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文档简介

构建客户忠诚度的六大途径测试成绩：100分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 构建客户忠诚度，要依靠的是： A 客户、服务、规模以及品牌 B 产品、忠诚、规模以及品牌 C 产品、服务、技术以及品牌 D 产品、服务、规模以及品牌 正确答案： D2. 在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是： A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；第二是要满足客户的最终需求 B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要满足客户的最终需求 C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；第二是要满足客户的最终需求 D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；第二是要改变商家的理念 正确答案： B3. 要建立客户忠诚，商家在定义商业行为时，必须： A 以客户目标为导向 B 以企业目标为导向 C 以战略目标为导向 D 以利润目标为导向 正确答案： A4. 传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是： A 顾客的信任度 B 商家的市场份额 C 商家的利益 D 商家的动机 正确答案： D5. 某客户在别处受了委屈，于是到处发火，这就是： A 转向攻击 B 间接攻击 C 直接攻击 D 自我攻击 正确答案： A6. 当客户购买产品后，商家应做到： A 营销是为以后打开市场工作提供服务的 B 售后是为营销工作提供必须的补充服务 C 营销是为售后服务工作提供服务的 D 以上都正确 正确答案： C7. 从市场出发的营销注重： A 绿色营销 B 整体营销 C 全面推销 D 至高竞争 正确答案： B8. 通过客户的满意获得利润的营销的出发点是： A 从市场出发 B 从顾客出发 C 从政策出发 D 从结果出发 正确答案： A9. 客户忠诚度是由： A 客户的信任度决定的 B 员工的信任度决定的 C 员工的忠诚度决定的 D 客户所获得的价值大小决定的 正确答案： D10. 在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是： A 投诉 B 沟通 C 营销 D 回访 正确答案： C11. 企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是： A 产品导向 B 商家导向 C 客户目标 D 企业导向 正确答案： C12. 在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要： A 衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求 B 衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失 C 衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失 D 衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失 正确答案： B13. 以产品为重点的营销出发点是： A 从售后服务出发 B 从顾客出发 C 从市场出发 D 从企业出发 正确答案： D14. 沟通的过程和客户投诉的过程的起点在： A 商家一方 B 客户一方 C 任意一方 D 双方 正确答案： B15. 营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的： A 岗位职责需求 B 生理需求 C 自我需求
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