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家私市场营销论文 家私市场营销方面的研究有利于更好地拓展家私的销售市场下面是小编推荐给大家的家私市场营销论文希望大家有所收获 一、引言 近年来互联网技术迅猛发展强烈冲击着家具行业的传统营运模式网购已经成为人们的主要购物方式电子商务的发展成为必然但是由于家具的特殊性质传统的电子商务模式在发展过程中存在很多问题结合家具的各类特性O2O模式成为最适合的电子商务模式之一本文通过分析家具行业发展现状以及O2O模式给家具行业带来的挑战和机遇为家具行业提出了一些策略建议以期更好的发展家具行业 二、家具行业电子商务现状分析 1.传统电子商务模式下家具行业发展问题家具作为一种特殊的商品具有以下特点：第一一般家具体积较大、不易分割；第二消费者十分看重家具购买之前的体验过程；第三家具对于售后服务的专业化程度要求较高正是由于家具的这些特殊性质家具行业在发展电子商务模式的过程中受到了很多因素的制约（1）售后服务难以保障首先家具在运输过程中极易磕碰破损需要占用较大的存储空间和的物流资源物流成本较高且难以保证顾客满意度1其次家具属于高价值耐用品非专业的安装和维修易降低家具的质量减少家具使用寿命2而在传统电子商务模式下家具大多是跨地区销售企业难以保障专业的售后服务；最后家具的拆卸对专业化程度要求较高且物流成本较大因此即使消费者想退货也会出于高昂的物流成本而选择放弃这就使得商家“包退换”的承诺流于形式易降低消费者网购信心（2）消费者信任程度低由于家具使用寿命较长在日常生活中会和人体亲密接触而且家具的选择需要和装修风格房屋结构等相适应而消费者难以通过网络上的图片和文字参数判断商品是否符合自己的要求加上家具的退换成本较高因此消费者十分看重家具购买前的体验过程3而传统的电子商务模式难以满足这一要求（3）网络平台和实体店存在矛盾我国家具行业传统运营模式大多是特许加盟模式大多数销售网点都设立于连锁家具卖场在发展电子商务的过程中线上线下的商品价格难免会发生偏差从而影响连锁家具卖场的利润造成矛盾而传统的家具销售对于实体网点的依赖程度又较高2因此电子商务和实体销售网点间的矛盾制约家具行业电子商务模式的发展2.O2O模式给传统家具行业带来的机遇当传统电子商务模式的发展遇到重重阻碍后O2O模式的出现给家具行业带来了新的发展机遇在O2O模式下商家在网上发布商品信息消费者可以直接购买或者先到店体验再购买然后由线下实体店向消费者提供配送、安装、售后等服务O2O模式结合了网购和传统消费模式的优点4使得家具企业既能利用互联网优势吸引线上消费者又能通过线下的体验和服务保证消费者的消费质量（1）降低物流风险完善售后服务在O2O模式下消费者在网上完成交易和支付后可以依据电子凭证到线下实体店获得商品和服务商家一般配有专业的线下售后团队负责配送家具以及家具的售后维修、退换等有效的解决了传统电子商务模式下家具行业在物流及售后方面的问题（2）缓解消费者信任危机在O2O模式下电子商务网站中商品信息的可信程度更高5O2O模式最大的特点之一就是拥有线下实体店若消费者对网络上信息的性有所怀疑可以直接前往就近的实体店体验商品确保家具的质量、风格、型号符合要求后再决定是否购买因此O2O模式能够防止商家发布虚假信息降低信用风险减少消费者的顾虑（3）减少房租成本增强竞争优势在传统模式下家具企业需要租赁黄金地段的店铺以提高销量高昂的租金无形中提高了商品的成本和价格而在O2O模式下家具企业可以通过电子商务网站发布实体店地址消费者搜索到自己需要的商品后就可根据网站提供的地址找到实体店的位置这样就降低了商家对黄金地段店铺的依赖度大大减少房租成本从而降低商品价格提高自身商品的竞争优势 三、O2O模式下家具行业运营模式分析 1.O2O模式在家居行业运用中的优势O2O模式作为一种结合了电子商务模式和传统商业模式的新型商务模式不仅能够克服家具行业发展传统电子商务模式过程中的障碍还能很好地适应家具行业的特点因此家具行业发展O2O模式具有以下优势（1）消费者基数庞大随着互联网技术的发展电子商务模式在我国已有了较大规模的发展据统计数据表明9：网购交易额达7849.3亿元,相比于年实际增长率高达66%表明网络购物已逐渐成为人们的主要消费模式因此家具行业需要借助O2O模式把握网络市场中的消费者（2）反馈信息及时为了适应瞬息万变的市场满足消费者个性化、多样化的需求企业需要及时获取消费者反馈信息O2O模式为消费者发布反馈信息提供了平台有助于企业及时分析不同时期的客户需求以便调整营销策略迎合消费者需求7（3）透明化的价格体系O2O模式下商家将自己商品的信息包括产品参数价格折扣等公布在网络中消费者既能对比网络上不同商家的商品价格又能够对比线上线下的商品价格有利于消费者做出理性的购买决策能有效的减少售后纠纷提高顾客忠诚度2.O2O模式在家居行业运用中的制约因素我国家具行业电子商务模式发展的较晚而且没有什么成功的经验可以借鉴因此在发展O2O模式的初期还存在着一些障碍（1）技术人才匮乏O2O模式的运用初期需要建立电子商务网站这就需要企业配有精通互联网技术和电子商务网站建设技术的人才然而我国多数家具企业管理人员都是知识水平不高且缺乏创新性的人不愿意花费成本培养新兴技术人才这大大制约了O2O模式的发展（2）网络购买家具的习惯尚未形成目前人们的消费方式正逐步向网购转变然而对于家具的消费方式消费者的网购习惯还没有形成6据CNNIC发布的网购市场研究报告显示年网络销量位居前五位的分别是服饰鞋帽、日用百货、电脑通讯数码产品、家用电器、图书音像制品由此可以看出目前消费者进行网络购物的商品还集中于标准化的日用消费品上对家具的网购习惯尚未形成（3）客户关系构建成本高由于家具的使用寿命较长消费者在一次购买后短期内难以判别其质量的好坏而且即便消费者认可了商品的质量在短期内也不会重复购买因此企业想要构建稳定的客户关系需要较长的时间和较高的成本企业短时间内的利润难以弥补其电子商务网站维护成本 四、O2O模式下家具行业营销策略建议 面对O2O模式给家具行业带来的巨大机遇和挑战家具企业必须改变营销策略克服障碍以顺应互联网时代的发展潮流把握机遇促进行业发展1.形成专业物流以及售后服务体系专业化的售后服务对于提高顾客忠诚度有着巨大的意义商家应着力于打造专业化的物流以及售后体系主要有两种方法：第一为每个地区配备专业售后团队负责家具运送和安装以及维修退换有效率的解决售后问题；第二与各大物流集团合作设立专业化家具物流体系充分利用物流公司已有资源为各地区的消费者提供良好的物流服务2.着力培养技术人员建议良好的电子商务网站企业需要大量的新兴技术人才储备因此企业应该通过高薪等方式吸引技术人才或者是通过培训再深造等方式培养企业内部职员以突破电子商务网站建设的技术壁垒3.顺应互联网发展充分利用互联网进行营销家具不同于一般商品同一个消费者两次购买的时间间隔较长因此家具企业应该着力于挖掘潜在客户在营销方式上家具企业要顺应互联网发展潮流与时俱进在建设和完善电子商务网站的同时利用互联网的各种营销方式将自己的网站以及商品信息传递给更多的顾客充分发掘潜在消费者4.及时处理顾客反馈信息建立良好的口碑评价体系为了培育顾客忠诚度挖掘潜在顾客商家必须建立起良好的口碑评价体系这就需要企业及时收集顾客反馈信息通过分析不同时期顾客的需求及时调整企业策略以满足消费者需求使消费者在网站上留下正面的评价建立起网站的口碑评价体系这