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文档简介

科室护理品牌创建 品牌概念 是指能够吸引消费者 并且建立品牌忠诚度 进而为客户创造品牌优势地位的观念 最近因何失败 不能满足何种顾客 技术品牌方面 文化品牌方面 技术品牌方面 成为让患者认可 信赖的医院 拥有大量高忠诚度的患来源者 经济效益和社会效益双增长的功效 建设护理品牌的目的和价值 技术品牌 服务品牌 文化品牌 最近因何失败 服务标准与流程的确立与更新 患者服务满意度回馈系统的建立 愿景 使命 价值观和目标的确立 管理机制的改造以确保其科学透明 品牌建设的分类 人员素质 能力和态度培养机制 质量的优化机制 设备的更新和维护制度 创新 优化 创意 人无我有 人有我优 人优我廉 人廉我精 品牌定位的原则 效率 擅长 新技术 做什么别人做不到的 顾客为什么来 成功因素 微笑服务亲情服务 中心静脉置管PICC伤口 造口 每半个月住院病人的健康讲座 分发小礼品 相信医生的技术及护理服务 肾内科的肾病会内分泌科糖尿病 优势Strengths 不会做 缺乏什么技术 别人有什么比我们好 因何失败 只要努力就没有什么不会 护士对血管较差病人无法做到一针见血 沟通的技能还有待再提高 环境 医生 主任 后勤 的支持度 病情重 无陪护的 对医生的诊疗用药有意见的 抑郁的 主任的理解 护士的原因 弱势Weaknesses 不能满足何种顾客 适合我们的机会 可学的新技术 怎样可与众不同 优质护理的开展护理员配备护士相对的增加 穿刺技术沟通的技能 改变细节 各科各不相同 机会Opportunities 可提供何种新技术 病房内安装饮水机和加大健康宣教 以各种形式 护理部对新招护士已有身高 五官等各方面的考虑 招用有气质的 能干的护士 让外界知道我院护士不但技术好 护士长的也很漂亮 服务态度又好 护士长的漂亮 可以得到医生的更大支持度 因为在很多方面护理工作的依从性还是很高的 如果没有医生的支持 会影响好的工作开展 政策环境改变 竞争者在做何 是否赶上顾客需求的改变 最近因何失败 对这问题不大理解 硬件设施好 护理队伍强大 护士配置较多 实习生进修生协助护理工作 否 很多 威胁Threats 可能威胁到医院生存的事 硬件 个别医生利益 医院后勤及个别辅助部门的工作流程和态度无法赶上顾客的需求 患者对医生的不满意转嫁到护士身上 而在医生前面却不敢用生硬的态度去讲 病房硬件设施太差 护士做不该做的工作存在护士配置不足 收入赶不上物价和消费 医院成本支出越来越高 但护理收费越来越低 护士的工作细节越来越多 护士的心理承受能力越来越差
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