3-5月工作心得小结.doc

姚老师，您好！从我进公司的第一天，我就知道我将面临许多挑战，很感谢你能给我这个机会，并且在我遇上困难，找寻帮助时，给予我全力的支持，也正是你的这种胸襟与气度深深把我折服！6年来，罗蔓庭婚纱摄影名店在郴州市场中，从团队力量、摄影技术、作品品质到品牌声誉等效应，均已取得很好的顾客口碑，甚至更建立了时尚品牌的前沿地位，提出要打造出一张城市名片的口号。这完全归功于多年来您的不懈努力与谦虚的学习精神！但是公司目前的状况与姚老师您的要求相差甚远，公司要发展，必须要有两个基本的支点：资金与人才，两者都极其重要！公司如何获得大量的资金，结合我这几个月所了解到的情况，大致分为以下3点：1. 强化店务管理，增加日常进店营业额。要增加店务业绩，就必须改革提成制度，将现在一个月个人总业绩指标的提成方式改为门市每人、每天、每周、每月都须有指标。门市经理也需设定指标，除开团队指标外，也需设计个人指标，制定完善的接单规则，合理竞争，强化店务经营的竞争力为第一优先，让客人能在愿意花钱的状况下，开心花钱，我们在郴州市场可以即得名、又得利；这是长远经营的政策！2. 开辟新战场（如网销，外展巡回等），增加新客量。网销从4月起姚老师就给我提出此概念，我一直非常认可此概念，网销的优势：一则可强化罗蔓庭品牌的形象推广；二则形成罗蔓庭品牌稳定的消费群体，不但可开发更多的目标客户，更可创造庞大的营业额！3. 老客户资源经营，增加老客户转介绍。落实“老客户资源经营”政策，是店务经营中重要的关键之一；这需要独立的、专职的客服中心人员操盘与掌握，并协助门市经理负责每月坚持至少推出1次店内秀，每月第二周的六、日；可将老客户分两批，分批联络，一批星期六参加；一批星期日参加，并事先备妥店内秀的主题、见面礼、成交礼、介绍礼、全款礼、以及抽奖礼品及现场活动内容等。前2个月我一直在追求业绩目标的完成，渐渐的我发现其实我忽略了一个最重要也是最紧急的事就是制度的完善以及人才的贮备，必先明确从公司到店务经营的整体组织架构，实施由上而下的垂直管理体制，从总经理、到各部门主管经理、再到每一个员工，把握相同岗位只能有一位同阶级的领导人的大原则。建设好人事部：主抓行政管理线人事部的建立最为重要，因从“组织架构”、“干部阶级及职称”到“岗位职能”等皆须明确，尤其人事部的主要工作就是监督、查核； 重点成立客服部：合理利用公司强大客户资源销售政策： 上门未订单而离开后的跟进销售、已付定而跟催安排拍照日，包含电访销售、短讯销售等。 将老客户进行转介绍机制的销售，包含：拍照当天的公关销售；以及电话联络或亲自上门拜访，按老客户介绍量的多少，形成会员机制，可以聘请老客户成为公司的荣誉顾问并印制名片、颁发证书、设定返利机制、制定会员升级、旅游等福利专案，主抓客户资源销售是重中之重！ 掌控客户数据库，将客户进行分区、分类：a类：针对已经有介绍回来的客户，按其介绍的多少（每3个月一次）进行积分统计及结算。b类：针对都没有介绍回来的老客户群进行分类与统计。c类：针对有客源但曾发生客怨后，未再介绍的客户。针对以上三类客户，负责分类进行短讯、邮寄等工作。 客管部须负责拍照后、看样后、取件后的调研服务工作。想要在郴州市场乃至整个湘南地区做到真正的地域为王，就必先建立属于罗蔓庭人的文化理念为发展的基础，随着公司员工人数越来越多，成本加大是必然的，这其中最让人头痛的就是“人”的问题，要解决人的问题，要花很多钱和精神，我基本每天有一多半的时间在处理人的问题！我想我们必须先打造员工们的优秀感！一边倡导罗蔓庭人伟大的精神力量，加大干部及员工们的思想教育！我的想法文化理念需要朝向以下3方面加强：一、 罗蔓庭要像家庭一样的有爱：营造出以温馨、向心、伦理的团队文化，让罗蔓庭充满凝聚力； 人事部设置一名专员负责经营重点：关怀员工、凝聚团队、建立温馨、向心、长幼有序、上下有别、人人有责、高度荣誉的伦理团队；岗位责任：协助并开导员工，当员工迷惑、或不熟悉公司的流程或制度时，给予指导；当员工生日及其家属生日时，给员工一封书信；在节日时，给予员工家人一封您的签名信、一条短信；每2个月举办一次，员工“一人一封感恩信”活动，写给公司内自己最欣赏、或最感恩的人！当员工与员工或上下级之间，有发生摩擦、争执或不合的状况时，须给予思想工作！ 担任此岗位上的人，不能将员工的问题丢向公司或老板，不能制造更大的麻烦，。二、 罗蔓庭要像军队一样的纪律：建立起有纪律、有精神、有拼劲、不怕难、不怕苦、责任感强烈的战斗型团队：目的：加强贯彻落实公司政策，积极推动自上而下的管理能力、建立百分百100%不打折扣的执行力、像军人一样服从指令、贯彻听话照做的精神、呈现出高度团结一致的步伐、训练有素的品牌队伍！岗位设置：人事部经理负责组织带动、贯彻执行公司体制、实现制度第一、原则第一、顾客第一的精神；负责经营重点：员工整体的精神面貌、服装仪容等形象、共同的接待礼仪（包含与客人的握手及送客出门七步远）、 落实组织架构的整体性、建立领导人的统御责任、形成共同的文化理念、一切以中心思想为核心；岗位责任：建立晨会的体制，早会时间AM08：30 AM08：45； 三、 罗蔓庭要像宗教一样的信仰：让员工们有共同的信仰、有“罗蔓庭人”共同的优越感与使命感、让大家有高度的灵魂意识、一致的品牌理念、存小异求大同；让每一份子不以个人习惯、个人理念为分歧，而以团队荣耀、团队利益为优先！明确：当自己没做好或没做到位时，受影响、受伤害的是团队、是“罗蔓庭人”； “罗蔓庭人”有共同追求的理想与希望，在大家