网络舆情处理方案.doc

。某平台网络舆情处理方案一、背景分析 目前，在搜索引擎搜索“某平台”或“某平台加盟”时存在部分负面信息，为维护某平台品牌形象，有效促进加盟工作的顺利进行，现对相关网络舆情问题进行一系列应对处理。二、应对策略1、负面压制。发布大量有利于某平台的信息，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，压制负面信息，降低影响。2、澄清事实。在论坛发帖跟帖，澄清某平台只是部分加盟商可能有问题，并说明某平台已经做出的行动。3、引导走向。反击谣言和恶意中伤，对恶意言论提出质疑：是否是竞争对手落井下石? 4、情感介入。表达作为投资者对某平台的感情，引导网民关注某平台发展史，表达对某平台老品牌的信任，祝福某平台度过难关。三、解决方案1、投诉：正常客服处理流程大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，联系客服人员按照要求填写相关资料和信息进行处理，此处理方法时间相对较长，预计需一周左右。（不建议利用黑客技术进行暴力处理负面信息）执行事项执行时间执行人提交成果搜索负面信息，建立负面信息数据表7月26日前/负面信息投诉处理结果.xls依据负面信息所在网站规则进行投诉处理关注投诉结果，及时跟进处理，可多次进行投诉7月31日前标注处理并提交结果至运营中心推广部7月31日前2、负面压制利用seo手段发布大量正面信息，对负面信息进行排挤稀释，从而减少负面信息通过搜索引擎所带来的曝光率。2.1免费操作方式类别发布媒介操作方式执行论坛发帖百度贴吧、天涯社区、猫扑大杂烩、新浪论坛、豆瓣、搜狐社区、华声论坛、凯迪社区西祠胡同、凤凰论坛、新华网论坛、网易论坛、中华网论坛王海波提供10篇原创文章关键词：某平台、某平台加盟各论坛、博客媒介分别发送10帖，共计200帖备注：不要以“某平台”名义创建账号，以免影响后期推广，可用个人自有账号或重新注册账号进行操作7.27-8.30博客发文新浪博客、网易博客、搜狐博客、百度空间腾讯博客、凤凰博客、博客中国、天涯博客、博客大巴、和讯博客、点点网、LOFTER轻博客7.27-8.30公司各部门知识问答百度知道、天涯问答、搜狗问问、360问答、新浪爱问运营中心推广部提供问答约10个问答内容执行人员可自行编辑正面内容进行发布发布数量：50个关键词：某平台、某平台加盟7.27-8.30公司各部门2.2付费操作方式类别发布媒介操作方式执行新闻稿以门户网站为主，行业和地方网站辅助门户网站涉及：网易网、腾讯网、环球网、MSN网、北青网、凤凰网、搜狐网、新浪网、TOM网、中国经济网、光明网、中国日报网、凤凰网、中广网、中国网、中华网、人民网、慧聪网等传播：以某平台正面信息、加盟为传播点，进行新闻宣传发布篇次：5篇次，单次发布大于10个新闻网站，共计50篇预计费用：4000元7.27-8.30文章撰写：王海波发布执行：运营中心-推广部论坛发帖天涯社区、猫扑大杂烩、新浪论坛、搜狐社区、华声论坛、凯迪社区、西祠胡同、凤凰论坛、新华网论坛、网易论坛、中华网论坛伪原创文章：50篇，单篇700字以上发布论坛：约10个共发布500帖关键词：某平台、某平台加盟预计费用：1000元7.27-8.30发布执行：运营中心-推广部知识问答百度知道、好搜问答周度发布数量：100个。共发布500个关键词：某平台、某平台加盟预计费用：1500元7.27-8.30发布执行：运营中心-推广部备注：以上费用共计6500元。运营