突发事件应急预案精简版(1).doc

文件名称：一本物业突发治安事件应急预案文件编号：YB-JT-WY-01-A/0颁布日期：公示日期：负责部门：一本集团（深圳）有限公司物业服务部起草人：郑德思修改人：陈绍华审核人： 审批人：目的及时有效处理园区各类突发治安事件，确保园区人员及财产安全范围一本电子商务产业园区内容突发治安事件应急预案 因园区属于开放式管理，出入口较多，安保力量薄弱，结合2014年8月31日突发事件的处理，建议完善下列相关应急措施：1、 建立突发事件预警系统；2、 储备突发事件安防器械；三、完善突发事件应急预案。一、建立突发事件预警系统1、 所有保安员应统一安排住宿，便于统一管理的同时，遇突发安全事件也能迅速就位协助处理。2、 保安宿舍过道应安装相关预警措施（如警铃），更便于通知突发事件保安员能及时接警，紧急集合。二、储备突发事件安防器械1、为了保证应急服务过程中能够尽快，安全的处理相关事件，公司应该对保安应急服务的物品有充分的储备。常用的防暴应急服务物品有：警用长棍、橡胶警棍、强光手电、钢叉、电警棍、防暴头盔、防暴盾牌等。应急服务物品必须定期检查，有时效的物品必须定期更换，确保物品的可用性。2、应急服务器材必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务专用物品”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时进行维护。 三、突发治安事件应急预案1、 发生盗窃事件的应急预案l、当值保安员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时，应立即用对讲机通知管理处值班人员赶赴现场，进行围捕，然后留在现场监视犯罪嫌疑人，当条件允许时，应立即将犯罪嫌疑人抓获。2、当值班人员发现被盗现象或接到盗窃报案时，应立即用对讲机或打电话向管理处报告案发现场具体位置，并通知值班人员封锁出入口，严格控制人员出入，然后留在被盗现场，维护现场秩序，保护现场免受破坏，禁止一切人员进出现场。3、管理处接到报告后，立即用对讲机或电话指挥调遣附近人员赶赴现场处理。4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时，应立即组织抓捕，犯罪嫌疑人已逃离现场时，应立即向周围目击人员了解具体情况，指挥保安员对犯罪嫌疑人进行搜捕，抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。5、若案发时间不清或被盗窃时间过长，应请示上级领导后报警，并指挥人员保护现场，待公安机关进行现场侦察。6、监控中心值班人员应将事件处理情况及过程记录在突发事件处理登记表上，并向上级负责人进行汇报。7、保安队长应将事件材料及作出的处理情况向物业经理汇报，请示做出下一步的工作指示。二、发生抢劫及破坏的应急预案1、 接到报警后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。3、如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及管理处报告。4、发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。5、如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向西丽派出所报警。6、做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。7、保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。8、访问目击者，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。9、事主或在场人员如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。10、要求事主一起到派出所报案。三、发生打架斗殴事件的应急预案1、 当值保安员发现有人在园区内有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的反馈信息时，应立即赶到现场进行制止，将双方当事人劝离；若不能制止应立即用对讲机通知管理处请求援助。2、管理处接到报告后，立即调派保安员赶赴现场，并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告上级领导，维护现场秩序，同时立即向当事人所属公司通知。3、若遇打架斗殴造成人员伤害，视其伤势的轻重送医院抢救，同时对当事人进行现场监控，向管理处汇报，并联系公安机关处理。四、发生凶杀事件的应急预案1、安保员在值勤中，发现有凶杀行为或接到凶杀报案时，应立即报警并赶赴现场制止违法犯罪行为，并对现场进行保护，同时向管理处以及公安机关报告；2、管理处值班人员接到报告后，立即上报管理处领导，并迅速赶赴现场指挥，调遣现场附近保安员和值班人员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员，对可疑人员应果断实施监控，保护好现场。五、发生酗酒滋事或精神病人闯入的应急预案 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，很容易造成伤害，执勤人员应按如下方法处理：1、发现醉酒或精神病人失去理智，处于不能自控的状态下容易对自身或其他人员造成伤害，安保员应及时对其采取控制和监督措施。2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家人或工作单位，请他们派人领回，并采取控制和监护措施。3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制送交公安部门，处理过程中注意保护自己。 六、纠纷事件应急预案 纠纷事件大致分为个体间的纠纷和群体纠纷。1、个体纠纷基本属于个人认为自己尊严受到抵触或是对自己经济利益不满意的原因造成，巡逻时在公共区域遇到个体纠纷事件时：及时劝止，并管理处报告。仔细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。寻求当事人进行讨论，争取互谅互让。如果双方非常执着，继续在公共区域争执，避免该纠纷继续影响到他人办公，应果断报警。2、突发性群体性事件大多是企业员工对于薪资不满或是拖欠薪资的情况下发生。主要原因为公司领导没有加强对员工的日常慰问、沟通的工作，没有做到早发现、早介入、早处理，没有将事态在萌芽状态下控制住。如巡逻中发现或是接到租户求助电话时：及时向管理处领导报告迅速联系就近岗位保安人员集合赶赴现场（必要时应携带相关安防器械），了解事件发生的原因。如事件在可控制范围，以最快的速度，尽最大的努力处理问题。选择教育疏导为主，稳定参与人员的情绪，注意工作方法和策略，加强对参与人员的说服教育，避免矛盾进一步激化，按照宜解不宜激，宜散不宜聚，宜疏不宜堵的思路，化解矛盾，控制事态。如事件在不可控制范围，应果断报警