柳树冲煤矿人员定位系统技术协议(大唐原版).doc

招标编号：CWEME-1407-CDTLSC-006大唐华银攸县能源有限公司柳树冲煤矿建设项目人员定位管理系统采购技术协议采购方（买方）：大唐华银攸县能源有限公司 供货方（卖方）：重庆梅安森科技股份有限公司二一四年十二月 湖南株洲攸县大唐华银攸县能源有限公司 柳树冲煤矿项目人员定位管理系统采购技术协议参加人员名单大唐华银攸县能源有限公司湖南黑金工程建设监理咨询有限公司湖南第一工业设计研究院重庆梅安森科技股份有限公司采购方：大唐华银攸县能源有限公司签字代表：地址：湖南株洲市攸县网岭镇荷叶塘社区联系人：电话箱： 供货方（卖方）：重庆梅安森科技股份有限公司签字代表：地址：湖南省长沙市雨花区沙湾路308号星城映象303房联系人：刘 勇电话箱： 采购方、供货方双方在湖南株洲攸县经友好协商，并经采购方认可，就大唐华银攸县能源有限公司柳树冲煤矿新建项目人员定位管理系统采购达成如下协议：1.总 则1.1 本技术协议适仅用于湖南株洲攸县柳树冲煤矿人员定位管理系统设备。它提出了设备的功能设计、结构、性能、安装和试验等方面的技术要求。1.2 采购方在本技术协议书提出了最低限度的技术要求，并未规定所有的技术要求和适用的标准，供货方必须提供一套满足本技术协议书和所列标准要求的高质量产品及其相应服务。对国家有关安全、环境保护等强制性标准，必须满足其要求。1.3与本技术协议具有同等法律效应的还有柳树冲煤矿建设项目人员定位管理系统招标文件、柳树冲煤矿建设项目人员定位管理系统投标文件、柳树冲煤矿建设项目招标澄清文件等，如果本技术协议中有不明确的描述，以上三份文件日期在后者为准。1.4 如未对本技术协议书提出偏差，采购方将认为供货方提供的设备符合本本技术协议书和标准的要求。偏差(无论多少)都必须清楚地表示在本技术协议书中的 “差异表”中。1.5 供货方须执行本技术协议书所列标准。有矛盾时，按较高标准执行。供货方在设备设计和制造中所涉及的各项规程，规范和标准必须遵循现行最新版本的标准。1.6 合同签订1个月内，按本技术协议书的要求，供货方提出合同设备的设计、制造、检验/试验、装配、安装、调试、试运、验收、运行和维护等标准清单给采购方，由采购方确认。1.7 设备采用的专利涉及到的全部费用均被认为已包含在设备报价中，供货方应保证采购方、采购方不承担有关设备专利的一切责任。1.8 供货方应提供高质量的设备。这些设备应是成熟可靠、技术先进的产品，且制造厂已有相同产量煤矿合同设备制造、运行的成功经验。1.9本技术协议书为订货合同的附件，与合同正文具有同等效力.1.10本技术协议书一式肆份，采购方叁份，供货方壹份。2.工程概况2.1 矿井名称大唐华银攸县能源有限公司柳树冲矿井新建工程项目。2.2 位置及交通柳树冲矿井位于株洲市攸县黄丰桥镇与鸾山镇境内，距县城直线距离约35km，行政隶属攸县黄丰桥镇管辖。茶（陵）醴（陵）铁路及G106国道自北向南纵贯攸县境内58km，区段北侧有省道S315从满江通过，于宁家坪处与G106国道相接，满江距离网岭38km，区内乡村公路纵横交错，与主干公路相连，茶醴铁路在网岭设有车站，交通较为方便。2.3 水文气象条件 本工程气象条件采用攸县气象站1959年以来累年气象资料统计成果，各主要气象要素累年各月特征值见表下表，详的数据见下表。表1：气象要素特征值项目单位平均值最 大 值最 小 值数 值发生时间数 值发生时间气 温17.840.2-11.9气 压hPa1003.51029.7979.5相对湿度%8010风 速m/s2.021.0年降水量mm1471.1日降水量mm240.2年蒸发量mm1496.4经统计，攸县气象站全年、最冷季(冬季，12月次年2月)的主导风向均为N风，最热季的主导风向为S风。 根据中国地震动参数区划图，本区地震动峰值加速度0.05g(相当于地震基本烈度度)，反应谱特征周期为0.35s。3.人员定位管理系统技术要求3.1 传输分站用来采集、处理从各个读卡分站传来的人员监测数据，当传输分站与检测主机线路中断时，能独立工作（断电情况下保持运行2小时以上），并能实现全部原有功能；当恢复正常后，能将存储的数据上传到监测主机。传输分站与数据传输接口之间的有效传输距离不小于10km、与读卡分站的距离不小于2000m；传输分站可接入读卡分站数量8个。模拟量输出传输处理误差应不大于1.0%。3.2 读卡分站采用2.4GHz RFID无线技术通信3.3 读卡分站有效识别标识卡距离100m，且能够识别行进方向，断电运行时间不小于2h；允许被测目标最大移动速度不大于15m/s；并发卡识别数量200张；漏读率10-4。3.4 标识卡采用有源工作模式，电池采用可更换式干电池，标识卡本身具有抗干扰能力且具有低电量报警功能，对携带人员无身体伤害。3.5 标识卡电池应不低于1年的使用寿命；3.6 可以实时跟踪到特定人员的当前井下位置，当天上班途经的地点和时间，在各位置的滞留时间，并可对其运行轨迹在巷道分布图上进行形象直观的回放。使用该功能可以对特定人员进行迅速定位，核查相关领导是否进行了跟班作业，监督特殊工种；对于井下特定位置财物遗失和损坏可以圈定相关责任人；事故发生时，可以迅速确定相关遇险人员的数量，最近出现位置和时间，为事故抢险提供可靠依据；事故抢险过程中，地面指挥人员可以在第一时间知道抢险人员与被困人员当前所在位置，为事故的抢险赢得宝贵时间；事故发生后可以根据该系统保留的历史数据，进行事故分析和责任界定提供参考依据；3.7 可对任意指定编号或者姓名的员工进行实时跟踪（可对跟踪人员进行增减）；指定人员一旦在井下移动了位置，可以第一时间进行自动报告。这对于监督特殊工种当前的作业状况非常实用，是调度人员有用的跟踪工具。3.8 可对当前经过读卡器的人员进行实时显示；可以知道当前指定时间内处于活动状态的员工。直观形象的表示出人员的实时流动状况。3.9 可以按照自定义组合条件查询出井下员工当前位置和来源位置及滞留时间。可以方便的打印相关报表和导出为EXCEL文件。使用此功能可以动态掌握当前井下员工的信息。3.10 可以对井下分布各分站进行相关统计，点击相关地址可以获得分布人员明细；3.11 可对下井人员任意时间的活动轨迹进行查询。3.12 可对指定人员当前井下位置进行查询。3.13 可查询特定分站上当前人员的信息，来源地以及滞留时间；知道某个特定工作面附近分布的人数及时间。当事故出现时，为特定区域人数统计和明细提供依据。3.14 可以任意设置和管理相关采掘区域，自动进行区域人数统计。使管理人员可以方便的知道特定区域的工作人数。点击相应区域可以获得相关人员明细。3.15 可以督察和考核相关领导跟班情况，特殊工种是否循检了其工作范围的所有区域。点击相关状态，可以得到到达人员和工作的明细记录。使监督考核变得简单可行。3.16 一旦员工在井下发生事故，或者超过最大额定工作时间和最大不活跃程度数。软件可以进行无条件报警。强行通告管理人员，必须进行核查该人的实际情况，排除安全隐患后，方能自动解除报警。3.17 可以根据矿方的实际工作情况设定额定工作时间。在超过正常工作时间范围，此人如果没有上井，软件自动在此人最后出现的地方以人员超时图标进行提示，并为此人提供当天的详细运行记录报表。3.18 特定危险区域超过安全规定人数时，自动报警，可有效地阻止其他人员继续进入；3.19 可对当前和当天下井人数进行汇总；使领导及时把握全矿下井人员情况；此统计人数可自定义显示在图形界面上。3.20 可按部门及各种指定条件进行人员的出勤情况查询，如：编号、姓名、班次、工种、部门等查询条件；可按任意条件自动排序；方便的打印和导出EXCEL；3.21 可按各种指定条件进行人员的出勤情况查询，如：编号、姓名、班次、工种、部门等查询条件；可以按任意条件自动排序；方便的打印和导出EXCEL；3.22 可查询出某个员工基本信息（姓名、帽编号、腰牌号等）以及通过两个编号分别考勤出来的时间进行对比显示。3.23 可查询出某个部门员工一个月的出勤详细情况，同时根据所设定的津贴等级，工资计算公式，计算对应的津贴； 3.24 可查询某个级别的干部一个月的出勤详细情况；便于对干部进行单独考核，并且根据对应权限管理，只有特定人员才能使用本功能。3.25 WEB浏览模式：在有互联网（或局域网）的情况下，通过在局域网内建立WEB发布服务器，可以通过浏览网页的方式实现信息共享，任意连入局域网的计算机无须另加任何软件，只需输入用户名和密码即可访问。3.26 系统运行状态提示功能3.27 操作权限及操作日志功能3.28 管理设置功能3.29 员工管理功能4.系统技术标准及规定煤矿安全规程（现行版）煤矿安全装备基本要求爆炸性环境用爆炸电气设备本质安全型电路和电气设备要求爆炸性坏境用防爆电气设备通用要求电气设备的抗干扰性基本测量方法煤矿通信、检测、控制用电工产品通用技术要求煤炭调度信息化装备技术规范检测监控质量标准化实施标准AQ6210-2007煤矿井下作业人员管理系统通用技术条件智能调度室装备规范电子计算机机房设计规范KJ237型煤矿人员定位管理系统企业标准5.供货要求及供货范围清单5.1 提供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的，且设备的技术经济性能符合技术规范的要求。5.2 供货范围清单序号名称型号单位数量生产厂家备 注一设备1监控计算机研华原装工控机IPC-610MB-L/AIMB-763VG/E7400/2G/500G/DVD/千兆网卡/声卡/K+M/22寸三星液晶彩显/音响台2研华2矿井人员管理系统(含梅安森矿井人员管理系统V3.0)KJ237套1梅安森3远程联网上传程序KJ237套1梅安森4读卡分站(含梅安森人员定位读卡识别软件V1.0)KJ237-F 台9梅安森5隔爆兼本质安全型电源箱KDW0.3/660(A)台9梅安森6动态目标识别器(含梅安森动态目标识别软件V1.0)KJ237-F-S台40梅安森7人员标识卡(含梅安森人员标识识别软件V1.0)KJ237-K张500梅安森8矿用通讯电缆MHYBV 1*4(7/0.43mm)Km5扬州苏能9接线盒JHH-3个20梅安森10接线盒JHH2个60梅安森11唯一性监测装置KJ53-Q 套1梅安森12KDG18Z1梅安森13LED屏1重庆易博14KJ237-J1梅安森15G2030/2G/500G/DVD/独显带DVI/PCI插槽/18.61联想16数据传输接口(含梅安森数据通讯软件V1.0)KJ237-J台1梅安森5.3备品备件序号名称型号单位数量备注112V电源模块12V块1218V电源模块18V块25.4专用工具清单序号名称型号单位数量备注1六角扳手PM-C9只12数字万用表UT39C只13网线钳SK-315把14老虎钳HRC60-65(TP-6)把15十字螺丝刀LC3-50mm把16十字螺丝刀LC6-125mm把17一字螺丝刀LC3-50mm把18一字螺丝刀LC6-125mm把19尖嘴钳SM-20把110斜口钳SM-18把111剥线钳8PK-3001D把112活动扳手250MM把16.技术资料及交货进度6.1本设备按需交货完毕，开箱验收地点为湖南株洲攸县煤电一体化柳树冲煤矿项目工地。系统清单设备交货时间：合同签定30天内或合同指定时间。6.2 清洁、油漆、包装、运输与储存设备制造完成并通过试验后及时包装,否则应得到切实的保护,以确保在运输保管期间不被损坏，并防止受潮。包装费包括在设备总价内。所有部件经妥善包装或装箱后，在运输过程中尚应采取其它防护措施，以免散失损坏或被盗。在包装箱外应标明需方的订货号、发货号。各种包装应能确保零部件在运输过程中不致遭到损坏、丢失、变形、受潮和腐蚀。包装箱上应有明显的包装储运图示标志。整体产品或分别运输的部件都要适合运输和装载的要求。随产品提供的技术资料应完整无缺，提供的文件包括但不限于以下：(1)装箱单(2)产品说明书(3)产品检验合格证书(4)安装指示图产品包装、运输、储存应符合有关规定。供货方应提供贮存和运输说明书，其中应包括对定期检查或存放保养的要求。6.3一般要求6.3.1供货方提供的资料使用中国法定计量单位。技术资料和图纸的文种为中文。对于进口设备，外方提供的图纸和资料则翻译成中文后随同原文一并提交采购方，图纸资料以中文为准。图纸资料除提供书面文件外，还提供光盘实心的电子文件(图形文件为AutoCAD文件，文本文件为Word/Excel格式)。6.3.2 资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完整，满足工程要求。6.3.3 供货方资料的提交及时、充分，满足工程进度要求。6.3.4 供货方提供的技术资料一般分为配合设计阶段，设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等方面。供货方须满足以上四个方面的具体要求。6.3.5 对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，供货方应及时免费提供。6.3.6 采购方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。6.3.7产品使用说明书6.3.8矿用安全标志证书6.3.9检验合格证6.3.10产品合格证7.监造、检验和性能验收试验7.1概述用于合同执行期间对供方所提供的设备（包括对分包外购设备）进行检验、监造和性能验收试验，确保供方所提供的设备符合相关规定的要求。 供方应在合同生效后3个月内，向需方提供与本合同设备有关的监造、检验、性能验收试验标准，有关标准应符合国家相关的规定。梅安森科技以ISO9001：2008质量管理体系要求为基础，结合计量、生产许可证、安全标志管理体系、AAA标准化体系、卓越绩效管理模式的要求建立了具有梅安森特色的卓越质量保证体系。产品的加工制造、性能检验严格遵循国家、行业及企业标准的要求，并制定了严于国家、行业及企业标准的内部控制标准，产品质量完全能得到保证。梅安森科技有一批高素质年轻有活力的生产技术员工，公司每年定期进行专业的技术培训，采用竞聘、持证上岗制度，以适应新技术的发展，确保产品质量。近15000平方米的生产厂房，拥有一流的组装、焊接测试设备，仪器品种齐全。符合国家煤矿安全监察局“安全标志”的工厂生产技术条件规定的各项要求。从主要外协件入厂检验、生产过程中的检验和成品出厂检验进行说明。7.1.1 合同执行期间对所提供的设备进行检验、监造和性能验收试验，确保供货方所提供的设备符合技术规范规定的要求。7.1.2 供货方应在本合同生效后3个月内，向需方提供与本合同设备有关的监造、检验、性能验收试验标准。有关标准应符合技术规范的规定。7.2工厂试验7.2.1 工厂试验是质量控制的一个重要组成部分。供货方须严格进行厂内各生产环节的检验和试验。供货方提供的合同设备须签发检验记录、试验报告及质量合格证等出厂报告。并且作为交货时质量证明文件的组成部分。7.2.2 检验的范围包括原材料和元器件的进厂、部件的加工、组装、试验至出厂试验。7.2.3 供货方检验的结果要满足技术规范的要求，如有不符之处或达不到标准要求，供货方要采取措施处理直至满足要求，同时向需方提交不一致性的报告，说明原因。供货方发生重大质量问题时应将情况及时通知需方。7.2.4 所有材料、元器件应经严格筛选，严格按标准进行各项性能测试。7.2.5 供货方负责制作时和装运前的必需的试验，并在额定温度下以全速和满负荷条件对设备及备有的旋转装配件进行测试，且将试验报告书提交需方。7.2.6在出厂前应进行总装质量检验。7.2.7 由供货方需对在厂方整机试运行台上进行空载运行四小时，试运行过程中的各项指标应符合本标书有关条款的规定，试验结果应以书面报告形式提供给需方。7.2.8 试验的所有费用包括在合同总价中。7.3 现场试验7.3.1 需方在设备完全安装好后，进行必要的试验，并按验收标准进行。7.3.2 进行这些试验的时候，供货方应派人到现场，指导解决试验暴露的缺陷，直到合格为止。7.3.3 试验的所有费用包括在合同总价中。7.4 设备监造7.4.1 文件见证、现场见证和停工待检，即R点、W点、H点。每次监造内容完成后，供方和需方监造代表均须在见证表上履行签字手续。供方复印3份，交需方监造代表1份。7.4.2 需方有权在合同设备制造过程中派驻厂代表进行监造和出厂前检验，了解设备组装、检验、试验和设备包装质量情况，并签字确认。供货方有配合监造义务，并及时提供相应资料，且不由此发生任何费用。7.4.3 需方应为需方代表提供下列方便： 提前10天将设备监造的检验时间通知需方。 需方代表有权通过供方有关部门查(借)阅供方合同设备或材料有关的标准(包括工厂标准)、图纸工艺及实际工艺过程和检验记录(包括中间检验或不一致性报告)对于检验记录，如需方认为需要复印存档。 向需方代表提供工作、生活方便。7.4.4 需方代表不能按供货方通告时间及时到场，经需方确认供货方工厂的试验工作可正常进行，试验结果有效，但是需方代表有权事后了解和检验试验报告和结果。7.4.5 需方人员在监造中如发现设备和材料缺陷或不符合规定的标准要求时，需方代表有权提出意见，供货方应采取相应改进措施，以保证交货质量，无论需方是否要求和是否知道，供货方均有义务主动及时地向需方提供合同设备制造过程中出现的较大质量缺陷和问题，不得隐瞒。在需方不知道的情况下，供货方不得擅自处理。7.4.6 无论需方人员是否参与监造及出厂检验或需方代表参加了监造与检验，并且签了监造与检验报告，均不能视为供货方按合同规定应承担的质量保证责任的解除，也不能免除供货方对设备质量应负的责任。7.4.7 由供方供应的所有合同设备部件出厂时，应有供货方签发的产品质量合格证书作为质量证明文件。对某些主要设备还应有全套需方代表签字的监造与检验记录和实验报告。7.4.8 货达目的地后，供方在接到需方通知后应及时赶到现场与需方一起根据运单和装箱单组织对货物包装、外观及件数进行清点检验。如发现任何不符合项，双方代表确认属供货方责任后，由供方免费处理解决。需方应在开箱检验前7天通知供货方人开箱检验，供方应派检验人员参加现场检验工作。如供方人员未按规定赶赴现场，需方有权自行开箱检验，检验结果和记录对双方均有效，并作为需方向供货方索赔依据。 7.4.9 监造项目及方式表：序号监造部套监造内容监 造 方 式HWR数量123注：H停工待检，W现场见证，R文件见证，数量检验数量7.5 性能验收试验性能验收试验的目的为了检验合同设备的所有性能是否符合技术规范的要求。性能试验的时间：试验在设备安装完成后进行，具体试验时间由需方通知供方。性能验收试验在供货方的指导下由需方委托有关单位进行。性能验收试验的内容：按国家或行业现行验收标准进行验收。性能验收试验按技术规范指定的标准和规范进行性能验收试验由需方指定的具有资质的第三方机构进行。费用由供方负责。进行性能验收试验时，供方接到需方试验通知而不派人参加试验，则被视为对验收试验结果的同意，并进行确认签字盖章。对试验中发现存在的性能缺陷中属于设计制造或材料原因引起的，由供方负责修复并提供一切费用，属于安装缺陷引起的，则由安装单位负责修复并支付其费用。性能验收试验结束后，供方和需方双方应在报告中签字。8.技术服务和设计联络8.1培训计划为保证该系统在现场能够更好的发挥其作用，使操作人员能熟练掌握系统的各项功能性操作，我公司将对矿方提供的技术人员进行现场技术培训。具体培训方案可以根据实际情况进行详细拟定。基本培训方案：序号培训内容时间师资地点备注1本工程总体方案设计说明2课时讲师现场2各子系统的原理和组成2课时讲师现场3系统的硬件安装工艺和实操6课时工程师现场4系统的软件操作使用、基本维护6课时工程师现场5系统常见故障的处理、维护、保养和检查6课时工程师现场6系统实际操作培训12课时工程师现场7成功应用的考察8.2培训方式培训小组负责策划和实施各种培训并衡量其有效性，为确保安全生产人员定位信息培训工作顺利开展并成功的完成技能转移，我公司将在项目进行过程中采用多种方式，完成培训工作。1 集中授课培训针对各种专题开设培训课程，使参加培训的人员集中到某一课堂中进行学习与交流，如学习系统各模块应用功能等。在具体实施过程中，根据实际情况由双方约定，多种形式，灵活进行，我们计划采用集中和现场培训相结合的方式进行。培训方法：讲座法、视听法、传递法、仿真模拟、实操讲解。2 补训和二次培训由于种种原因，未能按时参加正常培训的人员可参加补训，保证被培训人员最终掌握培训课程；对于一些第一次未掌握需要学习内容的人员可同未能及时参加第一次培训的人员一起参加二次培训。3 版本升级培训应用软件系统版本升级前，我们对系统管理员用户和关键用户进行集中培训，并在网上通知所有用户版本升级情况，同时更新网上的电子课件，方便用户随时下载学习。4 一对一培训由于大多数领导日常工作繁忙，不能参加正常的培训，针对比较繁忙的领导，我们将采用一对一的培训方式。一个培训教师负责一个领导的培训，在节假日和休息日的任何时间，随时可以进行培训，保证领导的培训时间和培训质量。8.3质量保证期1）产品保修产品保修的期限是指产品交付用户手中，并经用户验收签字时起，至免费提供产品修复或更换时间结束时止。我公司投标产品的质量保证期不少于12个月，即：投标产品：实行12个月保修，终生维修的服务承诺；相关设备的详细保修规定按相应生产厂家的保修条例执行。2）质量保证期质量保证期为12个月。系统完成最终验收后必须保证设备可靠的运行质量，如果在投入正式运行的12个月内，凡由于系统本身原因而出现的损坏卖方应负责免费更换或维修，在维修期间向买方提供维修件的替代品,保证系统的正常运行,并承担更换维修中的一切费用。保证期结束后的1年内，重庆梅安森科技股份有限公司以同等优惠的价格向买方提供系统升级、扩容或改造所需的硬件以及备品备件。3）产品保修方法质量保证期内的保修方法在产品质量保证期内，重庆梅安森科技股份有限公司的技术服务热线在接到用户请求技术服务后，立即制定本次技术服务的计划和安排，并在1小时内将此次技术服务计划和安排以电话或传真的方式通知用户。与此同时，技术服务人员带齐所需备件和工具，并在承诺的技术服务响应时间内赶到服务现场，对产品故障进行修复或更换，以最快的速度恢复系统运行。在此期间发生的所有费用全部由我公司承担。具体的操作步骤为：请求技术服务的用户应说明故障的情况、及故障现场的一些基本情况，以便技术服务人员能及时排除故障，恢复系统运行。质量保证期外的保修方法在产品质量保证期外，我公司承诺向用户提供与质量保证期内同等质量的产品保修服务、响应时间及其解决问题的能力。对需要更换的产品只收取成本费，不加任何利润。具体的操作步骤与质量保证期内相同。4）产品保修文档按照ISO9001的国际质量认证标准制定了一套文件化的质量管理规范，每次向用户提供技术支持、技术服务、产品修复以及产品（或部件）更换，均填写相应的技术服务文档，并经用户签字认可后，用户与公司分别存档，以便日后提供更好的技术服务。产品保修文档中的主要内容如下：保修产品的生产厂家、型号、数量、系列号S/N等；产品更换的详细记录；售后服务记录表。8.4售后技术支持一、服务内容1 服务响应服务工程师在接到用户服务请求时，立即制定此次技术服务计划与安排，并在2小时内将此次技术服务的计划与安排以电话或传真的方式通知给用户，并在技术服务响应时间内到达用户现场，进行相应的技术服务。此外，现场响应时间为自收到用户的服务请求起24小时内，指派技术人员赶赴现场完成故障处理恢复。遇到重大技术问题，我方将及时组织有关技术专家进行会诊，并在到场后12小时内采取相应措施以确保系统恢复正常运行。技术服务人员在接到用户服务请求赶赴现场的同时，带齐所需备件及相应工具，以便到达现场后，立即投入工作，并以最快的速度排除故障，恢复系统运行。2 电话/传真支持服务我公司技术服务部设立技术支持/售后服务热线电话/研发热线/传真。用户可通过拨打服务热线电话进行故障保修或技术咨询。同时，我们将提供项目所在的技术服务站负责人的手机，该手机24小时开机，提供全年724小时的全天候售后服务。另外，用户可通过短信、即时通讯工具MSN、邮件等通信方式获得售后支持服务。3 现场服务技术服务人员到达现场后，即使非合同中的设备出现故障(其它设备或是操作系统、应用系统带来的问题)，技术服务人员也应同样帮助或协助用户查找问题，并尽量帮助用户解决问题。如果我公司客户服务中心收到用户对某一地点的服务不满意或有投诉的报告时，都会立即安排重新进行技术服务，直至用户满意为止。我公司实行主任工程师负责制，无论用户系统是否出现故障，均定期巡查用户，了解系统的运行情况，将潜在的问题提前解决。4 系统更新升级应用软件在保证期内如有升级版本，我方提供免费为用户更新。软件运行维护期的服务不收取额外费用。1）质量保证期内，我公司免费对系统进行现场升级，完成系统升级后，向用户提交升级后新版本介质及升级技术文档；2）根据应用软件系统的运行情况，对我公司开发的应用软件系统进行完善升级，升级后我公司向运维单位提交新版本介质、用户手册、管理手册。5 后期技术培训根据系统运行和日常维护工作情况，结合用户对今后系统发展规划和需求，有针对性的提供有关培训和咨询服务，提高用户系统维护人员的技术水平和业务人员的业务素质。我公司将派遣资深技术工程师到用户工作现场，对各种技术问题和软件的安装及配置方法，进行现场指导和培训。6 系统咨询服务根据系统运行实际状况，结合用户对今后系统发展规划和需求，我们长期提供有关系统安装、调试、使用、维护、升级、煤矿信息技术发展趋势等方面的免费咨询服务。二、现场服务计划表项目技术服务内容派出人员构成计划人/日数地点接到通知后最晚到达时间1到货协助验收业务经理2名/2日到货现场24小时服务工程师2安装指导服务工程师2名/10日安装现场24小时3调试指导服务工程师2名/10日安装现场24小时4试运行配合服务工程师2名/2日使用现场24小时5检修和维护服务工程师1-2名/根据需要使用现场24小时6出现质量及技术故障服务工程师1-2名/根据需要使用现场24小时7提供缺件及正常备品备件业务经理1-2名/根据需要使用现场视具体情况定服务工程师8定期回访服务工程师1-2名/根据需要使用现场每60天左右9.分包与外购主要外购品如下表：序号设备型号单位数量厂家名称备注1监控计算机IPC-610MB-L/AIMB-763VG/E7400/2G/500G/DVD/千兆网卡/声卡/K+M/22寸三星液晶彩显/音响台2研华科技有限公司2矿用通讯电缆MHYBV 1*4(7/0.43mm)Km5扬州苏能电缆有限公司