修车接待.docx

保险定损流程1、 客户进场定损，保险顾问一分钟内接待。2、 咨询客户来意，进行与客户车前登记，首先提醒客户车车内贵重物品是否已经收拾完毕。再次给车辆铺上5件套，然后进行车内自检（油位、公里数、喇叭、安全带以及仪表上面相关电器检查），此后进行车辆由左前部开始检查车身漆面有无其他损失，到后部时检查后备箱物品存放（杂物、酒水、备胎、随车工具、灭火器等想相关物品），随后到车身前部时检查发动机舱内部各油液面是否正常。3、 问清客户维修项目，确认手续以及保险项目。4、 看车身上损失部位情况，如不连贯损失需要外堪找现场，如损失看属于保险责任范围内就无需外堪直接定损。如需要复勘现场的，那就接待员安排好车辆 进行外出寻找合适现场，以备查勘。5、所有手续准备完毕后正常向保险公司报案登记，保险公司报案电话：95518中国人保，95500太平洋保险，95512平安保险，（目前单位合作保险公司）。6、 案件分双方案件、单方案件及多方案件。7、 报案以后进行对相关手续照相。单方案件手续照片：行驶证正副本各照一张，身份证正反面各照一张，授权书身份证合影（三合一照片）。双方案件手续照片：主责方以及无责方行驶证正副本各照一张张，主责方以及无责方驾驶证正副本各照一张，全责方身份证反正面各照一张，三者交强险保单照片一张，授权书身份证合影（三合一照片）。8、 如果出现多方事故案件需经交警出面处理，因涉及案件真实性，以及受损部位确认，以免不必要的麻烦。9、 进行对车身四角照相，单方案件损失照片：每角45度带车牌号照相，车架号照相（一般都在前风挡玻璃左前角），损失部位照相，损失部位由远及近照相，远距离照片（离车1米左右）中距离照片（离车50公分左右）近距离照片（离车20公分左右）。双方案件损失照片：双车都需要跟单方事故损失照片一样。10、 如果双方事故以及多方事故定损时只留主车或是只留三者车时，务必双车都要到保险工作做相关登记还能进行定损，如有交警证明就不需要在另跑一次了。11、 车辆需拆解损失照相，拆解后每个部件都需要照相，整体也需要带车牌照片。12、 照相完毕后进行车辆损失部件报价，跟配件部进行沟通配件价格。13、 将所有项目准备完毕后进行系统录入，查勘界面录入，每一项都要录入清楚。筛选各类照片进行上传系统定损照片，然后进行损失配件价格录入，配件录入完毕后进行工时项目录入，总体录入完毕后进行提交案件。14、 等待核损通过，如遇退回案件进行与保险公司沟通处理，如不满保险公司价格需向本单位上级领导汇报，请示是否通过。15、 核损通过后打印定损单。16、 进入理算程序，将案件整理完好后，交给本公司理算员进行理赔事宜。理赔单据如：单方案件手续：修理发票、维修明细、驾驶证复印件、行驶证复印件、保单复印件、身份证复印件、旧件、索赔申请书以及授权书（需盖章），双方事故案件手续：主车的跟单方的一致，三者车需要提供三者交强险保单复印件、驾驶证行驶证身份证复印件、旧件、维修发票（二类以上）、维修明细、交警证明或快速处理书，所有手续整理完毕后提交理赔。17、 理赔通过后，如三者自行垫付维修费则通知被保险人携带身份证进店领取赔款。18、 整体完毕后进行对客户满意度回访。上门取车1.客户对上门工作人员信任。 微信扫描确认工作证，并直接发送客户带有照片的信息。 防止假冒 2.平板电脑录入客户信息直接下单，告知客户价格生成工单号。并要求客户电子签字回店1.顾客可实时监控车辆轨迹/行车录像， 3日后可在网站下载2.顾客可实时监控驾驶员状态，3.日后可在网站下载达到店面1.进入厂区时入场摄像头激发可向车主自动发送安全到达短信/微信2.短信/微信收到3秒后自动弹出无盲点实时录像监控链接，（兼容任何形式的播放器）进入厂区监控摄像头只为这台预约车全程监控，直至进入带有监控的接待停车区施工单制作1.施工单确认打印完成（带有客户电子签字的施工单）2.备件管理员电脑进行提示，并系统进行正式发料出库调度派工车间主任根据提示进行车辆正式派工技师领料技师到备件库领取已准备好的材料。并签字进入工位进入工位时顾客可收到带有链接的短信/微信一条，通过链接可实现维修全过程视频实时监控开始/结束维修开始/结束维修时，技师要按计时器，进行计时维修竣工总检完毕后 顾客可收到完工短信/微信一条交车结算SA打印完成结算单上门送车1.驶离厂区时顾客可收到短信/微信一条，内容：“您的座驾已准备驶向目的地，请问是否可以共享