客户经常问到的问题与答题思路.doc

FAQ:客户经常问到的问题与参考答案一、投资意愿低1、现在网络这么发达，炒股的事情上网自己学习就够了。答1：股票投资是专业性极强的工作，如果自己学习，需要耗费大量的时间精力，会浪费您的工作与休闲时间；同时进行股票投资还需要大量的经验，在投资过程中要有一个不断试错的过程，从中积累经验、正确认识市场，这种试错可能带来您资产上的损失。投资顾问是专业的证券投资专家，有丰富的实战经验，如果有投资顾问为您提供专业的投资建议，可以节省您大量的时间，可以使您在工作上更成功，也会有更多的时间陪伴家人。答2：您说的有道理，的确现在网络上关于投资的信息非常之多，而且是免费的，但是我相信像您这样的成功人士非常繁忙，从资讯堆里挖掘有用信息会耗费您许多宝贵时间，这方面，我们每天会把有用的信息精简成一页纸，为您节省不少时间。答3：指数1000点时我国城乡居民存款20万亿，流通市值1万亿；眼下我国城乡居民存款30万亿，股票流通市值16万亿；这就是股票越来越难做、选股越来越重要的原因，随着市场创新的不断深入，投资顾问一定会在您未来的投资过程中显现越来越重要的作用。2、我没有钱做投资。答1：不要紧，您可以先了解一下投顾的服务和产品，对市场和我们保持一个认识和接触，您这么努力，以后您一定会成功的，总会有相关需求的，您现在先做一些准备，对您未来肯定是有益的。答2：您太谦虚了，成功人士总是这样低调。其实投资与做其他工作是相通的，您了解了投资的一些技巧可以协助您交很多投资圈的朋友，多一个朋友多一个成功的机会。答3：现在没有不等于一直没有奥。3、我没有时间做投资。答1：我想您一定工作很忙吧，我理解，但是朋友，工作忙是为了实现个人的经济与社会价值，投资理财同样可以帮助您实现您的经济与社会价值啊！我想投资理财是每个人生活中的一个重要部分，它可以帮助您实现您生活的愿景。事实上，它有助于提高您的生活品质。答2：我理解，像您这样的成功人士肯定会生意兴隆，日理万机，正因为如此，我想，您肯定不反对让自己赚来的财富能够得到更好的照顾，无论是保值还是增值还是对家庭的关照，我们都会让您放心。答3：好的投资在最初选择时需要一点时间，往后需要的是耐心，这也从另一个层面说明有投资顾问的重要性，有些事他可以帮您关注。4、我对投资没有任何兴趣。答：那除非是您对赚钱没有兴趣，您不理财，财不理您！试着做做理财您对钱生钱体会多了，自然就会对投资欲罢不能了。5、市场风险太高，不适合我。答1：风险与收益是相辅相成的，而我们是专业的优化风险收益比的团队。我们十分理解投资者的避险诉求，建议您将您的预期收益与理财愿景告诉我们，我们将根据您的需求，利用我们专业的知识和丰富的经验，为您谋求目标收益下的最小风险。答2：专业投资顾问团队做的就是帮你规避风险的事情。二、偏好竞争对手6、证券公司推荐的东西都不可靠，我不相信。答1：世界上没有百分百可靠的东西，我们作为一个国内最大的券商，提供给您的是一种非常有价值的参考，我相信凭您的智慧一定能从中得到正确的判断。答2：耳听是虚眼见是实，很多东西需要当事人的亲历、判断。8、您们公司的声誉不太好。答：我想，和每家公司一样，我们工作中也有可能出现这样那样的问题。我们欢迎您指出我们工作中的不足，我们今后将努力完善我们的工作。9、贵公司对我来说太大了，对我可能不够重视。答：目前证券投资顾问服务都是理财经理和投资顾问为投资者提供一对一服务；（同时如果您是VIP客户，我们将提供多对一财富管理服务。）同时，我们的服务后台系统是由投顾部为您设计的专家分析工具，利用电子化、数量化的方式，结合华尔街高端个人投资者财富管理成熟模型，对您的风险偏好、预期收益、资产配置、策略判断、品种选择、持仓、交易行为等进行了深入的分析，保障了我们为您提出来的投资建议是完全符合您的投资需求的。此外，我们还可以为VIP客户定制投资建议，由公司总部投资顾问、研究所分析师、投行专家等为您直接提供个性化的理财服务。我们的服务还包括每日的短信提醒、邮件提醒、咨询产品、实战类产品、定制类产品、投资报告会、投资视频、分析师在线、投顾电话会议等等；这些服务在目前国内证券公司中是最多最全的。11、我已经在另一家证券公司开户有二十多年了。答：那您一定在投资上有很多心得，是一个高手了。那家证券公司是不是多年来都给予您很多建议？ 注：客户至少没有直接拒绝，留个话题是非常重要的。三、对营业部不满意12、您们营业部刚刚开过来，我不喜欢跟新来的打交道。答：虽然营业部是新开的，但我们公司是市场老大，这里的员工也是其他营业部抽调过来的资深投资顾问，别家给您提供的我们能提供，并且质量更好，水平更高，别家给不了的我们也能给，我们新开营业部的优势就是推广活动力度会更大，您可以以同样的费用得到更超值的服务，并帮您赚到“新来的”钱。相信您不会不喜欢跟新来的钱打交道的。四、对投资顾问不选择13、我有自己的投资理念和方法，不需要投资顾问。答1：市场非常复杂，每时每刻都充满了噪声。要在证券投资方面取得较好的成果，必须要建立在对市场进行客观分析的基础上，这就需要掌握充分的信息资讯，并对其进行尽量客观公允的分析。投资顾问可以帮您对海量资讯进行搜集与处理，并进行专业的分析，对您的投资理念与方法形成有益的补充。投资顾问与您进行投资理念和方法的探讨过程中，可以使您的投资理念和方法更加完善，取得更大的成功。答2：一个人的力量总不比一群人的力量，多个好汉多条帮手。14、我已经有一个很好的投资顾问了。答1：没关系，您可以也了解一下我们的服务和产品，多方面、多角度地看一下大家的服务，对您的投资只会更有帮助。答3：比较，比较式辨别优劣的试金石。答4：您可以留下我们的联系方式，说不定您什么时候需要。15、我自己研究股票，自己搞投资。答:您一直做股票也应该是有赔有赚吧，怎么将赚的概率提高，我想专业的投资顾问可以帮您！16、我已有各种专业顾问了（保险、银行的财富顾问等）。为什么我还需要听您们的投资理财规划呢？ 答：非常钦佩先生（女士等），能够在目前国内绝大部分人都还不知道财富管理的情况下已经拥有财富管理顾问，足以显示意识的超前。虽然财富管理是一个时髦的话题，不过概念上似乎被误用了。比如，保险的财富顾问涵盖的仅仅是保险，而保险相关的内容实际上财富管理的四大支柱，这仅仅是真正意义上财富管理的起点。同样的，银行财富顾问更多偏重于投资领域中的一个部分或者几个部分，既与广义的财富管理有不足，又与保险财富管理脱节。真正意义上的财富管理涵盖了四大支柱七大方法，贯穿于保险和投资的方方面面和不同阶段。很愿意用几分钟时间具体解释一下财富管理的具体内容。这里谈到的财富管理与保险、银行财富管理之间没有矛盾，不过我们的设计思路更加完整、全面，在设计的整个阶段，我们还希望与您的保险和银行顾问保持密切接触，当然如果您同意的话。17、我的一切投资理财需求都有人打理。首先，非常有礼貌的询问当前投资情况怎么样？如果对方说很满意，获得很高的回报，这种情况建议保持联系，继续提供研究服务，增加感情，一直等到对方原有的合作出现问题；如果说一般，就顺水推舟推荐我们的理财服务。18、我上一个投资顾问服务太差了；我没法相信投资顾问。答：投资顾问的水平也是参差不齐的，所以投资顾问是一个非常个性化的服务，我比他拥有更多的投资经验，所以请相信我能为您提供更好的服务。cross mouth of service level for d level, remaining of main cross mouth service level are in e level following, individual cross mouth even only f level; South relative old for, situati