著名的100个管理定律

本书下载于txtba小说吧，仅供读者预览，如喜欢请购买正版如果认为本站侵犯了您的权益,请来信告知,我们会立即删除!更多小说请关注著名的100个管理定律点评作者：吕国荣/高志坚第一章：管人用人育人留人之道企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人才是企业的生命所在，如何管好人才、用好人才、培养和留住人才，则成为企业在激烈的竞争中成长发展的关键。 1. 奥格尔维定律 ：善用比我们自己更优秀的人提出者：美国奥格尔维。马瑟公司总裁奥格尔维。点评：如果你所用的人 比你 ， 们 出比你更 的 。如果我们 个人 用比我们自己 更 的人，我们 成为 人公司。2. ： 正 认 人才提出者：美国 理 (H. Kelly)点评：如一个人 认定是好的，则 的 认为是好的，currency1“fifl的 理。个人在、 人 中所成的了的”会认知。 在 和 中 。3. 定律：自己喜欢 的作提出者：点评：定律 的 是， 的 ， 好，个定律 了， 的 人们 。定律 出人们的一 理，一个人如果 的是一 自认为 的， 会 ， 了 的。仅成小， 即 成，会 currency1多的成 。 ， 个人来说， 在多 供的 中一 ， 为之 。你所的，你所的，才 激发我们的 志， 理。 一个企业 组织来说，则 很好 分析的格特 ，合理分配作，如成 欲较 的职 独 牵头完成具currency1一定风险和难的作，并在完成 ，给予 的肯定和赞扬；依附欲较 的职，更多 参加到某个团体中共同作；权力欲较 的职，担任一个与之 力相适 的主管。同 加 企业 的认同 ， 到自己所 的作是的，样才 激发职的 。fl4. 蘑菇管理定律 ：尊 人才的成长规律提出者：点评：蘑菇管理是许多组织 待 出茅庐者的一 管理方法， 者 置于阴暗的角落（受 视的部门，打杂跑腿的作），浇一头粪（无端的批评、责、代人受 ），任自生自灭（到必 的导和提携）。相信很多人 currency1 样一段蘑菇的经历，一定是什 坏 ，尤是当一切刚刚开始的 候，当几天蘑菇， 够消除我们很多切实际的幻想，我们更加接近现实，看问题更加实际。一个组织，一般 新进的人 是一视同仁， 起薪到作 会currency1的 别。无论你是多 优秀的人才，在刚开始的 候， 的 起，“蘑菇fl的经历， 于成长中的年轻人来说， 蚕茧，是羽化前必须经历的一步。所 ，如何高 走 生命的一段， 中尽 汲取经 ，成 起来，并 立好的信 的个人 ，是 个刚 ”会的年轻人必须 的 题。5. 尔 ：为currency1才 的下 出的 会提出者： 国 者 尔点评： 尔天 高。currency1人 业 体和生 化 ，定会 多 尔 。 走了一道一个个开 的 题提出来，别人currency1了 高“， 为 尔 。一 fi导者具currency1fl 、人、 ，在人才培养中， 国 和 的业为 ， 和体为，” 才，用才， 于提任用 力比自己 的人， 为currency1才 的下 出的会。 6. 与定律： 除果提出者：点评：一进一 ，到的是一 ，如果一进一 ，到的是一 ， 是与定律 的 。在现实中，在任何组织，几 在样的人 ， 们在的 的是为了 。 的是， 们果 的果，如果 理，会 ，果 果 。“果fl的 之 ，在于 人的 坏力。一个正 的人进 一个 的部门 会， 一个无 无才者 很 一个高 的部门成一 。组织 是的，是立在相 理、 和 的 的，很 侵、 化。坏者 力 的一个 在于， 坏总比 。一个 作的陶瓷器，一头驴子一秒钟 毁坏掉。如果一个组织currency1样的一头驴子，即 拥currency1多的 ，会currency1多少样的作成果。如果你的组织currency1样的一头驴子，你 该马蛇除掉；如果你无力样 ， 该拴起来。7. 首 ：避免凭印 用人提出者：美国”会 理 洛钦斯点评：首 ，是个体在”会认知 中，通 “第一印 fl 输 的信息 客体 的认知产生的影响作用。 在”会认知中，个体获 方第一印 的认知线索 成为 认知与评的 根据。首 的影响作用 在一定到控 。首 的产生与个体的”会经历、”交经 的丰富currency1关。如果个体的”会经历丰富、”会阅历深厚、”会知 充实，则会 首 的作用控 在 低限；外，通 习，在理智的层 认 首 ， 首 获的评，一般 是在依据 的一些 的 本的特征 出的评， 评 当在 的进一步交 认知中断 予 修正完善， 是说，第一印 并是无法改，是难 改的。8. 格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才提出者：托马斯格雷欣爵士(Sir Thomas Gresham， 国伊莉莎女王一世的顾问)点评：格雷欣法则， 来说 是劣币驱逐 币。是说在市场流通a，b两 币， 一样 a是足的货币， b足，仍 充当交换货币。 理 的人 会 充好， a留下来， b用出去。在市场，b驱逐了a。9. 雷尼尔 ： 亲和的文化氛围吸和留住人才提出者：华盛顿 教授点评：西雅图于太平洋沿岸，华盛顿湖等小小的域星罗棋布，天气晴朗 看到美洲 高的雪山之一雷尼尔山“，华盛顿 的教授们出于留恋西雅图的湖 山色， 意接受较低的资， 到 去寻找更高报酬的职， 们为了美好的景色 牺牲更高的收 会， 华盛顿 的教授们戏为“雷尼尔fl。由 见，美丽的景色是一 无财富，起到了吸和留住人才的作用。我们 否 用“雷尼尔fl 美丽的西雅图风 留住吸华盛顿 的教授们，同样的道理，企业 用“美丽的风 fl来吸和留住人才。当，的“美丽风 fl仅是自风 ，更多的是 好的人际关 和 的文化氛围。10. 适才适所法则： 当的人在 当的置提出者：点评： 好人力资 配置是人力资 管理的 。 说 是 合适的人在合适的 ， 正 到适才适所。立完善的激 与 合适的激 法是人力资 管理的中 任 。 于激 通 currency1两 。第一 是 的 激 ；第 是人 激 。两 激 该是 合 用，关键是必须 的 层 ，currency1 的 段 足 的 理 ，并 导成为 在的驱 力 ，并激发 力 到企业发展所 的本职作，平的人 出平的业 。11. 特雷 定律：企业 currency1无用的人才提出者： 国管理 E特雷 点评： 个人的才华 高低同， 一定是 currency1长 ， 在人才 看 的是 的优点 是点， 用个人特currency1的才 相 责任， 职，样才会 方于平。否则，职与才华 适合， currency1的 力发出 之currency1 信“必 成的加。在一个团fi中， 个人 currency1所长， 更 的是fi导者 些人依fl长 用到 适当的职， 够发自己所长，进 个企业荣 盛。 currency1无用的人， currency1会用人的人。12. 布斯法则：罗一流人才提出者: 果 公司 布斯点评：布斯说， 了”子 currency1才充分意 到人才的。 在 近一 中说：“我 去 认为一出色的人才 两名平的，现在我认为 名。fl由于果公司 currency1 意的人才，所 布斯说， 分之一的 currency1用于人才。高管理人 更currency1 人才 本公司的景 。于新成立的富currency1力的公司来说， 者通 在职 分， 亲现场，则 职者 了 与适 公司的文化氛围和 。13. 荣法则：企业生的 题 是培养人才提出者： 本荣公司点评：企业的发 ， 人才的发 ；人才的荣，即 业的荣。14. ： 待 吸人， 业激 人提出者：点评： 天体的力 起，力则出现 ，力小则出现小 ，力 则无 。 。人才与”会 代的关 是样。”会 人才， 代 人才，人才 生。依据一 ，作为国 ， 加 人才的 力，成尊 知 、尊 人才的 好风气。 于一个 来说， 的是 通 人才的待 ， 到人才的合理配置， 加本 人才的吸力。现在很多知名企业 提出样的人力资 管理理 ： 待 吸人， 人， 业激 人。第 章： 人为本的人 化管理 ：人 者天下在企业管理中多点人 ，currency1 于 企业的认同 和 。 currency1 正获了 的企业，才 在竞争中无 。15. 风法则： 提出者：“风fl法为“ fl法则， 于法国作 的一则 点 评： 风和风比力，看 人的 掉。 风首来一个 风 ，结果 人 的，风则徐徐吹 ，顿 风和 丽， 人为 春意，始 开纽扣，继 掉，风获了 。fi导者在管理中 用“风fl法则， 是 尊 和关 下 ， 下 为本，多点人 ， 下 正 到fi导者给予的 ， 去掉包袱，激发作的 。16. 同仁法则：当合伙人提出者：美国一个 庭用公司点 评：该公司销售人作“同仁fl。公司 层职90% 的是由公司人填 的，公司400名部门负责人中， currency117人是 外 的。公司股票购置 划力图 体 成为 正的“同仁fl。所currency1 在任何 候 低于公司股票格15%的幅购买。 现出的是，公司人才流失比零售业的平均平低20%。“ 人同 ， 断金。fl企业与currency1了共同的 与 命 ，才会风雨同舟、同 共苦。17. 惠关 定律：你的， 会百倍 你的企业提出者：点 评：“给予 会 给予，剥夺 会 剥夺。信任 会 信任，怀疑 会 怀疑。 会 ，恨 会恨。fl 是 理 的 惠关 定律。人是三分理智、七分 的 。士为知己者死， 业者 为认自己在的司鞠躬尽瘁。当你 帮 的 候，才 正 帮 你 18. 蓝斯currency1定律：给 的作 提出者：美国管理 蓝斯currency1 点 评：跟一朋友一起作，较在“父亲fl之下作currency1趣多。你给 的作 ，给你高 的作回报。你的 起来currency1关 查结果，企业 部生产 高的群体，是薪金丰厚的， 是作 舒畅的。愉的作 会 人 如意， 会作特别 。愉的作 会 人 抵触， 严 影响作的 。currency1很多公司管理者，比较喜欢在管理 起 孔， 出一副父亲的模样。 们概 样才 下 的尊 ， 立起自己的权， 方 管理。是走 了管理的误区。现代人的平等意 增 了，起 孔 正成为权下你的尊长意 ，去 你下的朋友吧，你会currency1更多的 ， 作更具 、更富 意，你的 业终 辉煌19. 柔 管理法则：“ 人为中 fl的人 化管理提出者：金星啤团点 评：著名的马斯洛 理论提出人的 currency1五个层 ：生理、 、”交、尊 、自我实现， 五个层 是逐渐进和同 在的。为 经济 （生理、 ） （”交、尊 、自我实现）“自我实现fl的文化氛围和参与管理的“自我改善fl ，充分 了 ，增 了企业的力和力。自我改善的柔 管理是任自流，随 所欲， 是 严格规范管理为 ， 高素的fi伍为件，出自我管理的主体，通 顺“ 人 化的管理， 化管理的 力。在企业中自我的实现与企业的发展 相融合。20. 坎特法则：管理 尊 开始提出者：点 评：尊 是人 化管理的必 ，是回报 高的 投资。尊 是fi导者 该具备的职业素养， 尊 本 是获尊 的一 途径。21. 波特定律： 总盯着下 的错误提出者：1766年， 鲁士天文 翰提丢斯（17291796）推导出了用天文 来 太阳到 星距离的公式。该公式于1772年 国天文 翰波特（17471826）公 于众。点 评：该公式（D（N4）AU/10） 用字母D示 太阳到某一 星的距离，在推导出个公式的候，人们发现了星、金星、火星、木星土星与D相吻合。 1781年天王星的发现正好与D19.6相吻合， 1929年发现的冥王星，Dcurrency1所误 ， 于 王星来说，个公式则完 失 。好的人currency1犯错误的 候， 总盯着下 的错误。 的是，查找错误的 。22. 猬法则：与 “适距离fl提出者：点 评：两 困倦的 猬，由于 拥在一起。 为 自 长着 ，于是们离开了一段距离，又 受了，于是凑到一起。几经折腾，两 猬终于找到一个合适的距离：既 相获 方的 又致于 扎。“ 猬fl法则 是人际交 中的“ 理距离 fl。fi导者 好作， 该与下 亲密关 ，样获下 的尊 。与下 理距离，避免在作中丧失 则。23. 炉法则：规章 前人人平等提出者：点 评： 个 currency1自己的规章 ， 中的任何人触犯了 受到惩罚。“ 炉fl法则 阐 了惩 则：（1） 炉火红，用去摸知道炉子是 的，是会灼伤人的警告 则。fi导者 经 下 进 规章 教育， 警告 触犯规章 ，否则会受到惩 。（2） 当你 到 炉，肯定会 灼伤。 是说 触犯 的规章 ， 一定会受到惩 （3）当你 到 炉 ，立即 灼伤即 则。惩 必须在错误 为发生 立即进 ， ， currency1 currency1 ， 到 改正错误 为的 的。（4）管 到 炉， 会 灼伤公平 则。24. 金 ：增加管理的 提出者：点 评： 是 的， 很高，论 个角 ， 的 一 。“金 fl法则 用到管理中， 是 fi导者增加 作的 。 作currency1了 ，fi导者的 为会置于 体下 的 之下， 会currency1 fi导者 用权力， 化fi导者的自我 。 第三章：currency1 的激 段currency1 的激 会点 的激 ， 们的作 更加 烈， 们产生 自我和 人的欲 ，并 在的 的 驱力 出来，为企业的景 自己的 。25. ：激fi伍提出者：点 评： 人的回， 是 们来的 currency1经死了， currency1斯来的 是“ 的， 来，斯 几 的天 在 输 器。为 是fi ，进 fl 们 起来，为了避天的 ， 自加 ， 了盛的生命力， 们才下来。如 一来， 一“ 回到。在经济 作“ fl。实用人。一个公司，如果人长 定， 力与新 ，产生 。 currency1必 找些外来的“ fl加 公司， 一些 气氛。当们看见自己的置多了些“职业”fl ， 会currency1 ，知道该加步了，否则 会 Kill掉。样一来，企业自 生 了。当 力在 ，为了更好 生发展下去，者必会比 人更用， 用，跑 。适当的竞争 如化， 限 激发人们体 的 力。26. 马 ：激起的竞争意 提出者：美国前总肯点 评：1860年，肯当为美国总。currency1一天，currency1名的 到肯的总 ，正看见参 ? 肯的 公 走出来。于是， 肯说：“如果您 组 的， 人 您的 。fl肯 问：“为什 fl说：“为 是个自成 的 伙， 认为 比您 多。fl 纽 报 主 ?雷顿 肯的 候，特 告 正在 下， 总职。肯 一 来特currency1的 雷顿说：“ ，你是在 长的 你一定知道什 是马了。currency1一 ，我和我在肯 的 场 。我 马、 。 马很， 是 洋。 是，currency1一段 currency1 在 跑 ，我们 点 跟 。到了 头，我才发现，currency1一 很的马 在 的，于是我马打落在了。我的问我为什 打掉，我告 ， 马 。我的说： ， 是为currency1 伙， 马才跑 。fl ，肯意 深长 雷顿说：“现在正好currency1一 名总欲的马 着生， ， 个部门 跑，我想打落。fl currency1马 ，马腾腾，走走；currency1马 ，马 ，跑 。 是马 。马 给我们的 示是：一个人 currency1 着着， 才 ，才会努力拼搏，断进步。27. 罗森尔 ： 怀 的激 提出者：美国 理 罗森尔点 评：美国 理 罗森尔考查某校，随意 班抽3名 生共18人在一 格，交给校长，为认 说：“18名 生经 测定 是智商型人才。fl ”年，罗氏又来到该校，发现18名 生的 一般，长进很， 来18人 在同的 出了 的成 。一 是 理中的共鸣现 。用到管理中， fi导 下 投 、希 和特别的诱导， 下 发自的主 、 和 。如fi导在交 某一 任 ，妨 下 说：“我相信你一定 好fl、“你是会currency1 法的fl样下 会朝你 待的方发展，人才 在 待之中 产生。一个人如果本 力是很 ， 是经 激 ，才 限的发， 成了 。28. 理：晋升是 的激 措施提出者：点 评： 个组织 是由 同的职、等 阶层的排列所组成， 个人 隶 于中的某个等。 理是美国 者劳伦斯.在 组织中人晋升的相关现 ，出的一个结论：在 组织中，总是于晋升到职的 。 理currency1 为“爬fl 理。 现 在现实生中无 在：一名职的教授 提升为 校长 ， 无法任；一个优秀的 提升为主管体育的 ， 无所作为。 一个组织 ，一旦相当部分人 推到职的别， 会成组织的人浮于 ， 低下，导致平者出人头 ，发展滞。 ， 改 纯的“根据贡 定晋升fl的企业晋升 ， 某人在某 很出色， 推断 人一定 够任更高一的职 。 一名职晋升到一个无法很好发才 的 ，仅是本人的 ， 无法很好发才 ，给企业 来损失。29.“ 龄球fl ：赞赏与批评的 异提出者：点 评：两名 龄球教练分别训练 自的fi。 们的fi 是一球打了7 瓶。教练甲 自己的fi说：“很好打到了7 。fl 的fi听了教练的赞扬很受鼓舞， 想，下 一定加劲，剩下的3 打。教练乙则 的fi说：“怎 的currency13 打。flfi听了教练的责， 很气，暗想，你咋 看见我currency1经打的 7 。结果，教练甲训练的fi成 断升，教练乙训练的fi打一 如一 。希 到 人的肯定、赞赏，是 一个人的正 理 。 责 ，自 的为自己辩护，是正的 理 卫 。一个成的管理者，会努力去 足下 的 理 ， 下 亲切，鼓 部下发 ，帮 部下困难。相 ，fl下 的毛病，靠发震慑下 的管理者，许 的 够击败 的部下， 是，一头暴怒的狮子fi着一群绵羊，又 出什 业 用好赞赏的技，关键是你的注意力中到“ 球击的 7 瓶fl，别 了 击的 3 。相信任何人 多 少 currency1长 、优点， “ 于嘉许，宽于道fl，你 会看到 的 力。30. 末淘汰法则（力曲线）：通 竞争淘汰来发人的 限 力提出者：GE公司前CEO杰克韦尔 （力曲线实 是“末淘汰fl）点 评： 划分为同的类别， 严格 加 区别 待。正是韦尔 所推的“力曲线fl，一曲线 认为是给GE 来无限力的法宝之一。业 为横轴（由左右递减）， 组织 到 业 的的数 为纵轴（由下递增）。 用 正分布图，你 很 区分出业 排在前 的20%的（A类）、中currency1的70%的（B类）和业 排在 的10%的（C类）。 评 组织 人力资 的方法，韦尔 之为“力曲线fl。“末淘汰法则fl顾名义是“ 作业 靠 的淘汰掉fl，实是企业为了 足市场竞争的 ，在 企业的作现 出 的评 ，进 分类 排序，并按照一定的比例准， 末几予 辞退的 为。31. 菲定律： 错误中汲取经 教训提出者：美国空军尉师 华 菲点 评： 于美国空军1949年进 的关于“急减 的影响fl的 。实 的志 者们 绑在火箭驱 的雪橇，当 驶的雪橇 ，实 人会 控 们的状 。 控器具是一 由空军尉师 华 菲所 的甲胄，甲胄 装currency1电 。currency1一天，在通 认为无误的测试 中，甲胄 currency1记录任何数据， 技术人 到 吃 。 菲 来发现甲胄 的电 一个 错了，于是 即席说道：如果某一 currency1两 者两 的方法来实现， 中currency1一 会导致灾难 的错误， 一错误 会发生。 菲的一说法 来到广泛的流 并 总结成 菲定律：如果坏 currency1 发生，管 多 小，总会发生，并 起更的损失。我们 于幸福 的 总是 记， 于幸郁闷的 总是耿耿于怀。我们在 排fi 是总排在 的fi伍中，排 的fi伍发生的概致是相同的，是一个随 的 件。在一些的 ， 与 很相。32.“垃圾 fl理论：currency1 在作 currency1偷的问题提出者：点评：荷兰currency1一个 市为 垃圾问题 购置了垃圾 ， 由于人们 意 用垃圾 ， 垃圾现 仍分严 。该市卫生 关为 提出了许多 法。第一个方法是： 垃圾的人的罚金 25 提高到50 。实施 ，收 。第 个方法是：增加 道 人的人数，成 著。 来，currency1人在垃圾 出主意： 了一个电 垃圾 ， 装currency1一个 器， 当垃圾丢进 ， 器 currency1 录 ，出一则 ， 两 换一 。个 受欢 ，结果所currency1的人论距离近， 垃圾丢进垃圾 ， 市 起来。在垃圾 装 式录 ，丢垃圾进去 出一则 ， 果比 些惩罚段好多，既 ，又会人们 到 。同样， 在作 currency1偷的问题，用 管和 罚的段实际是很难 的，为的作成 主 是 靠用 努力。偷，是 意偷是 偷 是自的 是公司管理出了问题 具体问题 具体分析。在 理偷问题，加 通很 。须注意的是， 作，currency1是合 的管理方法；给多点理 、关 和体 ，会currency1 于发的作 和 力。33. 比马 ：如何在“加 fl中实现激 提出者：点评：人会 待别人 自己好印 ， 会认 的现 好 为； 待别人会 自己， 会随 现。人比成 ，自己 会 一样 现， 之， 比成马，会马一样 。 现 之为“比马 fl 。现代管理 ，如果一个人长 ， 无 ， 必会产生一 “怀才fl的 折 ， currency1 失去 currency1的一 负和 志， 产生抵触 ，进 离开 的组织。 ，任何一个组织 该给新参加作的人 必 的 力，为 们提供成长的 会和施展才华的舞。 下公司的“中人才fl “B人 A fl等 是高 式激 ，些无一是人力资 管理中“比马“的具体实。34. 横山法则：自发的才是 currency1 的，激 自发 作提出者： 本”会 横山。点评：currency1自 才currency1 ，无自 权 无主 权。 在管理的 中，我们 多 了“ fl和“ fl， 实样的管理 适 。如果人的 充分 起来，规currency1 多，管理成本 高。的企业 “在“尊 fl和“激 fl下，了 的 ， 足 。 currency1样，才 激起企业和自己作的认同，激发起 们的自发控 ， 消 为 。 正的管理， 是 currency1管理。进自我管理的方法， 是 益出发，为 们 实际问题，给 们提供发展自己的 会，给 们 尊 ， 愉的作氛围。 到了些，自 和公司融为一体了， 到了的自我控。35. ： 批评fi在赞美中提出者：美国前总翰fl尔文 立点评：翰fl尔文 立于1923 年成为美国总, currency1一的女书, 人 长很好, 作中 出错。一天, 立看见书走进 公 , 说:“天你”的 , 正适合你样的小。fl出自 立中, 女书受 。 立接着说:“ , 我相信你同样 公文 理你一样的。fl果 天起, 女书在 理公文 很少出错了。一朋友知道了件 , 问 立:“个方法很, 你是怎 想出的?” 立意洋洋 说:“很 , 你看见 理发师给人子 ? 给人些, 为什 , 是为了起来 人 。fl36. 尔法则：教 于 教提出者：美国 管理 切克尔 点评：fi导的导是克困难的 。 个组织 currency1自己管理 和导的方法。导currency1 于个人的成长并 组织的成产生作用。如果 的导很出色， 管理 成为一个 作的 ，个 一个人受益。当劳 始人雷克罗克是美国”会 currency1影响的 企业 之一。 喜欢 天 在 公 ， 是部分作 currency1 用在走 管理，即到所currency1分公司部门走走、看看、听听、问问，随 准备帮 下 作中 到的问题。 走 式管理模式的惠 公司，为推 部门负责人深 层，又 了一 独特的 式管理法。为 的，惠 公司的 公 布用美国少见的开式currency1，即 体人 在一currency1 中 公， 部门之currency1 currency1 分 ，除少 会 、会客 外，无论 fi导 独的 公 。样， currency1问题 ，部门负责人 的 到现场， fi自己的 的 问题。正是些 了惠 公司 问题的 力和 力，并成 了的辉煌。 通用电气公司的韦尔 是一fl注于 fi部下 问题的优秀管理者。 37. 克 兰定律：currency1参加 的权力提出者： 教授 维. 克 兰（David McClelland）点 评： 克 兰经 深 发现 根本影响个人 的并 人们通 所认为的是智商、技 经 ， 是 如“成 fl、“人际理 fl、“团fi影响力fl等一些 为资的 西。1973年， 克兰教授发了题为 测 资 智力 的文章。成 理论：成 的 是权 的 、归 的 、等等 中的一个 的 。必 的 候，为自己的 一个权力的 ， 提升 们的作 与主人 意 ， 所产生的 果许多 候是 激 方式所的。38. 蓝 格定理：为 必 的 currency1 力 currency1 力。 提出者：美国 斯B蓝 格 点 评： 力 currency1在 受的人 才会化为 力。 一天一头驴子，小 掉进一 ， 尽 想 法出驴子， 几个小 去了，驴子是在苦 着。 ， 定。于是 请来左 右 帮 一起 中的驴子 了， 免除的苦。 的 们人一 子，开始 土 进 中。当头驴子了 到自己的 ，刚开始很 。 出人意 的是，一会之 头驴子 下来了。 好 头 底一看，出现在前的景 吃一 ： 当 进 的 土落在驴子的部 ，驴子的 人 土落在一 ， 站到 进的 土 样，驴子 在的 土 数落在 底， 站去。很 ， 驴子 升到了 ， 在众人 的 中步 跑开了 如驴子的 ，在生命的 中，currency1 候我们难免会陷 ，会 式 样的 倾在我们， 想 些 困的诀 是： 落掉， 站到 去 一个企业的发展来说， 力的 进作用尤为 。 于一个成者来说， 力 ， 力 。 39. 赫勒法则：currency1 ， 的 提出者： 国管理 H赫勒点 评：当人们知道自己的作成 currency1人检查的 候会加倍努力。 currency1currency1 的 ， currency1作的 力。本来说，人 是currency1 的。管理之成为必 ，一部分 在 。管理的主体是人，客体是人，正 到 的作 ，提高的作 ， 好 用起你中的激 和 ， 好你的棒。企业仅 立起 currency1 的激 ，必须 进 的实施和管理， 作的顺 进 。currency1的激 加 的作主 和 。 currency1激 是够的，立一个currency1 的 。美国著名王肯 国际公司的连锁 布 球60多个国 和 区，总数多 9900多个。 ，肯 国际公司在 之外，又怎 相信的下 循规蹈currency1 currency1一 ， 肯 currency1限公司收到3 国际公司寄来的鉴定书， 们外滩 的作 分3 进 了鉴定评分，分别为83、85、88分。公司中外方经理 为之瞠 结舌，3个分数是怎 评定的 来，肯 国际公司 佣、培训了一批人， 们佯装顾客、密 进 检查评分。些“顾客fl来无影、去无踪， currency1 currency1规律， 的经理、 受到某 力，丝毫 。正是通 方式，肯 在 广泛了 到 层实际 的同 ，currency1 实 了 的作 ， 提高了 们的作 。40. 激 倍增法则： 用赞美激 提出者：点 评： 管理者的赞美中所到的 于管理者的付出。 会 用激 的杠杆， 会 人和管理的 谛。41. 金字管理法则： 予权 提出者：点 评：“金字管理法fl 激发的作 。一旦受到信任与 视， 会为企业发展提出好的 ， 会 自己 个企业的作 提高。42. 狄定理： 一个 累坏的主管提出者： 国 券交 所前主管N 狄点评：一个累坏了的管理者，是一个 劲的管理者。管理是别人 的艺术。在现实生中，我们会发现currency1少管理者 焦头额，恨一天currency148小 用； 者 的帮 ， 是又 们 好， 致 自己揽。 一个职的管理者 好是一个“ 通fl， 一个 力很 的人并一定 管理好一 企业。管理的 谛是 管理者自己来 ， 是 管理者管理别人 。管理者 的是自己亲自 理困难的作， 是去发现 的人去 些 。 到一点，一方是给下 成长的 会，增 们的 力，一方 是 “授权。企业的发展 靠一个 几个管理者，必须依靠广的 努力，借 们的才 和智”，群群力才 逐步企业推前进。 的fi导， 借 人的智”和 力，是一个企业发展的 佳道。第章： 通是管理的浓缩下幸之 currency1名 ：“企业管理 去是 通，现在是 通，来是 通。fl管理者的 正作 是 通。管到了什 候，企业管理 离开 通。43. 霍桑 ：1） 自己 中的 发泄出来2） 由于受到额外的关注 起 努力升提出者： 理fl 梅奥为首的 小组点 评：1）”会 理 所说的“霍桑 fl 是所谓“ 泄 fl。霍桑厂是美国西部电器公司的一 分厂。为了提高作 ，个厂请来包括 理 在 的 fl ，在两年的 currency1 找人谈两余人 ，耐 听取人 管理的意见和 怨， 们尽 泄出来。结果，霍桑厂的作 提高。 的现 作“霍桑 fl。 2）1924年11月， 理fl 梅奥为首的 小组进驻西（斯汀豪斯）电气公司的霍桑厂， 们的 衷是试图通 改善作件与 等外在素，找到提高劳 生产的途径。 们定了继电器车currency1的六名女作为 。在七个阶段的试 中，支人断改照、资、休息 currency1、午、 等素，希 发现些素和生产的关 是 管理理论所坚的点。 是很遗憾，管外在素怎 改，试 组的生产来 一 升。历 九年的实 和 ， 者们终于意 到了人仅仅受到外在素的 激，更currency1自主的激 ，更currency1自主的激 ， 诞生了管理 为理论。 霍桑试 本来看，当六个女 抽出来成为一组的候，们 意 到了自己是特殊的群体，是试 的 ，些fl 一 关 的 ，是些fl 一 关 的， 受注意的 们加倍努力作， 自己是优秀的，是关注的。currency1一所国外的 校，在 的 候会 个 生进 智力测试， 智力测 的结果 生分为优秀班和 通班。结果currency1一 在例 检查 发现，一年之前 的一批 生的测 结果由于某 失误 颠了， 是说现在的优秀班实是 通的孩子， 正的孩子 在 通班。 是一年的 成 如同 年一样，优秀班 高于 通班，并出现异 。 本 通的孩子 当作优等生关注， 们自己 认为自己是优秀的，额外的关注加 理暗示 丑小鸭 的成了天鹅。44. 杰 法则： 用坦 的 通方式提出者： 点 评：在企业，人际的 通是无 避免的， 通问题同样无 避免，开、 、坦是人际关 中的 素，是 进 通渠道畅通的currency1 。45. 通的 ：平等交流是企业currency1 通的 提出者：美国加 福尼亚州立 点 评： 通的 是美国加 福尼亚州立 企业 部 通进 出的 成果。 们发现，来自fi导层的信息 currency120%-25% 下知道并正 理 ， 下到 馈的信息则 10%，平 交流的 则 到90% 。进一步的 发现，平 交流的 之所 如 之高，是为平 交流是一 平等为 的交流。为试平等交流在企业 部实施的 ， 们试着在 个企业 部立一 平等 通的 。结果发现，与立 前相比，在企业 立平等的 通渠道， 增加fi导者与下 之currency1的 通 力， 们在、道 、经哲 等方 很 成一致； 下之currency1、 个部门之currency1的信息成较为 的流 ，业 流、信息流、 流更为通畅，信息在执 中发生的 会减少。 们出了一个结论：平等交流是企业currency1 通的 。46. 尔 定理：currency1 的 通始于倾听提出者： 国管理 L.尔 点评：说的currency1一”在听。一问一答之currency1 受益无穷。在企业 部，倾听是管理者与 通的。 在现实中很多人并 currency1 正 “听fl的艺术。47. 踢猫 ： 下 发泄自己的 提出者：点评：是人与人之currency1的泄愤连锁 。某公司董 长为了 公司一切 ，许 自己 到晚回。 出，currency1一 ， 看报看太 迷 了 currency1，为了迟到， 在公 驾驶，结果 警 开了罚 ， 是误了 currency1。 董愤怒之 ，回到 公 ，为了移别人的主意， 销售经理到 公 训斥一番。销售经理挨训之 ，气急败坏 走出 董 公 ， 书到自己的 公 并 剔一番。书无缘无 人剔，自是一肚子气， 意找接线的茬。接线无 奈何垂头丧气何 回到 ， 着自己的子发雷霆。子莫名 父亲斥之 ，很恼火， 自己 的猫狠狠 踢了一脚。48. 雷鲍法则：认 自己和尊 人提出者：美国管理 雷鲍。点评：在你着立合作和信任 牢记我们 中经 用“我 认我犯 错误 / 你 了一件好 / 你的看法如何 / 咱们一起 / 妨试试 / 谢谢您 / 咱们 / 您。fl会你 ”倍。49. 特法则：坦 认自己的错误。 认错误是一个人 的力 泉。提出者：美国田纳西 前总经理L特 点评：正视错误，你会到错误 外的 西。难免会犯一些错误。当我们犯错误的 候， 子 会出现想隐瞒自己错误的想法， 认之 会很 子。实， 认错误并是什丢脸的 。 之，在某 意义，是一 具currency1 雄色彩的 为。为错误 认 ， 到改正和 。 ，由自己主 认错比别人提出批评 认错更 到别人的 。更何 一 错误并会毁掉你 的道， 正会阻碍的，是 担责任， 改正错误的。 勇于 认错误和失败是企业生的法则。市场是两军 垒的 场，企业是军fi。 认失败，企业 避免更的市场损失， 新 自己的市场 略， 新取市场 会。 第五章：尚团fi合作比尔盖茨说：“团fi合作是企业成的 ， 视团fi合作的企业是无法取成的。fl一支currency1力的团fi，currency1是现代企业生发展的一个 本件。50. 华盛顿合作定律：团fi合作是人力的 相加提出者：点 评：1964年3月 3点的 候，在纽一年轻的吧女经理 一个”人 ”死。作案 currency1长 ”个小 ，附近currency138人看到 听到女经理 的 和 声， currency1一个人出来 护， currency1一个人给警 打电。，美国小媒体同声谴责纽人的异化与 漠。 ，两年轻的 理 与 并 currency1认同些说法。 们fl门为 进 了一 试 。们寻找了72名知 相的参与者与一名假扮的癫 病 者参加试 ， 们 一 一 一两 方式， 距离 ，相 currency1 用 通。 的 数据出现了很currency1意的一 ：在交谈 中，当假病人 命 ，在一 一通的 组，currency185 的人出作currency1去报告currency1人发病； 在个人同 听到假病人 的 组， currency131 的人取了 两 理 “ 者 急 的”会 fl，更 说， 是“ 者 fl。 们认为：在出现 急 ，正是为currency1 的 击者在场，才 一 者 无 于衷， 者 更多的是在看 者的 。 现 产生的 之一，正在于“ 者 fl，与人们一般 为的世 之类的”会氛围 看客的漠等体 格 陷 currency1太关 。如果当作一 合作， 合作失败的 根本 在于“ 者 fl，众多的 者分 了 个人该负currency1的 责任。 ，”会 认为责任是华盛顿定律产生的 主 。人与人的合作，是人力的 相加， 是 杂和 多。在 合作中，假定 个人的 力 为1， ，10个人的合作结果currency1 比10多，currency1 ， 比1 小。为人是 ， 更方 异的 ，相 推 ，自 ”倍；相 抵触 ，则一 无成。我们 合作 多， 的 是， 前的多数管理 和 为 是致力于减少人力的无谓消 ， 用组织提高人的 。换 之，妨说管理的主 的是 个人 到 好， 是避免 多一个组织来说，进 的职 是 必 的， currency1 个人 知道自己该 什 ，才 “华盛顿合作现 fl的发生。51. 木 定律：注 团fi中的 提出者：点 评：一 沿 的木 ，盛的多少，在于 木 长的 木， 在于 的 木。想提高 的 体 ，是去加长 长的 木， 是 下依 的木； 外，一 木 够装多少，仅取 于 一 木的长，取 于木currency1的结合是否 密。如果木currency1在 ，同样无法装 ， 一 currency1。 定律是一个 装多少，完 取 于 的 木。 是说任何一个组织， 的一个共同的问题，即 成组织的 个部分 是优劣 的， 劣“部分 定 个组织的平。“ 定律fl与“与定律fl同， 者 论的是组织中的 坏力 ，“ 的木fl 是组织中currency1用的一个部分， 比分部分 一些，你 们当成果 掉。 是相 的，无法消除，问题在于你 点到什 ，如果严 到成为阻碍作的瓶 ，你 currency1所 作。52. 希纳定律： 定 佳管理人数提出者：西方著名管理 者 希纳点 评：如果实际管理人比 佳人数多两倍，作 currency1 多两倍，作成本 多4倍；如果实际管理人比 佳人数多3倍，作 currency1 多3倍，作成本 多6倍。阐了一个道理：人多必 ， 必生 ； 少 多， 败。由于实际的人数 比 的人数 多，多 端由 产生，成 循 。 希纳定律告 我们： 想 除“ 羊九 fl的现 ，必须 ，寻找 佳的人规模与组织规模。样的才 高 、成本合理的经管理团fi。53. ： 力 ，企业 currency1力提出者：点 评： 是体 成的一 吸作用。 的是，体 足人们成 的 。人们 具currency1一 索、 并 取成 的 ，当通 努力，在某个方 取成 的 候， 们 会产生一 的 体 ， 会 到的 足。 正如刚才所 ，个人的力 是currency1限的，如果 够到体中成的帮 和支， 们仅 来 深 体会到体的力 、 力，更会在体的帮 下取更的成 。在体中，人们仅到多 的 足，同 逐步认 到个人与体的关 。 currency1体 个成 体负责，主 担体义 ，逐渐成体意 ，产生体责任 、荣 的 候，体才 正具currency1 力，才 产生 。 出的是， 具currency1两 ， 小团体想的 生，是在作中 正导的。54. ：于杂 ，才 于 提出者： 教授 益点 评：生 发现，成群的 中，部分 很劳，寻找、 争 ，少数 西 。当 来 断 坏 ， 些的 一currency1莫展。“ fl则“ 出fl，fi众伙“currency1 到的新的 移。相 ，在群中的“ fl更 ，“ fl担任着 、警备等职责。在企业中注意 市场、 市场、 市场的人更 ， 是所谓的 。 55. 群 ：减掉作流中的多余提出者：点 评： 的世一 为人类 与”会 者所关注，们的组织体 和 的 力始终是人类习的模。 currency1严格的组织分和由 成的组织fifl， 们的组织fifl在具体的作 景中currency1相当的 ，比如们在作场合的自组织 力特别 ， 任何fi导人的 成一个很好的团fi currency1 完成作任 。 很流， 们 流的认 是 接于作 的。比如， 发现 ，如果currency1两 ，们会分别走两线回到，走 出一 们自己才 别的化 外激素 记 ，回到者会 更 的气 ，样同“ 会走 近的线去 。 的角看，人类的作 （流和具体 作） 在多余 ，提高作 的一个 途径 是如何去发现和减掉 些多余 。 的概 则是减少了必 的 作， 了成本，提高了 。 currency1分， 们的分是currency1 的。一 回走 ， 到下一 ，会 交给，自己回头； 到的 ， 接 来，交给下一 。 在 个置换一定，一定的是起始点和 的 。群 的优“中现为：- 够 根据 化进 ；-一个个体的“，并影响 体的高 作；组织-无须太多的自 下的控 管理， 自我完成作。群 无疑是现代企业在组织发展中所 的。56. ” ：成离开坚 的努力提出者：点 评：为了 的 ” 起来，一开始你必须 很力气，一 推， 一 很 力，是 一的努力 会 ， ” 来 。 到某一点 ， ”的 和力会成为推 力的一部分。 ，你无须 更的力气， ”依会 ， 会 。人在进 某一新的 生的fi域的 候， 会经历一 。如果 ”起来 太力气，件是currency1足够的坚，意 着用 currency1足够来 。57. 格25 ： 体 力于个体 力之和提出者：点 评：前 生产的 格25 气式 ， 优 的 广受世 国， ，众多fl 发现： 格25 所 用的许多零部件与美国 相比 落 多， 体作到 了美国等 国 同 生产的 。 成 现 的 是， 格公司在 体考， 零部件进 了更为 的组合 ， 该 在升、 、 激 等 方 美 成为当 世一流。一组合 产生的意想到的 果， 人之为“ 格25 fl。 格25 是， 的 部结 是否合理， 体 的发关 很。结 合理，会产生“ 体于部分之和fl的 ；结 合理， 体 会小于结 部分 相加之和， 出现负。 格斯 一个法国 与马木留克 作 的例子：术 律很 的法国 ，与善与格 律 的马木留克 作 ， 分 ，3个“法fl 2个“马 fl； 百人相 ，则“均力； 名法 必 击败一 五百名马 。说法 在规模 同作 ，发了 作 的 体 ，说 的 素和结 状 ， 的 体 ，起着 定 作用。 哲 高看，“ 格25 fl是 规律的生 体现。 的currency1两 本：一是 的累；一是结 的化。两者 发生的 。 (C) 子的空currency1排列同， 理 同：金刚坚 无比，则柔。田与 王 马，是结 化发的一个经 。田三 三败，请军 点 ， 同样三 马 ，结果 一负， 券，独排序的 ，即结 的化。 人类想和点的交流与 ，是结 化 成的高，是“ 格25 fl的高层体现。 是中国 文化中所提的“广益fl想。成 师 希尔 给予了 高评， 认为，“广益fl是人类 了起的 耐， ，开 前所currency1的新天 ， 激发人类的 的 。 见的 是，人们在想的交流与 中，一 currency1 产生独自一人10 才 完成的考和 想。 尊 异是 力合作、广益的本。 currency1 视同个体的同 理、 、智 ， 个人中所见、中所想的同世，才 相 吸收currency1益的 西， 自的足， 到资 合，发 体于部分之和的作用第六章： 是管理的 （）管理 西出：“管理 是 。fl 是企业管理的 ，关 到企业的 荣、生死 。说，fi导者 理 的 等于成了一”。58. 尔定律：currency1 预测是 的前提 currency1预测 ， currency1 的自由。提出者：法国来 H 尔点 评：当是 技术 发展的年代，是信息 的年代。据 ，世 天currency1百 信息 的信息 在 球 递着。些信息在当世， 之为第类 略资 ，与自资 、财 资 、人力资 ，现代”会发展的资 。资 用， 成当代世 国经济”会发展 略 划的 。论 类国 和 区， 发展经济，获取 合 优化”会经济 益，必须 类 略资 进 合的开发，如 类， 会给 个”会长发展 来严 和影响。在息 的市场 中， 多的信息，你怎样 用 currency1预测一个成的企业 的信息中预测出来市场的走，并马 化为 的 。 currency1预测 ， currency1 的自由。的嘉 生 是为善于预测，才成 了自己现在的 业的。的预测 为企业的发展 提供自由的空currency1， 信息产生，成 的 会。一个企业 发展， 提高经济 益， 必须了 国 外经济“， 市场 和摸与生产流通currency1关的 个 。 广泛、 、准 currency1 于企业发展的 信息，样才 ，预见来， currency1 ，立于败之 。59. 法则：认 到问题难题 出来， currency1经 了一”。 提出者：美国通用车公司管理顾问查尔斯 点 评： currency1认问题，才 很好 问题。 会 到难题，人如 ，企业是如 。在currency1 的 下，怎样才 currency1 难题，并 currency1一个定的规律。 是，成并是 currency1序 循的。 到难题，管你 怎样 ，成的前提是看难题的关键在 。找到了问题的关键， 找到了 问题的方法，剩下的 是如何来具体实 了。国的 克斯亚 currency1一个 女法控告，说 迷恋足球currency1经到了无 加、 的 步，严影响了 们的 关 。 生产足球的厂商-足球厂 损失 10 。在我们看来，一控毫无道理。 在结果 之前， ， 女的 到了多数 团成的支。想到马 支付 额的 ，足球厂的 很是 。 ，足球厂的公关顾问认为， 公司来说，问题的关键 是 女的控告公司损失了笔的 ，是 通 控告 新 回损失的 ，问题 刃 了 于是， 公司 ：与在法庭与 团进 无谓的陈 ，如 用一离谱的案例，为公司 声“，人们 厂生产的足球 力之。于是， 们与 媒体进 了 通， 们 场 司进 肆渲 。果，场 司经 媒的断轰 ，足球厂名声振，产销 一下子 翻了倍。与损失10 比起来，足球厂是小祸 了福。 想 问题，必须 问题出在 。看到了问题的症结所在， 找到了 问题的 法了。所 ，到问题 首 的 是 分析问题， currency1样，在 起问题来才会 ， ”倍。60. 定律：别无所适 提出者：点 评：定理是一个人currency1一 ， 知道现在是几点钟，当 同 拥currency1两 ， 无法 定。两 并 告 一个人更准 的 currency1， 会看的人失去 准 currency1的信 。在企业经管理方 ，给我们一 的 发， 是 同一个人 同一个组织的方法， 同 用两 同的方法， 同 置两个同 ， 一个人 由两个人同 ，否则， 个企业 个人无所适 。定理所的一层含义在于， 个人 同 两 同的，否则，你的 为 陷于 。61. 皮尔斯定律：意 到无知才 我们充 力提出者：美国 尔电电报公司实 著名 ,“卫星通讯之父fl翰?皮尔斯 点 评：意 到无知是currency1知的开始记留侯世 记载的 捡鞋：秦朝末年， ”秦始皇 currency1成， 逃到下邳隐 。一天， 在镇 桥 到发苍苍 人。 人的鞋子掉到了桥下， 去帮 捡起来。 很 ， 想：你 几 我帮你捡鞋子 想出拳头揍 方， 见 年 体 ， 自己 年轻力 ， 克 住自己的怒气，到桥下帮 捡回了鞋子。知 人仅道谢， 咧咧 伸出脚来说：“替我鞋”fl 底怒，正想 骂，又 一想， 正鞋子 捡起来了， 好人 到底。于是 作声 替 人”了鞋。 的恭 命，了 人孺子 “教fl的首肯。又经 几番考 ， 人终于 自己用 生 血注 成的 太公 法 送予 。到本 书， 夜诵读 ， 之 来成为 腹韬略、智 群的代开国名臣。 克 自己的，为 人拾鞋、”鞋，看去好很囊， 并是的现。知自己比 人 力 ， 礼，既现为 人的尊 ，现为 自格的完善。 正是在断礼的 中， 砺了意志，增长了智”， 终成为“ currency1 之中， 之外fl的杰出的军 、治 。正的 者总是善于隐藏自己的锋芒，成 的管理者 该 一 外圆 方的管理、 技。多一 谦虚 多一点 会。62. 羊群 ：提升自己的 断力，盲 跟风提出者：点 评：羊群 本来是说管理 一些企业的市场 为的一 见现 。例如一个羊群（体）是一个很 的组织，平 在一起盲 左右 。如果一头羊发现了一片沃的草 ，并在 吃到了新的草， 来的羊群 会一哄 ，争抢 的草， 顾 虎视眈眈的狼， 者看到currency1更好的草。羊群 的出现一般在一个竞争 激烈的 业， 个 业currency1一个fi者（fi头羊）占据了主 的注意力， 个羊群 会断摹仿个fi头羊的一一 ，fi头羊到 去吃草，的羊去淘金。63. 自来哲 ： 优 的 和消 者 购买的格，自来一样 断 为顾客提供出来。 提出者： 本 下电器公司 始人 下幸之 点 评：自来哲 是 下幸之 一生经 的总结和照。 之所 够在企业经管理方 取如的成，是为 用了 自己提出的独特经管理想。自来经哲 是 下电器公司 本的经理 ，相当于宪法中的总纲。 是 下根据自己的人生体 ，受到自来的 发 总结出来的。 的经信 即在于 ：“如果一切西 自来一样， 够随 取用的，”会的 完 改了。我的任 是 自来一样多的电气用具，是我的生产 命。尽管实际 到， 我仍 尽力 的格低到 的准。fl年 月 ，在 下电器公司的 业 ， 下 体了自己的 信 ，并 定为公司的经哲 ， 体遵照执 。 下在演辞中道：抵生产的 的，外丰富人们 生的必 ， 充实生的 。是我生平 的 。自来哲 的 ，按 下自己的说法， 是永为 众 ，即通 丰富和断增多的 人们到生的 定和幸福。 生产电扇阻 开始 立 下电器公司，在经 中， 逐渐悟到经企业的 正 命-为众 。 经想始终”在 下经的 中。 业之 生产的电扇阻 和配线器材 充分体现了一宗旨， 下又 生产了双灯用的插头、炮 型电池式电灯、方电灯、熨 电炉、收 、电唱 等生用，为人们提供了 的方 ，顾客争相购买。 发前 ， 本许多企业为了生 和军fi结成财团，生产军 产。 下公司 的勇气 冒险，仍 为主 ， 提高 众生的平，改善人 生 ， 出 更好、格更 的商为己任。 在 下的经， currency1几 ， 下幸之 在困难中依坚守信 ， 为 众 的经想，公司的 力和抵御困难的 力增 ，所 化险为夷。 迈克尔 尔则演绎了美国的自来哲 版本。迈克尔 尔个年轻的电 才在20世80年代 开始关注个人电 生产企业的作模式，并 发现了一更好的子。 方法 免除许多必 的成本，人们 更低的格买到自己想 到的电 。 更好的子 是客户 销，绕 了分销商个中currency1 。 尔电 公司 消 者 接 到订 ，接下来自己购买配件组装电 。 意 着 尔电 公司无 车currency1和备生产配件，无 在 发投 资金。消 者到了自己想 的电 配置， 尔公司避免了中currency1商的涨。 尔电 公司的 销商业模式 是 用现currency1的链，并 除去了一个必 的、成本昂贵的（在经济 术中，之为 currency1化 媒）。 下和 尔的 ，意义实相当 ：为客户提供廉 美的产和 的同 ，自己的公司会到长足的发展和丰富的 润回报。 顾客 受益， 是企业获益的 泉。 64. 下坝经法则：随 作好准备， 宽裕 用 资 ，企业论 到什 困难， 长 稳定成长。提出者： 本 下电器公司 始人 下幸之 点 评：在 下幸之 的经诀中，坝式经法是 分独到的。 下 自、人生、”会中受到 迪， 用到经管理中来。 人们修筑坝， 的主 是蓄，一方 拦洪，一方 提供 ，发发电等提供 的作用。 坝贮蓄是为了 ，收是为了，如果公司的 部门 坝一样，即 外“currency1所化， 维稳定和发展。备、资金、人、库、技术、企划、新产的开发等等， 该currency1坝，样 宽裕的 。 下 的坝currency1数个， 如：备坝。 是备的 用 到 ， 是说，即 备 用到 ， 该是正 获 的。 如果备到了 的 才 ， 是相当险的。一是疲劳， 发生 障 ； 是一旦市场 增加，无 为力。 如果尚currency1 的备 力剩余，一旦产市场 好，即 提高产 ， 足市场。 资金坝。经 资金的 业， 一 资金的准备。如果留余 ， 一currency1新的 发生， 增加资金， 无所适 ，结果仅 发展企业， 连 资金发了作用。 库坝。即产 适 的库， 生产滞 产出 减少之急， 市场 的激增作出 。 新产坝。currency1经产出新产的同 ， currency1更新的产 ， currency1经 完成。 除 之外，currency1 坝，些 是难理 的，一 三，尽在中。 下在经中总结出来的些坝”想于企业经的 一个 。 更我们注意的是， 下在些currency1的坝之外，更倡导立无的坝， 是 理坝， 作坝意 。是 人们 和意 个更 本和更 方 着立的。 在某些具体方 ， 理坝是在的， 是 意 、 理 受 力 等等。生意场息，风 难测，currency1 坝，才 ， 付裕如。下幸之 坝式经法是深信疑的。 说：我深信， 遵经 方法，随 作好准备， 宽裕 用 资 ，企业论 到什 困难， 长 稳定 成长。 下认为，经的规模小、门类多少，一定 和公司的 合实力相，一定 与经者的才 、力相。如果贪多， 果 如fl 。 65. 菲特定律：到竞争 少的 方去投资，长 currency1，耐 等待企业的成长为自己 财富。提出者：美国著名控股公司fl克希尔 撒韦公司董 主席沃伦菲特点 评： 美富豪排 榜名列前三。在排 榜的前 富豪中，菲特是一自股票市场获财富的人。菲特 1956年开始 的投资生涯，40年currency1，无论股市 和经济 状 如何，菲特 遭 的风险， currency1 亏损年。 美国股票的年平均收益在10 左右， 菲特 到了28 的平，了在 些市场fl 、华尔 经人 者看来几 的 ，实现了资产连续 人高 的滚。 菲特currency1经成为 世投资者人人皆知的投资师， 的投资 一样 到 诵。40年currency1，菲特仅仅执 了几个正 的投资 ， 拥currency1了天的财富。 看好的 投资者深 疑惑， 实 独具”； 遵 所谓的分 投资 略， 是 额资金投在少数几股票。 ，几 股票 为 了 的财富，人 诧currency1。如控股的fl克希尔 撒韦公司股票，30年currency1股 股76美 攀升 3 美 。菲特的成， 人们喻为“世第一股王fl、“当（许永是） 的投资者fl。 投资股市的独特理 和方法，currency1成为 球 股票玩 竞相 逐的金 律。实际，菲特的投资 理很 ： 的长 投资。道理是：买 股票 本 是移股权，currency1股权者即为股 ，股 权益来 于企业 所获取的 润。长 ，股票的格取 于企业的发展和企业所的 润，并与 一致， 格 会受 素影响 幅波 ， currency1一个人 到始终如一准 预测。 ， 正的股票投资 该是一 正投资的好公司，在合适的购 股票，长 currency1，耐 等待企业的成长为自己 财富。菲特 多年自的经 中，总结了一 之currency1 的规律和 略，即著名的“ 定律fl。66. 格勒定理：定高 等于 到了 的一部分。除了生命本， currency1任何才 天的。 提出者：美国 为 培训fl 格. 格勒 点 评：气 方 成，起点高才 高。 少人认为天才 成是天注定的。 是，世 为天才的人，肯定比实际成 天才 业的人 多多。为什 许多人一 无成， 是为 们 少雄 、排除 难、迈成的 力， 为自己 定一个高的 。管一个人currency1多 群的 力，如果 少一个认定的高 ， 一 无成。定一个高 ， 等于 到了 的一部分。 美国fl 公司的立者 出生在美国 ， 受 很 的 校教育。尽管如 ， 雄 ，无 无 在寻找着发展的 。 相信，自己一定 成 。 18 年， 来到 王fl 所 的一个筑 打。一 进筑 ， 定了 同 中 优秀的人的 。 一天晚，同“们 在 ， 独 在角落看书。 到 检查作的公司经理看到了，问道：你 些 西 什 说：我想我们公司并 少打者， 少的是既currency1作经 、又currency1fl业知 的技术人 管理者，是 currency1些人 苦 ， 回答说：我 是在为 打，更 纯为了 ，我是在为自己的想打，为自己的前途打。 着样的信 ， 一步步升到了总师、总经理， fl 任命为了 公司的董 长。 ， 终于自己立了型的fl 公司，并 下了 业 。凭着自己 成的长 想和实， 完成了 一个打者到 业者的 。 开始 中 怀currency1一个高的 ，意 着 一开始你 知道自己的 的 在 ， 自己现在在 。朝着自己的 前进， 少 肯定，你迈出的 一步 是方正 的。一开始 中 怀currency1 终 会你逐渐成一 好的作方法，养成一 理 的 断法则和作习 。如果一开始 中 怀currency1 终 ， 会现出与众同的。currency1了一个高的 ，你的人生 成了一”。第六章： 是管理的 （下）管理 西出：“管理 是 。fl 是企业管理的 ，关 到企业的 荣、生死 。说，fi导者 理 的 等于成了一”。67. fl 定律：currency1 比争取更currency1意义提出者：美国电电报公司前总裁 fl 点 评： fl 出：是 新的 。 士军 理论 菲 尼currency1一名 ：“一 好的 退， 与一 的 一样受到 赏。fl无论个人是企业， 会。68. 布 ：成始于果 的 提出者：法国经哲 布 点 评：“布 fl，是 一个外国成 来的。 世，法国经哲 布 ，在一 论自由问题 了样一个 ：“一头 的毛驴站在两 完 相同的草 中currency1， 是 始终 ，知道 该吃 一 才好，结果 死了。fl由个 成的成“布 驴fl， 人们用来喻 些优柔 断的人。 来，人们 中 、难作 定的现 之为“布 fl。69. 希尔定律：好的 经起 提出者：点 评：太多，会阻碍 出 。“一个好的企业fi导人 ，迟滞 。为一个正 的 ，如果 迟了，会是错误的。fl70. 沃尔森法则：信息和 报在第一，金 会滚滚 来。提出者：美国企业 SM沃尔森 点 评：你 到多少， 取 于你 知道多少。 在幻莫测的市场竞争中立于败之 ，你 必须准 获 报：市场currency1什 新 竞争 currency1什 新措 在获了些 报 ，果 取 ，样你成 难。 本尼西 公司 是一 生产雨 的小企业。一 的 会，董 长多 看到了一 近的人 查报告。人 查资 获 ， 本 年currency1250 出生， 立即意 到布个小商currency1着 的 在市场，按个 年 低消 2 ，一年 是500 ，加广的国际市场， 力是 的。于是立即 定产 企业一顾的布，结果畅销 国，走世。如该公司的布销 currency1占世的1/3，多 本人 成为 世的布王。 多 一 人 查报告中看到了 的商 ， 取了 的成，益于 市场的 力和 出击的 略。获取 报 ， 报作出 更 ， 商 善于根据新 、新问题，来的和方案，取相 的 ， 到市场我。 在与竞争 的征 中， 报尤 。 子 ：知己知，百 currency1。如果自己 于优“，怎 出竞争fi域，当是 好 的了。关键是很多 候 是负难 的，在 击败竞争 根本 currency1什 ，市场看出来 自己的公司多 currency1 ，怎 钟公司为我们提供了一个 的案例。 20世60年代 前，历“奥 会的 器供 权 士名 公司断。1964年奥 会的主 权交给了 本。 本 钟公司看到了是一个 发 fi“的 会，于是 借 发起进fi。为深了 自己的 ， fl出了一 高素的currency1 fi伍 的 器进 了 。 们发现， 公司的 器 是 式的，误 较。 想 ， 必须在减少 器的误 下。 症下，组织批 发人开发一 误 更小的 器。终于， ，一部具currency1世进平的951 出来了。 器 天的 误 currency10.2秒， 的 器误 则在30秒 ；与当 类于小fl车小的 器比较起来，951 currency13 克，currency1经够轻了。 的些优“很 了国际奥 会 的认同， ， 们 出了 1964年 器供 权交给的 定。 终于取了在 器 的竞争成 的成益于自己 竞争 的 了 ，和 点进 略 的 略。的成，给我们 小的 示。71. 定律：天下 什 坏买 ， currency1脚的买 人。提出者：西方 公司董 长 太人 点 评： 太人 1898年生于纽，1917年在 习 currency1 管了父亲的一 厂。由于经currency1方， 成为当 美国 一的 生百 富 。 在20世20年代与 进 了 的 货 ，无论 生意在和 fi导人的关 获了很的收益。 来 又”足艺术收藏与 、养、 等 业，在 一个fi域 取了 的成。无论 个方 说， 是一个 currency1 色彩的人 。 九 的高龄仍在西方 公司董 长的置一天作 多个小 ， 年 在空中 几 公。1987年 完成了 自 ，是 一生成经 的浓缩，在本书， currency1 定律。 定律说的是：天下 什 坏买 ， currency1脚的买 人。1924年1月16 列 世， 继续在 的 产生了负 的影响。 在 考是否currency1必 继续留在 的 候， 随 走进一 商，想买一 笔。售货给 了一 国 笔。在美国 笔 两三美分，在 26美分。 了一美 买下了 笔。在 的头 中，currency1 笔同百美 的生意 起来了。 跑去问当 的 教育人 克 ：“您的是是currency1经 订了 个 公 会读书和字的 fl“当，我们认为是我们的 本任 之一。fl“假如是样的，我想 获一 生产 笔的执照。fl 样 成了， 的 根本 知道如何 笔。 跑到国和 国， 高薪请 笔的 ，随 回到莫斯厂。 深切 到， 在列护下的金 代currency1发生 化， 历经苦，厂终于 起来了， 提前几个月开， 成为世 的 笔厂。 currency1一个 子的 。经理考 推销，给 们一天的 currency1去和尚推销子。第一个人 子如何好， 头发是如何好， 按， 了一个头长 的小和尚说子 ，终于 出了一。第 个一点， 提 和尚说客们的头发 风吹 了是 ， 和尚如果听之任之的 是一 了，结果 出了 前一。第三个 出了三 经理问是怎 到的， 说：我到了 的 ， 接跟方 ，你想想增加火 方 说想。我 告 ，在 的 方 告示， currency1礼 。什 礼 一 。个子currency1个特点，一定 在人多的 方头，样 去 气来 气。于是很多人 头，样又 更多的人去 。三 一下 了。两个 看出： 取 高下，一买一 见智 72 . 道视 ： 见和 力，视 开，方 看高。提出者：点 评：一个人 道， 看到的 是前 的视 。 美国的一个 组，想一部中国 生的记录片。于是 们来到中国某 ，找到一 ，说 买 1000个 子，请 些 子 下来，并演示一下贮的 ，谈好的 是1000个 子给20美 。 很高 同意了。于是 找来一个帮，一人爬到 子 ，用绑currency1 的长杆，看准长好的 子用劲一 ， 子 掉了下来。下 的一个人 草 子找了出来，捡到一个 。 子断 掉下来，滚到 是。下 的人则脚 们断 捡到 ，同 高声 和 的人 着 。在一的美国人 很currency1趣，自 了下来。接着又了 们贮 子的 。 美国人付了 准备离开， 收了 的 一 住 们说：你们怎 买的 子 走 美国人说好 ， ， 们买些 子的 的currency1经 到了，些 子是请 自己留着。 天底下 currency1样 的 想。看着美国人去的影， 头 道： 想到世currency1样的 知道， 的1000个 子 了20美 ， 几美国人的 们 和贮 子的记录片， 到美国去 更多更多的 。 知道，在 几个美国人， 的 些 子并 ， 的是 们的 独特currency1趣的 、贮 子的生产生方式。 的头小 比起 几个美国人的 益来说实在什 。在企业的投资 成中，我们的 者是文中的一样 看到前的比较 接的小 益是 长一些，发现更， 比较隐的 益 者为杰。一件 ， 的是现在怎样， 是 来会怎样。 看到 的 来， 必须currency1高的。看了的 来，坚定移 去 ， 业 currency1经成了一”。 智的人总会在 小 益的同 ，获更的 益73. 法则： 意 提出者：点 评：一 在装currency1的 子，马出来。 一 在一个 的 子中，并加 腾，刚开始 会舒适 在 中来去， 发现太 ，currency1失去力 出来了.为 的 化，加竞争生 力， 我们的生很难 正currency1所改善， 我们 开始一个“新的 命fl：1 的改 定你的成与失败。 的改currency1 候是看到的，我们必须 注意，多 习，多警 ，并欢 改，才 于太迟。2太舒适的 是 险的 ，很习 的生方式， 是你 险的生方式，断 新，打 currency1的模式， 相信任何 currency1改善的 方。3 到“的小改， 必须“下来fl，由同角来考， 习是 发现改的 佳途径。74. 理论：依 “ 雄fl如依 提出者：点 评：管理一 currency1着“ 理论fl的说法，即企业 在平 的经管理中取适当的措施，成一 完善 ，避免企业的fi导“ fl， 导致企业“ fl。一 来，在企业管理fi域，人们经 担 一个企业的命 于依 于某一个fi导人。 才 ，资丰富，个人 力 足， 是企业的化， 是企业的“护 fl。 是，一旦 “ fl，企业 失控的 一样落 定的下场。在中国企业，仍 于个别人独fi风 的 代， 于 fi导人个人的才 、 力和声 。fi导者currency1 力并是坏 ， 是一个企业 团fi仅仅依靠fi导者个人 力是 分险的。“9.11” 件中，轰下的是纽世，依立的是市长 尼 的fi导 力，currency1人样评 ：“ 稳定了 市，在 火中仍 着优雅。 实， 比总更一fi。fl ， 是样一 的美国式fi导，当 试图 市长 连任2“的法律 ， 长任职3个月 ，众 了 。 纽 报 无 评论：治个 市的是法律 是个人。由 ，出结论，组织续发展， 的作用高于个人 力。在王成currency1 记者 ， 说：“现代企业 化， currency1个团fi去管理，一在与在， 该 够照 。fl外，一个企业如果拥currency1的流、完善的 ，是规避人 、减少、立 好人际关 的 佳 法。 发现，在 企中由于管理 ， 少足够 作的 作流，多数的 企留在经 管理 代，管理的随意 很；外，由于 企业多 于 式模式，在企业 部管理层中， 样的关 ， 中国人很难逃避人 的，样管理的难 加了。如果currency1规范的 ， 前人人平等， 在某 化人 ， 规避人 ， 企业 团fi 部 作流畅。著名 企的 总 坚信 认为：“一个企业想长 经， ；如果 长 经， 必须currency1 ；如果永是一个小企业， currency1 。fl业 靠“教父fl， 业 靠“ fl。 之前，你给自己的企业买 险了 成经理人的职责之一 是立和 。75. 奥fl 定律： 人为 杂化提出者： 国哲 奥fl 点 评：12世， 国奥fl 的廉主 “名论fl， 认 实在的 西，认为 些空 无 的 概 是无用的累 ， 当 无 “ 除fl。 主 “如无必 ，勿增实体fl。 是 说的“奥fl fl 则 为奥fl 则。规定，如果currency1一组理论 同一件 ，则 取的总是 的， 少假的 一个。 很多人 到胁， 认为是异端邪说，廉本人 受到。 ，并损 的锋 ，相 ，经 数百年的 月，奥fl currency1 历 来 ，并currency1 来 的fi域， 具currency1广泛、丰富、深 的意义。奥fl 定律在企业管理中 进一步演化为 与 杂定律： 杂很 ， 很 杂。个定律 ，我们在 理 ， 的主 实， 主流， 根本的问题，尤 顺 自， 人为 杂化，样才 理好。生中论你 什 问题 困难， 者正在努力实现什 ， 当考样一个问题，“什 是 个问题 实现个 的 、 接的方法 fl你 会发现一个 的方法，为你实现同一 的 currency1和金 。国 理 克比顿更提出力 ， 在 ，力是无法 的庞杂的“多fl， 顿一切 掉了， 留下了“一个果掉在 fl样一个 的 实，并 作为 推 的 始点，发现了 currency1力定律。杂的 是 的途径 。顿 一个个 的人 沿着奥fl 着的维之前进。200多年 ，斯坦 掉了长在顿头的“荒草fl，用 纯的演绎法立新的 体 。 们的的共同特点是： 杂的 成 的 ， 着 问题。杂 法则的欠 ：增加实现 的成本、错误 currency1的 。所currency1人类 currency1一 本 倾，即增加 的 杂 。 是，人类 包括在 、销售、销等fi域中的所currency1进步 来自于化 。杂 法则 是，“在任何 中，人类 的 杂 随 步骤的数 增加 增加fl， currency1增加，成本高，所犯错误 多。在任何实现 中，你必须随 留 够减少步骤的方法，必须 任何 杂的 ，为 在的 currency1、成本和失误 数 。必须 化、化、化。化你的作和生：出 点、改善技 、授权、外包、 们 高 和低成本实现你的 。76. 帕金森定律： 自己找问题提出者： 国著名历 斯 帕金森点 评：帕金森通 长 查 ，出一本名 帕金森定律 的书。 在书中阐 了 人膨胀的 果：一个职的 ， currency1三出，第一是 请退职，子给 的人；第 是一 的人来 自己作；第三是任用两个平比自己更低的人当 。第一是 走的，为 样会丧失许多权 ；第 走，为 个 的人会成为自己的 ；看来 currency1第三 适 。于是，两个平的 分担了 的作， 自己则高高在发 施， 们会 自己的权 成胁。两个 既无 ， 们 下 ，为自己找两个更加无 的 。如 类推， 成了一个 臃肿，人浮于 ，相扯皮， 低下的fi导体 。 下，一比一人多，第 产生出 臃肿的庞管理 。由于 于一个组织 ，管理人 多 少是注定 增长的。 个帕金森定律，注定 起作用。 是currency1样一个公式：X100(2KM+l)/yn100%，中K示一个 fl 到个人 的 人。 个人 任命一 到 退休， currency1的年龄 别用L来示。M是部门 部 文通气 的劳 数。N是 管理的 。用个公式出的X 是 年 充的新职人数。数 们当“， 找出百分比 用X乘100,除 去年的总数Y 了。论作 currency1无化，用个公式出来的数总是 在5.17-6.56%之currency1。，如 类推， 成了一个 叠、人浮于 、 相扯皮、 低下的fi导体 。 个定律仅在 场中出现，在很多组织中 看到样的帕金森现 。权力的 ，是产生帕金森现 的根 。第七章： 新是企业的生命新是企业发展 力的 ，是市场竞争的必结果。企业 currency1 新才 打 规， ； currency1断 新，才 在激 的竞争中永立于败之 。77. 维多定律：断 新产，同 淘汰 产提出者： 特尔公司副总裁 维多点 评：点评： fi， 必须 否定并 自己。 维多定律的理论 点，是着于市场开发和 益分割的成 。人们在市场竞争中无 无 在抢占 ，为 currency1 市场才 更 获较的 额和高额的 润。 特尔公司在产开发和推广 维多定律，获了丰厚的回报。 特尔公司始终是 理器的开发者和倡导者， 们的产一定是 好的和 的， 们一定 到是 新的。为 ， 们惜淘汰自己 是市场 正好的产。例如486 理器，当一产currency1市场的 候， 们currency1意缩 了486的技术生命，由奔腾 理器取 代之。 特尔公司 用维多定律永 着市场的主 ，竞争 甩在 ，供货商和消 者吸在 围，导着市场， 着市场。 currency1断 新产， 淘汰 产， 成的新产尽进 市场，才 成新的市场和产准， 定戏规则的权 。 到一点，前提是 在技术永fi。企业 依靠 新所 来的 优“来获高额的 新 润， 是试图维 currency1的技术 产优“，才 获更发展。78. 径依 ：出维定“径依 提出者：新 经济 斯（North, D）点 评： 斯（North, D） 立了 迁的“轨 fl概 ， 的是 的角 为什 所currency1的国并 currency1走同样的发展道，为什 currency1的国 长 陷 发 ，总是走出经济落 低 的 等问题。斯考 了西方近代经济 ，认为一个国 在经济发展的历中， 迁在着“径依 fl（path dependence）现 。是类于 理 中的“ fl一旦进 某一径（无论是“好的是“坏的） 径产生依 。某一径的既定方会在 的发展中到自我 化。径依 的是一 一旦成，管是否currency1 ， 会在一定 续在并影响 的 ，好进 一 特定的“径fl， 迁 按照 径走下去。“径依 小 件和 定某 发展的结果， 一旦某些小 件和 的结果占据主流， 导致 发展进 特定的径。fl1广义径依 说“历某一 currency1currency1经发生的 件 影响 发生的一 列 件。fl2 义径依 意 着“一旦一个国 区沿一 轨 开始发展，改发展道的成本 高。尽管在着 的道， currency1立的 会阻碍 始的改。fl人们 去 出的 定了 们现在来 的。好的径会起到正 馈的作用，通 和力，产生 ” 进 循 ；好的径会起到负 馈的作用， 会 锁定在某 低层 状下。美国 两 轨之currency1的准距离是4 尺8.5 寸，个准， 是 何 来的 来是 国的 准， 美国的 是由 国人的。 为什 国人用个准 来 国的 是由电车轨道的人所 的， 个正是电车所用的准。电车的 轨准又是 来的 来 电车的人前是 马车的， 们是沿用马车的”宽准。为如果 候的马车用任何 ”距的，马车的”子很会在 国的 凹陷的辙 的。为什 为些的辙 的宽是4 尺8.5 寸。 些辙 又是 何 来的 答案是 罗马人所定的，为在洲，包括 国的长途 是由罗马人为们的军fi所铺的，4 尺8.5 寸正是罗马 车的宽。如果用同的”宽在些 车的， 的”子的寿命 会长。 为什 为车”距宽 很 ，是 车的两 马的宽。 ， 天世 进的 输 的 ，是两 年前 由两 马的宽 定了。 是径依 ，看起来currency1几许悖谬与 ， 是 实。职业生涯无法摆 径依 ，一旦我们了“马fl，我们的人生轨道 currency14 尺8.5 寸宽。 我们并 意个宽， 是 currency1经很难 中抽 出。79. 蚤 ：管理者 自我限提出者：点 评： 定人生。“蚤 fl来 于一个currency1趣的实 ：生 经 蚤随意 一 ， 起一 多高。 是如果在一 高的 方个盖子， 蚤会起来， 到盖子， 是一 到盖子。 一段 currency1 ，你 掉盖子，你会发现， 蚤继续在， currency1经 到一 高 了， 结 生命 是如 。为什 理由很 ，们currency1经 了自己的高， 适 了 ，改。 蚤如 ，人一样，currency1什 样的 currency1什 样的人生。我们 围currency1许多人 自己在人生中 该 些什 ， 是迟迟 出 来。根本 是 们欠 一些 吸 们的来 。currency1什 样的 ， currency1什 样的人生currency1一个 实的例子，说一个人 看到自己的 ， 会currency1怎样的结果：1952年7月4 ，加 福尼亚 岸笼罩在浓雾中。在 岸 西21 的fl纳岛，一个34 的女人”进 太平洋中，开始加州 岸去。 是成了， 是第一个 个 峡的 女。名 女 罗伦丝 克。在 之前，是 法两 岸 峡的第一个 女。 天， 冻体发麻，雾很，连护送的 几看到。 currency1一个钟头一个钟头 去， 人在电视注视着。在 类渡 泳中的 问题是疲劳， 是 的 。15个钟头之 ， 冰 的 冻浑发麻。知道自己 了， 人 。的母亲和教练在一。 们告 岸很近了， 。 朝加州 岸 去，除了浓雾什 看到。几 分钟之 ，人们 了。 的 点，离加州 岸 currency1” 当别人告 个 实 ， 中 的很沮丧，告 记者， 正”途 的是疲劳，是 ， 是为在浓雾中看到 。 克小一生中 currency1一 currency1坚到底。两个月之 ，成 了同一个 峡。 同样，一个企业 想取成， 为自己定一个 逐的 。托罗 公司 是 逐 成的型。在美国企业，currency1一个深孚众 的 -美国国 。 征着美国企业的 高荣 。 的企业，必须是 生产 国 高产的企业。为 该 ，托罗 公司 1981年 开始了竞争。fl了一个 小组，分赴世 现优异的 进 考 。 的仅是看 们怎 ， 看 们如何益。所currency1托罗 的 着，力幅低作中的错误。结果是产错误低了90%， 托罗 仍 意。公司又定了新的 ：所生产的电的合格 到99.997%。所currency1托罗 ， 收到一 皮fi小的fl片， 示着公司的 。公司 作了一盒录 ， 为什 99%的产无 障仍嫌足。盒录 出，如果个国 的 一个人， 99%的来作， 年 会currency1 错误的 方，更别说会currency1三 名新生， 生 护士失掉落 。并问，99%的， 于 命托付给托罗 无线电的警 ，是否足够 1988年，66 公司开始竞夺美国国 。部分参 实际 是一些IBM、 、惠 等公司的某一部门， 托罗 个公司为 参加竞 ，并 的优“轻 夺魁。80. 比伦定律：失败是一 会提出者：美国考皮尔公司前总裁F比伦点 评： 是你在一年中 currency1 失败的记载，你 勇于尝试 该 的 会。在我们的人生 途中， 会无 在。 会又是稍纵即 的，你 在 好所currency1的准备 去 。 我们currency1一 试错。即 自己错了，会 悔。为你 了 会， 少知道了你前 会的方式是 通的。人们 说的失败是成之母，失败是一笔财富，含义致在 。在 业子，流 着宝 公司的样一个规定：如果三个月 currency1犯错误， 会 视为合格。，宝 公司 球董 长波生的 是： 说 什 。美国管理 杜 克认为，无论是 ， 什 作， 是在尝试错误中 会的，经历的错误 多，人 进步，是为 中 到许多经 。杜 克 认为， currency1犯 错误的人， 升为主管。本企业 本田生说：“很多人 想成。 是我认为， currency1经 的失败和 ，才会 到成。实际，成 代你的努力的1%， 是外99%的 为失败的 西的结 。fl车业是个“ 球 fl业，20世60年代末， 本企业规模外发展，是 车开始的。 本车第一 尝试进军美国市场， 失败告终。 失败，们 怨、相 责， 是国一致、 新部署， 斟酌查找失败的 ，在总结经 教训的 们 新 定了美国提供 低、 好、 合美国人的 作习 、具currency1美国风格的美式车的 略。实 ， 们的新 略是 的。IBM公司在1914年几 产，1921年又险遭厄 ，20世90年代 遭 低谷。 是，在一 纠错中， 们 终 了暂 的困难。currency1一 ，IBM公司的一高负责人 由于作严 失误， 成了1000 美 的损失， 为 异 ， 为 开除 少受到 分。 来，董 长 去，通知 任， currency1所提升。 问董 长为什 开除，到的回答 是： 是我开除你， 又何必在你 1000 美 的 1995年，由于 ， 想（）团出现 的管理、产和财 。在currency1 投资者 的险 ， 想 currency1慌， 们 分析了出现问题的 ，果断 想和 想合并， 想 体渡 了难关。 件 中， 想 舵人柳 志悟到：中国 市场在相当长 currency1 该是 想的主 场。正是于 失败和 折的 ， 想 新部署了中国本土市场的 略与布， 们终于搭中国PC市场 增长的车，成为1996-2002年中国 增长的PC市场 的 。余年来， 一坦途， 盖茨认为习 于失败是成的 。 ，盖茨 佣在 公司currency1失败经 的人 ，借用 们的经 避免 蹈覆辙。盖茨 为欣赏的人是福特车 始人福特和通用车 始人斯隆。盖茨 公 currency1一 福特的照片，作为激 ，作为警惕-福特想 出 好用的交通具， 出车世， 执 坚 来的信 续进步， 年 霸主 起的通用取代。悬挂一福特照片，既是 车 化的，又是 失败的一 。怎样 待“失败fl是企业成长 中回避了的问题。一个成的企业，会知道 失败中记取本企业“ 该 什 fl和“ 该 什 fl的教训， 是 失败中找到 够孕育出成的“成之母fl，更是 失败中更多 知道了什 该 ， 该割 什 。割 是企业在 失败 的一 很currency1意的现 ：企业失败当成财富，是为失败 了currency1的走通。第八章：竞争 的智”与 略21世是一个充 竞争的 代，企业生的 武器 是竞争。在场较 中， 竞争方法、竞争 略竞争段的管理， 成为企业 定败的关键素。81.犬獒 ：企业在竞争中生,困 是 者的 校。提出者：点 评：当年幼的藏犬长出牙齿并 撕 ，主人 们到一个 currency1 和的 闭 ，些幼犬自相撕， 剩下一 着的犬， 犬为獒。据说 犬才 产生一 獒。 我们生在一个 的 代。 和 同在，竞争是的 著特征。竞争是一 激，一 激 ，意 着新的和新的 。竞争出生产力，竞争出 力。 currency1主 接竞争的 ，我们才 成为 者。 比斯高公司 主管唐纳肯杜尔认为：在生意 到 劲、的竞争 ，是用 买到的好 。在 看来，竞争 是 志，维成的 正力 。currency1很多人苟 偷生，毫无竞争之志， 终于头 终。 于类人，我 到悲。打 生意 来，我一 很 激生意竞争 。些人currency1的比我 ，currency1的比我 ； 论 与 ， 们 我跑更累， 跑更。脚 实 竞争， 足 障一个企业的生。 82.零和戏 理：在竞争与合作中 到双 提出者：点 评：“零和戏fl是一 戏中，戏者currency1输currency1 ，一方所 正是一方所输，戏的总成 永为零，“零和戏 理fl之所 广受关注，主 是为人们在”会的方方 发现与“零和戏fl类的 ， 者的 荣 隐藏着失败者的酸和苦涩。20世，人类经历两 世 ，经济高 增长、技进步、 球一体化 益严 的 ，“零和戏fl 正逐渐 “双 fl 所取代。人们开始认 到“ currency1fl一定 立在“损人fl的 。通 currency1 合作，皆欢喜的结是 出现的。“零和戏fl走“双 fl， 方 currency1 合作的和勇气，在合作中 耍小， 总想占别人的小 ， 遵守戏规则，否则“双 fl的 出现， 终吃亏的是合作者自己。83. 法则： 定竞争成败提出者：美国公司总裁翰.fl斯点 评： fl斯在谈到新经济的规律 说，现代竞争currency1“是 吃小 ， 是的吃的。fl 是法则。在当市场经济的激烈竞争中，几所currency1的经型 型企业 在用尽 数抢占市场、扩销 。 实，市场 稍纵即 ， 成为了获的关键素之一， 市场的成败， 仅仅 “ fl、“小 fl论， 看“fl与“fl了，成“ 吃 fl的结果。例如：加 枫叶旗定为国旗的 在 会通 的第三天， 本生产的枫叶小国旗和玩具 出现在加 市场，销售异 火 ， 加 的厂商 失 。 实， 法则 体现在市场竞争中，在企业 部管理中仍现出 ，即提高作 。同样一件 ，第一个人用一小 好，第 个人用”小 好， 者 是“ fl， 在currency1 作 currency1 更多的 ， 是优者。 体来，如果我们企业的 一个， currency1一 “ fl的 ，摒丝毫的 和推托与 为，多一些责任，少一些借， 终 取人的成 ，我们的企业 会实现 的发展，获更的成。84马太 ： currency1第一， currency1第 提出者： 新.马太福 中的 点 评：一个国王 前，交给3个仆人 人一锭子，吩咐道：“你们去 生意，等我回来 ，来见我。fl国王回来 ，第一个仆人说“主人，你交给我的一锭子，我currency1 了10锭。fl于是，国王 10 邑。第 个仆人报告：“你给我的一锭子，我currency1 了5锭。fl于是，国王 5 邑。第三个仆人报告说：“主人，你给我的一锭子，我一 包在巾， 丢失，一 currency1 出来。fl于是，国王命 第三个仆人的1锭子赏给第一个仆人，说：“是少的， 连 所currency1的， 夺 来。是多的， 给 ， 多多益善。fl 是马太 的代格 ， 穷者 穷，富者 富的现 为“马太 fl。当”会中在的一个 现 ，即 通吃。企业经发展 ，马太 告 我们， 想在某一个fi域 优“， 必须在 fi域 。当你成为某个fi域的fi头羊 ，即 投资回报相同，你 更轻 获比小的同 更的收益。 currency1实力 在某个fi域 ， 寻找新的发展fi域，才 获较好的回报。85.生法则（格fi司 理）：寻 异竞争，实现错经提出者：俄罗斯的生 格fi司点 评：格fi司 了一个试 ：一个双小 草履虫和一 草履虫的生 ，分别在两个相同浓的菌培养 中，几天 ，中年人发现两 生 的 群数 增长 S型曲线。接着， 两 生 又同一 中培养，并控 一定的 ，天 ，培养 中 currency1双小 草履虫自由 着， 草履虫 消无影无踪。在培养中， currency1发现currency1一 虫子fi击一 虫子的现 ，见两 虫子分泌出什 currency1， 发现双小 草履虫在与草履虫竞争同一 增长比较， 草履虫 出了培养 ，于是中年人又 了相 的一 试 ， 草履虫与一 袋状草履虫在同一个 中进 培养，结果两者 下来，并 到一个稳定的平平，两 虫子 竞争同一 ， 袋状草履虫占据 中 草履虫竞争的 一部分。人们 发现为，“生现 fl。如果“生fl作进一步的 ， 是在自中，亲缘关 接近的，具currency1同样生习 生方式的 ，会在同一 方出现。如果们在同一区域 出现，自 会用空currency1们 自 开，如虎在山， 在中，猴在 ，鸟在天 ；如果们在同一 方出现，们必定 用同的 生，如虎吃fi，羊吃草，吃虫；如果们 的是同一 ， ，们的寻 currency1必定 相 错开，如狮子是天出来寻， 虎是傍晚出来寻，狼是深夜出来寻 在 世 currency1两 的生是完 相同的，currency1些 亲缘关 接近 相 生部分 叠， 会出现严酷的竞争，如一山 虎。如果 者进 者的生fi域 会出现“ 陷浅滩受虾戏，虎落平 遭犬欺fl的状 ；如果者进 者的生fi域中会出现 吃小 、小 吃虾 的状 。 ， 者 在自己的生是 者，者 在自己的生才 自由生。生现 所currency1生命现 是具currency1 的一般 理，同样适用于人类，为生 所具currency1的 人类 具currency1。个人 必须找到适合自己的生，即根据自己的好、特长、经 、 业“、”会资 等， 定自己的置。人们在总结成与失败的经 ， 喜欢 资金、产、市场来寻找 ，很少currency1 是 生的角来寻找 的。所说的“生fl。包括两个方 ，一是自己所 的生 ，一是自己所 的生 。所谓“生 fl，即自 和”会 。自 为气候、 、土壤和 ；”会 为文化、 、道 、 等。生 影响着一个人的 格， 格又 人的 业currency1 接影响。同 ， “生法则fl， 我们天 企业的发展 略竞争 略currency1着很的作用。按格fi司 理，一个 currency1一个生， 并排斥 的侵占，如一山 虎，并是说A山的 虎 到B山， 虎 了 去， 去了 会发生一场生死搏 ， 现 在商市场竞争。企业的产在刚开始进 某个特定市场 ， currency1竞争 ，成 始生 竞争前生 虚生。 是，市场是开的，均的，很 会currency1 竞争者进 该市场，成生的部分 叠。如果市场 ， 尚 暂 相 无 ， 随着市场 额的相 缩小，竞争 会 激烈。企业无论小 ， 狮子与羚羊一样训练 奔跑，否则你 会 吃掉。在 ，凶猛 之currency1，为了避免争夺 成必 的伤 ，们寻找 的 currency1 是错开的，市场竞争是如 ，如果两个企业同 去争夺同一个市场，必定会 成“两败俱伤fl， “两败俱伤fl的结果，是任何企业 意接受的。 市场竞争客在的， 竞争 略总是 遵循样一 则： currency1， 避开竞争 的 ，避免双方无谓的争夺，与竞争 共同 发展，实现 合作， 成倍提高双方 。美国商currency1名 ：“如果你 ， 加 到 们中currency1去。fl现代竞争，是“你死我fl， 是更高层 的竞争与合作，现代企业 的是“ fl， 是“双 fl和“多 fl。一方 ，竞争的 方 意 用尚currency1 竞争的资 移到与 发生 叠的生去， 尽 在少 叠的生中生发展。错开生的主 途径是 用自的优“成自己的特点， 自成自己的特色， 自己的生与同 叠，在市场到 润。自给 一个 一群人 提供了一个适 生长的特殊 生， 一个生 具备一定的优“， 是说 发现自己的生，是哲 的 高 认 自我。认 自我，是实现自我的第一件。一个 currency1 力与企业抗的中小企业，你 去充当 虎的角色， 当一个猴子，猴子的优“是。如 州、波等 的中小企业， 们的经维是“小到 中去同相争小 ， 是在小河 fl。为中小企业与企业相比，currency1 、 力 的特点，正如美国著名管理 鲁克所说：“小企业的成依 于在一个小的生fi域中的优 。fl于一个企业 来说，准了“生fl， 什 成， 离了“生fl， 什 失败。纵成 的企业成与失败的案例， 尽相同， currency1一点是 的， 是“生fl的失 着结果，同样的资本（包括人力资本和货币资本），为什 在 成，到 成；同样的一个平，为什 currency1的人 成，currency1的人 成；同样的一个人，为什 前 成， 成。些 是“生fl在起作用。 说，吃 鼠的猫即 成了 虎，充 吃狼吃狗， 吃狮子 ， 是“生现 fl。好企业并是一年 几个 几 个 的企业， 是长盛 的企业。自检 一个 成的尺，是看个 是否 缓下去， 检 一个企业的成尺是看个企业 否生下来， 否长 生下来。企业是百 ， 是马 跑。 企业成的准是 ， 是生， 生 是 好的企业，离自己的生去 者的企业， 垮 。世的好企业 是百年 的企业。如美国的通用电器公司（年）、 公司（ 年）、 列 公司（年）、法国的人头马兰 业公司（年）等。 些百年 的公司 是准了自己的生。些企业既是 者又是适者。 者与适者的结合，是 自己“生fl的高发。在 ， 虎是 者， 为人们的开发， 虎在 中减少， 视为者的 鼠，人们 天天灭， 是到 currency1，为 鼠的生 currency1发生根本的化， 避开 鼠和人们的棍棒生。 ， 适 自 的法则 生下来，否则 灭 。一个企业的成败的 currency1很多，“生fl 该是主 的 之一，为 的是人与自、人与”会的和谐发展。86.猴子 法则： 小， 提出者：波士顿顾问公司（Boston Consulting Group）。 森（Bruce Henderson）点 评： 踩死猴子， 猴子 扰 ， 遭 折。 体 ，猴子的 。 规模庞的公司；猴子 的小公司。任何一 公司 想成， 的是在市场竞争； 竞争，必须currency1市场分析和一 完 的 略。勒尔公司在1967年 凭借买断的“配方409” 液的批发权，currency1占据美国 5%的市场，几50%的 液市场。 来， 用产之王宝 公司开始红。推出了一个“新 fl的 液。 勒尔的生意遭 到的问题 ，是宝 的竞争 。 按照宝 的习 法，在 、命名、包装、试销和 销“新 fl个产 ， ，声“ 。在 国展开笔资金投 的广告fi“。结果在 的试销小组报告：“所 ，获 fl， ，宝 在喜洋洋的气氛下，信 足。 勒尔 到了： 到的信息 即 踢出 液的市场； 垮掉： 必须 下来，置抗的 略。 勒尔 定取三步：1、扰 的视线；2、打击 主管人的信 ；3、限 产在市场的销售 ，为销 佳，难 抵 currency1投 的 资金 出个“新 fl产 。 首，宝 在 试销 ， 勒尔 出自己的“配方409”。当 currency1两 式 供：第一 ，部自己的产 货fl走；第 ，中 在 的广告和 销， 供货，渐渐 商无货 。两 货式实际分别是 勒尔第一步“ 略fl的 。 勒尔了第 ，为如果第一 ，很 人发 。 勒尔成了。宝 主管人认为“ 勒尔currency1在市场了fl。 接着实 第 步。在宝 “新 fl 市，正准备开展 国范围 的“席 fi“fl ， 勒尔 “配方409” 来格的50%倾销，本来currency1经 的宝 ， 到措。 同 实施第三步， 勒尔用广告来肆广 告之：“优惠 currency1限fl结果一般的 液消 者在很 的currency1 几购买了 用”年 的“配方409” 液。 是说，宝 的“新 fl好， 即 跟进， 消 者在”年 用着买 类商了 在信 打击下，产市 严 滞销，宝 部开始认为“新 fl是 “错误的产fl，在 论 中， 消了“新 fl的生产销售 划。 勒尔 很险。小公司 样。 的猴子知道公司的 理：自信， 的开发、销售 用，密切注意小公司的 。成 开宝 的脚步声， ， 打击 的信 ， 市场的草木 吃 ， 看到 currency1 ，尽管途 ” 来， 离开第九章：成 ，败 的等式意 着1%的错误导致100%的失败。许多企业的失败， 是由于 currency1尽力 成的。任何 到，企业 会在问题。87. ： 正和 正在发生的问题提出者：美国斯坦福 理 点 评：所谓“ fl理论来自 多年前进 的一 实 。在 实 中， 找了两 一模一样的车，中一 摆在帕罗尔托的中产阶”区， 一 在相 杂 的布朗克斯 区。 在布朗克斯 区的 车的车 掉， 打了个 。结果 车一天之 人偷走了。 在帕罗尔托的 车摆了一星 仍完好无损。 ， 用 子 好车的 了一个 。结果 ，仅仅 了几个小 ， 车 偷走了。 试 为 ，治 尔和犯 提出了一个“ 理论fl：如果currency1人打坏了一 筑 户的 ， 户又 currency1到 的修理，人们 受到扇 户的暗示去打更多的 户 。 currency1一长， 筑 打 的 会 来 多， 。；在公众麻木仁的氛围中，犯 会 生、 。 人的 理命名为“ fl。88. 多 ( ) ：一荣难俱荣，一损 俱损，连锁 。提出者：点 评：多 是一 用木 、 成的长方 。玩 按一定currency1距排列成 ，轻轻 第一 ，余的 会产生连锁 ，依 下。 的 理道理是：多 着 ， 较高，下 下，下 中， 力“ 化为 ，在第 ，个 移到第 ，第 第一 移来的 和自currency1下中由本具currency1的 力“ 化来的 之和， 到第三 ,所 下的 候，具currency1的 比前一 ， 们的 一个比一个， 是说，们依 推的 一个比一个。 列颠 伦比亚 理 A.怀特 经 用了一组 ,共13 ,第一 小。长9.53mm,宽4.76mm,厚1.19mm,如小甲. 体扩1.5倍,个数据是按照一 多 下 推一 1.5倍体 的 定的. 的第13 长61mm,宽30.5mm,厚7.6mm, 小接近于 克 ,厚相当于 克 的20倍. 按适当currency1距排好,轻轻推第一 ,必会波到第13 .第13 下 的 比第一 下 扩20多 倍.为 的 是按数式增长的. 推第一 用0.024 焦，下的第13 的 到51焦。 见 产生的 的 人瞠 . 89. ：1%的错误导致100%的失败提出者：气 洛伦 （Lorenz）点 评：洛伦 在华盛顿的美国 进会的一 名 一 一下 会会在Taxas州起 风 的演。 论 “一 在西扇 ，currency1 会在美国的 克斯起一场 风。fl 是 于在1961年的某个 天， 在 公 作气 电 。平 ， 、 、 力等气 数据输 ，电 会依据三个 的 分方式， 出下一 的气 数据， 模出气 化图。 一天，Lorenz想更进一步了 某段录的续化， 某 的气 数据 新输 电 ，电 出更多的续结果。当 ，电 理数据资 的数，在结果出来之前，足够 并和友人 一。在一小 ，结果出来了， currency1。结果和 资讯两相比较， 数据 多， 到 ，数据 异 了， 是同的两笔资讯。 问题并出在电 ，问题是 输 的数据 了0.000127， 些 的 异 成天壤之别。是说：某 如果 件 一点点，结果会很稳定；一件 看来毫无关 、 小的 ，来 的改。 现 戏 。 ，所谓“ fl之说 走，名声扬了。 的角来看，“ fl 了 “ 的一个 特征： 的长 为 始件的 依。经 力 的 点认为： 的长 为 始件是 的，即 始件的 小化 来状所 成的 别是很 小的。 “理论 点提出了 。 “理论认为在 “ 中， 始件的分 小的化经 断， 来状会 成 的 别。用在西方流 的一首 作 的说。首 说：丢失一个子，坏了一 ；坏了一 ，折了一 马；折了一 马，伤了一士；伤了一士，输了一场 ；输了一场 ， 了一个fi国。马 一个子是否会丢失，本是 始件的 分 小的化， “长 fl 是一个fi国与 的根本 别。 是军 和治fi域中的所谓“ fl，听起来currency1点 ， 是 实 够 成样的 果。一些看 小的 ， currency1 成体 部的分fl离析，一定 杜渐，否则，悔之晚 。90. 法则：任何 是 预 的提出者： ”展 的发者 国人帕布斯. 点 评：是： 一起严 的 ，必currency129 轻 和300起 1000起 隐 。是提出一个在空currency1个关于 的“ 法则fl。 想消除一起严 ， 必须1000多起隐 控 住。 法则 两点：一是 的发生是 的 累的结果； 是好的技术，完美的规章，在实际 作层 ，无法取代人自的素和责任 。同样去检查 发 的”扇叶，currency1的 师走马 ，currency1的 师 看出了扇叶的一个小的 。“ 法则fl多 用于企业的生产管理，特别是 管理中。“ 法则fl 企业来说是一 警示，说任何一起 是currency1 的，并 是currency1征的；同 说 生产是 控 的， 是 避免的；给了企业管理者生产 管理的一 方法发现并控 征。在现实生中， 法则几适用于 关 的所currency1fi域。91 .王永法则： 一 等于 一 提出者： 总裁王永点 评：王永在多个场合多 样一:” 一 等于 一 fl。 的个想 团 为经 ,并为国 外企业管理者为fl王永法则fl.依 别人， 取 于自己.在现实生中，我们多看 的是财富的 ， 于 注意够，currency1 认为是小 子气。殊知， 是理财的一部分。 会了 一分必 的 ，你会了 财富的 用和 。 的盖茨和一朋友同车前 希尔顿”开会，由于去迟了， 致找到车。 的朋友 车在”的贵客车，盖茨同意。 的朋友说我来付。盖茨是同意。 很 ，贵客车 多付12美车 ，盖茨认为 是 收 。作为一天才的商人，盖茨认为： 一样， 到好 。少了， 无 ，多了，苦 难。 是几 几分 ， 一分 发出 的 益。一年 天，32世企业 （总资产 国一年的国 经济总收 ） 一 fl ，盖茨 出席个盛会，”的一 装，是 在国提岛休假 了到10美 买的，抵星、影星 一 所 的 。盖茨说，一个人 currency1当 用好了 的 一分 ， 才 到 业currency1成，生幸福。 美国知名 总资产2950多 美 的公司-沃尔的成，离开的严格管理，离开；沃尔的知名， 于的高 益和出的。 沃尔的的 是 一 起的。如果你 currency1 印，想找书 ， 方一定是轻的一： 盒子currency1，裁一下 了。如果你 打印， 方一定会回答：我们 来 currency1fl门用来 印的，用的 是报告的 。据报道，2001年沃尔中国年会与会的来自 国 的经理 代所住的， 是 够 的 通待所。 沃尔的 是 的。企业 总坚垂范。沃尔的 始人山 尽管是 富 ， 的习 改， 购置 一所豪，经 开着自己的货车进出小镇， 理发 5美 -当 理发的 低，外出 经 和别人同住一个currency1。 沃尔的 公 分， 空currency1 小，即 是 市总部的 公 是如 。除了 公施外，沃尔currency1一个很 的措施， 是一旦商场进 销售 ， 经理开始所currency1的管理人到了销售一线， 们担当起 、 装、业和收等角色， 人力成本。样的场景 会发生在一些小型公司， 为 人视为正规管理模式， 在沃尔样的团中 司空见 。 沃尔人currency1气的 候。摆主 体现在 公益 业。山 ?沃尔顿仅在 国范围 立了多 金， 个小气美国的五所 出数 美 。王永法则告 我们:(1) 财富 累是 和 两 途径成的；(2) 是现代人的美 ,即 世 的企业 , 作为自律的一 ；(3) 分 currency1和 点,随 随 尽 一分 , 起；(4) 个人 ,无益致富；企业 ,无益发展.第 章：打好销 currency1成的销， currency1成的企业。市场销 是企业 润实现的 终段，在市场同化 的产竞争中，销的成败 定了 个企业经的成败。92. 伦 ：商格定 高 畅销提出者：美国经济 伦点 评：美国著名经济 、 经济 教授 维 斯坦（harvey leibenstein）在 消 理论中的跟 、 和伦 （1950年）中根据消 的同， 消 分为 的 （functional demand）和 的 （nonfunctional demand ）两类。 的 是由商的 在所产生的 部分商 。 的 是由商的 在 外的素所产生的 部分商 ，包括外部消 为所起的 、预 的 和 理 的 等。无理 的 （irrational demand ）是 经 的 划 的 ， 是由一 的 和的 头所起的购买，是为了理 的 的， 是为了 足冒出的 头和 。由外部消 为所起的 ， 分为跟 （bandwagon effect）、 （snob effect）和伦 （veblon effect）三 类型。中 所谓伦 ，是消 者 一 商 的较高 是较低 增加。 了人们进霍 消 的 理 。式、皮 多的一双皮鞋，在 通的鞋 80 ，进 商场的 ， 到几百 ， 总currency1人 意买。1.66 的 fl、6.88 的 、168 的 ，些近“天fl的商流通， 在市场走。实，消 者购买类商的 的并仅仅是为了获 接的 足和受，更是为了获 理的 足。 出现了一 特的经济现 ，即一些商格定 高， 受到消 者的。了 了“伦 fl，我们 用来 索开展新的经 。93. “100-1=0”定律： 一个顾客 意提出者：来 于一 的职责律点 评： 100-1=0定律 来 于一 的职责律：管 前 多好，如果在众多犯人逃掉一个， 是永的失职。一 是 部在我们看来，个律 于严格了。 犯 新”会来说，百无一失是 为必 的来，个规定 管理 们 到了企业管理和商销中（包括 业），很 到了广泛的 用和流 。告 我们： 顾客 ， currency1好坏之分，在较好较 的比较等。好 是 部，好 是零。currency1一 ，一个法国 场主驾驶着一 奔 货车去 国。 好， 是，当车 驶到了一个荒 ，发 出 障了。 场主又气又恼，骂一 高 自己的奔 人。 ， 着试一试的 ，用车的小型发报 奔 车的总部发出了信 。 想到，几个小 ，天空 来了 声。 来，奔 车修理厂的检修人在师的 fi下，乘 来为 提供维修 。一下 ，维修人的第一 说：“ 起，您 等了。 现在 很 了。fl 们一 场主，一开始了 的维修作。一会，车 修好了。“多少 fl看见修好了，法国 场主问道。“我们 意为您提供免 fl师回答。 场主本来 为们会收取一笔菲的维修金，听到些 吃一 ，“ 你们是乘 来维修的 fl“ 是是为我们的产出了问题才样的。fl师一脸 意，“是我们的 检 好，才 您 到了些麻 ，我们理给您提供免 的。fl法国 场主很受 ，连连赞 们，赞奔 公司。100多年来，奔 永 自己春的法宝是什 是 ，是 优的 奔 跑更。正是 一个 的 ，才 了奔 天当之无 的车王国的 。顾客的购 准很 ： 我好， 的 我 意，我 买 的 西。100个顾客中currency199个顾客 意， currency11个顾客 否定，企业的美 立即归零。94. 理论：发现客户 本的 提出者： 本 管理（TQM）fl 司马正 点 评： 征着企业所 的经 ， 是 客户。经者 的 是进 ，实际深 到用户所 的 ，接触 些用户， 着和 一起泳，了 们所 的 和 们 正体 作为一个客户 产的 。 ，出 ，站到一个相 更高更广的 中， 新 视分析客户状 ， 发现 们本的 。近几年来， 电 业的竞争异 激烈，众多厂 为了在 成 与 和的市场争一 “ fl， 格为志的 竞争打一 ，在场 中， 尔坚参与“格 fl， 是棋高一 打一场着于为顾客 益考的“ fl，顾客点什 “fl 什 “fl正是一经理 的根本体现。遵循一理 ， 尔电冰 为 市场提供了 高技术平的、 贵的高新；为 庭生产了 长型、占用 小、外的“小小王子fl；为广西顾客开发了currency1 列装果用的 “果王fl。 顾客断化的个 化 中， 尔 出了一 又一 独自用的新“ fl。国外一著名的管理fl 说 一彩的：“优秀的公司 足 ， 的公司 市场。fl 在市场竞争中取，企业和经者 市场所谓的“ 点fl迷惑住双， 善于倾听顾客的声 ， 流 的现 下 发现 在的 会，在更高层 展生和发展