大型集团公司人力资源管理业务流程手册（全套）【含集团人力资源管理业务流程手册+人力资源部流程汇编两套，非常好的HRM管理资料】

第一册： XX集团人力资源管理业务流程手册 目 录 前言 1 1.目 的 5 2.适用范围 5 3. 名词解释 5 4. 业务流程 6 5. 业务内容 7 6. 附 件 95 前 言 本手册主要 从企业人力资源管理的视角，介绍了人力资源管理的基本理论和可操作方法，内容涉及企业组织机构职能及各岗位职责、人员招聘、人力资源信息管理、薪酬管理、福利管理、考核管理、相关制度及人力资源相关测评。 本手册介绍了 XX公司的人力资源部的运作实务。为使加盟商对人力资源部运作方面的工作具有更直接的了解，特提供部分市场部相关的管理表格，以供实际应用。 本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。 本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异 与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。 本手册属于 XX特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。 未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。 1.手册的说明 特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。 只 有这样，“ XX”特许经营体系才能增强实力 ,提高盈利 ,从而取得长远成功。 为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“ XX”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。 作为“ XX”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。它包含许多有关 XX总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能 够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。 2.手册的使用： 此手册为 XX公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。 XX特许经营总部为了达致“ XX”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。在日常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。 特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“ XX”特许经 营体系以外的人透露本手册的内容详情。 每一份总部手册都有列号，这可以让“ XX特许经营总部”认明归还手册的原借户。 我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定。 3.手册的管理 本手册的内容受版权法和 XX 总部与所有加盟商签署的合同限制。 只有以下人士有权使用本手册： 特许经营权特许人 -也就是 XX公司。 XX特许经营总部成员。 其他经 XX特许人认可的使用者。 除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。 3.1知识产权保护 该手 册是“ XX”的独有资产，受版权法令的保护。本手册版权与知识产权归“ XX”所有。根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转 告他人。只有在特定情况下，经“ XX”的书面认可，才可向他人透露有关资料。 本手册必须在公司妥善保存。在任何情况下，本手册都不许拿离“ XX”特许经营总部。若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向 XX报告。 上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。 在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。 3.2补充及修改程序 为了面对市场的剧烈竞争，“ XX”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。此手册也将因此根据需要不断修订。为使“ XX”特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。 “ XX”也将定期检查手册，以确保整 个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。 1.目 的： 力求人事的密切协调、和谐与配合，以充分发挥个人的 积极性、主动性和创造性，提高员工素质，增强员工动力和士气，有效实现公司的经营管理目标。 2.适用范围： XX 连锁总部人力资源管理部及所属各加盟商人力资源管理部 3.名词解释：无 4.业务流程： 组织机构职能及各岗位 职 责 人 员 招 聘 薪 酬 管 理 各岗位职能 机 构 职 能 人力资源手册 招 聘 的 初 试 复 试 工 作 招 聘 渠 道 及 费 用 控 制 招聘流程图 人力资源信息管理 建立信息管理系统的原则以及内容 功能与作用 计 算 方 式 薪 资 构 成 总则 薪 金 代 扣 发 放 方 式 与 发 放 时 间 营业部人员工作流程、工资待遇 行政人员工资待遇标准 员 工 管 理 承前表：员工劳保及福利待遇管 理 体 制 适 用 范 围 目的 人力资源手册 总则 内容 福 利 目 标 考 核 管 理 相 关 制 度 人力资源相关测评 考 核 结 果 公 布 考 核 制 度 考 勤 制 度 奖 惩 制 度 沟 通 能 力 测 评 心 理 测 试 管理 能 力 测 评 5.业务内容： 5.1组织机构职能及各岗位职责 5.1.1组织机构图 5.1.2机构职能 根据公司的组织机构设置，现将各主要职能机构的职责分工予以明确化，力求责权分明，高效协调，以适应现阶段经营和发展的客观需要。 (1)分公司总经办（监察部） 负责安排分公司总经理日程。 负责 E-mail、传真、电话、特快专递的接收和发送。 负责各部门间协调工作，反馈信息。 负责骨干中层会议安排及记录。 协助总经理其他事务安排。 分公司总经理 总经办 精品设计部 行政部 企划部 工程部 市场部 营业部 财务部 人力资源部 对市场分析、预测、宣传营销方案策划等，提 出议案。 关注同行业及时提供重要信息。 (2)人力资源部 人员招聘 档案管理 员工福利 考核 人事管理制度 培训 薪金核定 (3)行政部 各部门办公费用计划收集、审核、报批，费用支出情况的审查。 办公用品采购、入库、入帐及物品领用登记。 重要物品包括介绍信，相关合同，相关证明，保修单、说明书、电脑驱动盘、车辆及办公文柜备用钥匙的保管。 对外关系（政府、装协、工商）的协调。 办公设备的维护、保养。 车辆管理 办公资料的打印、复印、登记、统计。 车、船、飞机票的订购。 公司内部各部门间的工作协调。 报刊、杂志等 资料和征订，整理，收存。 员工考勤汇总登记及监督。 (4)财务部 核算：对各类数据进行归类、统计，并按统一格式进行会计核算。制作会计报表，包括：资产负债表、损益表、管理费用明细表、其他应付款明细表、各店面签约明细表。并针对企业财务状况做进一步财务分析，提出合理化建议。 监督：遵照会计法规及财务会计制度，对企业各项经营活动的真实性，合法性进行监督。具体到原始凭证的完整性和真实性，财务处理的合法性等。对企业良性发展起促进作用。 财务管理：具体到企业内部的管理，针对企业具体状况，制定出合理发展战略，建立一整套控制 制度，即投融资体系，对企业发展壮大从战略上进行量化的处理，避免盲目性。 (5)企划部 根据公司发展方向和目标，起草、整理公司战略发展规划。 根据公司整体规划，以市场和客户为中心，制定短、中、长期宣传策略，编制广告预算。 通过各种形式，广开思路，力所能及，对内对外宣传、推广公司的形象和内涵。 对公司内外形象进行设计、创作、监督使用。 调查、了解、掌握媒体状况，作出分析报告，为公司相关决策提供依据和参考。 负责广告宣传及活动内容的创意、制作，并监督执行。 合理使用宣传经费，严格控制，追求综合效益最大化。 组织安 排公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事宜。 (6)营业部 客户咨询接待，谈判，针对客户要求出设计方案，最后签订合同。 相关信息的收集、反馈。 对整个公司运作所需的技术支持。 培养提高整个团队的业务水平。 (7)市场部 前期的市场调研，准确了解市场特点，制定相应的营销策略。 从宏观把握整个市场动态，为企业制定市场发展目标和战略提供准确信息以及有价值的建议。 订立市场近期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。 建立一个团结、善战的销售团队。 (8)工程部 对所有工程的统一管理，如安排工队，确定工期等。 建 立客户档案，处理客户投诉，提供优质服务。 施工合同存档、管理。 协调工长、客户、设计师之间的关系，处理施工中的突发事件。 建立施工人员档案，掌握施工队人员增减情况及各工种水平。 监督施工质量，保证工程按时按质完工。 监督设计师的服务质量并统计反馈到相关部门。 (9)精品设计研究所 大宗业务的谈判，设计工作。 对各店面设计师的培训和技术支持。 收集了解装饰行业最新知识、信息，包括装饰风格，装饰材料等，并定期发布。 与各分公司及其它装饰公司建立装饰信息共享的关系。 5.1.3各岗位职责 (1)总经理岗位职责 向 上关系：直接对董事长负责，接受董事长考核 平行关系：与各分公司总经理同级 向下关系：领导分公司全体员工 工作职责： 主持分公司全面经营管理工作，组织实施总公司决议。 组织实施分公司年度计划和方案，完成公司下达的业绩指标。 制定分公司内部管理机构设置方案、人员编制和工资计划总额，提交总公司批准。 拟定分公司基本制度。 对重大事件或问题做出决策、处理，并承担责任。 定期向总公司提交经营状况和财务报告，并接受咨 询和监督。 对分公司安全负责。 保证分公司提供的服务符合标准。 在分公司内，签署合法的、职责权限内的各种 命令、指示。 在职责范围内，代表分公司签署各种对外协议，开展公关活动。 完成总公司赋予的其他责任。 工作权限： 分公司总经理有权对部门经理（财务经理除外）及以下人员进行招聘、培训、任免、调动、辞退。部门经理的任免、辞退，须报总公司备案。 在总公司规定的薪酬等级范围内，分公司总经理有权决定部门经理及以下人员的工资标准，并报总公司备案。 有权提出营业额提成的对象、比例、并报总公司批准后执行。 根据考核情况，有权决定部门经理及以下人员的奖惩。 (2)总经理助理岗位职责 向上关系：直接对总经理负责，接受公司的统一 考核。 平级关系：与总经办其他成员同级。 职务要求： 大学本科以上学历，市场营销或经济管理类专业。 从事市场营销管理或企业管理工作两年以上。 有较强的市场预测，分析能力和营销策划、运作能力。 综合素质高，思维敏捷，头脑灵活，有创新意识及创新能力。 有较强的管理能力和处理问题的能力。 职责范围： 协助总经理准确了解整个市场状况，作出分析，为总经理制订总的市场运作计划提供有价值的建议。 掌握市场部及企划部运作状况，协助总经理制订并督导实施营销工作计划。 掌握其他家装公司每月市场状况及竞争手段，协助制订相应的市场 策略。 向市场部经理提供合理建议，帮助合理分配业务资源。 协助总经理掌握市场部业务进度情况，及时发现问题，解决问题，使市场部的运作沿正常轨道进行。 协助总经理处理其他日常事务。 (3)总经理秘书岗位职责 向上关系：直接对总经理负责，接受公司考核。 平行关系：与总经办其他成员同级。 职务要求： 大专以上教育背景，中文或文秘类专业， 30 岁左右的女性。 形象气质好，从事过相关工作三年以上。 良好的对外交际和对内协调能力。 工作细心负责，条理性好，踏实勤奋。 职责范围： 总经理日程安排、时间提醒。 总经理相关人员的 通讯记录。 负责总经办传真文件的收发和保管。 总经理召开会议的通知、记录，会议纪要的打印，下发，保管。 负责总经理文稿的起草及公司文件下发、保管。 总经理外客来访接待，来电的记录，转述。 协助总经理的外事活动。 总经理和部门经理间信息的上传下达。 总经理办公室卫生，物品保管。 与公司总部和各分公司的联络。 (4)人力资源部经理岗位职责 向上关系：直接对总经理负责，接受公司的统一考核。 平级关系：与其他职能部门经理同级。 向下关系：领导本部门人事主管和培训主管。 职务要求： 经济管理类本科以上教育背景。 丰 富的现代企业人力资源管理经验。 有极强的部门协调能力，善于发现问题并解决问题。 具有领导才能，表达能力强，有亲和力及协作精神。 公平民主的处事原则 熟练使用现代办公设备。 职责范围： 制定人力资源计划。根据公司发展规划编写人力资源计划，制定未来人力资源的需求和供给状况的分析及估计，对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选拔等内容进行计划。 员工招聘选拔。全面了解当地人力资源市场状况，与各人才交流中心建立良好关系，及时为企业输送各类合格人才。 建立绩效考评体系，实施绩效考评。 薪酬管理。建立 人力资源工资制度，进行岗位评估，建立各项保险制度和福利制度。 制订员工激励制度和培训制度。 建立员工档案管理制度，制定中层干部培养和选拔制度。 (5)人事主管岗位职责 向上关系：直接对人力资源部经理负责，接受公司统一考核。 平行关系：与培训主管平级。 职务要求： 大专以上教育背景，劳动经济或行政管理类专业。 有一定的现代企业人力资源管理经验，熟悉相关法规及薪酬管理，辅助人员招聘，社会保险，人事档案，人员调配等程序。 做事认真负责、计划性，条理性强，为人公平正直，原则性强。 能熟练使用计算机，有较强的沟通 协调能力。 职责范围： 根据公司发展及人力资源部经理的指示及时进行工资调整。 建立、完善、执行公司劳动工资的管理标准。 每月汇总各部门的考勤记录。 每月末统计工资报表，并提前一天将工资表交财务部提款、发薪。 建立、健全公司各种工资台帐，进行数据统计分析。 进行人才档案的管理，建立、健全人才储备库。 定期向人力资源部经理提交人力资源合理配置报告。 制订，执行公司劳动保险、福利待遇规定。 (6)培训主管岗位职责 向上关系：直接对人力资源部经理负责，接受公司统一考核。 平行关系：与人事主管平级。 职务要求： 教育 类，管理类大专以上教育背景。 有大型企业人力资源管理工作经历和教育培训经历，有培训课程开发经验。 有较强的组织能力，出众的口才和一定的个人魅力。 综合素质好，知识面广，阅历丰富。 能熟练使用 office软件。 职责范围： 制定公司总体培训制度。 了解各级员工培训需求并根据不同的需求制订相应的培训计划。 组织培训工作的实施。 监督各部门培训工作的实施情况。 外请讲师作大型的全员培训，并收集反馈信息。 控制并监督培训费用的使用。 改善培训内容，创新培训方法。 (7)办公室主任岗位职责 向上关系：直接对总经理负责 ，接受公司统一考核。 平行关系：与其他部门经理同级。 向下关系：领导办公室所有成员。 职务要求： 大专以上学历，知识面广，有相关工作经验。 具有较强的办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，妥善处理日常行政事务。 严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，协调及沟通能力。 能熟练使用 office软件，对常用办公设施的使用和养护有一定的了解。 职责范围： 公司内部部门间的工作协调。 每月各部门办公费用计划和办公用品需求计划的审核，并于每月 30日前传至集团总公司财务总监处。 办公用品的采购，各部门领用情况 的审查。 公司重要物品及资料，包括介绍信、相关合同、相关证明、保修单、说明书、电脑驱动盘、车辆备用钥匙等的保管。 车辆管理及使用安排。 公司对外（政府、装协、工商）关系的协调。 监督、指导办公用品的正确摆放。 负责电脑、传真机、复印机、饮水机等办公设备的维护、保养。 负责公司车、船、飞机票的订购审核。 制定办公室相关的制度、规定，办法。 负责办公室人员的工作考评。 相关证照（包括资质等级）的申请办理，变更等事宜及印章的刻制，管理。 公司对外形象的维护，外部纠纷的解决。 办公区域卫生。 各店面行政助理工作的 检查。 (8)办公室文员兼前台岗位职责 向上关系：直接对办公室主任负责，接受公司统一考核。 平行关系：与司机同级。 职务要求： 能熟练使用 office软件。 五官端正，形象好，有亲和力，语言表达和文字表达能力强。 办事主动，细心，能高效率地完成指定工作任务。 职责范围： 来访人员的领引、接待、登记。 电话转接、传真接收并及时交相关人员。 车、船、飞机票订购。 协助各部门资料的打印、复印、登记、统计及复印机保养。 协助精品设计中心呈交客户资料的打印。 办公用品的保管、分发，入库统计，建立分类台帐。 饮用水的订 购。 员工考勤监督。 报刊、杂志等资料的征订，整理，分发，收存。 公司人员通讯录的调整和提供。 办公区域卫生监督、检查、盆景的浇灌。 往来邮件的收发。 (9)司机岗位职责 向上关系：直接对办公室主任负责。 平行关系：与文员同级。 职务要求： 持 B照，三年以上驾龄。 为人稳重，成熟，踏实，能及时完成公司指定的任务。 本市户口 职责范围： 出车前提前 10分钟备车，确定登车位置。 根据办公室主任签发的派车单和指定内容出车。 遵守交通规则，保证车辆良好的运行状态和出入停放安全。 车辆的清洗和车内环境维护。 车辆的保 养，维护。 (10)企划部经理岗位职责 向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。 平行关系；与其他部门经理同级。 向下关系：领导本部门所有成员。 职务要求： 营销或传播类本科以上学历。 有三年以上相关工作经验，有大型活动策划，组织的成功案例，有房地产及建筑装饰行业从业经验。 与各大媒体有良好关系，熟悉 CIS 导入，熟悉各种媒体的传播效果。 责任心强，思维活跃，有创意，有亲和力。 职责范围： 协助总经理制定有条理，有明确步骤，可实施，符合企业发展战略的宣传计划。 企业形象塑造的总策划工作、 CI设计及广 告宣传的统筹安排。 组织安排公司的各项庆祝活动，展会布置和其他事 宜（如媒体和相关单位的联络等） 审阅每月企划部成员的工作总结及下月工作计划。 制定公司季度，年度企划运营报告及费用报告。 对市场竞争、走势的总体关注，把握、分析具体情况，制定总的媒体计划。 (11)企划部文案岗位职责 向上关系：直接对企划部经理负责。 平行关系：与企划部平面设计同级。 职务要求： 营销或中文专业大专以上学历。 从事过房地产业或建筑装饰业，有成功的文案策划作品。 熟悉 office软件，语言组织能力和表达能力强，文字功底深厚。 思维活跃，创新能力，理解能力强。 职责范围： 负责与各媒体的联络与新媒体的开发，并完成媒体追踪，尤其注意新开发市场的媒体选择与联络。 组织各部门提供企业网站所需的各种内容并及时提供给各媒体。 创作各种对外宣传资料，准确介绍公司情况。 及时记录媒体反馈信息，并上报部门经理。 宣传企业，媒体文字供给。 (12)平面设计岗位职责 向上关系：直接对企划部经理负责，接受公司统一考核。 平行关系：与文案同级。 职务要求： 美术专业大专以上学历，有良好的绘画基础。 从事相关工作两年以上，有广告公司实践经验更佳。 熟练 使用 Coreldraw、 Photoshop、 3DMAX 等设计软件，并具基本硬件维护知识及技能。 思维活跃，有创意。 职责范围： 设计制作公司日常宣传用品：如招贴画、展览会展板、宣传用的小礼品等。 负责公司整体 CI系统中视觉系统（ VI）的设计与实施，包括宣传页，报价单，图册，各店面的总体统一布置， LOGO，信封，名片，便笺，网页等。 设计办公区域环境布置，美化工作环境。 宣传企业，媒体广告设计。 (13)财务部经理兼会计岗位职责 向上关系：直接对总经理负责，接受总公司的监督和分公司的考核。 职务要求： 财 会专业本科以上学历。 具中级会计师以上职称，五年以上财务工作经验 能制订财务制度，对规范财务管理能提出良好的建议。 诚实可靠，认真负责，能熟练使用各种财务软件。 本市户口。 职责范围： 负责登记各科目的总账及明细账。 凭证科目汇总并装订成册。 编制转帐凭证。 月末汇总各本账簿并与材料库核对，做到账物相符。 月末结转收入、费用及利润。 编制会计报表（根据公司的具体情况，编制如下报表：资产负债表，损益表，管理费用明细表，其他应付款明细表，各店面签约明细表。） 月初填报税务报表及缴款书（月报、季报、年报） (14)出纳岗位职责 向上关系：接受总公司监督和公司的统一考核。 职务要求： 财会专业大专以上学历，女性。 具助理会计师以上职称，两年以上相关工作经验。 诚实可靠，认真负责，细心踏实，能熟练使用各种 财务软件。 遵守财务制度，工作效率高。 本市户口。 职责范围： 负责公司经营往来业务中现金、银行收支业务。 负责公司经营往来业务中现金日记账、银行存款日记账、合同台帐、设计师台帐的登记工作。 负责公司内部现金、银行支付的款项的报销工作。 (15)店面行政助理岗位职责 向上关系：直接对店长负责，接受营业部领导的和公司 的考核。 平行关系：与其它连锁店助理同级。 职务要求： 大专以上教育背景， 30岁左右的女性，从事过管理、财务类工作。 良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。 工作细心、踏实、原则性强，有一定的协调、沟通能力。 本市户口。 职责范围： 收取客户交纳的各项款项（定金、首期款、中期款、结算款）及时交公司财务部，每月向财务部汇报情 况。 店面合同管理。 店面文件打印，公司下发文件管理及监督执行，了解员工心理动态，收集此类信息并及时反馈到上级。 记录、监督店面人员考勤。 办公用品的领用及保管。 店面办公设备的 维护和保养。 店面日常卫生的维护。 与所在市场协调，与总部及其他连锁店协调。 辅助店长其他日常事务。 每月 26日，汇总店面人员考勤记录及设计师业绩并上报人办资源部。 (16)设计师岗位职责 向上联系：直接接受其组长管辖，接受营业部领导和公司统一考核。 平行关系：与其他设计师同级。 职务要求： 大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业 毕业，从事过室内装饰设计工作，熟悉材料及公司报价体系，工艺流程。 有良好的绘画基础，手绘能力强，并熟练运用autoCAD及 3DMAX等设计软件。 富于学习 精神，能不断充实提高专业知识技能及艺术修养。 较高的综合素质，有创新能力。 良好的语言表达能力、谈判能力及团队精神，主动性、协作性、服从性好。 真诚、热情，服务意识及态度好，受人信赖。 职责范围： 向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同。 根据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、画施工图、列预算书、签订装修合同），完成或超额完成规定业绩。 与工程监理，工队队长和客户三方协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。 (17)设计组组长岗位职责 向上关 系：直接对店长负责，接受营业部领导和公司统一考核。 平行关系：与其他设计组组长同级。 向下关系：领导本小组所有成员。 职务要求： 大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业 毕业，从事过室内装饰设计工作，熟悉材料及公司报价体系，工艺流程。 有良好的绘画基础，手绘能力强，并熟练运用autoCAD及 3DMA等设计软件。 富学习精神，能不断充实提高专业知识技能及艺术修养。 较高的综合素质，有创新能力，良好的语言表达能力及谈判能力。 责任心强，善于团结下属，有管理能力，有指导训练和教育能力。 职 责范围： 向客户准确表达公司信息，取得客户对公司的认同。 据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务（量房、画施工图、列预算书、签订装修合同），完成或超额完成个人业绩及小组业绩。 与工程监理，工队队长和客户三方协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。 对组内设计师定期或不定期进行培训，帮助其改进工作，对新设计师指导教育并帮助其完成首单的签 订。 负责本组内所有签订合同的审核。 完成对组内设计师工作能力及工作效果的考核评价。 建设一个凝聚力强，战斗力强的团队，并对公司的经 营管理积极提供合理化建议。 (18)首席设计师（兼店长）岗位职责 向上关系：直接对营业部经理负责，接受公司统一考核。 向下关系：领导本店面所有成员。 平行关系；与其他店长同级。 职务要求： 大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有丰富的室内外设计经验，对装饰材料及公司报价，工艺流程非常熟悉。 有深厚的美术功底和良好的艺术修养，熟练运用autoCAD及 3DMAX等设计软件。 综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿的装饰时尚，并能准确将其传达出来。 责 任心强，有亲和力，管理及指导教育能力强。 职责范围： 完成或超额完成个人基本业绩，并领导本店成员完成或超额完成店面业绩。 对市场推广，展会、宣传工作、行业技术竞赛工作提供技术支持。 组织店面人员进行专业技术培训，落实并督促新人传、帮、带工作。 建立一个凝聚力强，战斗力强的高效团队，并对公司经营管理积极提出合理化建议。 审查设计师所签合同，并对设计师进行综合考评。 关注、分析、监控行业走势，收集整理相关信息，提供研发报告。 负责对报价，工艺进行改进和修正，负责制图标准化程序的制定。 (19)营业部助理岗位职责 向上关系：直接对营业部经理负责，接受公司统一考核。 向下关系：各连锁店行政助理。 职务要求： 大专以上学历，丰富的管理和财务工作经验。 良好的服从性及协作精神，工作积极主动，责任心强。 工作细心、踏实、有原则，沟通协调能力强。 有管理能力及较高的管理技巧。 本市长住户口。 职责范围： 协助营业部经理作好各连锁店的管理工作，包括总部文件的下发及监督执行。 收集各连锁店对公司经营管理方法、制度的意见及建议，及时反馈给营业部经理或总部，以便公司准确把握员工心态，及时调整管理策略。 监督并检查各店面助理的工作状况 ，教育指导其改进工作。 监督各店面的财务制度执行状况。 对营业部各项工作提出合理化建议，并协调营业部与其他部门，与总部的关系。 (20)营业部经理岗位职责 向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。 向下关系：领导营业部所有成员。 平行关系：与其他部门经理同级。 职务要求： 大专以上学历，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业毕业，有丰富的室内外装饰工作经验，熟悉公司报价体系及工艺流程。 有丰富的团队建设经验及高超的管理技巧。 有很高的综合素质，很强的亲和力，责任心、原则性强。 有很强的指导、训练 、教育能力和沟通能力。 职责范围： 领导营业部成员完成或超额完成每月公司下达的业绩指标。 合理分配各店面的业务资源。 调整各店面的人员结构，使之搭配合理，效果最佳。 组织营业部的大型综合培训，监督各店面培训工作开展，对培训内容及方法作有效的指导和建议，提高培训工作质量。 各店面经理及小组长团队建设工作的指导与帮助。 了解员工个性，用人所长，准确把握员工心理需求，调整管理策略 尽量满足各人所需。 安排营业部成员积极参加市场部推广活动及公司其他活动。 公正地对每一个员工德、能、勤进行综合考评。 (21)业务代表岗位职责 向上关系：直接对其主管负责，接受市场部领导及公司统一考核。 平行关系：与其他业务代表同级。 职务要求： 大专以上学历，年轻、有朝气、思维活跃、市场感觉敏锐，有开拓精神。 吃苦耐劳，能承受业绩压力，自信，有勇气。 责任心强，有良好的服务意识及踏实肯干的工作作风。 有合作精神，团队意识好，又有独立开展工作的能力。 表达能力、沟通能力强，诚实可靠，受人信赖。 职责范围： 收集详细，准确的小区楼盘信息，做好前期接触，沟通工作。 及时准确将公司信息传达给客户，取得客户信任和认同。 选择并确定小区 楼盘炒作方案，制订计划，与本组或市场部共同完成楼盘炒作。 配合设计师完成客户咨询，沟通，谈判过程，签定装修合同，完成或超额完成个人业绩。 主动收集市场信息和竞争对手市场动态，反馈给市场部经理以及时调整市场策略。 (22)业务主管岗位职责 向上关系：直接对市场部经理负责，接受公司统一考核。 平行关系：与其他业务主管同级。 向下关系：领导本业务小组所有成员。 职务要求： 大专以上学历，年轻、有朝气、思维活跃、市场感觉敏锐，有开拓精神。 吃苦耐劳，能承受业绩压力，自信，有勇气。 责任心强，有良好的服务意识及踏实肯 干的工作作风。 有合作精神，团队意识好，又有独立开展工作的能力。 表达能力、沟通能力强，诚实可靠，受人信赖。 具备较强业务能力及指导训练下属的能力。 职责范围： 完成或超额完成个人业绩，并领导本小组完成或超额完成小组业绩。 帮助小组成员制订楼盘炒作方案并组织实施。 对小组成员进行业务知识和业务技巧方面的指导及培训，帮助他们建立自信心，改善其工作，激励其士气。 协助小组成员进行大宗客户的谈判工作。 及时反馈小组成员心理状态，协调部门经理妥善解决此类问题，增强小组凝聚力。 及时反馈市场资讯，协助部门经理做市场决 策并提出合理化建议。 小组成员德、能、勤的考核工作。 (23)市场部经理岗位职责 向上关系：直接对总经理负责，接受公司统一考核。 平行关系：与其他部门经理同级。 向下关系：领导市场部所有成员。 职务要求： 大专以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。 有丰富的市场开发经验及销售团队管理经验，善于激发士气，对提高业绩有行之有效的办法。 头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。 有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。 职责范围： 领导市场部完成或超额完成公司下达业绩指标。 建立、健全市场部运作机制 。 了解市场竞争状况，协助总经理制订市场部发展目标和战略规划。 订立市场短期、中期、长期发展目标，组织实施市场发展计划。 加强对业务人员的管理，规范市场行为，定期组织对员工的培训，不断提高业务人员的整体素质。 协同营业部、企划部等相关部门，作好对客户售前、售中、售后服务的安排。 掌握市场发展动向，不断加强市场调研，根据市场情况，能够对工作加以适时的调整和完善。 协调市场部与其他部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。 公正地对市场部人员进行德、能、勤、绩的考核。 (24)工长岗位职责 向上关系：直接对 工程部经理负责。 平行关系：与其他工长同级。 向下关系：领导本工队所有成员。 职务要求： 熟练的专业知识，良好的职业道德及敬业精神。 良好的服务意识及沟通能力。 责任心强，有原则、不徇私。 职责范围： 贯彻落实公司对工队的各项管理制度，严格保证施工质量。 及时发现，处理、反馈每一施工工地有关施工质量方面的问题。 落实工程监理提出的施工整改意见。 协调工队、设计师、工程监理、客户各方面的关系，为客户提供最优质的服务。 落实施工过程中增减项需设计师和客户签字确认的 工作要求。 对工队成员进行相关培训和教育，使之提 高施工水平及服务质量。 反馈客户意见及其他信息，提出合理化建议，帮助工程部完善各项工作。 (25)工程监理岗位职责 向上关系：直接对工程部经理负责。 平行关系：与其他工程监理同级。 职务要求： 建筑类大专以上学历。 两年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节。 做事认真、踏实、有原则。 较强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。 有良好的合作精神及服务意识。 职责范围： 严格执行客户与公司签订的施工合同及合同附件，维护合同的法律权威性。 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程工程质 量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并填写验收记录。 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工 队遵守施工现场管理规范要求，并及时将有关情况向工程部经理反映。 负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理施工过程中出现的各种问题。 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程的按期竣工。 施工队进场施工前，协调并参与客户、设计师与工长施工技术交底，安排施工队进场，并填写技术交底记录。 装修材料进场时，联系客户到现场进行材料验收。 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程监理应及时 与设计师、工长、客户联系，共同办理工程变更手续，并由客户签字确认。 如遇特殊情况，工程项目需延长工期，通知客户并细心解释，经协商后，共同办理工期延长手续。 工程工期过半（木工收口），联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时对增减项款进行结算。 整体工程竣工后，联系客户、工长对工程进行验收；验收合格后，请客户填写，工程验收单，进行工程尾款结算；尾款到位后，办理工程保修单，并请客户填写项目评价及反馈单。 (26)客户服务部主管岗位职责 向上关系：直接对工程部经理负责。 职 务要求： 统计类专业大专以上学历，综合素质好。 有现代企业客户管理理念及两年以上经验。 沟通协调能力强，处理问题分寸感好。 思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。 职责范围： 解决客户投诉，记录处理结果，与客户建立良好关系。 根据合同掌握工程进展情况，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。 建立健全客户档案。 及时对客户群体，客户来源，客户数量，消费动向等内容进行汇总分析， 制统计图公布并上报。 通过客户回访，现场考察及其他渠道监督设计师图纸到位，服务态度及与工队监理配合等情况。填写相应考 核表并上报。 从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队、监理的工作质量并及时上报。 收集各种反馈信息并及时分析处理。 妥善保管各种文件 (27)工程统计员岗位职责 向上关系：直接对工程部经理负责。 职责要求： 大专以上学历，计算机操作熟练。 有相关工作经历，工作积极主动。 有较好的沟通协调能力。 做事细心，认真踏实，原则性强。 职责范围： 公司工程项目施工合同的存档、管理。 与各连锁店之间的协调及信息传递。 工程部的会议记录并协助文件的起草和打印。 监督工程款项的回收情况，及时报告部门经理。 工程部 派工情况的统计，将相关资料详细登记、整理、并转交客户服务主管。 与保洁公司联系，为客户进行保洁服务。 对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地进行统计。 工程部所需各种表格及文件资料的打印复印，按类整理、发放及留存。 将工队所签的劳务合同及相关的资料留档备查。 工地巡检、联检情况的统计及公布。 工程监理提成的统计、存档。 工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的管理。 工程部人员的考勤统计。 工程部电话的接听、记录、总部文件的传达、落实。 5.2人员招聘 5.2.1招聘流程图（程序） （附职位需求申请表） （选择招聘渠道报告 至 总 经 理 处备份） 经总经理批准后，由人力资源部经理组织招聘 人力资源部选择适当的招聘渠道或在公司内部寻找合适的员工 求职者填写招聘员工登记表，附相 关个人资料 部门经理或主管需填写员工招聘表，报人力资源部经理 初试：由人力资源部经理和助理主持 复试：由人力资源部及相关部门经理主持 录用通知，确认入司时间 5.2.2招聘渠道及费用控制 针对不同的职位，选择适当的招聘渠道，从而把握招聘工作的成功率，控制费用支出是招聘工作的关键。以下将详细分析各招聘渠道的特点。 (1)大型招聘洽谈会 ： 在大型招聘洽谈会上主要招聘高级、中级人才，优点是大型招聘会中应聘者集中，公司选择余地较大。在招聘洽谈会上，用人单位和应聘者可以直接进行接洽和交流，节省了双方的时间，费用适中。同时公司还可以在这种洽谈会上了解目前人力资源素质和发展方向，了解同行业其他企业的人事政策和人力需求情况。 (2)小型招聘会： 小型招聘会招聘一般工作人员或公司储备人才，优点是用较小的开支解决问题。小型招聘会具有经常性，是较灵活的面对面现场招聘。缺点：应聘人员素质较底。 (3)现有员工推荐： 员工推荐对招聘专业 人才比较有效，员工推荐的优点是招聘成本小，应聘人员素质高，可靠性高，离职率底，缺点：易形成非正式群体，易造成任人唯亲的现象。 (4)网上招聘： 职前教育 随着互联网的发展和普及，网上招聘理论是招聘的好办法。网上招聘具有覆盖面广，有效周期长，联系快捷方便等优点，且费用低廉，是一种较实用的招聘方式。但网上招聘的真实性有待考查。 (5)媒体招聘： 这是一种常用的招聘方式，事先要对媒体有较正确的判断和分析。 在报纸、刊物上刊登招聘广告可以减少招聘的工作量，广告刊登后只需在公司等待应聘者上门即可，覆盖面广 ，有效期长，体现公司形象，但费