沟通的智慧与技巧.ppt

沟通的智慧与技巧 华南农业大学张丰清 沟通的类型 上行 平行 下行 沟通的基本方式 说 听 沟通的基本要求 主动 沟通及其意义 沟通的基本问题 心态 沟通及其意义 沟通是指人与人之间的交流 它通过两个或更多人之间进行关于事实 思想 意见和感情等方面的交流 以取得相互之间的了解 形成良好的人际关系 把你的思想装进别人的脑袋 同时把别人的思想装进你的脑袋 就是沟通 开心 交心 同心 齐心 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示 在500名被解职的男女中 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82 研究表明我们工作中70 的错误是由于不善于沟通造成的 避免错误是人们需要沟通的理由之一 个人主义 集体主义 相互主义 人际关系也是生产力 酒香不怕巷子深 吗 出色的沟通者关注他人的每一个信息 我们的经历 当某人开始讲话时 第一句话就不得体 如果我们漫不经心地设计我们的开场白 几句话就会使得人们的注意力分散 甚至使他们因厌烦而退场 拒绝我们所传递的信息 别人决定是否喜欢我们 信任我们 想与我们交往的时间不会太长 当面对面的时候我们大概有2分钟的时间 电话里有30秒钟 怎么样开口说话 才能让别人听得进去 不管一个人的意愿再大 点子再好 如果无法成功与别人沟通 一切都是枉然 沟通的重要性无庸置疑 沟通更是领导人的一个关键能力 我们怎么说往往比我们说什么更重要 究竟是还是 技术 艺术 有效沟通 沟通的类型 a 上行沟通沟通b 平行沟通c 下行沟通 向上沟通没胆量 水平沟通没心胸 向下沟通没心情 怎么样与上级沟通 向领导请示汇报的程序 仔细聆听领导的命令 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 向领导请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 与上级沟通的总原则 谨慎但不紧张 如何得到上司的认可想要获得上司的认可 并不意味着一定要去上司那里献殷勤 注意以下几点 自动报告你的工作进展 让上司知道 对上司的询问有问必答 而且清楚 让上司放心 在工作上力争干得比上司安排的多一点 想得比上司交代的深一点 结果比上司要求的好一点 温馨提示 当上司问你对某个人的看法时 千万别一股脑说你的想法 应该迂回地评论某件事情 不要评论某个人的好坏 因为人非圣贤 孰能无过 平行沟通的策略 协作 谦让 关心 孟良崮战役 亮剑 党外无党 帝王思想 党内无派 千奇百怪 中国人的不团结 温馨提示 坚持在背后说别人好话 别担心这好话传不到当事人耳朵里 没有人会和不懂沟通的人有良好的合作 怎么样与下级沟通 与下级沟通常见的障碍 认为下属应该做好 频繁沟通 效率低 习惯于单向沟通 将沟通多少与关系远近相联系 第一步 对以前成绩的肯定 赞扬 第二步 这次事情如果这样做会有更好的结果 良性改进意见 第三步 我相信你如果多加思考 肯定能把这件事做得非常出色 期望与鼓动及暗中的施加压力 第四步 需要我的帮助随时告诉我 告诉他 你为他着想的 下行沟通的几步 沟通的基本要求是 主动 你对人会不会主动支援和主动反馈 沟通的主观障碍 双方性格 气质 态度 情绪 见解 经验水平和知识结构上等方面差异 文人相轻 坚决反对 不要和陌生人说话 辗转五次可以见到美国总统 身边的任何人都不能忽略 如果你迈出主动沟通的第一步 就非常容易与别人建立广泛的人际关系 在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位 并调节自己的沟通方式 以便更好地完成沟通过程 注意以下经典沟通原则 1 讲出自己内心的感受 哪怕是痛苦和无奈 2 不要热情过度 3 主动找好沟通结合点 4 当事情陷入僵局时 不放弃 要耐心等待转机 有效沟通 从 心 做起 心态左右着我们对人对事的态度 沟通的基本问题是心态 你的心态对不对 命运流程图 心态变 观念变 行为变 习惯变 性格变 命运变 重点树立三种心态 感恩 宽容 换位 一 感恩的心态 人生一个重要的品质 就是知道感恩 感谢父母养育之恩感谢老师教育之恩感谢同事常助之恩感谢社会工作机会之恩 感激伤害你的人 因为他磨炼了你的心志 感激绊倒你的人 因为他强化了你的双腿 感激欺骗你的人 因为他增进了你的智慧 感激藐视你的人 因为他唤醒了你的自尊 感激遗弃你的人 因为他教会了你该独立 为什么我们不少人 在得到了金钱 地位 名誉之后 在鲜花与掌声之中 并没有我们想象中的那么幸福 如果总觉得别人欠你的 从来不想到别人和社会给你的一切 这种人心里只会产生抱怨 不会产生感恩 我们每个人以一种感恩的心情来看待身边的人和事 来看待这个世界 一定会觉得周围的人很可爱 这个世界很美好 我们自己也会得到回报 也会觉得很富有 一个人的成功靠的是谁 成功的本质是组织资源 你的一切资源都需要从这个世界上获取 思想家 科学家 艺术家 上帝 有人说过 上帝是公平的 给谁的都不会太多 这是一句经典的台词 上苍给了你智慧也许就少了美丽的容颜 给了你健全的身体也许就少了英雄的光环 如果你有霍金的轮椅生活 如果你有海伦 凯勒的 假如给我三天光明 的体验 如果你有聋哑人用 千手观音 体会无声音乐的时候 你还会对命运有如此的抱怨吗 海纳百川 有容乃大 林则徐 世界上最宽阔的是海洋 比海洋宽阔的是天空 比天空更宽阔的是人的胸怀 雨果 生气是用别人的过错来惩罚自己 千万不要有理变成 无礼 二 宽容的心态 宰相肚里能撑船 将军额上能跑马 宽容的典范一次 罗斯福 美国第32任总统 家中失盗 他的朋友安慰他 他写了一封信 我现在很平安 很好 因为 第一 贼偷去的是我的东西 没有伤害我的生命 第二 贼偷去的是我的部分东西 而不是我的全部东西 第三 最值得庆幸的是 做贼的是他 而不是我 安徽省桐城市有条 六尺巷 清朝康熙年间 官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英 其在桐城的祖居与吴姓人家为邻 对方欲越界盖房 家人遂驰书京华禀告 张英写了一首诗作复 一纸修书只为墙 让他三尺又何妨 长城万里今犹在 不见当年秦始皇 能容纳别人的短处是气度 别人身上的不足可能就是你身上的价值 充分调动 利用每个人的 短处 斤斤计较的 坐不住的 坐着不动的能容纳别人的长处是风度 君子和而不同 小人同而不和 水至清则无鱼 人至察则无徒 抱持既不赞成也不反对的心态来包容一切 揉 宽容决不是纵容 不是无原则的宽大无边 而是建立在自信 助人和有益于社会基础上的适度宽大 必须遵循法制和道德规范 1965年阿尔及尔陈老总 放炮 挨批 陈毅低下头 我向毛主席 党中央作检讨 大事讲原则 小事讲风格 三 换位的心态 换位思考 难于上青天 对于其它国家的粮食短缺问题 请小朋友发表自己的看法 1964年1月 周恩来访问非洲加纳的前10天 这个国家发生了总统恩克鲁玛第二次遇刺事件 这时候周恩来不仅来了 而且主动提出礼节从简 一下飞机便乘车直奔城堡拜会恩克鲁玛 同时还带去了毛泽东给恩克鲁玛的慰问信 谈话中他对周恩来说了一句很简洁的话 你了解我 我了解你 朋友的情义 似乎尽在不言中 周围人有困难时一定伸手帮助 只要大家能够自觉的换位思维 真的要有周恩来所说 互敬 互爱 互谅 互让的宽大胸怀 在算计自己利益的同时 也应适当考量他人的利益 以不伤害对方感情为底线 每个人都对 却搞得大家不愉快 正确未必圆满 艺术 科学 真实 但不一定不美 如果站在对方角度来考虑事情就可能会圆满些 这一点对于设计师尤为重要 另一种换位思考的故事 解梦的启示 古时有一个人去赶考 前不久 他做了个梦 这个梦是这样的 他在墙上种了一棵白菜 下雨了 他戴了斗笠 手里还拿着一把雨伞 他和心爱的人睡一张床 可惜背对着背 结论 看事物不要从一个角度去看它 理解它 因为不同的角度会有不同的结论 不同的结论会给你带来不同的结果 沟通基本方式 说 听 说 人们往往认为 说 的好处 多于 听 的好处 而 说 的优点有 1 在说的过程中 我们较可能获得传播我们的思想的机会 2 说 比较可能赢得他人的赞美 尊敬 或喜爱 有效表达 看看你的舌头等级 1 初入江湖 化肥会挥发2 小有名气 黑化肥发灰 灰化肥发黑3 名动一方 黑化肥发灰会挥发 灰化肥挥发会发黑4 天下闻名 黑化肥挥发发灰会花飞 灰化肥挥发发黑会飞花5 一代宗师 黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞 灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花6 超凡入圣 黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞 灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰7 天外飞仙 黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞 灰化灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰 叔叔亲了我妈妈也亲了我 有话实说诚实比一切智谋更好 因为它是智谋的基本条件 康德一个谎言之后需要无数个谎言去自圆其说 不是需要把心中所有的想法都说出来 善意的谎言 中国人的求善和西方人的求真 有话好好说牢记沟通目的 克服逞强心理人与人说话声音音调的对等性心好人家很难知道 但脾气不好大家马上就知道 受到刺激时不要用嘴巴反应 说话时机说话氛围 不该说时不说 言语是铁 沉默是金多说招怨 瞎说惹祸 亲疏不一 说话内容风格不一样必须保留相互之间的适当空间保守机密和说话谨慎的典范 周恩来 不该说的不说 适度赞美 具体赞美法 他人口吻法 内行赞美法 适度自 贬 夸法 有效表达的两种小技巧 适度赞美与有效说服 说服 设身处地 老人 莽撞者 先承后转 强势对象 有效 言多必失 总有漏洞让对方抓住 自然赋予我们人类为一张嘴 两只耳朵 也就是让我们多听少说 苏格拉底 主动倾听 倾听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听 有效倾听 主动倾听技巧归纳对方的问题 倾听时要主动 对于对方之前反映的点滴信息 可说 是不是 或 您说的是 吗 作主动归纳 让对方作出选择 确认理解一致以避免误解适时打断适度记录体贴认同集中精神 课后沟通渠道 地址 华南农业大学思政部 510642 博客 google 直接搜 张丰清 点博名 教书匠 电话子信箱 sf6667 测测你的沟通能力 阅读下面的情境性问题 选择出你认为最合适的处理方法 请根据自己的第一印象回答 不要过多考虑 1 你的上司的上司邀请你共进午餐 回到办公室 你发现你的上司颇为好奇 此时你会 A 告诉他详细内容B 不透露蛛丝马迹C 粗略描述 淡化内容的重要性2 当你主持会议时 有一位下属一直以不相干的问题干扰会议 此时你会 A 要求所有的下属暂时别提出问题 直到你把正题讲完B 纵容下去C 告诉该下属在预定的议程之前先别提出其他问题 3 当你跟上司正在讨论事情 有人打长途来找你 此时你会 A 让上司的秘书说你不在B 接电话 而且该说多久就说多久C 告诉对方你在开会 待会再回电话4 有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班 此时你会说 A 我不能再容许你早退了 你要顾及他人的想法B 今