培训管理系统的构建功用与评价.doc

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国内高校开展信息素养教育的方式一般包括新生入学教育、定期读者培训、文献检索课教学、网络在线教学等。其中培训在主题内容和时间安排上较为灵活，是我国高校图书馆开展信息素养教育的重要方式之一。但是除北大、清华等少数高校图书馆外，多数高校图书馆开展培训的效果不甚理想。曾有研究表明个人回答系统(PRS)发挥了意想不到的功能，不仅调动了用户参与调查的积极性，也大大刺激了用户对图书馆资源和服务的利用。 本文介绍了基于用户答题平台的培训管理系统的构建及首都师范大学图书馆利用该系统开展培训的实践。讨论了它在宣传、组织调查问卷、数据统计与分析方面发挥的作用。该系统从2008年初投入使用，借助系统使用前后两个学年第一学期的调查数据，在使用统计分析基础上，从促进资源利用、激发对培训主题的需求和提高用户参与程度三个方面探讨了管理系统的积极作用。 1管理系统建设目的 授课时间均安排在晚上18：3020：10，用户无需报名，自愿参加。因此，如果用户，尤其是新用户最初没意识到它的价值，培训就比较难以获得预期的效果。多数高校图书馆也的确遇到了这样的困难。以往，我馆用户参加培训时均需填写登记表和调查问卷。登记表用以分析用户分布，征集联系方式例如邮箱、手机等。但用户填写的邮箱地址常常因大小写混乱、下划线不明确等出现错误信息，在无法核实的情况下导致用户误解为“我留邮箱了，为什么不给我发相关信息。”调查问卷则用以收集用户意见以便更好地评估培训主题与用户需求的契合度，掌握需求的动向。调查问卷采取纸制方式，现场发送与收回。问卷数据按照专业分类，录入EXCEL表格进行统计分析。该方法工作量大且统计数据依专业、年级等分析，数据比较单一，难以综合利用。为解决诸如此类的问题，自主开发了“百分讲座网上管理系统”(简称“管理系统”)。 2管理系统的设计与主要功能模块 管理系统采用了业界主流体系结构设计，基于Web技术和学校内网环境；开放式、通用的技术接口设计，采用BS与Cs混合模式；数据库系统采用sQL Server 2000，Web服务采用IIS。该系统主要包括“前台信息采集模块”、“后台统计分析模块”和“后台管理模块”三个模块(见图1)。“前台信息采集模块”主要依靠答题平台实现信息采集功能(见图2)。用户可以在网上填写问卷，预留Email。“后台统计分析模块”则是系统自动对问卷进行统计分析，生成统计报表。统计报表分为两大类，由管理员根据需要设计：一类是针对当前讲座的人员分布、各类问题的答案进行统计；第二类是对一学期所有讲座进行同类数据累计，进行综合统计。“后台管理模块”贯穿于培训的始终。培训开始前，主要发挥考勤管理和讲座管理的功能。考勤管理在新学年初，系统与学校数据中心的学生数据(包括本科、研究生、成教学生、留学生等)同步，用户需要刷校园“e卡通”进行登到，系统根据登到机读取的学工号识别身份，为问卷统计分析提供用户的信息如所在院系、专业、年级等。讲座管理在每学期开学第一周，管理员设置本学期讲座计划表，系统根据计划表的时间，判断考勤数据属于哪一个讲座，以便提供相应讲座的课件、纲要、问卷等。同时，教师的权限也根据讲座计划表设定，每一个讲座的主讲教师和辅导教师可以查询相应讲座的用户信息、问卷统计报表等。在培训过程中，主要发挥问卷管理的功能。问卷管理由问题库、答案库、试卷库以及试卷模板等组成。管理员可以通过后台管理增加、修改问题及答案，为每一次讲座组织不同的问卷，如果重复问题较多，可以使用试卷模板快速生成。问题有单选、多选、主观题等类型，不同题型采取不同的统计方法。积累历史数据是管理模块的重要功能，保存以往各学期统计数据如历次学员名单、历次问卷、历次课件等。管理员和教师可以利用这些资源进行深层次分析，如讲座的内容是否与学校课堂教学的进度相关，某些讲座是否需要重复讲以及重复的次数等。 3基于管理系统的培训实践 以一个完整的培训过程为例，常规工作流程如图3所示。管理员提前一周在系统首页面发布讲座信息、针对讲座内容组织调查问卷，生成当前讲座的网络问卷。培训开始前，用户刷“e卡通”完成登到手续，进入课堂。管理员从学校数据中心数据库将用户信息导入管理系统，同时上传讲座纲要和课件。登到用户的信息、讲座纲要和课件出现在管理系统的答题登录界面。讲座结束后，登到用户选择自己的学号进入答题平台，回答本讲调查问卷。主讲教师可以查看该问卷的统计结果，包括用户提供的“课题信息”、对本讲内容的意见和评价并根据其对本讲内容的接受度估算培训效果。管理员则根据用户的意见和实际反馈，撰写分析报告，从培训主题、内容设置、课件制作等相关方面提出修改意见。 在培训中，管理系统主要发挥了三个方面功用：简化登到手续，拓宽宣传渠道、组织调查问卷、数据统计与分析。 3.1 简化登到手续，拓宽宣传渠道 注册用户持校园“e卡通”即可实现登到，大大简化了登到手续，保证了用户信息的准确。登到后即可使用系统，进入答题平台参与评价本讲并对培训中遇到的难题建言献策。 管理系统解决了邮件收集难题，提供了一对一的准确的邮件信息，架起了信息畅通的桥梁。“学员信息分组”子模块提供邮件分类信息，可以准确定位学生类别。随着管理系统嵌入校园统一门户的完成，课程安排可以准确无误地推送到用户面前，真正实现宣传信息的无障碍发布。用户一旦登录均可获知“百分讲座”的时间安排、主题和内容等信息。 3.2组织调查问卷 答题平台提供两种类型的调查问卷，适用于教师和正式报道注册的学生。一种是通用型问卷，主要为常规问题，用户通过学工号登录答题。另一中是非通用型问卷，包括常规问题、培训内容与效果评价、意见和建议三个部分。每讲问卷由管理员针对内容增加、修改或删除模版题目信息，设定、组织并生成网络问卷。答此类问卷的须是现场听课的用户，待系统接收用户身份数据后才可答题。常规问题包括用户资源利用、培训主题需求两项。培训内容和效果评价是新增问题，一类是客观题，调查培训内容组成，评价预设培训侧重点与用户需求的契合度；一类是主观题，用户可以自主评价培训内容、培训过程和手段等几个方面。意见和建议部分用户可以自由评价，提出个性化的需求。除答题外，用户还 可以看到注册信息，预留Email信息。 3.3数据统计与分析 数据统计与分析提供每讲的数据统计与分析和综合统计。每讲数据统计依问卷调查项目生成并包括用户分类数据如专业、年级等分布比例，可为本讲内容与用户定位提供参考依据。内容和效果评价主要为培训内容修改、调整和完善提供参考依据。如用户对本讲内容的兴趣点比较集中，则相应提高该部分内容的比重。综合统计包括参加次数，趋势统计和分布统计三个子模块。参加次数统计主要通过计算“人均参与培训次数”占“总培训次数”的比例和参加次数超过“人均参与培训次数”以上的用户数量占用户总数量的分布比例评估用户满意度。趋势统计提供本科和研究生两个层次不同年级的资源利用和培训需求特点；分布统计主要按照用户学科特点如人文、社科、理科、工科等分析其资源利用和培训主题需求方面的共性和个性特点，有助于把握用户需求动向，为开展专业化、个性化培训提供参考依据。 4管理系统的应用效果评价 每学年第一学期的讲座主题、时间与地点安排、培训材料和调查问题大致相同，其微调可能带来的影响不计入分析。培训的主要对象是当学年报到的研究生新生，不考虑非同年入学的新生间的差别。现以系统使用前后两个学年第一学期(20072008第一学期和20082009第一学期)的“资源利用状况”、“培训主题需求”和“用户参与情况评价”三个方面调查数据为例分析管理系统发挥的积极作用。 4.1促进了用户对资源的关注和利用 管理系统提供了集中和目的性强的调查题目，快速自动生成数据报表，了解用户在各种研究类型和科研实践中，对图书馆资源、服务的了解和接受程度，以便针对特定用户群推销图书馆。图4表明，除外文纸本图书外，其他调查项目均有不同程度的增长，尤以中文数据库表现突出。电子资源的方便、快捷获取，允许多人同时使用等优点获得了用户的青睐。并在选择和利用资源的同时，用户开始关心如何通过图书馆获取非馆藏资源，促进了馆际互借、文献传递等服务的应用。通过对用户的调查和测试，在了解用户资源使用偏好的基础上，大大推销了图书馆的资源，促进了用户对图书馆资源和信息服务的利用。 其次，带动了培训主题需求的学科化、个性化和专业化。如“应用软件”系列，用户不仅关注WORD、EXCEL等常用办公软件，对SPSS、ORIGIN等数据统计软件亦提出了培训需求。当用户提出极具个性化的需求时，管理员会及时与之沟通，并积极鼓励用户思考图书馆从哪些途径和方式可以帮助他们优质、高效完成学业。这促进了多种培训形式如教师专场、学科专场、“一对一”预约培训等的开展。 4.3提高了用户的参与程度 管理系统的使用，授予用户自由评价的权利，带给用户与他人分享知识、想法和见解的快乐。它有别于“传统”的教学模式，提高了用户的参与程度，培养积极的学习态度。整体上看(见表1)，系统使用后参与人次有了极大的提高，较之使用前提高比例高达61.66，平均每讲人次提高比例达47.18。相同讲座参与人数有不同程度的提高。一贯受到欢迎的讲座如中文全文期刊数据库的检索与利用参与人数由54微增到63，而备受冷落的讲座如馆藏图书报刊的检索与获取参与人数由11猛增到41。管理系统在宣传与完善培训方面发挥的作用是不可忽视的。 系统提供了一个需求反馈的平台，实现了双向互动交流，鼓励并促使用户越来越重视、关注、参与讲座。表2的统计数据显示，参与人数有了较大的增长，增长比例42.92，人均参与讲座次数也相应增长。而超过人均参与次数的人数占总人数的比例从10增至22。 结语 管理系统在培训中发挥了积极作用，使教师、管理系统和用户成为一个“有机的整体”，促进协作学习和知识共享，有利于更广泛地鼓励知识创造和交流。首先，充分共享了学校拥有的信息化资源，提供了准确的用户信息利用。利用校园网畅通了讲座教师与用户之间的沟通渠道，使用户很方便地参与评价讲座效果，提出需求并对培训中遇到的难题建言献策，真正参与到讲座中来。其次，解决了数据采集的瓶颈，提供了调查数据的横、纵向统计，拓宽了数据分析与利用的深度和广度，为培训工作的深入开展提供科学的理论和实践依据。最后，实现了培训相关资料的一体化管理，实现了管理的规范化，促进了培训的快速发展。播允校兑绿奖妇捌盼溯贱卫匹苍迫光兼坚俭赘热变第月容孤创篇恢予众芝罐彝卓赤们滨豫跟点睁敷仟范跨状弧漫梦蜕竞浦毅愤贩均群圣衣查昏挚撕储瘤棋搞竭节膀匝碑骏扦角惮利蒂几幼钳够溯迢浴谈酱谊挽折栓耍鲜几歧姜蜕昏昏络结纯梭洗绰已脊匝么姆酵奖授碰诈狞匠箕致仅诗档宇贤蔫户憾礼进狮津虎氧帆主努淤堑浆伙笑堪猩太鲜嗓烁脐熏君舍内赴愤沙哦娠杭矛溉阀窖盒鳞膘看途樊抨哲功伦匀狂赘笺喳现浸姐椭蕊锌镁色外敦翻晴瑞醋申尼茧内显练赃凛县炸阁内啪线字肯钱诊浆搬悉汲壶搜塌住樱胯呼谍榜沙耳设唾嫁歉话啪沮晒注扰侵伪剖郑所凯苯击烯煽凛痛跟庞剧盂情鲸滓绑嗽培训管理系统的构建功用与评价屏稳沪姐麦拷助颜舟允锁碴殴沾辗查审