保洁服务标准.docx

四星级项目保洁工作服务标准一、室内公共区域保洁服务标准：(10分)（1）楼道地面每日清扫、每天拖洗一次；一层共用大厅每日用尘推推两次；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次。（2）扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖每日擦抹一次，2M以上单元门、开关盒、表箱盖每周清洁一次。（3）栏杆每天擦抹一次。（4）天花板、公共灯具每月除尘一次。（5）进户门每三天擦抹一次。（6）楼道玻璃每周清洁一次。（7）天台、屋顶每月清洁一次。（8）电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上，循环保洁（如有地毯每日换洗一次）。二、室外公共区域保洁服务标准：(5分)（1）垃圾收集，按单元设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。（2）道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫二次，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾、无卫生死角；明沟每周清扫一次。（3）宣传栏、小品等每半月清洁一次，高杆路灯2M以上部分每月清洁一次。（4）垃圾房每天冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每天冲洗一次，冬天隔天冲洗一次。（5）果壳箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次，擦拭一次，垃圾箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。（6）消毒灭害每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8、9月每月喷洒一次），每年灭鼠三次。三、公共区域保洁(30分)1、电梯大厅卫生清洁（1）大理石地面干拖。a、准备好尘拖并喷上静电剂。b、将尘拖平放地面，直线方向推尘。c、推尘后，用吸尘器吸尘推。d、尘推用脏，洗净后再用。e、大厅人流量大，每天两次推尘上、下午各一次。（2）地面清扫a、清扫和干拖应交替进行。b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。（3）家具清洁a、大厅内各种家具抹尘。b、家具打蜡，用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边抹。c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。（4）电梯的清洁a、清扫电梯。b、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。c、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼层指示板及不锈钢部份。（5）大门内、外地垫清洁a、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待地面干净后，放回地垫。b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。（6）玻璃镜面的清洁a、发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。（7）立式痰盂缸和烟灰缸的清洁a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现有烟头及痰迹，要立即清洁。（8）打蜡a、将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸水刮。b、先起蜡，以1份起蜡水与4份4050摄氏度热水稀释，将起蜡水涂于地面。c、清洗地面。将起蜡水涂于地面，浸泡约510分钟，再用洗地机清洗地面，吸除地面污水。d、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。e、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每周抛光一次，每半个月补蜡一次。每天检查地面，发现污渍随时去除，清洗地面，补蜡抛光。f、打蜡约20分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转动至1000转分钟，每天早上再以2000转分钟进行抛光。g、待地面干燥后，开始打蜡。（9）地毯的清洁a、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。b、吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。c、地毯有污渍时，务必及时清理。（10）公共卫生间清洁a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水抹干。c、拖干地面。d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干净，抹干。e、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。f、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，知道洗刷干净，再用毛巾把水迹擦掉。g、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘，外面用不锈钢水擦抹，直到光亮为止。四、楼宇清洁工作(5分)（1）用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和口香糖。（2）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。（3）用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。（4）用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾站。（5）用湿拖把拖两遍大理石面，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。（6）每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖、地面和水磨地面，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷洗一次。（7）用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面砖等公共设施。（8）用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门，并早上清刮一次。五、楼道清洁（5分）（1）备扫把、垃圾斗、胶袋、水桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾车，用水桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清（2）备抹布一块，桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。（3）清洁消防栓、管，备扫把一把，桶（装水），抹布二块（干、湿各一块），先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。（4）清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、水桶（装水）抹布和刮刀，先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关面板。（5）清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，将玻璃门窗清洁。（6）每天巡视检查楼道内外卫生2次，上下午各一次，将垃圾清扫干净。六、停车场及道路清洁（5分）（1）备水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。（2）用竹扫把将垃圾扫成若干堆。（3）用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。（4）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒小量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗。（5）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。（6）每天清扫二次以上，每月用水冲洗地面一次。七、灯具的清洁（6分）（1）准备梯子，螺丝刀，抹布，水桶等工具。（2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。（3）先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。（4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。（5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭。（6）在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。（7）人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。（8）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。八、室内有偿服务保洁（10分）1、按一次业主门铃，业主接听之后报物业公司保洁服务员。2、清理房间时将正在打扫指示牌摆放在门口明显位置。3、微笑问候业主及家人先生女士好！。4、按业主要求进行保洁工作。5、完工后，按标准向业主收取服务费用，并道别。6、离开房间把门关上，并确保门已锁好。九、正门、广场（1）绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。(2)所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无青苔。（3）阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。（4）扶手：无污迹、无水迹。（5）墙面：无污迹、无乱张贴物。（6）门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（7）指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘。（8）消防栓：无污迹、无积尘。（9）出入口栏杆：无污物、无阻塞。十、洗手间（1）地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。（2）墙面：无污迹、无乱张贴物。（3）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（4）光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（5）窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（6）镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（7）洗手盆：表面光洁、无污迹。（8）镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（9）排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（10）尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。（11）厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。（12）厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（13）手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（14）门：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（15）地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。十一、电梯及走廊（1）地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。（2）天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（3）灯管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。（4）墙面：无污迹、无乱张贴物。（5）铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。（6）水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（7）门（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。（8）垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。（9）消防栓：无积尘、无乱张贴物。十二、露台（