ICT业务发展概述0224.ppt

ICT业务概述 ICT业务介绍 ICT基本概念 目录 1 开展ICT与CT的不同 行业分析 ICT业务类别 联通发展ICT业务的优劣势 ICT基本概念 ICT概念 融合信息 通信技术与应用服务的综合业务 是满足客户信息服务的系统工程 2 终端 HUB 路由器 路由器 HUB M F HOST 服务器 终端 NETWORK 应用系统 应用系统 IT领域 传统业务领域 ICT业务拓展领域 ICT业务拓展领域 ICT服务及应用定义 ICT业务介绍 ICT基本概念 目录 4 开展ICT与CT的不同 行业分析 ICT业务类别 联通发展ICT业务的优劣势 ICT业务 即以系统集成为核心的信息通信技术业务 从产品角度划分 类别上主要包括 ICT业务范围 产品角度 ICT业务简述及定位 业务范围 系统集成 定义 系统集成是指依据用户需求 为达到用户要求的功能和使用要求 将软件 硬件 网络集成起来所做的服务全过程 系统集成服务内容主要包括设计 设备安装和配置 工程实施 配套软件安装和配置 网络调测 系统联调及应用开发等 举例 如 宽视界 视频监控系统 视频会议等系统的集成服务 大客户的网络系统集成服务等工程服务 ICT业务简述及定位 业务范围 7 ICT业务内容示例 系统集成1 项目案例 奥运保障项目奥运赛事网 GAMES 和奥运管理网 ADMIN 是为2008年北京奥运会 残奥会建设的奥运通信信息化系统 主要应用于奥运测试赛和正式赛 奥运会相关活动 中国联通承担了本项目的建设保障工作 奥运赛事网络和奥运管理网络的建设与维护多项奥运场馆信息系统及业务系统的集成与维护工作 公司组建了200余人的保障团队 完成北京内外56个场馆的赛事保障及系统维护 获得奥组委的高度评价 并荣获 科技奥运先进集体 8 2 项目案例 内蒙环保局重点污染源自动监控项目内蒙古环保局环境自动监测体系和信息网络平台的建设 主要包括3大业务子系统 7大应用子系统 以及办公系统 视频会议 12369环保服务热线等 项目的建设分三期进行 一期主要建设自治区及盟市的监控中心 接入223个国控重点污染源监控企业 二期将增加500家污染源监控企业 三期将增加所有需监控的污染源企业 中国联通以项目总集成商的身份进行了方案设计规划 网络建设 软硬件集成 工程实施及软硬件维护外包服务等在内的一系列工作 为内蒙古自治区环保局提供线路接入 网络建设 系统集成 运行维护 平台运营等各层级的信息通信服务 ICT业务内容示例 9 系统集成业务意义 为客户提供更综合的业务 从线路接入 到包括线路接入 系统集成的综合性业务 客户面对项目参与角色的减少 避免了大量协调工作 加快项目进度和保证项目质量 ICT业务内容示例 10 联通ICT业务链 系统集成 依据用户需求 为达到用户要求的功能和使用要求 将软件 硬件 网络集成起来所做的服务全过程 系统集成服务内容主要包括设计 设备安装和配置 工程实施 配套软件安装和配置 网络调测 系统联调等 举例 如视频监控系统 视频会议 网络系统集成等工程服务 有利因素 与传统业务捆绑紧密 不利因素 一般帐期较长 需要垫资 竞争比较激烈 有资质要求 如安防 监控等 但可借用省集成公司资质 缺少实施队伍 项目需要外包 加大项目控制的风险 软件开发 定义 软件开发服务是指依据用户需求 利用基本操作系统 数据库 开发工具等开发出一些应用软件达到既定的功能和使用 软件开发服务主要包括办公自动化系统 通信业务系统 网络应用 中小企业信息化系统和其他软件的开发 举例 如小企业信息化系统的应用开发 网站 OA等软件系统的开发 呼叫中心 计费 综合客服系统的开发 ICT业务简述及定位 业务范围 12 ICT业务内容示例及意义 一 软件开发1 项目案例 临沂费县政府电子政务项目费县政府及各乡镇政府之前使用移动公司的手机业务 当地县联通公司与省系统集成公司组成了联合项目组 以协同办公系统为切入点 以 手机移动办公 会议通知 为抓手 成功实现了策反手机用户的目标 该项目上线初期即成功策反了全县16个乡镇的1300多个政府手机用户 预计年拉动移动业务收入150多万元 13 ICT业务内容示例及意义 软件开发2 业务意义 为客户提供更综合的业务 从线路线路接入 到包括线路接入 软件开发的综合性业务 客户面对项目参与角色的减少 避免了大量协调工作 加快项目进度和保证项目质量 14 联通ICT业务链 软件开发 依据用户需求 利用基本操作系统 数据库 开发工具等开发出一些应用软件达到既定的功能和使用要求 举例 呼叫中心 网站 门户 OA 税务软件 工程管理 资源管理 计费等 有利因素开拓新的利润增长点 软件开发费 免费维护期满后可以继续软件产品的升级 完善 成本相对低 主要是人工成本 收益高 增加与客户的长期合作 延伸联通的服务 我们拥有一定规模具有丰富软件开发经验的软件开发队伍 不利因素行业定制软件的个性化需求多 开发周期较长 缺少某些行业的案例 15 ICT业务内容示例及意义 三 软件开发 系统集成 人员外包1 项目案例 济南市政府12345热线项目济南市政府12345热线项目 是集成电话 互联网 短信 邮件受理为一体的公共服务平台 整合了原有的 条为民服务热线窗口 开通首月 即受理群众反映的各类问题近8万件 涉及10个县 市 区政府 63个市直部门 其中转各单位办理1 5万余件 按时办结率超过93 目前每天话务量3000余次 获得了政府 社会各界的高度认可 中国联通承担了本项目的整体建设及座席人员外包工作 软件开发机房建设 线路接入 网络建设 系统集成70个座席话务员的人员提供与管理 16 ICT业务内容示例及意义 三 软件开发 系统集成 人员外包2 业务意义 为客户提供更进一步的服务 提供从线路接入 系统集成到软件开发的的综合服务 为客户提供人员外包服务 使客户更专注于业务发展 第三方产品销售 定义 第三方产品销售是指向用户销售第三方的软件产品和各类硬件设备产品等 举例 如存储设备 服务器 数据库系统 摄像机 视频服务器等第三方设备的销售 ICT业务简述及定位 业务范围 18 联通ICT业务链 第三方销售 向用户销售第三方的软件产品和各类硬件设备产品等 举例小型机 服务器 网络设备 外设等硬件设备及数据库 中间件等系统软件的设备销售 有利因素目标客户群广泛 各行业需求差异性小 易于操作 实施周期较短 人力资源成本较低 对资质要求较低 不利因素利润较薄 占用现金流 存在一定风险 准入门槛低 竞争激烈 19 联通ICT业务链 ICT业务对于中国联通而言 主要是指依托现有的客户关系和CT优势 延伸向客户的一体化综合性服务 是面向客户的一揽子解决方案 中国联通ICT业务是以系统集成为核心的信息通信技术业务 包括系统集成 软件开发 运维服务 咨询服务 第三方产品销售 代理服务 租赁服务 其他服务等 中国联通向客户提供的ICT服务业务 项目 是上述一种或多种服务的组合 示例 ICT业务介绍 ICT基本概念 目录 20 开展ICT与CT的不同 行业分析 ICT业务类别 联通发展ICT业务的优劣势 开展ICT与CT的不同 一 要求客户经理迅速掌握相关背景知识了解基本的IT技术是客户经理进行营销的基础2 客户经理必须 向前端延伸 ICT业务发起往往不再是信息处 科技处等服务部门 而是业务处室 对于客户经理的要求不同 开展ICT与CT的不同 二 决策层 技术工程师 使用者 财务部门 技术部门主管 使用部门主管 大客户ICT中的关键客户不同 前期准备阶段 第三方软硬件销售 咨询服务 系统建设阶段 后续服务阶段 IT服务 CT服务 集成服务 软件开发服务 维护服务 第三方产品代理 互联网业务 宽带接入业务 电路出租业务 传统语音业务 代维业务 客户ICT系统的不同建设阶段 ICT各项业务之间的关系 初涉ICT的切入点 与CT捆绑紧密的IT业务用户在购买我们的CT业务 宽带 线路等 时必然会有IT业务需求 发展这类业务可以充分发挥我们的优势 迅速提高我们的ICT业务收入 如视频监控 视频会议 应用VPN 呼叫中心 宽带商务等等敏锐把握客户需求对ICT高度敏感 不错过每一个机会 运营商进入ICT初级阶段的一个特殊情况 不仅仅是我们能为客户提供什么 还在于客户需要我们提供什么 下一步可突破的领域 体现资金规模优势 促进大型信息化应用建设 医疗 社保 电子政务 城市卡等应用 体现服务优势 大力发展标准化服务业务 如代维业务 网络建设等 描述 举例 体现一站式服务优势 为客户提供更多服务内涵 如与大客户电路延伸的网络服务等 体现渠道优势 如作好产品分销等 重点关注的领域 ICT业务中软件项目 该类项目因其成本低 可复制 连带效应比较大 因而利润高 可以增加其他行业经验 提高我们的竞争力和进入其他行业的能力 增加对客户的粘性 服务和自有软件是ICT提高利润的关键 主动与当地政府及大企业等大客户就信息化建设深入交流 发掘市场机会 针对当地的中小企业 充分发挥我们CT业务优势 向用户提供小型解决方案及设备销售服务 积极参与用户招投标项目 市场策略分析 ICT业务介绍 ICT基本概念 目录 28 开展ICT与CT的不同 行业分析 ICT业务类别 联通发展ICT业务的优劣势 行业分析1 制造业 行业分析1 制造业 制造业ICT整体解决方案 结合证券行业信息化特点 趋势 根据中国联通ICT业务目前提供能力 在证券行业的机会点如下 基础网络及延伸服务 客户网络管理 安全 网络安全 冗灾备份 信息安全等 支持系统 视频会议系统 视频监控系统 呼叫中心等 行业分析2 证券行业 行业分析3 银行业 丰富渠道 差异服务电话银行800 4006为银行提供9XXXX之外的高端服务品牌自助银行和自助缴费终端拓展银行服务渠道 减轻柜台压力网上银行个人银行 企业银行 差异化服务网络安全服务 物理安全和IP安全 防病毒 防DDoS等 ICT应用于服务支撑体系S VPN远程办公视频会议交互式电话会议 宽视界 视频监控延伸服务 加急开通电路 超长时间测试线路等 IPTV替换掉银行的易拉宝 与银行共同制作节目 在银行服务网点播放 平息排队客户的焦虑情绪 推广相关金融服务产品 行业分析4 物流行业 行业发展重点 VPN将是近一段时期物流企业ICT的基础平台VoIP在本行业中应用较多客户服务是中心 呼叫中心 WEB客户系统 行业发展难点 物流公众信息服务平台的缺失造成了整个行业的ICT水平偏低 信息资源利用率不高 行业分析5 政府公共事业 水 气等公共事业的成功案例 行业分析5 政府公共事业 巨大机会 掌握固话这一联系最广大百姓的基础通信手段 如何充分利用这一资源与政府公共事业挂钩是我们的突破关键 呼叫中心是一个有效应用 自动语音查询 自动语音催缴 其他方面比如宽带市民邮箱之类 政务联合审批将是未来的一个重要领域 行业分析6 医疗卫生行业 医保方面已经有所突破 医保 医疗救助 新农和等等在IDC方面 VPN方面 系统集成方面都有合作 医院方面市场广阔 尤其是地市的各级医院另外专科医院的信息化需求也不可忽视 行业分析7 教育行业 教育行业合作市场广阔 全日制教育系统的ICT业务职业教育 民办学校的合作网络教育平台的拓展 风险规避 要特别关注投资回收 教育院校尤其是国内部分高校的负债情况已经达到了惊人的地步 ICT业务介绍 ICT基本概念 目录 38 开展ICT与CT的不同 行业分析 ICT业务类别 联通发展ICT业务的优劣势 39 联通发展ICT业务的优劣势 结合国外运营商案例以及IT业务特点 资源的整合 运作 管理能力成为ICT业务的核心能力 ICT服务提供商 有机整合资源 向客户提供一站式解决方案跨行业 多产品结