定。 旅游操作师业务的作用与意义主要表现在以下几个方面：（1）、计划工作。旅游操作师根据组团社发来的接团要约，收集旅游团的各种资料，进行分析，并按照本社在一定时期内的客源数量，所需人、财、物以及如何接待等情况，编制科学的接待计划，然后下发接待部门做好接待工作。 （2）、联络工作。当组团社发来要约后，旅游操作师就要预订当地的食宿交通等，以及将本来松散的旅游企业和其它部门统一协调起来，围绕旅游团运转，从而形成综合接待能力。也可以说，没有旅游操作师， 就没有旅游团的总体服务，当地的旅游企业也形成不了体现综合接待能力的联合体。同时，旅游操作师又是旅游团整个行程中的联络站。它要保证旅游团在行程中各站之间的衔接，避免延误和脱节的发生，从这个意义上讲，旅游操作师是旅游线路上的枢纽。（3）、参谋工作。旅游操作师是旅行社决策层搞好计划管理的参谋。旅行社决策层要编制计划，就要掌握全面而科学的统计资料，而这些资料大部分来自于旅游操作师。旅游操作师不仅有旅行社接待旅游者的全部资料，而且有与其它旅游企业的交往资料。这些资料的分析和统计的结果，就是旅行社决策层进行计划管理的依据。（4）、结算工作。旅行社和饭店、餐厅、交通部门等接待单位的经济结算是通过接待计划和合同来完成的，而这些接待计划往往会因为导游或其它人为的疏忽而产生差错，或由于交通、气候等因素的影响而发生变化，这就给财务结算带来了麻烦。在这样的情况下，旅游操作师的旅游团原始资料就成了团队财务结算的凭证。 旅游操作师是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么旅游操作师就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。整合旅游线路，计算线路的成本价钱，订房、订车、订票、调司机、调导游，一切旅游线路的后台运作都是旅游操作师来完成的旅行社