某咨询公司的项目咨询程序

某 管理咨询有限公司 人力资源项目 咨询程序 1 某 咨询 公司项目咨询程序 目录 （ I） 售前程序 . 2 （ II） 项目组织 . 3 （ III） 调查诊断 . 4 （ IV） 方案设计 . 5 （ V） 实施和培训 . 6 成功合作的关键因素 项目主导性与参与度 . 7 项目进度 . 9 某 管理咨询有限公司 人力资源项目 咨询程序 2 （ I） 售前程序 中期报告 最终报告 咨询顾问亲自拜访客户或接待来访客户； 了解客户需求，解答客户问题； 介绍双 方公司相关业务情况，准备相关材料； 商定进一步洽谈的内容、时间及地点。 客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望； 研究企业提供的资料，分析企业状况，初步拟定项目框架 实地考察客户企业及环境； 双方确定项目框架和目标； 根据企业期望准备性调查。 根据客户需求提出项目建议书； 双方就建议书内容（包括项目目标、框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等进一步商讨； 拟定并签署合同，作好项目开展工作 。双向交互式确定项目目标是前期准备的主题 前期准备 项目启动 方案设计 调查分析 实施 初步接触 进一步洽谈确定课题 提出项目建议及 合同签订 某 管理咨询有限公司 人力资源项目 咨询程序 3 （ II） 项目组织 中期报告 最终报告 根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目领导小组，直接监督管理项目的开展； 确定双方项目主要负责人； 确定需要外聘的专家、高级顾问和内部顾问人选。 由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划；项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后勤准备 根据经验提出初步计划建议； 准备项目开展所需的资料、表格等。 根据项目计划要求 成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责； 拟定工作计划和时间进度； 拟定调查分析计划； 针对项目需要对联合工作组； 成员进行培训。联合工作组的建立 是事半功倍的关键！ 前期准备 项目启动 方案设计 调查分析 实施 确定项目领导小组 确定项目 计划 确定联合工作组 某 管理咨询有限公司 人力资源项目 咨询程序 4 （ III） 调查诊断 中期报告 最终报告 企业各部门介绍其职能情况，工作中存在的问题和改进的要求； 根据需要并征得客户同意 进行问卷调查和重点访谈； 主持和开展座谈会、讨论会，听取各方面人员的意见和要求； 深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。 整理分析调查资料，对问题分类； 利用先进的分析工具对企业存在的问题总题进行诊断并提供初步改进建议方案框架； 提交诊断报告。前期准备 项目启动 方案设计 调查分析 实施 调查分析 /座谈会 初步诊断并提交诊断报告 深入现场调查 是项目顺利进行的基础 某 管理咨询有限公司 人力资源项目 咨询程序 5 （ IV） 方案设计 中期报告 最终报告 前期准备 项目启动 方案设计 调查分析 实施 提交初步设计方案 初步方案征求意见 方案调整，提交最终报告 在客户对诊断报告和改进建议方案的反馈基础上进行方案设计，并根据客户情况实时修改； 结合国内外相似企业的成功经验，向客户提供满足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。 按照客户 要求提供最终报告； 举行报告正式发布会，并就报告内容进行答疑咨询； 协助客户拟定实时计划。 初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见； 就上述意见与企业负责人进行沟通； 针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充； 拟定实时计划纲要； 可举办专题研讨会 /培训班，协助客户推动企业改革。 在初步建议得到沟通后， 咨询 方需与客户方讨论明确下一阶段什么问题是最需要解决的，中大能够提供哪些问题的解决方案。此时是项目内容的第二次界定过程。 某 管理咨询有限公司 人力资源项目 咨询程序 6 （ V） 实施和培训 中期报告 最终报告 前期准备 项目启动 方案设计 调查分析 实施 人员培训 实施支持及信息反馈 新项目建议 针对方案实施中的难点，对客户的相关人员进行培训； 对客户的中高级管理人员进行培训； 协助联合工作组成员开展广泛的培训工作。 就报告内容给客户相关人员进行实施过程中的答疑； 根据实施状况进行局部调整和细化； 实施中进一步的支持和服务；客户就实施过程的情况进行反馈； 对实施中反馈信息进行 分析研究，提出可选择性的解决建议； 双方共同分析存在的问题和难点，商定可能的解决方案。 协助客户深入分析企业管理存在的薄弱环节； 针对前阶段项目开展与实施情况共同商讨新的项目建议； 保证改善工作的持续。 在最终报告阶段， 咨询 方需与客户方讨论实施中可能需要解决的问题。以保证实施的顺利进行，最终报告是由一系列文件组成，并非指单独的报告。并以不同的方式全程参与、支持客户的战略实施过程。 某 管理咨询有限公司 人力资源项目 咨询程序 7 成功合作的关键因素 项目主导性与参与度 高 某农业高科技公司 方的参与度 咨询 方的参与度 第一阶段： 内外部调研 第二阶段： 方案设计 第三阶段： 制定行动计划 第四阶段： 相关实施文件 第五阶段： 实施支持 咨询方在项目中的领导和参与作用将随着客户项目小组在合作过程中的逐步成长和经验的不断积累而逐渐减少。 此阶段需要客户方对 咨询 方案进行充分的质疑、解释、彻底消化与调整 此阶段需要客户方对改革下定决心以及做好实施前的准备 主 导 性 和 参 与 度 低 某 管理咨询有限公司 人力资源项目 咨询程序 9 项目进度 阶段 主要工作 1、 前期准备 （ 月 日月 日） 1、初步接触 拜访客户或接待来访客户 了解客户需求，解答客户问题 介绍双方公司相关业务情况，准备相关资料 商定进一步洽谈的内容、时间及地点 2、 进一步洽谈确定课题 客户企业介绍情况，提出咨询要求与希望； 研究企业提供的资料，分析企业状况，初步拟定项目框架 实地考察客户企业及环境； 双方确定项目框架和目标； 根据企业期望准备性调查。 3、提出项目建议及合同签订 根据客户需求提出项目建议书； 双方就建议书内容（包括项目目标、 框架、主要内容、执行方案、时间计划和初步预算等进一步商讨； 拟定并签署合同，作好项目开展工作。 2、项目启动 （ 月 日月 日） 1、 确定项目领导小组 根据项目要求确定由双方主要领导组成的项目领导小组，直接监督管理项目的开展； 确定双方项目主要负责人； 确定需要外聘的专家、高级顾问和内部顾问人选。 2、 确定项目计划 由项目领导小组和项目负责人确定项目开展计划；项目详细目标，结构细化，时间进度，人员要求和其他后勤准备 根据经验提出初步计划建议； 准备项目开展所需的资料、表格等。 3、 确定联合工作组 某 管理咨询有限公司 人力资源项目 咨询程序 10 根据项目计划要求成立由双方相关人员组成的联合项目工作组，明确具体分工和职责； 拟定工作计划和时间进度； 拟定调查分析计划； 针对项目需要对联合工作组； 成员进行培训。 3、调查分析 （ 月 日月 日） 1、 调查分析 /座谈会 企业各部门介绍其职能情况，工作中存在的问题和改进的要求； 根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈； 主持和开展座谈会、讨论会，听取各方面人员的 意见和要求； 深入调查分析，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。 2、 初步诊断并提交诊断报告 整理分析调查资料，对问题分类； 利用先进的分析工具 对企业存在的问题总题进行诊断并提供初步改进建议方案框架； 提交诊断报告。 4、方案设计 （ 月 日月 日） 3、 提交初步设计方案 在客户对诊断报告和改进建议方案的反馈基础上进行方案设计，并根据客户情况实时修改； 结合国内外相似企业的成功经验，向客户提供满足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。 4、 初步方案征求意见 初步方案分专题向有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补充意见； 就上述意见与企业负责人进行沟通； 针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充； 拟定实时计划纲要； 某 管理咨询有限公司 人力资源项目 咨询程序 11 可举办专题研讨会 /培训班 ，协助客户推动企业改革。 5、 方案调整，提交最终报告 按照客户要求提供最终报告； 举行报告正式发布会，并就报告内容进行答疑咨询； 协助客户拟定实时计划。 5、实施支持和培训 （ 月 日月 日） 1、 人员培训 针对方案实施中的难点，对客户的相关人员进行培训； 对客户的中高级管理人员进行培训； 协助联合工作组成员开展广泛的培训工作。 2、 实施支持及信息反馈 就报告内容给客