淘宝知识培训之 淘宝那些事儿.ppt

淘宝那些事儿 淘宝 淘宝网 Taobao 口号 淘 我喜欢 是亚太最大的网络零售商圈 致力打造全球领先网络零售商圈 由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立 淘宝网现在业务跨越C2C 个人对个人 B2C 商家对个人 两大部分 了解买家 一 关于付款拍下商品后 会员可以在 我的淘宝 已买到的宝贝 里找到相关交易 点击付款按钮进行支付操作 如下图 vip卡的使用操作介绍 第一步 您可以通过以下路径找到您拥有的VIP级别 我的淘宝 个人信息 如图 第二步 您可以通过以下方式查找支持VIP卡的商品 或者在搜索页面 通过勾选 VIP折扣卡 筛选条件找到相应的宝贝 如图 第三步 找到合适的宝贝之后 点击进入宝贝详情页面 直接显示VIP折后价格 如图 淘宝VIP和店铺VIP的区别 淘宝VIP卡 为淘宝官方系统发放 由淘宝经验个人购买信誉累计 店铺VIP卡 由店内消费累计得到的相应的优惠制度和会员资格 实名认证 卖宝贝或者提现 需要先进行实名认证 这是身份及安全的保证 实名认证的支付宝账户 交易成功后也可以接受卖家直接退款 如何进行支付宝实名认证 进入淘宝网 登录 我的淘宝 页面 点击 实名认证 支付宝网站 登录 我的支付宝 我的账户 页面 点击 申请实名认证 拍卖 一 拍卖相关名词解释1 起拍价 指卖家设置的一个起始价格 最低起拍价格为0 01元 第一次出价的人可以选择其出价为起拍价 之后的出价必须高于起拍价格2 加价幅度 指出价的买家为了超越前一个人的出价在当前出价上允许增加的最低金额 卖家在发布宝贝的时候可以自定义加价幅度 也可以使用系统自动代理加价 系统自动代理加价的加价幅度随着当前出价金额的增加 随之增加 系统代理加价幅度 系统代理加价幅度 指系统根据当前的出价金额自动限定加价幅度的方法 系统自动代理加价幅度表如下 代理出价 指系统根据买家所输入的最高价格 在有其他买家出价时 自动以最小加价金额向上出价 以维持买家最高出价者的位置 直到买家的最高出价被其他买家超过为止 如果代理出价的最高价格与其它出价相同 则最先设置该价格者领先 代理价格对其他会员是保密的 拍卖结束时 如果没有人出价超过该买家 则该买家就是获胜者 该买家将以目前的出价金额购得宝贝 拍卖的种类 单件拍卖 卖家设置参加拍卖的宝贝起拍价和加价幅度 买家可根据自己实际情况 输入系统需要的最低价格 也可以输入自己可以接受的最高价格 让系统代理出价 拍卖结束时 出价最高者获得宝贝 买家可使用系统代理出价 其发布要求是 认证会员 参与拍卖的商品件数为1 可使用系统代理加价幅度 荷兰式拍卖 多件相同宝贝参加拍卖 价高者优先获得宝贝 相同价格先出价者先得 最终商品成交价格是最低成功出价的金额 如果宝贝的拍卖数量大于出价人数 则最终按照起拍价成交 如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足 则可以放弃购买 注 买家不能使用系统代理出价 例1 一位卖家拍卖10件摄像头 起拍价格是1元 10位买家各出价购买一支摄像头 出价金额均为一元 在这种情況下 所有10位出价者都將以一元的价格赢得一支摄像头 例2 一位卖家拍卖10件摄像头 起拍价格是1元 到竞价拍卖结束的时候 有3位获胜的出价者 一个出价5元 买1件 一个出价3元 买1件 1个出价2元买10件 最后3位都将以2元购买此宝贝 因为前两位出价者出价较高 所以都能得到自己需要的数量 出价相同的 先出价者排前面 最后一位出价者因为出价较低 所以只能得到8件 此时只剩下8件 不能满足他的购买总数 他可以放弃购买 例3 一位卖家拍卖10件摄像头 起拍价格是1元 到竞价拍卖结束的时候 有2位获胜的出价者 一个出价5元 买1件 一个出价3元 买1件 因为他们的购买数量不足10件 将以起拍价格 即1元成交 消费者保障服务介绍 消费者保障服务 是指经用户申请 由淘宝在确认接受其申请后 针对其通过淘宝网买家达成交易并经支付宝服务出售的商品 根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定 用户按其选择参加的消费者保障服务项目 向买家提供相应的售后服务 除本协议另有规定外 使用者可根据其销售的商品种类及意愿选择参与特定的服务项目 消保所包含的服务项目 商品如实描述7天无理由退换货假一赔三虚拟物品闪电发货数码与家电30天维修正品保障 消费者保障服务之 商品如实描述 指卖家对商品的有效描述是如实的 是与商品本身相符的 没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述 商品如实描述 服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实 若卖家未能履行该项承诺 则淘宝有权依据本规则及其它公示规则的规定 对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付 消费者保障服务之 7天无理由退换货 卖家使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务 允许买家按 7天无理由退换货 服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货 具体为 当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持 7天无理由退换货 的商品 在签收货物 以物流签收单时间为准 后7天内 如有准确签收时间的 以该签收时间后的168小时为7天 如签收时间仅有日期的 以该日后的第二天零时起计算时间 满168小时为7天 若因买家主观原因不愿完成本次交易 卖家有义务向买家提供退换货服务 若卖家未履行其义务 则买家有权按照 7天无理由退换货 服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉 并申请 7天无理由退换货 赔付 消费者保障服务之 正品保障 服务 淘宝商城的商户使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种