5W2H培训教材02.ppt

Preparedby ChrisHsu 5W2H訓練教材 02 品管部2011 04 22 Preparedby ChrisHsu 訓練目的 期望各同仁在做任何工作時都能從5W2H思維考慮問題 使思路條理化 杜絕盲目 Preparedby ChrisHsu 課程安排 1 何謂5W2H2 5W2H的運用 Preparedby ChrisHsu 1 何謂5W2H 何時 WHEN 何地 WHERE 何人 WHO 何法 HOW 做何事 WHAT 為何 WHY 資源消耗 HOWMUCH Preparedby ChrisHsu 1 何謂5W2H 5W2H法首創于第二世界大戰中美國陸軍兵器修理部 特點 簡單 方便 易于理解 使用 富有啟發意義 運用 廣泛用于企業管理和技術活動 對于決策和執行性的活動措施也非常有幫助 也有助于彌補考慮問題的疏漏 Preparedby ChrisHsu 1 何謂5W2H 5W 1 Why 為什麼要做 可省去嗎 為何這樣做 可簡化嗎 有其它方法代替嗎 2 What 做些什麼 要準備什麼 什麼事會成為障礙 3 Where 在何處發生 在何處進行最好 4 When 何時開始 何時結束 5 Who 由誰去做 一個人或一個團隊 由誰配合 由誰監督控制 Preparedby ChrisHsu 1 何謂5W2H 2H 1 How 指如何做 如何提升效率 如何實施 方法怎樣 2 Howmuch 需要多少成本 做到什麼程度 數量如何 比率為多少 質量水準如何 Preparedby ChrisHsu 2 5W2H的運用 2 1用于品質管理 8D 異常處理單 客訴 2 2用于設計開發與革新2 3用于工作任務的分配2 4用于工作的匯報 MAIL 報告 etc Preparedby ChrisHsu 2 1用于品質管理 8D 品質異常單 客訴 在實施質量管理的過程中 應帶著疑問去檢查 落實 即 為何 為什麼要這么做 何事 要作什麼 要準備什麼 何處 在何處進行最好 何時 什麼時候開始 什麼時候完成 何人 由誰來完成 如何 如何做 成本如何 作到了哪個程度 比率是多少 Preparedby ChrisHsu 2 1用于品質管理 8D 品質異常單 客訴 例舉 5W2H在8D中的應用備注說明 何謂8D 8 D就是8個Discipline 是Ford公司遇到問題時 解決問題的方法它也是 解決問題的程式 Preparedby ChrisHsu Discipline1EstablishTeamApproach 建立小組成員 Discipline2ProblemDescription 問題的描述 Discipline3ImplementContainmentActions 執行圍堵行動 Discipline4VerifyRootCause 確認真因 Discipline5CorrectiveAction 矯正行動 Discipline6VerifyeffectivenessofCorrectiveAction 確認矯正行動的有效性 Discipline7PreventRe occurrence 預防再發生 Discipline8CongratulateTheTeam 恭喜小組 8DStep Preparedby ChrisHsu Discipline1 EstablishTeamApproach 組建小組成員 確定由WHO來完成 Preparedby ChrisHsu D1 EstablishTeamApproach Preparedby ChrisHsu Discipline2 ProblemDescription 問題描述 Where What Howmuch 5W2H Preparedby ChrisHsu Discipline2 ProblemDescription 問題描述 Preparedby ChrisHsu Discipline2 ProblemDescription 問題描述 Preparedby ChrisHsu Discipline2 ProblemDescription 問題描述 Preparedby ChrisHsu D2 ProblemDescription On3 22 04 highICTfailureratewasreportedfromproductiononCiscoPippinandFrodopilotrun Thefailuresymptomwas3 3VshorttoGND 2004年3月22日 在CiscoPippin與Frodo試產的生產線上發現ICT不良率過高 不良狀況為3 3V短路Aftersorting total28pcsofPippinand24pcsofFrodowerefoundwith3 3VshorttoGND ThetotalfailurerateforbothSkuwere17 07 28fail 164built and30 00 24fail 80built 經過挑選后短路的分別為不良率為PIPPIN17 07 FRODO30 Debugwasdoneinthesamedate engineeringfoundtheproblemwasrelatedtoPCB ThePCBforbothPippinandFrodowerethesame 28 6035 07 AllPCBcamefromCompeqinTaiwanandtheD Cwas0406問題與PCB有關 PCB是從台灣購買的 周期是0406 Preparedby ChrisHsu Discipline3 ImplementContainmentActions 執行圍堵行動 HOW怎樣把不良品圍堵 WHO 由誰來完成 WHEN 什麼時候完成 Preparedby ChrisHsu D3 ImplementContainmentActions PurgedallPCB28 6035 07fromCompeq Total264pcswerereceivedfromCompeqon2 17 04AllofthemhadbeenusedforassemblyandnoPCBleftShippedoutQ ty 0PCS Neednotcallback PIC BobDueday3 28 04清除所有COMPEQ28 6035 07的PCB總數量264PCS 所有的均已組裝 沒有空PCB剩留出貨數量為 0PCS無需召回負責人 BOB完成日期 2004 3 28 Preparedby ChrisHsu Discipline4 VerifyRootCause 確認真因 多發問 WHY WHY WHY Preparedby ChrisHsu Discipline5 CorrectiveAction 矯正行動 HOW怎樣去敵正 WHO 由誰來完成 WHEN 什麼時候完成 Preparedby ChrisHsu Discipline6 VerifyeffectivenessofCorrectiveAction 確認敵正行動的有效性 Why 為什么敵正的行動是有效的 要去確認 Preparedby ChrisHsu Discipline7 PreventRe occurrence 預防再發生 HOW怎樣去預防 WHO 由誰來完成 WHEN 什麼時候完成 Preparedby ChrisHsu Discipline8 CongratulateTheTeam 恭喜你們的團隊 對所有參予人員的肯定 Preparedby ChrisHsu 2 2用于設計開發與革新 在設計與革新之初 我們就應考量以下問題 為什麼需要開發 革新 why 開發 革新的對象是什么 what 從什麼地方著手 或預計產品要銷往什麼地方 where 什麼人來承擔開發 革新的任務 who 什麼時候完成 when 怎樣實施 How 達到怎樣的水準 Howmuch Preparedby ChrisHsu 2 2用于設計開發與革新 案例 原科 企劃書 1 計畫名稱 What 計畫編號 產品名稱 What 產品編號 提案人 Who 所屬單位 單位主管 Who 2 預估市場需求 Why Howmuch Preparedby ChrisHsu 2 2用于設計開發與革新 3 交期重點時程 When 樣品提供 When 試產開始 When 4 產品簡述 主要規格 產品特色 產品架構與外觀 What Howmuch Preparedby ChrisHsu 2 2用于設計開發與革新 5 技術設計要求 Howmuch 6 製造假設 Preparedby ChrisHsu 2 3用于工作任務的分發 在您對下級分發任務 製定計划 出台解決方案時 您有沒有遇到這種體驗 自己覺得已經想得非常周到了 可事后才發現遺漏了很多關鍵環節 有時候工作不得不重新開始或反覆 例如 您交給下級一個任務 下級領命而去 等他走了以後您才發現沒有規定他什麼時侯完成 然后不得不再聯繫一下 Preparedby ChrisHsu 2 3用于工作任務的分發 5W2H思路對您解決以上問題有所幫助 以後再碰到類似事務您可以從這7個方面先計划或規定好 少走彎路 WHAT 什麼事 要做什麼 WHO 由誰來執行 誰來負責 WHEN 什麼時候開始 什麼時候結束 什麼時候檢查 WHERE 在那裡干 那裡開始 那裡結束 WHY 這樣干的必要性是什麼 有沒有更好的辦法 告訴下級事情的重要性可以使他更負責任 或受到激勵 Preparedby ChrisHsu 2 3用于工作任務的分發 HOW 有時候 如果是新任務或是新下屬 他可能還不知道該怎么干 您還要告訴他 對程序和方法有些交代 保證一般情況下他能獨立完成 不要讓他象 癩蛤蟆 戳一下跳一下 或者邊干邊請示 那就效率很低了 HOWMUCH 做多少 做到什麼程度為好 有時您也要告訴下級 做少了不利于任務的完成 做多了又浪費 例如 您讓下屬給你寫一篇稿子 沒有告訴他寫多少 他可能無從下筆 或必須再向您請示 或隨便寫一篇 這樣以來要么效率低 一件簡單的事情也要多次反覆才能完成 Preparedby ChrisHsu 2 4用于工作匯報 Mail 專案報告 我們平常工作匯報如MAIL 專案報告也應該充分利用5W2H思維 既能節約寫報告的時間又能節省看報告的時間 第一次就作好 Preparedby ChrisHsu 2 4用于工作匯報 Mail 專案報告 請看MAIL示例 xx Who 你好 上蓋有刮傷 速知會廠商來重工 What XXX2005 08 11Questions Where 問題在哪里發生的 When 問題是什麼時候發生的 Why 為什麼會發生這個問題 How 問題怎樣發生的 HowMuch 不良數多少 比例為多少 Preparedby ChrisHsu 2 4用于工作會報 Mail 專案報告 再看以下MAIL范例 各部門主管 Who 大家好 接經理室指示 Who 下周 8月8 13日 When 公司有重要客人參觀