招商运营部岗位说明书.doc

招商运营部岗位说明书一、 招商运营部结构图二、 岗位清单1招商运营部经理22策划推广岗43招商管理岗64运营管理岗85客户服务岗106文员12三、 各岗位说明书1 招商运营部经理1. 基本资料岗位名称：招商运营部经理岗位编号：直接上级岗位名称：招商运营部分管领导直接下级岗位名称： 副经理、策划推广岗、招商管理岗、运营管理岗、客户服务岗、文员本岗位编制（人）1人本岗位直接下属人数（人）2. 岗位设置目标全面主持招商运营部工作，组织开展市场调研，配合项目及产品定位、设计管理，指导开展商业物业招商管理，实现促进销售并提升项目品牌形象的目的；负责持有物业的经营管理，保证物业的保值增值和正常经营。3. 岗位关系3.1 岗位关系图：3.2 本岗位可轮换的岗位有：无3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部分管副总经理4. 岗位职责岗位通用职责1、 负责部门相关管理流程、工作标准及操作规范的建立、完善和执行监控；2、 根据公司战略规划和运营目标，编制本部门的业务规划、工作计划，并组织实施；3、 拟定本部门的人力资源规划需求；4、 负责本部门员工的工作安排，并进行工作指导、监督；5、 组织开展本部门的绩效管理工作；6、 组织开展本部门的培训工作；7、 完成上级领导交办的其他工作。岗位职责1、前期介入a组织各类商业项目的市场调研；b负责商业项目定位、业态规划，组织制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，并组织评审；c参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业建议；2、租金测算a了解公司商业项目的租金水平及相关要素关系，组织建立数据库；b组织建立租金测算模型，提出租金价格建议；c组织店铺规划和租金收益预估测算。3、商户资源管理a负责商户信息的统一管理，组织建立并完善商户资源库；b负责商户关系定期维护，组织商户满意度调查，针对性提出提升计划并组织落实；4、 商业招商、运营管理a负责洽谈、引入商业管理公司；b对商业管理公司提交招商方案及计划进行进一步审核，并组织评审；c对招商合同进行初步审核，并监督执行；d负责审核各商业公司在营运期的商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案，并指导、监督各商业项目二次招商工作。5、 客户服务管理a整体提升公司客户服务水平，积累客户资源，创造良好的客服品牌。5. 工作联系内部联系：广西德泰营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门外部联系：策划公司、广告公司、相关政府机构等6. 任职要求6.1 学历及专业要求6.1.1 学历要求：本科及以上学历。6.1.2 本岗位适宜专业为：公共关系、市场营销、商业运营管理等相关专业。6.1.3 专业资格证书要求：市场营销、品牌策划、广告等中级以上资格证书。6.2 经验要求：6.2.1 工作经验要求：7年以上相关工作经验，5年以上团队管理经验及房地产行业从业经历，有大型销售代理公司、品牌公司相关管理经验。6.3 能力与知识要求6.3.1 基本技能：1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件，熟悉明源营销管理系统的操作；2) 文字表达能力：良好的文字处理能力，能编写、处理公文、报告；3) 口头表达能力：出色的口头表达能力，准确理解并善于引导沟通对象；4) 外语能力：英语四级以上。6.3.2 专业能力要求：熟悉房地产项目的分析和评估，有较强的策划能力和组织能力，有一定公关能力；能迅速而有效地处理大量琐事、能承受一定工作的压力。6.3.3 知识要求：市场营销知识、品牌策划知识、商品房销售相关法律知识、房地产行业知识。6.3.4 职业操守：勇于迎接挑战、责任心强、品行良好。2 策划推广岗1. 基本资料岗位名称：策划推广岗岗位编号：直接上级岗位名称：招商运营部经理/副经理直接下级岗位名称： 本岗位编制（人）人本岗位直接下属人数（人）2. 岗位设置目标组织开展商业项目推广策划，审核推广计划，并监督各项推广活动的开展，组织商业项目品牌管理工作，促进公司品牌形象的宣传推广。3. 岗位关系3.1 岗位关系图：3.2 本岗位可轮换的岗位有：招商管理岗、运营管理岗3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理4. 岗位职责岗位通用职责1、 根据部门计划的安排，完成本职工作；2、 参与公司、部门组织的各类培训；3、 配合上级领导开展个人绩效考核工作；4、 负责完成领导交办的其他工作。岗位职责1、前期介入a进行各类商业项目市场调研，提供基础信息；b部门经理指导下，组织制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，参与评审；c参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业建议；2、租金测算a搜集商业项目营运和租金信息，协助建立租金数据库；b建立租金测算模型并组织评审；c对店铺进行规划，初步测算租金收益，为公司领导提供决策支持；3、商户资源管理a参与建立并完善商户资源库；b参与商户满意度提升计划编制并落实相应专业部分；4、商业招商、运营管理a参与商业管理公司提交招商方案及计划评审；b组织编制年度、阶段性推广计划；c审核商业项目媒体宣传策略、推广活动策略，并监督各项计划、活动的落实；d负责公司品牌和出租物业宣传推广费用的预算与成本控制管理；e负责商铺运营阶段各项推广、宣传活动的组织；f负责公司品牌分析、定位和规划工作，并组织制定公司层面品牌推广策略，组织实施推广活动；g监督公司及出租物业网站、日常新闻报道的宣传、信息收集、信息更新；h参与招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划的提出；j对接商业公司，初步审核商业定位、招商策略、租赁价格标准调整方案，协助二次招商；5. 工作联系内部联系：广西德泰营销管理部、成本合约部、财务管理部等部门外部联系：广告公司、制作公司等6. 任职要求6.1 学历及专业要求6.1.1 学历要求：本科及以上学历。6.1.2 本岗位适宜专业为：市场营销、品牌策划、广告等专业。6.1.3 专业资格证书要求：市场营销、品牌策划、广告等中级以上资格证书。 6.2 经验要求：6.2.1 工作经验要求：3年以上企业品牌管理工作经历，1年以上房地产开发行业从业经验。6.3 能力与知识要求6.3.1 基本能力： 1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel、PPT等Office办公软件；2) 文字表达能力：对宣传文案有较强的表达能力和渲染能力，对公文、综合性管理报告、策划报告等有良好的文字处理能力；3) 口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，并能清晰表达自己看法，说服力强；4) 外语能力：英语四级以上。6.3.2 专业能力要求：熟悉企业品牌管理、营销推广的各种方法，有一定的营销推广管理经验。6.3.3 知识要求：营销知识、房地产行业知识。6.3.4 职业操守：积极、吃苦耐劳、有团队精神。3 招商管理岗1. 基本资料岗位名称：招商管理岗岗位编号：直接上级岗位名称：招商运营部经理/副经理直接下级岗位名称： 销售主管本岗位编制（人）本岗位直接下属人数（人）2. 岗位设置目标在项目前期进行深入的市场调研，开展商业项目定位策划；根据项目定位和项目计划，进行招商策划，进行合同谈判，签订租赁合同，促进商业项目的顺利开业和运营。3. 岗位关系3.1 岗位关系图：3.2 本岗位可轮换的岗位有：策划推广岗、运营管理岗3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理4. 岗位职责岗位通用职责1、 根据部门计划的安排，完成本职工作；2、 参与公司、部门组织的各类培训；3、 配合上级领导开展个人绩效考核工作；4、 负责完成领导交办的其他工作。岗位职责1、前期介入a参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，参与评审；b参与商业项目的概念设计、方案设计、设计变更论证，提供商业建议；c负责将核心主力店商户提出的要求与设计管理部对接。2、租金测算a搜集商业项目营运和租金信息，协助建立租金数据库；b协助建立租金测算模型，提出租金价格建议；c参与店铺规划和租金收益预估测算；3、商户资源管理a搜集并整理与项目相关商户信息，参与建立并完善商户资源库；b参与商户满意度提升计划编制并落实相应专业部分；4、商业招商、运营管理a负责前期主力店及次主力店的招商管理；b在部门经理/副经理指导下，联合策划推广岗组织招商会、洽谈会等招商策划及推广策划工作；c组织商业敏感性分析、盈利分析、可售比测算、租售比测算等工作；d负责对外包或合作商业管理公司团队的管理与对接；e对商业管理公司提交招商方案及计划进行初步审核，并上报审核审批；f负责制定招商进度报表提交商业管理公司，并及时反映商业管理公司招商进度；g组织招商合同拟定、报审和执行管理；h参与招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划的提出；i参与审核招商策略，协助招商；j参与商业品牌管理；5. 工作联系内部联系：广西德泰营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门外部联系：商业管理公司等6. 任职要求6.1 学历及专业要求6.1.1 学历要求：本科及以上学历。6.1.2 本岗位适宜专业为：经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。6.1.3 专业资格证书要求：无。6.2 经验要求：6.2.1 工作经验要求：商业地产管理、商业招商管理、商业经营工作经验。6.3 能力与知识要求6.3.1 基本能力： 1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及营销系统软件；2) 文字表达能力：对公文、综合性管理报告、营销分析报告等有良好的文字处理能力；3) 口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，优秀的口头和书面表达能力；4) 外语能力：英语四级。6.3.2 专业能力要求：沟通协调能力，敏锐的市场洞察力，熟悉商业项目的的策划、招商等工作。6.3.3 知识要求：掌握商业项目策划、招商基础知识，熟悉市场营销、招商推广等相关知识；6.3.4 职业操守：有团队精神、客户意识强，条理性较强。4 运营管理岗1. 基本资料岗位名称：运营管理岗岗位编号：直接上级岗位名称：招商运营部经理/副经理直接下级岗位名称： 本岗位编制（人）本岗位直接下属人数（人）2. 岗位设置目标负责商业出租物业的日常运营管理，租户服务等工作，确保客户满意度，达到持续提升公司品牌价值和市场美誉度，持续提高公司在市场中的客户资源的占有率，把握商业经营规律和客户需求的规划与实现，体现持有物业价值的提升和客户价值。3. 岗位关系3.1 岗位关系图：3.2 本岗位可轮换的岗位有：策划推广岗、招商管理岗3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理4. 岗位职责1、 根据部门计划的安排，完成本职工作；2、 参与公司、部门组织的各类培训；3、 配合上级领导开展个人绩效考核工作；4、 负责完成领导交办的其他工作。岗位职责1、前期介入a参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，参与评审；2、租金测算a搜集商业项目营运和租金信息，协助建立租金数据库；b协助建立租金测算模型，提出租金价格建议；c参与店铺规划和租金收益预估测算；3、商户资源管理a搜集并整理与项目相关商户资源，参与建立并完善商户资源库；b组织商户关系的定期维护，制定商户满意度提升计划并组织实施。4、商业招商、运营管理a负责后期与商业管理公司的对接管理及监督；b参与商业管理公司提交招商方案及计划评审；c定期统计、分析经营数据，根据经营状况提出招商调整、策划推广活动、经营环境改善等提升计划；d负责监督和评价各商业管理公司的日常工作，监控各商业管理公司的租金收入情况；e定期组织资产清点盘查，拟订资产经营效益最大化方案，并制定相应的月度报告；f负责商户进退场管理；g负责商场、商户、商品的形象巡检及改善建议，监督运营期的多种经营和广告位的管理。5、商业物业监督管理a协助客户关系岗对商业物业进行监督管理。5. 工作联系内部联系：广西德泰营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门外部联系：商业管理公司等6. 任职要求6.1 学历及专业要求6.1.1 学历要求：本科及以上学历。6.1.2 本岗位适宜专业为：经济学、工商管理、商业管理、市场营销等相关专业。6.1.3 专业资格证书要求：无6.2 经验要求：6.2.1 工作经验要求：3年以上商业地产管理、商业运营管理工作经验。 6.3 能力与知识要求6.3.1 基本能力： 1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件；2) 文字表达能力：一定的文字表达能力；3) 口头表达能力：具备很强的语言表达能力；4) 外语能力：简单英语会话。6.3.2 专业能力要求：沟通协调能力，敏锐的市场洞察力，熟悉商业项目的运营、策划等工作。6.3.3 知识要求：营销管理知识、相关法规知识、房地产行业知识。6.3.4 职业操守：有团队精神、客户意识强，条理性较强。5 客户服务岗1. 基本资料岗位名称：客户服务岗岗位编号：直接上级岗位名称：招商运营部经理/副经理直接下级岗位名称： 无本岗位编制（人）本岗位直接下属人数（人）2. 岗位设置目标建立并维护客户资源及关系，并对商业物业进行监督管理，通过优质快速高效的客户服务，提供客户满意度，提升公司及项目品牌。3. 岗位关系3.1 岗位关系图：3.2 本岗位可轮换的岗位有： 客户服务部客户服务岗3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理4. 岗位职责岗位通用职责1、 根据部门计划的安排，完成本职工作；2、 参与公司、部门组织的各类培训；3、 配合上级领导开展个人绩效考核工作；4、 负责完成领导交办的其他工作。岗位职责1、前期介入a参与制定商业项目商业业态定位和业态规划方案，从客户角度提出建议并参与评审；2、商户资源管理a对商户信息进行管理，协助建立并完善商户信息库；b协助组织商户满意度调查，并对结果进行分析、反馈和跟踪；2、商业物业监督管理a督导物业公司进行物业增值服务的实施；b督导物业公司进行商场工程、机电设备、机房的管理和维护；c督导物业公司进行商场的安保、消防、应急预案管理；d督导物业公司进行商场的清洁、卫生管理；e督导物业公司进行商场环保、绿化管理；f督导物业公司进行商场周边社会治安、外部环境管理。3、客户服务管理a负责销售型商业物业的客户服务的管理工作b监督公司客户服务水平，积累客户资源，协助建立和维系良好的客服品牌。5. 工作联系内部联系：广西德泰营销管理部、设计管理部、工程管理部、成本合约部、财务管理部等部门外部联系：商业管理公司、物业公司等6. 任职要求6.1 学历及专业要求6.1.1 学历要求：本科及以上学历。6.1.2 本岗位适宜专业为：房地产经营管理、工程管理或营销、法律类相关专业。6.1.3 专业资格证书要求：-6.2 经验要求：6.2.1 工作经验要求：3年以上房地产营销、客户服务或工程管理工作经验。6.3 能力与知识要求6.3.1 基本能力： 1) 计算机能力：熟练掌握Word、Excel等Office办公软件及营销系统软件；2) 文字表达能力：良好的文字处理能力；3) 口头表达能力：善于引导、准确理解交流对象的观点，并能清晰表达自己看法；4) 外语能力：简单英语会话。6.3.2 专业能力要求具备相关房地产专业知识，熟悉销售及项目运作流程；具备一定的工程、销售及物业知识；6.3.3 知识要求：物业服务知识、相关法规知识、房地产行业知识。6.3.4 职业操守：诚信、勤奋敬业、有责任感、服务意识强。6 文员1. 基本资料岗位名称：文员岗位编号：直接上级岗位名称：招商运营部经理/副经理直接下级岗位名称： 数据中心主管本岗位编制（人）本岗位直接下属人数（人）2. 岗位设置目标负责部门资料管理及内部行政管理事务，以帮助实现部门工作的有序开展。3. 岗位关系3.1 岗位关系图：3.2 本岗位可轮换的岗位有： 客户服务岗3.3 本岗位的晋升岗位有：招商运营部副经理4.