Skype技术服务协议-标准模板.doc

技术服务协议本协议由以下双方签署:甲方： 注册地址：通信地址：联系人：电话： 传真: 乙方：北京红帆网神数据网络技术有限公司注册地址：北京市海淀区中关村南大街17号韦伯时代中心3号楼第三层301室通信地址：北京市东城区东长安街1号东方广场W3座9层联系人：王杨杨电话：方经友好协商，本着平等互利、共同发展、优势互补的原则，就乙方为甲方提供SKYPE企业服务有关事宜达成如下协议条款。1. 定义1.1 SKYPE企业服务，是指乙方为甲方提供的呼叫中心技术服务，分为国内呼叫中心技术服务和国际呼叫中心技术服务。1.2 技术服务费，乙方为甲方提供国内、国际呼叫中心技术服务所收取的费用。1.3 预付款，甲方按本协议及附件SKYPE企业服务订单向乙方预先支付的国内、国际呼叫中心技术服务费。1.4 应付服务费，按照附件SKYPE企业服务订单中的服务费结算标准结算，乙方直接从甲方预付款中扣除的服务费。1.5 费率，国内、国际呼叫中心技术服务的资费标准，详见附件SKYPE企业服务订单。2. 服务内容2.1 乙方负责提供SKYPE企业服务系统为甲方提供基于SKYPE平台的企业服务。3. 服务期限3.1 服务期限为一年，从双方法定代表人或授权代表签字盖章之日起计算。4. 甲方的权利及义务4.1 为乙方提供的SKYPE企业服务预付服务费用。（详见本协议附件SKYPE企业服务订单）4.2 在完成当月国内/国际呼叫中心技术服务费指标的前提下，可对当月的服务费用享受相应的折扣优惠，具体如下：乙方核定甲方的国际国内呼叫中心技术服务费指标为【壹】万元人民币/月（附件SKYPE企业服务订单中约定的折扣前服务费）。若甲方完成当月国际国内呼叫中心技术服务费指标，甲方可在附件约定的折扣基础上再享受当月国际国内呼叫中心技术服务费的【7】%的折扣优惠。甲乙双方将每季度结算一次该折扣优惠，即该优惠在合作期开始的第一个季度结束后，乙方以电话卡的形式向甲方返还第一个季度的优惠，依次类推。结算优惠金额以电话卡面值为准。4.3 预付的服务费用不足时，甲方应及时予以补交，否则乙方有权停止服务，由此产生的一切损失，由甲方自行承担。4.4 根据乙方指导，甲方须自行下载接受本协议所述SKYPE企业服务所需的互联网通讯软件，自行承担所需的所有软、硬件产品设备的采购、建设和维护，办公或服务设施，其他各项成本开支均由甲方自行解决并承担相应费用。4.5 利用SKYPE企业以及软件商提供的通讯软件，对甲方内部自行实施管理。4.6 经乙方事先书面同意，甲方可授权第三方使用乙方提供的相关服务，并对第三方违法使用乙方相关服务的后果向乙方承担连带责任，且授权第三方企业用户使用乙方服务的服务费用标准不得低于本协议附件约定的呼叫中心技术服务费用标准的90%，授权第三方个人用户使用乙方服务的服务费用标准不得低于本协议附件约定的呼叫中心技术服务费标准的98%。4.7 未经乙方事先书面授权，甲方或甲方授权的第三方不得使用乙方的商号、商标、服务标志、企业名称等明确代表乙方的标志、标识、用语等进行任何活动。4.8 甲方及甲方授权的第三方不得利用乙方提供的SKYPE企业服务从事违法违规活动，须遵守乙方制订的各种管理规范，并有义务配合国家有关管理部门或乙方对甲方及甲方授权第三方的业务以及所含信息内容的监管、监控。4.9 若甲方或甲方授权的第三方违反本协议第4.8条，乙方有权酌情扣减根据本协议第4.2条应返还给甲方的折扣优惠，或单方面终止本协议。因甲方或甲方授权的第三方的原因给乙方造成任何损害的，甲方应赔偿乙方因此遭受到的全部损失。5. 乙方的权利及义务5.1 乙方在收到甲方的预付服务费用及申请后七个工作日内，向甲方提供SKYPE企业服务，并按照实际情况调配资源对甲方进行支持。5.2 乙方有权根据实际情况，调整SKYPE企业服务内容及服务费用的结算标准，但需提前书面通知甲方。5.3 乙方有权根据实际情况，随时制订、修改、取消甲方呼叫中心技术服务费指标及折扣优惠，但需提前书面通知甲方。5.4 乙方有权对甲方违法违规行为采取责令限期进行整改或立即停止合作等救济措施，由此产生的一切后果/损失由甲方自行承担。6. 服务费用6.1 结算标准：乙方按照其为甲方提供的SKYPE企业服务时长计算服务费用，服务时长以乙方后台数据为准。具体结算标准见本协议附件SKYPE企业服务订单。6.2 结算方式和时间：6.2.1 甲方需为乙方提供的SKYPE企业服务预先支付服务费用，乙方将从甲方预付的费用中扣除甲方实际发生的服务费用。6.2.2 乙方系统自动按本协议附件SKYPE企业服务订单中约定的服务费结算标准，从甲方预付费用中扣除相应的应付服务费。如果甲方预付费少于应付服务费，甲方应当向乙方另行支付相应的预付款。甲方已经向乙方支付的预付款在任何情况下乙方均不予返还。如果合作期到期后，甲方仍有未消费的预付款，乙方不予退还，甲方应当按本协议约定的折扣和政策将预付款消费完毕。7. 税务7.1 甲乙双方应按中国法律之规定，各自缴纳与自身经营有关之任何税款。7.2 若根据相关法律法规，付款方需为收款方代扣代缴相关税款，付款方将在应向对方支付的款项中直接扣除相应税款，并在代缴后15个工作日内向收款方提交缴税证明。（这个是指如果存在款项先统一打到一方，然后再给另一方分账的情况时，前者给后者的分账，是分账金额减去应缴纳的税费，同时前者应该给后者出示缴税证明）8. 保密条款8.1 未经对方书面许可，任何一方不得向第三方（有关法律、法规、政府部门、证券交易所或其它监管机构要求和甲乙双方的法律、会计、商业及其它顾问、授权雇员除外）泄露本协议的条款的任何内容以及本协议的签订及履行情况，以及通过签订和履行本协议而获知的对方及对方关联公司的任何信息。8.2 甲方对乙方提供的与SKYPE企业服务有关的任何资料，应当予以严格保密。8.3 本协议有效期内及终止后2年内，本保密条款仍具有法律效力。9. 免责条款9.1 由于Internet特性，有时线路速度会降低，有时因网络调整会造成暂时的线路中断，从而可能对乙方提供的服务产生影响。甲方对此予以理解，乙方无需因此向甲方承担任何责任。9.2 因国家法律、法规、政策等原因，而导致乙方在本协议有效期内无法继续提供服务的，本协议自动终止，乙方无需承担违约责任。10. 不可抗力10.1 “不可抗力”是指甲乙双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据协议履行其全部或部分义务。该事件包括但不限于国家法律法规或政策原因，政府行为、自然灾害、战争或任何其它类似事件。10.2 出现不可抗力事件时，知情方应及时、充分地向对方以书面形式发通知，并告知对方该类事件对本协议可能产生的影响，并应当在合理期限内提供相关证明。10.3 由于以上所述不可抗力事件致使协议的部分或全部不能履行或延迟履行，则甲乙双方于彼此间不承担任何违约责任。11. 违约责任11.1 任何一方直接或间接违反本协议的任何条款，或不承担或不及时、充分地承担本协议项下其应承担的义务即构成违约行为，守约方有权以书面通知要求违约方纠正其违约行为并采取充分、有效、及时的措施消除违约后果。若违约方在收到守约方关于其违约行为的上述通知后10日内未纠正其违约行为，守约方有权以书面通知的方式单方提前终止本协议，并追究违约方之违约责任。11.2 在违约事实发生以后，经守约方的合理及客观的判断，该等违约事实已造成守约方履行本协议项下其相应的义务已不可能或不公平，则守约方有权以书面形式通知违约方提前终止本协议，违约方应赔偿守约方因违约方之违约行为而遭致的损失。11.3 因甲方违约导致本协议提前终止的，甲方预付的服务费用仍有剩余的部分，乙方将不予返还。12. 有效期限及终止12.1 本协议由双方法定代表人或授权代表签字盖章方为有效，至服务期限届满之日终止。服务期满前三十日内，如双方均无提出书面异议，则服务期限自动顺延一年。12.2 若因乙方业务调整原因导致本协议需提前终止，乙方有权提前15日以书面通知的方式解除本协议。12.3 本协议的提前终止不应影响甲乙双方于本协议提前终止日之前根据本协议已产生的权利和义务。12.4 如果合作期到期后，甲方仍有未消费的预付款，乙方不予退还，甲方应当按本协议约定的折扣和政策将预付款消费完毕。12.5 甲方预付的服务费用仍有剩余的部分，仅指甲方向乙方实际支付的金额的剩余部分，不包含享受乙方折扣优惠政策后的增值部分。本协议终止后，增值部分随之失效。12.6 甲方应妥善处理本协议终止后的相关善后事宜，如有第三方因此向乙方提出任何索赔，甲方应负责解决，并赔偿乙方由此遭受到的全部损失。本条款不因本协议的终止而失效。13. 争议解决与适用法律13.1 如甲乙双方就本协议内容或其执行发生任何争议，甲乙双方应进行友好协商；协商不成时，任何一方均可向有管辖权的中华人民共和国人民法院提起诉讼。13.2 本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。14. 其它条款14.1 本协议的任何一方未能及时行使本协议项下的权利不应被视为放弃该权利，也不影响该方在将来行使该权利。14.2 如果本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，或违反任何适用的法律，则该条款被视为删除。但本协议的其余条款在不影响协议目的的情况下仍应有效并且有约束力。14.3 本协议乃为甲乙双方及其各自之合法继受者及受让人之利益而制定，并对双方及其各自之合法继受者及受让人具有同等约束力。14.4 本协议的附件是本协议不可分割的一部份。附件中的定义和术语的含义与本协议中的定义和术语的含义相同，除非本协议附件中另有明确相反规定。14.5 本协议正本一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.6 本协议未尽事宜由甲乙双方另行协商解决。甲方： （盖章）法定代表人/授权代表签字：签字日期：乙方：北京红帆网神数据网络技术有限公司（盖章）法定代表人/授权代表签字：签字日期：附件：SKYPE企业服务订单说明服务名称SKYPE企业合作区域 服务费结算标准费率标准以乙方对外公布的实际费率为准预付费用国内呼叫中心技术服务费折扣85%（例如，甲方实际发生国内呼叫中心技术服务费为人民币100元，但乙方仅向甲方收取人民币85元）国际呼叫中心技术服务费折扣85%（例如，甲方实际发生国际呼叫中心技术服务费为人民币100元，但乙方仅向甲方收取人民币85元）甲方联系人：电话：传真：电邮：通信地址：邮政编码：乙方联系人：王杨杨 电话真邮：通信地址：中国北京市东城区