安保部经理.docx

安保部经理(主管)职责安保部经理职责一、对本公司管理的物业范围内的安全负有人员及财产的安全职责；二、制定安保部的工作计划和目标，并具体组织实施；三、主持本部门例会，传达贯彻公司及上级主管部门的指示；四、参与对重大案件、事故的调查、处理；五、督导检查各点的安全护卫工作，发现问题及时处理或向公司主管领导汇报；六、制定年度安保人员教育、培训和考核计划，并注重贯彻实施；七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施；八、负责小区内举办的各类大型活动的安全防护九、落实管理辖区域防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故等工作；十、负责区域内安全设施的检查、维护、调试、保养；十一、负责完成公司交办的其他事项。安保部领班岗位职责一、协助部门经理做好“四防”的培训与教育；二、按照部门分工，做到日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等；三、负责主持召开班务会，及时传达上级指令，并具体组织落实；四、负责协调本班与兄弟班组之间的工作关系和本班人员之间的关系；五、熟悉岗位工作职责、任务和程序掌握管辖区域治安工作的规律及特点；六、负责本班人员的考勤及日常训练工作；七、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题；八、每日记录本班上岗情况，重大问题及时上报并协助处理；安保人员岗位职责一、保安人员上岗必须统一着装，佩戴规定器械；二、做好岗位交接，发现上一班存在不安全因素立刻查明情况，及时排除并上报；三、熟悉本岗位任务和工作程序，值岗中注意发现可疑的人、事、物，预防案、事件的发生；四、熟悉小区消防设施并熟练掌握各种器材的使用方法。五、坚守岗位，提高警惕，本岗位发生的各种情况认真及时处理，并做好记录。六、熟悉小区道路及区域环境，遇重大事故能有效及时处理。七、严格执行交接班制度，提前十分钟到岗，做好岗前准备。安保人员权限：一、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权利。二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。四、对出入楼宇的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评，但没有处罚的权利。九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权利。十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、举报、报告，但无侦查、扣押、搜查等权利。十一、如损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权利。安保人员纪律一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于违法犯罪行为作斗争。二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。六、值班期间严禁携带手机等通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。十、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。十一、严格请、销假制度，外出必须请假。工程识别：1.目的：制定本流程，以便对安全护卫服务的全过程进行控制，以满足确保楼宇安全的要求。2.范围：本公司安全护卫系统作业。3.内容：3.1安护部3.1.1在公司分管领导的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行督导。3.1.2制定年度安保员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监督和考核。3.1.3对各管理处的安全护卫工作定期或不定期进行检查考核。3.2管理处3.2.1安全护卫主管具体贯彻落实公司安保部制定的各项安全护卫规章。3.2.2具体组织实施本管理处的安全护卫工作。3.2.3处理安全护卫服务过程中出现的不合格。3.3护卫班3.3.1安全护卫服务集体操作由护卫班负责。3.3.2管理处通常下设是三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班通常分为四个组，即：大堂护卫组，巡逻护卫组，车库（场）护卫组，道口护卫组。特殊情况下，可增（减）班、组设置。3.3.3实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可自行调整。3.3.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日，特殊情况可自行调整。3.4大堂护卫作业流程3.4.1做好作业前准备工作。3.4.2来人来访登记。3.4.2.1对外来人员一律实行凭有效身份证登记后进出楼宇的制度。3.4.2.2认真填写来访登记表。3.4.2.3按WI/B-032有关应急规程妥善处理不登记强行进入楼宇等意外情况。3.4.3开启电子门锁3.4.3.1及时为本楼宇内的业主（住户）开启门锁。3.4.3.2电子门锁由微机控制的应尽量让其使用磁卡开启门锁。3.4.3.3当业主（住户）搬运物品出入楼宇，或遇火情必须敞开电子门时，应严密监控出入人员。3.4.3.4当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措施。3.4.3.5严密监控大堂和电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。3.5车库（场）护卫作业流程3.5.1做好作业前准备工作。3.5.2车辆进出库场，必须认真履行固定手续并做好记录（不设道口岗的单位，车辆进出库时按道口岗会作业流程执行。）3.5.3保管。3.5.3.1每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。3.5.3.2每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。3.5.3.3保持车库（场）的清洁卫生。3.6巡楼护卫作业流程3.6.1做好作业前准备工作。3.6.2每班巡楼一直两次。3.6.3巡查车库（场），发现异常情况及时处理。3.7道口会作业流程3.7.1做好作业前准备工作。3.7.2车辆进场。3.7.2.1凡进入楼宇的车辆，都应请驾驶员用行驶证或其他有效证件换取车位牌，营业性车场还须按规定收费后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。3.7.2.2在登记表上准确填写各栏目。3.7.3车辆出场。3.7.3.1须对出场车辆的车位牌、行驶证和司机、车型等进行核对，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。3.7.3.2在登记表上做好记录。安保大堂岗岗位职责一、严密监视往来人员，发现可疑情况或迹象，及时上报领班，且随时汇报动态；二、维护大堂秩序，保持走道畅通；三、严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止入内；四、熟悉楼宇内各业主人员情况及经常交往的各类关系；五、认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确，接班人员未上岗前，不准下岗；六、业主撤场搬离物品时，必须出具物业公司发放的通知单并核对无误后方可放行。安保大堂岗工作程序1、目的：确保楼宇大堂处于受控状态，保证业主平安出入，秩序井然。2、适用范围：楼宇大堂岗护卫工作。3、作业前准备：按安保人员着装规定和安保人员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。作业程序：4.1值班制度4.1.1大堂岗安保实行24小时全天候值班制。4.1.2每班8小时三班倒制。4.2站立式服务：4.2.1站立时间（根据业主高峰时段可调整） 早班：7：00-8：00 11:00-12：00 中班16：00-18：00 非站立服务时间遇有访客、公司领导进入大堂时，应起立起立问好或问候。4.2.2站立姿势： 立正、跨立两种姿势。4.2.3站立位置： 大堂门外侧。4.2.4非站立时段，须站立时，在值班原位起立站直。4.3访客登记4.3.1业主、公司人员出入不用登记。4.3.2当有业主出入大堂时，应主动点头微笑，并用你“您好”“早、中、晚上好”等以示问候。4.3.3当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（女士），您好、您拜访哪位或哪个公司？”？“请您出示证件进行登记。”“对不起，让您等候了，请上楼。”遇不太的客人可用“对不起，验证登记是我们的工作规定，请您谅解”等话语予以提示或表示歉意。4.3.4有效证件：特指有效期内的身份证、暂住证、驾驶证、边防证、回乡证和加盖公安机关的有效证明。4.3.4认真核对证件和持有人是否相符，不相符禁止进入。车辆入口岗岗位职责一、维持道路交通秩序，保证道口畅通无阻；二、对进出停车场的车辆进行检查、核对、登记；三、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷；四、提示和引导车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车；五、对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止；六、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入七、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。车辆入口岗位流程1、目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。2、适用范围：入口岗护卫工作。3、作业前标准：（同大堂岗）4、作业规程：4.1值班制度：4.2车辆进场：4.2.1当有车进入楼宇时，入口护卫员应立即走近车辆并向司机敬礼。4.2.2当司机开启车窗时，说：“请先生（小姐）用驾驶证（或其他有效证件）换取车位牌。”4.2.3从司机手里接过驾驶证时说：“谢谢！”同时将车位牌递交给司机。4.2.4在交换证、派的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在物业公司机动车停车场车辆出入登记表上准确填写各栏目。4,2,5在证、牌交换完毕后，应立即烤漆车挡器放行。4.2.6若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按WI/032有关规定执行。4.2.7若是临时停车，要主动提醒驾驶员按行驶路线、停车位行驶和泊车。4.3车辆出场4.3.1当车辆要驶出楼宇（小区）时，应立即看清车牌号，迅速收回车位牌：“谢谢”4.3.2仔细核对车位牌、行车证和司机、车辆，确认无误后，将行车证双手交还司机。4.3.3迅速开启车档杆放行。4.3.4放车档杆时应格外小心，注意安全，确保档杆落下时不碰伤车辆和行人。3.5当即在登记表上详细、准确登记各栏目。车场岗岗位职责一、做好进出车辆登记和外观状况检查记录。二、指挥车辆的出入和停放。三、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前先敬礼。四、检查停放车辆的车况，若发现漏油、漏水或车门、窗未关等情况，及时通知车主或上报领班。五、检查摩托车、电动车、自行车是否停放在指定位置，是否上锁，发现问题当即处置。六、每日检查消防设施是否完好、有效，车道是否畅通。七、当班人员要眼勤、腿勤、嘴勤、耳听，随时注意往来车辆及流动人员情况，及时发现并消除隐患。车场岗工作程序1、目的：确保停放车辆的安