中国移动贵州公司省内集团专线维护管理办法

中国移动通信集团贵州有限公司网络部 第 1 页 共 13 页 中国移动 贵州 公司 省内 集团专线 网络 维护管理办法 中国移动通信 集团贵州 有限公司 网络部 二 一 年 二 月 中国移动通信集团贵州有限公司网络部 第 2 页 共 13 页 - 2 - 目 录 第一章 总则 . 3 第二章 集团专线维护组织机构和职责 . 3 第三章 集团专线维护界面划分 . 6 第四章 集团专线网络日常管理 . 6 第五章 集团专线网络日常维护 . 8 第六章 集团专线故障及投诉处理 .10 第七章 集团专线网络服务标准 .12 中国移动通信集团贵州有限公司网络部 第 3 页 共 13 页 - 3 - 第一章 总则 第一条 集团专线业务 是 指利用 中国移动贵州公司 网络，为 政府或 企业 等集团客户 提供 公众 互联网接入 ，或为其内部 机构 或部门 之间提供网络互联 的业务。 第二条 按业务类型，集团专线可分为互联网专线、传输 电路 专线；按接口类型 ，可分为 数字电路专线、以太网 电路 专线；按设备类型，可分为 SDH专线、 MSTP 专线、 PTN 专线、 OTN 专线、 PON专线、 交换机专线、 协转类专线、 裸光纤专线 等 ；按网络属性，可分为跨区集团专线、本地集团专线 。 第三条 为了加强对 中国移动贵州公司 省内 集团专线网络的运行 维护 管理， 有效支撑和保障 集团专线业务的 市场需求 ，特制订本管理办法 。 第四条 本 管理办法 是 中国移动贵州公司 各级维护部门对集团专线网络进行管理和维护的重要依据，各 地州市 分公司应以本 管理 办法 为基础，制定相应的维护工作细则和操作规范。 第五条 本 管理办法 的解释和修改权属于中国移动通信 集团贵州有限公司网络部。 第二章 集团专线 维护 组织机构和职责 第六条 集团专线 维护管理 的 基本原则是 统一领导、分级管理、分级中国移动通信集团贵州有限公司网络部 第 4 页 共 13 页 - 4 - 负责 。 第七条 集团专线 分为省、地两级维护管理。机构设置如下： 1. 省公司网络 部是全省 集团专线 维护 的职能 管理部门 ， 负责全省 集团专线 维护的统筹组织、管理、监督和考核 。 2. 省公司网络管理中心 作为 省级网络维护 管理 部门 ， 负责 集团专线网省级核心设备的管理和维护，负责跨地区长途专线的集中维护和资源管理，指导分公司对本地集团专线 设备和线路的监控、维护和故障处理 。 3. 分公司 作为地市级网络维护 部门 ， 负责本地区所辖 集团专线设备和线 路的 具体维护 、故障处理 和资源管理。 第八条 机构 和岗位 职责 （一）省公司网络部 职责 1. 贯彻总部关于技术、设备及质量管理规定，组织制定集团专线 网络 维护管理规程，制定集团专线业务领导和技术维护责任制度，指导和规范 全省 集团专线 的建设和维护管理。 2. 负责省公司层面与总部的对接和管理，并接受 总部 的统一指挥和调度。 3. 负责组织制定与集团专线网络相 关的运行维护指标、维护流程及相关管理办法，并对本地网集团专线 维护工作进行指导、检查和考核。 4. 负责配合集团专线的 规划、工程设计的审定 ， 负责安排、审定集团专线设备更新和改造计划 ， 负责按技术要 求进行 进网设备质量 控制和 验收工作。 5. 制定各项技术安全管理规定，确保集团专线 网络 的稳定可靠安全。 中国移动通信集团贵州有限公司网络部 第 5 页 共 13 页 - 5 - 6. 积极采用、推广新技术及各 地区 经验，组织技术培训，不断提高集团专线网络 管理水平。 （二）省公司 网络管理 中心 职责 1. 负责指挥、 指导和 协调各分公司本地集团专线 维护部门开展集团专线网络维护工作。 2. 负责及时 组织 处理集团专线 网络障碍和事故，发生严重故障时，及时 指挥处理和恢复通信。 事后组织技术人员分析原因，制定防范措施。 3. 随时掌握设备运行状态和全省集团专线网质量，按质量监督检查要求，定期或不定期对设备运行情况、技术指标进行检查和 分析，发现障碍及时分析，采取相应措施，并向主管 部门 汇报。 4. 参与集团专线网络 建设、扩容和改造工程。 5. 负责跨区集团专线电路资料的管理。 6. 落实各项技术安全措施，确保集团专线网稳定、可靠和安全； （ 三 ） 地州市 分公司职责 1. 贯彻执行省公司关于集 团专线网络技术、设备及质量管理等规定，接受省级网络维护管理部门的统一指挥和调度 ，贯彻落实本地集团专线网络业务领导及技术维护责任，组织制定本地集团专线网络 维护细则。 2. 负责与集团专线网络相关的各项运行维护指标、维护流程及管理办法的执行和落实，对本地集团专线网络维护工作进行检查和考 核。 3. 负责 本地 集团专线 的 网络 设备、网络资源、网络接入、网络安全、网络质量、网络调度管理。 4. 根据本地 集团专线网络的运行情况，提出网络扩建、改造及设备中国移动通信集团贵州有限公司网络部 第 6 页 共 13 页 - 6 - 更新的需求和计划。 5. 建立质量监督检查体系，对本地集团专线 运行质量进行监督检查。 6. 制定各项技术安全管理规定，确保 本地 集团专线的稳定可靠安全。 7. 负责本地集团专线 线路及设备割接 的方案制定、申报和实施 工作。 8. 负责 本地 集团专线 网络的 固定资产 管理 。 第三章 集团专线 维护界面 划分 第九条 跨地区长途集团专线的日常质量监控、故障督办、资源管理由省公司网络管理 中心负责，现场维护、巡检 和故障现场处理由所辖地州市分公司负责。 第十条 本地网内集团专线的质量监控、日常维护、故障处理、资源管理由地州市分公司负责。 第十一条 集团专线接入 涉及 的 网络设备、传输设备、接入设备、光缆线路 等 ，由 地州市 分公司 相关专业 维护部门负责维护。 第十二条 集团专线网络机房的电力、空调等 配套 设备由 地州市分公司 配套 专业负责维护。 第四章 集团专线 网络 日常 管理 第十三条 省 网络管理 中心 负责 集团专线 省 中心 设备的集中监控和管理 ， 分公司网络维护管理部门负责集团专线网本地节点设备的现场监控中国移动通信集团贵州有限公司网络部 第 7 页 共 13 页 - 7 - 和维护。 第十四条 跨区集团专线网络设备，由省 网络管理中心 负责统一调拨管理 ； 未经省网络管理中心 批准，任何部门不得占用或借用集团专线网络设备。 第十五条 按集团专线网组网技术要求，省网络管理 中心 对集团专线网所使用的设备及业务接入使用的网络设备进行审批管理。 第十六条 网络设备改造扩容时，必须尽量减少对原有集团专线 网络的影响。如经论证，对集团专线网络 确有影响，应及时与相关单位协商，采取最佳方案进行。 第十七条 省级和地 市 级 维护单位 应建立详细和准确的 网络 资源 档案，并在 日常 工作中 实现动态更新管理 。 第十八条 省级 维护管理部门对集团专线 网络进行路由调整、网络升级、扩容、改造等重要配置、操作， 以及下达的传输电路等的调度指令，各 地州市分公司 必须按期准确完成。 第十九条 集团专线网络 的备品备件要集中管理，以提高利用率。各级网络维护部门应储备一定数量的备品备件，供所辖集团专线 网络 应急调用 。 第二十条 集团专线 实施网络割接 、进行重大局数据修改或实施软件版本升级计划，涉及其它运营商的网络运行时，应按照国家通信主管部门的规定，事先报告当地通信主管部门并通报相关运营商。 中国移动通信集团贵州有限公司网络部 第 8 页 共 13 页 - 8 - 第五章 集团专线 网络 日常 维护 第二十一条 集团专线网络日常维护主要指维护人员利用各种维护工具，进行集团专线网络的维护测试及操作配置等工作 。 第二十二条 各地州市分公司应设专人负 责维护集团专线网络 。各 分公司 要将维护人员名单、联系方式报省公司网络部和 网管中心备案，如有变动及时上报。 第二十三条 根据本办法规定的工作职责和 各地区 集团专线网络的实际情况，省公司 网管中心 和各 分公司 可自行制定维护作业计划及例行维护工作周期， 应包含如下主要内容 ： （一） 处理用户故障申告 （二） 设备和 线路测试及 故障 排除 （三）分析各种设备产生的各种记录文件，查看设备运行状态 （四）根据维护管理部门批准后的业 务系统接入方案，完成配合工作 （五）根据维护管理部门制定的方案，实施网络路由调整等各种任务 （六）根据 网络实际情况整理网络维护资料 （七）根据实际情况完成各种必须的日、月报表 （八）对集团专线网络进行 例行测试 （九 ）发现不符合规定的接入情况，立即采取有效措施制止 （十 ）研究网络的优化改进方案，提高网络运行质量 第二十四条 例行维护的分类 按照维护实施的周期长短来分，可将例行维护分为日常例行维护和定中国移动通信集团贵州有限公司网络部 第 9 页 共 13 页 - 9 - 期例行维护。 （一） 日常例行维护 1 日常 例行 维护的 内容 日常 例行 维护是指每天进行的、维护过程相对简单、并可由一般维护人员实施的维护操作，如机房环境检查、供电系统检查、告警系统检查、设备运行检查等。 2. 日 常 例行 维护 的目的 （ 1） 及时发现 专线网络 告警或已存在的缺陷，并采取适当的措施予以恢复和处理，维持 专线网络 健康水平，降低 专线网络 故障率。 （ 2） 及时发现业务运行过程中各链路状态或连接状态的异常现象，并采取适当的措施以恢复和处理，确保业务运行正常。 （ 3） 实时掌握 专线网络 运行状况，了解 专线网络运行趋势，提高 对突发事件的处理效率。 （二） 定期例行维护 1. 定期 例行维护的内容 维护是指按一定周期进行的、维护过程相对复杂、且多数情况下须由经过专门培训的维护人员实施的维护操作，如定期检查线缆系统、定期测量接地电阻、 定期进行设备除尘等。 2. 定期 例行维护的目的 （ 1） 通过定期维护和保养 专线 设备，使设备的健康水平长期处于良好状态，确保系统能够安全、稳定、可靠运行。 （ 2） 通过定期检查、备份、测试、清洁等手段，及时发现 专线 设备在中国移动通信集团贵州有限公司网络部 第 10 页 共 13 页 - 10 - 运行过程中所出现的自然老化、功能失效、性能下降等缺陷，并采取适当的措施及时予以处理，以消除隐患、预防事故的发生。 第六章 集团专线故障 及投诉处理 第二十五条 故障级别分为重大故障、严重故障和一般故障三类。 第二十六条 集团 专线重大故障 以下情况发生任意一种即为重大故障： 1. 重要客户或一般客户的传输专线租赁业务全阻 2. 重要客 户单条电路业务中断时间大于 8小时 3. 一般客户单条电路业务中断时间大于 16小时 第二十七条 集团专线 严重故障 以下情况发生任意一种即为严重故障： 1. 重要客户或一般客户的传输专线租赁业务任一条发生阻断； 2. 尚未影响业务 但产生保护倒换 ，对重要或一般客户的传输租赁业务质量造成隐患，若历时超过 4 小时，即为严重故障 。 第二十八条 集团专线一般故障：除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障。 第二十九条 故障受理接口 1. 网管中心对口受理省公司集团新业务部派发的故障工单，分析故障后预处理或组织分公司 处理传输专线故障，故障处理完成后向集团新业务部反 馈处理结果。 中国移动通信集团贵州有限公司网络部 第 11 页 共 13 页 - 11 - 2. 分公司在网管中心的指挥调度下，负责现场故障处理，并及时向网管中心反馈处理结果。 第三十条 集团 专线 故障排查恢复时间标准 1. 重要集团专线平均修复时间 4 小时；一般集团专线平均修复时间 8小时。如需至故障现场处理，则根据情况在原有时限上增加路途时间。 2.集团 专线修复时间：按照年度统计的所有集团客户租用 专线修复时间的平均值。 第三十一条 故障处理省内时限分配标准： 第三十二条 故障恢复后的反馈 对于重 要客户，网管中心应在故障恢复后的 30分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。对于一般客户，网管中心应在故障恢复后的 60分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。 第三十三条 集团专线故障 按如下流程处理 ， 各分公司可结合本地情一般客户 重要客户 网管中心接到省公司集团新业务部派发的故障工单后 ， 进行初步判断，派单至分公司处理； 1小时 1小时 分公司现场进行 排障 ， 并及时向网管中心反馈处理结果； 5小时 2小时 网管中心汇总分公司 处理 结果，并向集团新业务反馈工单，故障短时间无法解决的应通过其他方案尽快恢复业务 2小时 1小时 中国移动通信集团贵州有限公司网络部 第 12 页 共 13 页 - 12 - 况制定故障处理的具体细则。 集团专线网络故障 处理流程.doc 第三十四条 集 团专线故障跨部门处理流程 如下 。 专线故障跨部门处 理流程图.vsd 第七章 集团专线 网络服务标准 第三十五条 集团专线 的网络 服务标准 应参照 总部下发的 相关规定执行。 第三十六条 主要 网络质量标准 （一） 一般 集团客户专线 ： 电路 网络可用率 =99.9%（年故障历时 =99.99%（年故障历时=50 分钟） ；误码率 =10E-9； 传输时延 =100ms； 网络保护 ： 尽可能实现