如何提高核心竞争能力.doc

美国著名经济学家普拉哈拉德谈到:“就短期而言,公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力,但长期而言,起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力”。山西省交通建设工程监理总公司是经交通部、建设部及国家计委等批准并于1993年5月13日正式成立的全民所有制甲级工程监理和六、注重企业文化建设 施工监理的工作性质和特点决定了监理企业组织结构的松散性，为了增强监理企业的凝聚力、提高管理效率和服务质量，塑造健康的监理企业文化理念是很有必要的。 2001年，方舟公司提出了“四个一”要求（干一项工程、创一块牌子、培养一批人才、创一片市场）和“八个字”方针（科学、严谨、廉洁、高效），并围绕工程项目实际情况，开展了企业文化建设。公司组织了多种形式的活动，如对公司新职员进行座谈，专门组织公司员工到革命圣地延安进行爱国主义和艰苦奋斗教育，同时内部刊物方舟通讯作为企业文化建设的窗口，影响正逐步扩大，并取得良好的效果。 提高监理企业的核心竞争力，创建有诚信力的名牌企业是一项长远的工作，方舟公司任重道远。面对监理市场日益激烈的竞争挑战，方舟公司将在“诚信”的标杆下不断创新，强化管理，为中国公路工程监理事业贡献力量。提高职工福利待遇在市场经济激烈竞争的环境下，咨询监理企业面监严峻的挑战，经济效益利润率低，企业处于微利或保本经营状态，尽管如此，我公司仍通过加强管理，在保证企业增加竞争实力、正常运转情况下，采取改革机制、紧缩开支、减少浪费、降低成本等措施力争使利润增加，不断提高职工福利待遇，职工工资逐年增加，其中主要技术骨干的工资增幅额达50%以上。同时，我公司出台了职工住房补助制度，缓解了职工的后顾之忧，租用员工宿舍，解决单身职工生活住宿问题，稳定职工队伍。建立职工食堂，解决职工午餐问题，2004年公司在职工福利上的投入达50万元。关心群众生活，成为方舟公司领导的口头禅。上述问题的解决为职工工作、生活创造一个温馨的环境，使职工心情舒畅，工作热情及精神面貌发生很大变化，增加了凝聚力，人员无序流动情况得到遏制，一个以“方舟”命名的高效、团结、协作的先进集体已经形成加强对项目的技术支持公司开展科技创新活动，是为加大对项目的技术支持力度、铸造精品企业的重要措施。开展这一活动，公司具有两大技术优势：一是公司具有一个由10人组成的资深专家组织；二是有一个颇具实力的方舟计算机子公司。公司依托这两个技术优势，开展技术创新活动，可以对项目提供源源不断的技术支持，提高公司知名度和核心竞争力。10名专家组成员中有5名具有教授级专业职称，3名享有政府特殊津贴，1名兼任硕士研究生导师。专业涵盖道路、桥梁、滑坡、软基处理、工程地质及钢结构加工制造等。这批专家均来自设计、科研和生产单位，有的长期从事勘察设计、施工和项目咨询管理，有的长期从事科研教学或生产管理，具有扎实的理论基础和丰富的工作经验。知识面广、技术素质高、影响力大，是公司开展技术创新活动、高层次技术管理和工程勘察设计、咨询及项目管理的坚强后盾。他们敬业、严谨、务实、一丝不苟的工作作风和谦虚认真的工作态度是年轻技术人员学习的典范。在公司每年开展的技术培训活动中，请他们进行专题讲座，传授技术和工作经验。（一）挖掘人才潜力。留住原有一批工作经验丰富、高素质的技术人才， 做到感情留人、政策留人、待遇留人。对工资制度进行改革，以岗设职，以职定薪，使有真才实学的技术骨干继续发挥专业特长，以老带新，通过传、帮、带，培养一批新的技术人才。（二）引进有专业特长的技术人才。根据工作需要通过招聘、推荐等方式引进人才，不拘一格选人才，并为他们的工作、生活创造良好的环境，力所能及解决他们存在的实际困难，让他们发挥聪明才智，心情舒畅地工作。（三）积极培养专业技术和管理人才。近三年，公司除从应届大学毕业生中招进40多名大学生和20多名专科生外，每年组织在职青年员工进行12次集中学习培训，选派45名优秀员工进行不脱产研究生培养，选派24名技术骨干或高层次管理人员出国考察培训，以提高专业技术和管理水平，优化公司人员结构，改善项目人员结构不合理等现象。仅职工学习培训一项，公司每年支出费用为50万元。（四）人才引进既要求数量，更重视质量。为解决公司人才专业单一化问题，招聘缺门和高素质人才是公司的重要选择。公司曾一度因工程地质和钢结构加工制造人才缺乏而影响项目的实施，公司及时采取了高薪聘请、技术合作等措施，缓解了人才短缺的矛盾，并使公司的经营思路得到了开拓。同时，技术合作为公司人才的培养提供了良好的机遇，使人才的培养更具针对性和专业性，逐渐使公司人才结构趋于合理。切合实际定位，明确发展目标建设监理制度作为工程建设领域的一项改革在我国推行17年来，在工程建设中发挥了重要作用，取得了显著成绩，并已形成了工程监理的行业规模，积累了丰富的工程监理经验。但随着我国社会主义市场经济体制的发展和完善，特别是加入“WTO”以后，对工程监理行业的要求不断提高，市场竞争也逐渐变得激烈起来，企业的压力愈来愈大。如何在强手如林的竞争中拥有一席之地，关键要看企业是否具有较强的竞争力，从我们公司这些年发展的情况看，企业竞争力的强弱和企业的战略定位是密切相关的。江苏华宁公司从成立的初期就对企业的发展进行了认真地规划，通过创建、巩固提高和稳定发展三个阶段，并结合公司的具体情况，找准自己的优势，把公司的发展目标逐步定位在创建全国一流监理企业上，公司所有的工作都是围绕这个总目标开展的。根据这样一个总目标的定位及公司的市场战略、经营战略和规模战略的定位，形成了我们监理业务多专业（公路、水运、市政、工民建等专业）、大区域（江苏、山东、浙江、北京、上海、云南、广西、湖南、福建等十多个省、市、自治区），适度规模的经营格局，从而为提升企业核心竞争力创建了良好的条件，也为企业获得长期稳定的竞争力打下了坚实的基础。二、加强内部管理、提高竞争优势要创建一流监理企业的关键问题是要提高企业的核心竞争力，而核心竞争力的提高与企业的管理有密切的关系。华宁公司从成立之日起就把做好企业内部管理与促进企业的发展联系在一起，从建立一整套科学、规范的管理制度入手，并在实践中不断根据情况的变化加以修改补充和完善。目前公司已制定了十多项基本制度和近30项具体规定及实施办法。在日常工作中，我们注意抓制度的落实执行，并注意领导的带头表帅作用，使企业管理、监理人员行为都有章可循，规范了公司的管理，对企业的健康发展起到了保证作用。为了规范各项目的监理行为，我们还制定了项目监理的工作指导性文件，这些文件包括公路工程监理项目实施办法和公路、水运、房建及市政工程的监理规划，以及路基、路面、桥涵、测量、试验等方面的70多个实施细则，使现场监理工作有了范本。在项目管理上除了平时经常性的工作检查、通过每月的监理工作月报了解项目情况外，公司还规定每年要对在监项目的驻地办（或其他类似机构）进行二次全面检查，掌握各项目在合同履行、人员培训、现场控制、内业资料、廉洁自律及业主评价及承包商意见等方面的情况，对存在问题进行有针对性的整改，不断提高项目人员的管理水平。打造企业核心竞争力，改进企业管理的另一个办法就是要尽快引入现代企业管理制度。国有企业搞不活和竞争力不强，在很大程度上受到企业制度的束缚和制约，华宁公司作为东南大学的全资校办企业，也不可避免地带有其他国企具有的共同特性。随着市场经济的不断发展和完善，监理行业内改制的企业越来越多，相比之下，我们由于机制的陈旧，内部管理与市场和企业人员的要求之间的矛盾逐渐突出起来。如何在新形势下很好地解决这些矛盾，充分地调动大家的积极性，使企业始终保持一种旺盛的发展势头，保持较强的竞争力就成为摆在我们面前的一项十分紧迫的任务。针对这一情况并结合企业的实际，公司领导层解放思想、转变观念，在充分调查分析的基础上，吸取其他企业的经验，决定在目前企业暂时无法改制的情况下，从企业内部经营管理模式的改革入手，把对项目的经营、人员管理及大部分财务管理的权限从公司下放，公司领导及相关部门则把工作的侧重点放在指标考核控制和在宏观上做好指导、服务及监督管理。从目前实施的情况看，这种改革的效果还是比较明显的。过去项目上的许多事情（如项目机构的组建，人员引进、培训及管理，设备采购等）都要坐等公司来解决。而现在，从项目的投标意向确定开始，公司除参与项目的投标事务外，其他工作均由项目部自己完成。另外，项目经理们在任务的承接上也不再满足于过去一人只管一个项目的状况，经营的积极性和主动性均有很大的提高。但我们也十分清楚，这种模式与现代企业制度还有相当大的差距，企业中存在的一些基本问题仍未得到很好的解决，要实现真正意义上的改制，我们还有较长的路要走。开展ISO9000质量体系认证工作是一个企业质量管理意识和水平高低的重要体现，同时也是在管理理念与形式上与国际接轨的体现。1999年，我们公司在三年巩固提高的基础上提出了“为创建我国一流监理企业而奋斗”的口号，把创建一流企业定为公司奋斗的目标。为促进创建工作的开展，公司决定要争取在较短的时间内通过ISO9000认证，为此公司在原有工作的基础上，有针对性的进一步加强了企业内部的管理，并较快地完成了有关文件的编制工作。经过近一年的艰苦努力，公司的管理水平有了明显地提高，在监各个项目的工作也都取得了可喜的成绩，当年年底，公司顺利通过了ISO9002和UKAS质量体系认证，公司的管理工作得到国家质量体系认证机构的高度评价。（经过修订的质量方针和质量目标较好地体现出我们公司多年来一贯倡导的企业宗旨 ），通过这几年贯标与监理工作实际的磨合，我们感到要把标准与公司的实际紧密结合起来，通过贯标促进公司各项工作规范化地开展，就必须很好解决贯标和管理两张皮的问题。在这个问题上开始贯标时我们是遇到很大困难的，经过几年的实践，现在我们已逐步地解决了这一问题，通过把贯标的要求与公司的各项管理规定对照结合，从而形成了一套标准、一套工作要求、一套考核内容、一套贯标方法。使公司承接的所有项目的管理都有了统一的服务标准，项目管理工作思路清晰、各项工作责任明确、要求明确、通过公司统一的考核，管理工作质量明显提高。现在，我公司承接的项目不论是在现场管理还是资料整理上都能做到满足顾客的要求，广泛受到业主的好评。华宁公司通过良好的管理，创造了企业信誉，也保证了所监理的工程成为优良工程。企业核心竞争力的特征之一是它的异质性，也就是使其对手难以模仿。在信息和人员加速交流的今天，企业秘密的保守已变得十分困难，行业发展初期一些企业所具有的某些方面的长处或优势已较快的为其他企业学习并掌握，目前依靠一些大家都看得见且易模仿的“硬件”来保持企业的竞争力，那么这种竞争力只能是暂时的。因此，为了保持企业持久的竞争力，我们公司把更多的精力放在制度的落实执行、企业文化的建设、服务意识和质量的提高等不易简单复制的“软件”上。三、注意队伍建设、增强整体实力在市场经济中，市场就是企业的生命，而占领市场体现企业竞争力最重要的一个方面，就是看其是否拥有高素质的人力资源。我们公司一直比较注重监理人员队伍的建设，特别是专职监理人员队伍的建设。现阶段，监理企业的人员主要由专职和外聘两部分组成，而在具体工作中，由于多种原因，外聘人员缺乏企业主人翁意识和工作责任心不强的情况较为普遍。由他们作为企业的主体人员已不能适应企业发展的要求。建立一支稳定的专业监理队伍势在必行。为此我们制定了公司的人才发展战略规划，从1997年开始逐年引进一些大专院校的毕业生，使公司专职队伍不断得到充实壮大。现在我们的专职监理人员已近200名，约占人员总数的40%。多年来，公司注意加强对中青年骨干人员的培养使用，特别是驻地工程师（项目负责人）和专业工程师的培养，创造机会，让优秀的年轻同志得到锻炼，提高他们的专业与管理水平。我们坚持高速公路的驻地工程师及市政、水运等大、中型项目的负责人由公司在编人员担任，从而强化对项目的严格管理并更好地体现公司的意图和要求。此外，我们还注意做好对新补充人员的监理业务培训及专业监理人员的继续教育工作，公司除每年争取申办一期交通部监理业务培训班，还积极组织人员参加省、市建设监理协会及有关主管部门举办的各种培训学习，目前监理人员的培训率已达95%以上。公司鼓励大专、本科生采取多种方式提高专业技术水平和学历，并在政策上给予支持和适当的倾斜。最近几年，公司还与东南大学研究生院合作举办了两个研究生课程班，70多名专职技术人员参加了学习。目前这两个班均已圆满结业，其中部分同志经过努力还通过了工程硕士的入学考试。通过进修学习，学员们不仅掌握了相关专业的理论知识还及时了解了工程技术领域当前的一些新成果，较好地达到了提高人员的业务水平和执业技能，增强企业整体实力的效果。现在，这批年轻同志有不少已成为公司的骨干。近几年，公司还经常组织主要骨干轮流出国培训考察，使大家拓宽了视野，增长了见识。通常情况下，人们认为人才是企业的核心竞争力，但我们应意识到这是以人才不能流动为前提的。在市场经济条件下，人才的流动是很正常的，要想使其成为企业的竞争力就必须采取措施把有用之才吸引到企业。多年来，我们在加强对公司专职监理人员培养的同时，还努力做好对外聘人员的管理，在增强相互感情、改善工作环境和提高待遇标准上多做工作。我们体会外聘人员出来工作除了经济收入方面的要求之外，有一个宽松、和谐和相互信任的工作环境也是十分重要的。因此，我们在项目部的工作中注意加强与外聘人员的交流、尽量发挥他们的能力和工作积极性。对一些年纪稍大的同志在生活上给以适当照顾，另外注意结合行业的发展状况，适时、主动地调整人员津贴标准，使大多数外聘同志能够安心工作，逐步形成了一支长期的较为稳定的监理队伍，为企业的发展打下良好基础。四、提高服务水平、保持良好信誉信誉是企业获得核心竞争力的根本，对于咨询行业而言，企业的信誉主要源于它为业主提供的良好服务，所以我们又可以说服务水平的高低就代表了企业的竞争力。在华宁公司的发展过程中，我们始终把深刻理解业主的需求和愿望、认真履行监理合同、切实加强项目管理和努力提高监理人员的工作质量作为监理工作服务水平的最好体现。在经营工作中坚持适度发展的原则，在最大限度地利用人力资源的前提下，按照完成一个老项目，承接一个新项目的思路，把工作重点放在强化管理、提高服务质量上，不盲目地扩大经营规模，避免出现管理跟不上，服务质量下降的被动局面，在注重经济效益的同时，更加注重保持良好的企业信誉，为企业的持续发展创造了良好条件。多年来，我们在做好合同内规定的监理工作的同时，还注意发挥公司专家群体的作用，多次帮助业主无偿完成其急需解决的问题，得到业主的信任和好评。比如，在浙江某高速公路工程的软土地基灌注桩桩长的论证中，我公司的专家结合实际情况提出了我们的意见并得到业主的采纳，取得较好的效果。又如，在福建某高速公路的建设中，我公司应市高指的要求，组织公司专家及业务骨干编写了市高速公路施工监理管理办法，为规范业主及总监办的管理工作提供了依据。再如，在某些工程建设中，业主与承包人之间发生了合同纠纷，应业主的要求，公司派出合同管理和技术专家从法律角度和有利于工程顺利进展的要求提出合理的解决方案，较好的化解了矛盾，保证了施工合同的履行和工程的进展。公司还多次为业主的管理人员提供无偿培训，这不仅规范了业主的工程项目管理行为，同时也为监理工作创造了良好的外部环境。诸如此类的事情还有许多，这里不再一一列举。监理人员除了应具备较强的专业技术素质外，还必须具有良好的思想政治素质、遵守职业道德、坚决维护国家的荣誉和利益，按照“守法、诚信、公正、科学”的准则开展监理工作。只有这样，才能保证企业的信誉不断提高。华宁公司成立时，就意识到廉政工作是一项非常重要的、不能松懈的工作。公司在每年对各项目监理工作检查中都把廉洁自律作为一项十分重要的内容，特别是驻地工程师和项目负责人在这方面的情况。公司制订了监理人员廉洁自律的有关规定，并与业主和承包人建立经常性的联系，了解情况，发现问题及时查处，对于典型事件，正面的表扬；反面的严肃处理。由于措施得力，现场监理廉政工作一直受到业主的好评，维护了公司良好的社会信誉。五、结束语 江苏华宁交通工程咨询监理公司经过十几年的努力，在建设工程监理的实践中摸索出了一些经验，取得了一定的成绩，在创建具有公信力的全国一流监理企业的道路上迈出了可喜的一步。但我们十分清楚，我们的工作中还有许多不足的地方，提升企业的核心竞争力、创建一流监理企业是个持续渐进的过程。我们将在今后的工作中继续努力，不断增强企业的整体实力，坚持“自信、敬业、团结、进取，在工程中争创一流，在社会上树立良好形象”的企业精神，为我国的公路工程监理事业的蓬勃发展做出我们应有的贡献。监理企业如何提高核心竞争力从河南建达工程建设监理公司核心竞争力研讨会谈起1公司简介及研讨会背景河南建达工程建设监理公司前身为中原兴化监理公司，于1992年5月筹建，是河南省成立最早的监理企业之一，同年在广东大亚湾接洽开展业务；1994年3月更名为河南建达工程建设监理公司，并开始在河南郑州承接项目；1996年5月经建设部审查核定为甲级监理企业，是全国最早的甲级监理企业之一。迄今已发展为具有房屋建筑、市政公用工程监理甲级、石油化工、通信工程监理乙级、招标代理甲级、造价咨询乙级等多种资质，且具有河南省首批项目管理、代建制等资质的综合性项目管理公司，监理业务涉及河南、广东、福建、上海、济南等地。在近17年的发展过程中，公司共承接各类工程监理500余项，累计投资数百亿元。其中获得鲁班奖工程1项，国家优质工程银质奖7项，是河南省获得国家级工程奖项最多的监理企业。公司连续多年荣获郑州市、河南省先进监理企业荣誉称号，并于2007年获得河南省监理企业二十强第五名，2008年获得中国建设监理事业创新发展二十年优秀监理企业，公司总工程师束拉博士被评为“中国工程监理大师”，总监理工程师郭宪义被评为“国家优秀监理工程师”。公司自成立之初的十几人发展为目前的400余人，尤其在2003年以后得到了快速的发展，为监理事业的发展壮大做出了不可磨灭的贡献。为了克服全球性金融危机给公司乃至监理行业带来的严重困难，及时了解和把握河南省本行业其他企业发展现状，进一步提升公司的竞争力，推动企业改革和创新，公司决定举行“如何提高企业核心竞争力”研讨会。研讨会于2009年3月21、22日举行，21日总经理蒋晓东亲自带领公司领导层一行50余人共参观公司各类在建有代表性工程8项，22日在河南省军区长城宾馆进行了研讨，会议主要探讨了以下四个问题：公司的核心竞争力是什么，体现在哪些方面；与兄弟单位相比，公司核心竞争力的优势在哪里；如何提高公司核心竞争力；怎样做才能充分发挥核心竞争力。公司各部门负责人、分公司经理、总监分别发言，就公司的现状、自身的经验教训以及发展过程中遇到的问题发表了自己的见解，充分认识到公司的优势，更清醒地认识到了快速发展过程中的问题以及自身的不足。2核心竞争力的涵义企业核心竞争力是当今管理学界十分重视的课题。关于核心竞争力理论研究真正意义上的开创者当属Prahaladhehe和Hamel，Prahaladhehe和Hamel发表的企业核心竞争力一文中第一次明确提出“核心竞争力”这一概念。在企业核心竞争力一文中指出“就短期而言，公司产品的质量和性能决定了公司的竞争力，但长期而言，起决定作用的是造就和增强公司的核心竞争力”。核心竞争力就是企业内在的，在过去、现在和未来，为企业带来竞争优势的一种核心能力。如果把企业比作一棵树，企业的核心竞争力就是树根，它决定着企业这棵大树的成活与枯萎。20世纪90年代后期国内学者在了解研究国外核心竞争力理论的基础上也分别提出了各自的理解，其中比较有代表性的有：国务院发展研究中心副主任陈清泰1999年在上海财富年会上说：核心竞争力是指一个企业不断地创造新产品和提供新服务以适应市场的能力，不断创新管理的能力，不断创新营销手段的能力。北大光华管理学副院长张维迎教授总结：核心竞争力就是表现为这个企业所独有的：第一，偷不走的，别人不可能轻易模仿；第二，买不来的，就像两只鞋一样是拆不开的；第三，带不走的，这个能力是属于企业的，不是个人的。监理行业作为一种服务性行业，真正能够称得上核心能力的应该是企业牢牢把握客户和把握市场的能力，可以简化为“3C”（指CI、CS、CL，分别代表企业形象、顾客满意度、顾客忠诚度）。技术优势和资源优势，包括资源整合能力，都只能是实现核心竞争力的手段。企业最重要的宗旨和能力就是准确地发现客户需求（包括潜在需求），并认真地满足这种需求。单纯的技术或资源都很难形成核心的竞争力。监理企业核心竞争力主要是指一个监理企业所具有的、在本行业独树一帜的、其他企业很难复制和模仿的长期竞争优势。这种竞争优势可体现业主看重的、高于竞争对手的价值，可提供进入广阔市场的潜能，从而可取得长期利润的源泉。其表现主要体现于监理企业的知识与技能、管理体系、人力资源、技术体系、价值观念与企业文化等内容。3核心竞争力的建设随着我国建设监理制的逐步推广，监理企业已经成为建筑业市场主体的重要组成部分。而监理企业作为一个自负盈亏的独立法人，不仅要按照国家要求和监理合同做好对工程项目的“三控三管一协调”；同时，作为以提供技术服务为主的企业也要不断地提高自身的能力和核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中处于优势地位。我认为应重点加强以下几个方面的工作：3.1规范企业管理一个现代化的企业要想在激烈的市场竞争中拥有一席之地，规范化的管理是首要的，作为服务行业的监理企业同样如此。监理企业的发展要有自己的管理理念，监理企业的管理不是指监理人员管理工程项目的能力，主要指监理企业内部的管理，涉及监理企业的目标决策、组织机构构成、领导方法、控制方法、创新机制、企业文化等等。社会发展到现在，很多企业都已经充分认识到了管理出效益，管理出成绩。同样，监理企业也只有不断加强自身的管理能力，做到规范化管理，才能谋求持久长远的发展，在未来的监理市场中立于不败之地。3.2加强人员培训，做好团队建设重点抓好总监培训和团队培训工作，总监对于一个项目的成败，甚至于对企业业绩的影响，无论如何强调都不过分。遗憾的是，我国监理企业适合做总监的人选是少而又少。这是很多项目管理失败，甚至整个监理行业不景气的重要原因之一。首先，抓紧总监的培训工作，全面提高总监的综合素质具有战略性意义，也是增强企业核心竞争力的关键。由于总监的不到位，使很多项目的监理机构不成团队，缺乏战斗力。其次，抓好团队培训工作，监理是靠团队的共同协作才能完成高质量的监理服务。团队精神的培育和塑造首先来自于利益的一致性，企业、员工的利益一致性才会产生向心力、凝聚力。3.3加大对项目的技术支持目前大部分监理企业对项目的技术支持力度不够，也由于建筑项目的特殊性质，导致大部分项目监理人员各自为政，在监理工作中出现了诸如监理人员在图纸会审中发现不了问题，所编制的监理规划、实施细则等资料毫无针对性，工程上遇到不常见的技术难题无法给予业主合理化建议等问题。众所周知，工程监理应该是一种高智能的技术咨询服务。可是在目前的客观条件下，仅靠项目上的监理人员去对业主提供高智能的技术咨询服务是不现实的。要想解决这一问题，就必须由监理公司在企业内部一个专家库，专家应由具有扎实的理论基础和丰富的工作经验，知识面广、技术素质高、影响力大，且具有高级工程师以上职称的人员组成，来加大对项目的技术支持力度。专家库成员负责以下几个方面的工作：审查较复杂工程的施工图纸，提出有见地的见解；负责施工监理项目中有关重大施工技术方案的审查把关；负责处理施工监理过程中出现的技术难题；针对各分项工程编制有参考价值，能指导监理人员工作的监理细则、监理人员工作手册等资料；定期对总监及现场监理人员进行专题讲座，传授技术和管理工作经验；审查指导现场监理人员的专业技术论文等。3.4提高企业创新能力，为业主提供增值服务监理企业的创新能力主要体现在技术创新和管理创新方面。监理企业的一切行为活动是以业主为中心，持续地让业主满意是监理企业立于不败之地的基石，也是竞争中取胜的法宝。建立业主满意指数的调查、分析、比较，并贯彻到监理工作的全过程。要从前期的为业主服务开始，特别是要有针对性地做好投标文件。要充分理解业主的需求，要抓住建设工程项目的特点、重点、难点、要点，组织各方面的专业人员，为业主提供各种专业技术服务；要尽可能提出降低工程投资、缩短建设工期和确保工程质量的施工方案和技术措施，真正体现监理服务是为业主增值服务的理念。只有让业主感到支付的服务费价有所值，业主才会乐意购买监理企业的服务。3.5提升营销技能，加强品牌化建设随着我国改革开放的不断深入，城市化进程的不断加快，监理行业在短时间内取得了迅速的发展，竞争也日益激烈。尤其在我国加入WTO后，外国咨询公司已经开始进入，国内监理企业面临着国内国际的双重竞争和压力。在激烈的市场竞争中，企业要想立于不败之地，就要积极地提升自己的综合实力，树立和形成企业品牌。“酒香也怕巷子深”，监理企业要想在市场中接到更多的业务，也必须学会陈述、推销自已，向顾客展示自己，展示过去的业绩，展示对现项目的理解、展示自己做好该项目的能力，展示顾客关注问题的解决措施和方法。“诚信和荣誉”是监理企业生存的根本，良好的口碑是监理企业积累品牌价值的最重要途径。珍惜荣誉并加强形象建设，对于监理企业的发展尤为重要。监理企业的品牌化建设包括公司和总监两个方面。3.6注重企业文化建设企业文化是在企业知识和技能的基础上形成的与企业组织机构和外部环境相适应的一种竞争能力，是企业在其正常生产经营活动的价值链活动中形成的一种适应于市场变化且不易被竞争对手模仿的能力。监理企业的特点是监理人员在现场往往是“单兵作战”，几个人就代表了整个监理企业的形象。监理企业员工的行为是企业形象、企业文化的重要构成部分，企业只有把追求最优的产品和服务同建立高效的业务流程和新的对人态度融为一体并产生互动，才能真正树立起独特的企业文化与企业个性，从而以期文化特质区别于其他企业，此时也就具有了难以模仿的核心竞争力。监理企业应根据企业发展战略目标，制订企业质量管理体系、行为规范、企业规章制度、监理工作程序，建立一个学习型的组织，通过样板激励创新，才能提高服务质量。监理企业提升核心竞争力的措施与途径2011-02-21中国交通建设监理李溪世界企业管理大师德鲁克先生曾说过：“没有战略的企业就像流浪汉一样无家可归”。因此采用何种发展战略对监理企业而言，有着促进其兴旺发达和决定其生死存亡的重要意义。随着我国公路监理行业的快速发展，以及我国加入WTO后面临的更加广泛也更加激烈的市场竞争，监理企业必须深入思考，站在长远和全局的高度认真制定企业的发展战略和经营战略。 在国家为应对金融危机而大力投资基础交通建设的大背景下，在当前新的市场经济条件下和公路工程建设发展的形势下，公路交通监理企业迎来了新的发展机遇，但同时也面临着严峻的挑战。如何抓住机遇，迎接挑战，把企业做大做强，是每一个公路交通监理企业都在深入思考和探索的问题。通过提升企业核心竞争力来谋求保持企业可持续的向前发展，无疑是企业的必然选择。 面对激烈的市场竞争，监理企业想要保持长期竞争优势，必须培育和提升企业的核心竞争力。如何培育核心竞争力？笔者将从监理企业价值链入手，探究监理企业培育和提升的措施。 公路交通建设监理企业业务流程可分为辅助活动和基本活动两类。辅助活动主要包括战略管理、经营管理、人力资源管理、品牌文化等职能过程；基本活动包括：监理业务承揽、项目监理前期准备、工程项目施工监理、竣工验收、工程质量保修监理服务等五个主要过程，质量管理和创新管理贯穿其中。 由监理企业价值链可以看出，虽然核心竞争力是通过业务流程外化为企业的持续竞争优势和超额利润的，但不是所有的业务流程都能构成企业的核心竞争力，只有那些起关键作用的业务流程和资源才能构成企业的核心竞争力。结合我国公路交通建设监理企业的实际特点，笔者认为可以采取以下六项措施培育和提升监理企业的核心竞争力。 1 制定企业发展战略和经营战略 在市场化、现代化和国际化的进程中，对一个企业及其经营者来说，企业发展战略是企业参与激烈的竞争能否取胜的核心问题，具有整体性、长远性、基本性和谋略性的重要特性。 发展战略和经营战略对监理企业的至关重要性 确定企业发展战略和经营战略的核心问题在于做好企业的战略定位。因为战略管理的前提是定位，定位准确等于成功了一半。当前形势下企业之间的竞争，在相当程度上表现为企业战略思维、战略定位的竞争。一个企业只有战略定位准确，才能顺应时代发展的潮流，抓住机遇，加快发展；反之，一个企业如果在战略定位上不准，那么企业就会遭受挫折，甚至一蹶不振导致破产。因此，如何在激烈的市场竞争中，切合实际做好战略定位，进而制定和执行企业发展战略和经营，并由此引导企业核心竞争力的培育和提升，已经成为决定企业能否立于不败之地的关键。 以中国公路工程咨询集团有限公司这些年发展为例，企业竞争力的强弱和企业的战略定位是密切相关的。中咨集团在1998 年公路第一轮加快发展的过程中，集团领导层经过认真地分析和研究，适时地研究并确立了“一探索、二巩固、三拓展”的企业发展和经营战略，作出了“要积极探索公路行业相关领域技术发展和科技创新的新动向；巩固交通工程设计及施工业务品牌，巩固公路桥隧监理业务；拓展公路行业路桥勘察设计及咨询业务，拓展公路路面养护相关业务，拓展公路行业外其他领域的相关业务，如市政、铁路、海外等”的战略决策，中咨集团从此进入快速发展阶段，已连续多年位于全国勘察设计百强企业前列，业务遍及全国及海外，并在公路勘察设计、咨询及监理行业确立了领军的地位。中咨集团正确战略的定位及发展战略、经营战略实施，为提升企业核心竞争力创建了良好的条件，也为企业长期稳定的发展打下了坚实的基础。 监理企业发展战略和经营战略的制定策略 我国的公路监理企业大多属于中小型企业，尚处于发展阶段，一般采用专业化的经营模式，先做专再做大，先做大再做强，这是中小监理企业保持竞争力的前提。公路监理企业的主业是监理，所以首先要做好公路监理这个主流市场，再考虑市场拓展的问题。对于企业规模较大，实力较强的监理企业，应该考虑基于监理主业的多元化经营战略，也要依托于监理业务，发展项目管理、项目代建、造价咨询、招标代理、工程咨询、设计咨询等相关业务。 通过拓展业务，扩大企业经营规模，提高企业的综合能力，促进企业核心竞争力的发展，增强企业的市场竞争力。 监理企业开展多元化经营，为建设单位提供多元化服务，是监理行业发展的趋势。建设部2003 年2 月出台的关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见（建市【2003】30 号），明确提出鼓励有资质的监理企业为业主提供项目全过程的、更为广泛的项目管理服务，也充分体现了这一发展趋势。我国的公路监理企业必然要逐步与国际惯例接轨，积极拓展项目管理业务，走专业化、多元化道路，朝大咨询、提供综合服务方向发展。当前国内实力较强的公路监理企业，特别是依托于设计咨询行业的监理单位，都已开始进行公路交通相关领域的多元化拓展。如北京逸群工程咨询有限公司、西安方舟工程咨询有限责任公司等都在积极地拓展并承担了多项项目管理咨询、招标代理、项目代建业务。从总体上看，代表建设单位进行全过程、全方位的工程项目管理服务，将是我国公路监理行业发展的方向。中咨集团则是依托于企业自有的强大的设计咨询能力和监理管理能力，已开展了多项设计施工总承包项目、项目代建、海外工程、铁路工程监理等业务，取得了良好的经济效益，提升了企业的竞争力，确立了市场的领军地位。 此外，公路监理企业根据自身的能力可以考虑采用大蓝海经营战略。积极地寻求公路行业以外的市政工程、城市轨道交通、水运工程等方面的监理项目，还可以在当前铁路工程监理市场百年不遇的大好时机下，拓展铁路工程监理业务。 2 加强质量管理，建立质量标准体系，全面推行标准化管理质量管理 被誉为提高企业效益和竞争力的最佳途径。纵观国内外一切成功的企业，其成功的原因固然很多，但无一例外地都把提高产品质量和品牌体现的质量作为战略问题放在企业生存发展大计的首位。因此，公路监理企业要制定切实可行的质量发展目标，建立运转有效的、完善的质量保证体系。认真贯彻质量管理和质量保证系列国家标准，积极推动质量认证工作，并借鉴一些国内外企业优秀科学的质量管理方法，推行“零缺陷”和可靠性管理，提高企业的质量管理水平。 监理企业导入质量管理体系的必要性 从质量管理体系产生的背景来看，其产生的一个主要原因是企业自身发展的要求。 随着企业的逐步发展壮大，必须采取更为现代化的管理模式，包括质量管理、职业健康安全管理等，使所有生产经营活动科学化、标准化和程序化。 监理企业是公路工程建设参与主体，是建设方与施工方之间的纽带，是政府主管部门、设计、勘探、试验、检测等机构联系的桥梁，承担着建设项目进度控制、成本控制、质量控制和安全生产监督管理的重任。为实现监理企业管理工作的科学化、规范化和标准化，努力构建和实践科学管理、依法管理的现代管理模式，提高行业整体管理水平和总体竞争实力，实施ISO9000 质量管理体系，是提高监理企业自身竞争力的有效方法，是监理企业走科学发展的必由之路。 全面推行监理工作标准化管理全面推行监理工作标准化管理是保证公路工程安全质量，满足公路建设发展需要的必然之举，也是提高监理行业整体水平、促进监理企业做强、做大的重要手段。标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。监理工作管理标准化是指运用标准化的原理和方法，按照统一、简化、协调、优化、程序化的原则科学、有序、高效地开展监理管理工作。技术标准化是基础，质量体系认证与管理是手段，企业管理的绩效是根本。要注意将三者有机相连，相互交叉、互相补充，要体现“科学高效”的原则。近年以来铁道部已在全国客运专线监理工作中开始实行监理工作标准化管理，在监理管理上积累了丰富的经验。 监理企业实施质量管理体系和标准化管理的方式 近年来，国际上通行的IS O9000 系列国际质量标准，不论是在整个建筑业还是在监理行业都得到迅速推广，目前已有一部分公路监理企业通过了IS O9001（质量管理标准体系）认证，一些知名的监理企业还率先通过了质量管理标准体系、IS O14000（环境标准体系）和O H X A X18000（健康安全标准体系）三位一体管理体系认证工作，企业的管理水平上也有了较大提升。 企业推行I S O9000 系列标准，对于企业内部，能改善企业管理，提升员工的素质，提高工作效率，减少浪费，降低企业经营成本等效应；对企业外部来说，是提升企业信誉，建立良好企业形象，增加竞争力，增强客户信心，扩大市场份额的有效途径。因此，监理企业都要建立质量管理体系，从导入质量管理体系入手，有效地提高企业管理等各项工作的服务质量。提升企业自身的竞争力。 近两年，交通运输部和中国交通建设监理协会都在开展“监理企业树品牌、监理人员讲责任”行业新风建设活动，公路监理企业为强化质量管理，规范监理市场行为、建立信用体系、树立企业品牌，提升企业竞争力也应借鉴铁路监理企业的成熟经验，在公路建设过程中推行监理工作标准化管理。监理工作标准化管理的重要内容应包括监理工作制度标准化、技术管理标准化、流程控制标准化、驻地现场管理标准化、人员设备配置标准化、驻地建设标准化等。 监理工作要坚持“有标准、讲标准、高标准”。通过推行标准化管理提升公路监理企业的整体管理水平和服务质量，从而提升企业竞争力，促进监理企业持续健康地发展。 监理企业要坚持全面质量管理和全员质量管理，“质量第一、以质取胜”是企业管理工作中永不过时的真理。 监理企业要牢固树立“质量是企业的生命”的观念，监理工作中严抓“五控制、两管理、一协调”，并把它贯彻到企业的一切活动和全部过程之中。严格要求、严格管理体现在企业管理活动的各个方面和全部过程，其目的是为了保持和提升企业的品牌优势，使品牌更具活力和生命力，从而有效提升企业核心竞争力。 3 加强品牌建设，坚持诚信经营 目前，公路监理企业正处于从成本竞争阶段向品牌竞争发展的过渡阶段，企业有无品牌，已逐步成为企业竞争力强弱，以及评价企业优劣的重要标志。 品牌建设与诚信经营的现实意义 随着交通建设市场的不断发展，公路监理行业已经进入到一个品牌竞争的时代。温家宝总理曾经说过：“品牌对于一个国家的竞争力来说是非常重要的，将来衡量一个国家在世界上竞争力的重要的指标，是拥有多少个在国际上知名的品牌。” 在全球环境下现代企业的核心竞争力，已经越来越多地和产品品牌的竞争力联系在了一起，品牌已经成为企业求得长期生存与发展的关键。 世界500 强中的很多企业都是“百年企业”，他们在长期的经营活动中始终坚持诚信理念，拥有良好的企业信誉和强大的品牌竞争力，韩国著名企业现代集团的创始人郑周永更是把“信用就是财产，有信用就有一切”作为自己的座右铭。诚信包括了信用和信誉，要充分认识到了社会信用建设的必要性和紧迫性，信用是市场经济的基石，只有坚持以诚信为本，加强信用建设，才能赢得业主的信任，并最终赢得市场。诚信是每个监理从业人员的执业准则，是企业文化内涵中的重要组成内容，也是企业的宗旨和核心价值观； 诚信同时还是企业开展经营活动的最基本的要求，是监理企业的使命和必要的社会责任。因此要严抓诚信建设，积极做好监理市场信用体系评价工作。 我国对监理企业进行品牌建设与诚信经营的要求 2008 年10 月30 日，交通运输部下发了关于开展“监理企业树品牌、监理人员讲责任”行业新风建设活动的通知（交质监发【2008】419 号）。通知中提出的“为保证监理行业新风建设活动目标的实现，各级交通主管部门和监理市场相关各方应做好的八点要求”。并要求所有公路交通监理企业在日常的监理工作中要以科学发展观为指导，增强创新能力和监理管理水平，提高企业诚信和核心竞争力，在市场竞争中创立品牌；监理人员要严格遵循“严格监理、优质服务、公正科学、廉洁自律”的职业准则，不断改善自身的专业知识结构，努力提高监理业务水平，认真履行监理职责，恪尽职守，做讲信用、负责任的监理人。 近年来，各级领导都在全国性的会议上提到了诚信建设的问题，冯正霖副部长在2008 年11 月3 日召开的全国公路水运工程质量安全工作会议上的讲话中要求，做强监理，着力推进监理行业树新风活动。要以开展“监理企业树品牌、监理人员讲责任”的行业新风建设为主线，全面推动监理行业的职业化进程。要以“监理企业树品牌”为抓手，推动监理企业的规模化、规范化发展，推动监理企业的诚信建设，推动监理企业整体技术、装备、管理水平的提高，推动我国交通建设监理行业的持续健康发展。以“监理人员讲责任”为职业道德建设平台，在监理人员中强化“宁做恶人、不做罪人”的责任意识，增强做好监理工作的事业心，使命感，使监理工程师队伍真正成为交通基础设施建设不可或缺的重要技术管理力量，推动总监理工程师负责制和监理工作职业化进程。中国交通建设协会的领导在中国交通建设协会公路工程专业委员会第二界成员大会的换届会议上，也专门对“监理企业树品牌、监理人员讲责任”的行业新风建设活动进行了宣贯。参会的全国上百家监理企业负责人也进行了专题讨论。部质量监督总站站长李彦武同志也提到： “开展监理行业新风建设活动是适应交通运输行业发展新形势的具体体现。各级交通主管部门要通过抓制度、抓市场、抓诚信、抓落实，稳步推进活动开展。” 监理企业树立品牌和诚信经营的路径 首先，监理企业要牢固树立品牌意识，重视企业品牌建设。要充分认识到品牌是企业宝贵的无形资产，品牌是监理企业良好的社会形象，有了品牌才能赢得市场，有了品牌才能创造效益。要加强监理质量、安全等方面的管理，做大做强监理业务，树立企业的品牌。通过管理提高监理工作的质量，促进提高企业在行业内的地位，树立良好的社会信誉和形象。 第二，监理企业还要进一步提升企业诚信文化，牢固树立诚信经营的信用意识。要大力做好“监理企业树品牌、监理人员讲责任”行业新风建设活动的宣传和教育，对监理从业人员进行执业教育，倡导“三个牢固”，即要“牢固树立责任意识，牢固树立诚信经营意识，牢固树立廉洁自律意识”，进一步提高监理从业人员的思想素质，遵守职业道德，守法、诚信、公正、科学地开展监理工作。 第三，监理企业要严格执行国家法律法规，自觉遵守行规行约，坚持恪守“严格监理、优质服务、公正科学、廉洁自律”十六字监理执业准则，做到诚实守信、严谨务实。信誉是监理企业创立品牌的基础，对于监理行业而言，企业的信誉主要源于它为业主提供的监理服务水平和工程质量的高低以及监理工作中的诚信程度，有了良好的社会信誉才能创立企业品牌。所以从这个意义上讲，诚信和品牌就代表了企业的核心竞争力。 4 大力引进优秀监理人才和培养企业核心团队 监理企业是主要依靠人力资源来创造效益的企业，监理任务的完成是监理人员智力行为成果交付的过程，以监理人员的知识、能力的发挥为成果的表现形式。人才是监理企业竞争的主要力量，只有优秀的监理人员才能提供优秀的监理服务，也只有优秀的监理人员才能为监理企业创立品牌。人才是企业的第一要素，电影天下无贼中有一句经典台词：“21 世纪最宝贵的是什么？是人才！”。企业管理大师德鲁克先生也曾指出 “企业只有一个真正的资源：人”。由此可见，企业的最大核心竞争力来源于企业所拥有人才。监理企业要保持可持续发展和提升核心竞争力，其重要手段就是要引进人才和培养人才，特别是专家级管理团队的培养。 监理人才应是有技术、懂管理、精合同、通法律的复合型人才。如果把投入公路建设的人员进行层次划分，监理人员应是最高层次的专家级的人才阶层群体。监理企业专家级的人才主要指的是注册监理工程师、试验工程师、结构工程师、岩土工程师、安全环保工程师、造价工程师、建造工程师、咨询工程师等等。因此，培养和引进高素质监理人才是所有监理企业的工作重点。监理企业必须建立一整套选人、用人机制，包括人才获取、培养、使用、激励制度，为人才的迅速成长创造一个良好环境，造就一大批既有实践经验，又有理论素养； 既能够进行经营管理，又了解国内外市场行情的高层次、外向型、复合型的专业人才。监理企业对于人才的引进以及核心团队的培养要着重做好以下几方面： 建立人才引