如何让业务员喜欢你——优秀主管的特征.doc

如何让业务员喜欢你优秀主管的特征如何让业务员喜欢你？ -优秀主管的特征保险论坛（.baoxianluntan3）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼 一个好主管应有的素质： 1.有相当的推销能力，让属员信服； 2.为人正直、善良； 3.善于学习、加倍工作; 4.热情、通情达理; 5.有恒心、坚持不懈，自我控制良好。 6.敢于面对挫折、失败； 7.合作保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼业务主任的良好习惯1.节制 2.金玉良言3.生活秩序 4.简朴5.不浪费时间 6.诚恳7.公正 8.适度9.清洁 10.镇静11.贞节 12.谦虚保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼 成功主管应具备十五项能力 1、组织计划的能力 2、辅导与领导业务员的能力 3、诊断及解决问题的能力 4、协调沟通的能力 5、有效主持会议的能力 6、行销自己构想的能力 7、时间管理的能力 8、情绪管理的能力 9、压力管理的能力 10、必须有察言观色知人善任的能力 11、训练和培养部属的能力 12、自我学习的能力 13、增员的能力 14、完成业绩目标的能力 15、面对挑战的能力保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼二、如何使自己具有能力提高自身素质： 管理者应具有完整的素质。素质不是某些东西拼凑起来的，他是一个完整的结构。人的各种素质是综合地发挥作用的。保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第一.自信心： 1.孤僻怯懦型。 2.咄咄逼人型。 3.滑稽幽默型。 4.否认现实型。 5.得过且过型。 作为一个成功的管理者，首先要做的是树立自信心，并用你的自信去影响你的员工。 保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第二、言必行、行必果： 1. 诚招天下客。 2.真诚的对待你身边的每一个人。 3.遵守诺言，一旦许诺，就要设法兑现。 4.不要为自己辩解。 坦诚的承认自己的不足，并加以改进，会为你赢来诚实可信的好名声。保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第三、自我情绪管理 1.管理愤怒情绪 2.管理苦恼情绪 3.管理激动情绪 保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第四、做个会说话的人 1.求同存异法 2.心理观察法 3.倾听法 （遇到你不能接受的观点，甚至伤害你感情的话，也得耐心听完） 保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第五、有效分工： 1.知人善任，尽其所长。 2.根据性格分配工作。分派工作时，注意环境与命令语气 3.借鉴以下命令语： （1）请求式：请你办这件事好吗？ （2）征询式：你觉得这样做好吗？ （3）命令式：去，你办这件事；我说过了，就这么办。 （4）态度式：谁愿意去做这件工作？保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第六、 学会宽容： 1.树立偶像 2.善待家人 3.宽容下属 建议：宽容不能虚情假意 宽容应一视同仁保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第七、肯定管理 1.积极的心态 2.与他人保持坦率、诚信、信任的关系 3.自我激励法 *我健康、我快乐、我是最棒的！ *相信自己能，便会攻无不克 *去做你害怕的事，害怕就会自然消失埋怨的情绪是一种传染病，它会影响许多人的健康 保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第八、示范管理： 1.躬身实践，亲自推动 2.亲自动手，促动下级 3.亲自实施，解决关键问题 4.传帮带、培养人才 传：传授管理经验、技能 帮：帮助下属走出工作误区 带：带领员工共同迎接挑战保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第九、批评原则： 1.激励式批评。 2.启发式批评。 3.谅解式批评。 4.行动式批评（惩罚式批评）。 六不准： 1.不准伤员工自尊心； 2.不准刨根问底； 3.不准强迫认错； 4.不准讽刺挖苦； 5.不准背地里批评； 6.不准比较。保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第十、表扬法则“人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏”1.当众表扬：当众表扬一个人，效果会成倍增加。2.直接表扬：表扬直接明确，发挥场景作用。3.间接表扬：自由灵活，容易为人接受和沟通。4.个别表扬：有很强的个人色彩，是管理者感情投资的有效方式。保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第十一、善于解决难题 1.多案并举法. 2.投石问路、暴露矛盾. 3.分解工作、化解困难. 4.不拒绝小成功、必以小胜求大胜. 5.先做紧急、迫切的事情，减轻压力. 6.从难题的容易因素入手. 7.改变方向，另辟蹊径. 8.授权给有能力的下属. 9.借助外力形成冲击波. 10.冷处理.保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼第十二、因材施教“管”从运动学的角度划分：浅尝辄止型、顽强执著型、安于守成型、能退能进型。从具体表现划分： 1.表现好：用长处、补短处。 2.表现一般：提供表现机会，充分肯定能力。 3.表现差：促其建立自信。从能力、经验划分： 1.能力强、经验多：以成果管理方式为主。 2.能力弱、经验少：以过程管理方式为主。从能动性方面划分： 1.主动型：以授权式管理为主，减少干预。 2.被动型：分配给他们较为单一、专一的工作。保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼主管日常工作原则一、爱护原则： 基于爱护员工的心态，帮助其发展、成长二、因材施教原则： 对不同类型的下属采取不同的指导方法三、兴趣原则： 要使下属对指导产生兴趣四、身体力行原则： 使下属对指导的内容进行实际操作五、创造性原则： 使下属在接受指导后，创造性地开展工作保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼主管指导过程中容易自信的五种情况一、我的指导方法完全正确二、下属要以我为榜样三、我是专家四、下属必须虚心接受我的指导五、我是深受下属信赖的保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼业务管理的杀手一、管理多、辅导少。 以服务来代替管理，以辅导来代替领导，主管的角色应该是激励者和支持者，避免过于权威个性，强势领导二、认真做事，但没有认真做人。 1、在抓业绩的同时较少关心所属的业务人员，例如：业务人员的身心状况、工作情绪、家庭状况等。 2、主管除了自身的要求外，还要教导业务人员如何做人。 3、扭曲制度，制造事端。 4、非生产性活动占用过多的生产性时间。 保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导新进员工：1、使其全盘了解职场整体工作内容 工作一-工作二-工作三2、以工作的难度而论. 简单的工作-较困难的工作-难度较大的工作3、以工作的处理方法而论. 定型性的工作-灵活性较少的工作-灵活运用的工作保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导初级员工 一、勤于思考 二、正确接受上级的指导 三、注意协调、协助 四、切实进行报告 五、致力于改革创新 六、注意经营管理周期 七、注意成本 八、提高工作效率保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导中坚员工：1.常态性业务完成是否标准化、条理化2.常态性业务管理是否零失误化3.是否持续达到工作目标4.与同事协调是否顺畅5.是否经常思考并实践业务的革新6.是否经常自修、参加培训7.受到同事何种程度的信赖8.是否公私分明9.是否具有个人魅力 保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导女性员工：1、与男性员工一视同仁2、不娇宠、不手软3、帮助树立职业人意识4、一次指导的内容不宜太多5、结合身边的实例加以指导6、充分发挥女性细致耐心的特点7、巧妙地称赞、表扬8、常常给予适当的关心保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼 *如何指导年长员工（1） 间接的指导 1、赋予培育后辈的职务 2、安排他信服的人对他进行指导 3、让他处理特别的事项 4、背地里对他加以肯定 直接的指导 1、彻底就事论事、对错分明的原则 2、该说的不必避讳 3、该进行的必切实进行 4、不要有顾忌和不好意思 保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导年长员工（2）彻底的沟通 1、向他说明自己指导下属的苦衷 2、让他毫无顾忌的倾吐心声 3、交流彼此的长短处 4、说明对对方的期待 5、将心里话畅所欲言保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导“难带”业务同人（1）探究原因1、反复寻找“为什么”的答案2、站在下属的立场寻求原因3、在原因的背后是否隐藏着其他的原因4、多方考虑消除原因的对策充分沟通1、注意下属的心理，主动交谈2、要让下属畅所欲言3、听取下属心声，当一位好听众4、避免说教和将自己的意志强加于人保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导“难带”业务同人（2）反 省1、尽量客观地自我反省2、严格检讨3、站在下属的立场上反省4、鼓励下属对自己坦率地指正保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导满腹牢骚的业务同仁一、改变认识事物的角度,客观全面地认识自己和别人二、纠正思想，与其指责别人的缺点，不如努力弥补自己的缺点三、重新认识“应有的状态”,看看自己所描绘的“应有的状态”的根据是否有误四、寻求改善的建议，请本人提出改善的意见，并尽可能加以采纳，达成改变。化不满为动力保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导“独行侠”式的业务同人“独行侠”的特征是：工作能力强，我行我素努力提升自己的实力，以获得对方的认同将难度较大、为数不少的工作交给他做在他陷于困境时，给予及时的帮助对他的工作给予公正的评价帮助他纠正任性、偏执等性格缺点尽量邀请他参加各种集体活动，协调他 与同事的关系在原则问题上是非分明，不能妥协保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导有反抗性的业务同人1.了解下属的性格2.进行当面沟通3.改善指导方法4.明确必须遵守的事项5.让下属确实遵守6.反省评价保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导老犯同样错误的业务同人1、了解他的工作2、了解他个人的看法3、了解他的工作环境4、了解他的个人情况5、分析他的工作适应性6、注意力是否集中7、工作干劲如何8、管理是否周详9、指导是否明确10、进行耐心充分的指导保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导光说不做的业务同人1、分析他的意见是否切实可行2、了解他不实行自己意见的原因3、教导他只有实际成绩才具有说服力4、鼓励他脚踏实地，从小事做起5、对他所做出的成绩及时给予肯定保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导说“做不到”的业务同仁“做不到”是“做得到”的开始1、运用什么样的方法2、什么时候可以完成3、需要几个人来协助4、需要多少成本可以5、可以完成百分之几 做不到 做得到保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导骄傲自满的业务同仁仔细分析他骄傲的原因向他说明骄傲是前进的障碍帮助他认识自己的缺点，别人的优点找一个适当的机会，挫一挫其锐气通过其亲朋好友从侧面进行劝导向他出示人事考核评分保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导缺乏自信心的业务同人安排较简单的工作-完成-肯定-工作的趣味-干劲安排一般性的工作-完成-肯定-工作的趣味较浓厚-自信-干劲安排常规性的工作-完成-肯定-工作的趣味浓厚-非常自信-干劲 -未完成-肯定-查找原因-完成-肯定-工作的趣味浓厚-非常自信-干劲对工作的兴趣保险论坛（.baoxianluntan）备用域名（.duanjunfeng）段君峰全拼*如何指导两头冒尖的员工 特征：个性突出、优缺点明显、有才能。 1.用长：优点表现出来，弱点就被克制。 2.做好思想和感情沟通工作。 3.放开一点，采取一忍、二等的办法。保险论坛（.baoxianluntan）