中国移动NGBOSS规划咨询项目-演进路径

2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice 中国移动 NGBOSS规划咨询项目 演进路径 NGBOSS联合规划项目组 2008年 11月 2 各运营商在语音、数据和集团客户市场激烈竞争，争夺优质用户和新用户 市场环境和业务发展趋势指导系统的演进思路预期 3G正式商用，满足奥运需求 初步实现新跨越，企业运营和管理进入持续优化阶段 新跨越战略逐步分解落实，管理和运营创新举措不断涌现，运营和管理流程化、精细化、一体化逐步加强，落实移动信息专家定位 提出新跨越战略 发放 3G牌照，大规模的网络建设 NGBOSS进一步模块化，一体化运营能力持续提升 NGBOSS推广，初步俱备全网一体化运营能力， 渠道整合，支撑能力向末端延伸；满足业务需求，拉齐各省支撑能力和服务水平 2007 2008 2009 2010 2011 2006 外部环境 战略 业务发展 3G产品种类激增，并被广泛使用，小众产品增多 ,全网一体化运营模式优势凸显；价值链整合形成稳定战略合作伙伴 3G时代价值链整合和基地模式不断创新，产品种类开始加速增长 基地模式产生 集团客户业务进入稳定发展期 集团客户业务流程优化，业务进入高速发 展期 BBOSS初步建成，满足集团客户 的基本需求 资费体系开始简化，全网业务加速增长 收入比例语音下降， 3G信息服务增长，全网业务占收入的比例开始增大 2G语音简单信息服务模式的继续持续高速发展，加大营销力度扩大用户规模，提升客户服务降低流失 业务运营支撑能力 以语音和简单的信息服务为主的 2G时代的业务继续高速发展，不适于对系统重构 2008年要延续提升现有系统的功能，同时做好全网业务运营支撑能力上的储备 2008到 2009年，由于竞争的激烈和产品价格的下降，运营成本压力增加；同时 3G时代的全网业务占收入的比例开始增大，对全网客户的一致体验能力要求增加；全网统一运营势在必行 业务运营支撑网初步建成， NGBOSS试点尝试全网运营模式 2009年竞争激烈，业务高速发展时，以规划驱动的系统建设，业务运营支撑为业务的发展提前做好准备，良好的支撑了业务的发展 3G时代客户需求被激发， 2G向 3G/3.5G加速迁移，运营商开始全面竞争 3 基于“基础架构先行”，“由外到内”， “循序渐进”的演进思路，分二阶段在 5年内初步形成可持续发展的整合的业务运营支撑体系 分阶段规范和试验（试点） 调整和滚动规划 初步形成全网统一运营能力； NGBOSS基础架构和核心应用系统研究和试点。 NGBOSS基础架构和核心应用系统推广，能力建设，应用整合，全面提升业务支撑体系的标准化和适应性 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 4 根据业务发展实际情况，调整 NGBOSS演进思路：基于 “ 基础架构先行、由外到内、循序渐进 ” 的演进思路，分二阶段在 5年内初步形成可持续发展的整合的业务运营支撑体系 NGBOSS进一步模块化，一体化运营能力持续提升 NGBOSS推广，初步俱备全网一体化运营能力， 渠道整合，支撑能力向末端延伸；满足业务需求，拉齐各省支撑能力和服务水平 2008 2009 2010 2011 2012 2007 业务运营支撑能力 业务运营支撑网初步建成， NGBOSS试点尝试全网运营模式 分阶段规范和试验（试点） 调整和滚动规划 初步形成全网统一运营能力； NGBOSS基础架构和核心应用系统研究和试点。 NGBOSS基础架构和核心应用系统推广，能力建设，应用整合，全面提升业务支撑体系的标准化和适应性 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 5 NGBOSS要通过 5年的时间，分两个阶段，调整现有系统架构，提升现有系统功能 (C域 ),并逐步建设满足未来需求的新系统 (P域）。 C域系统改进为主 P域系统试点为辅 P域系统建设为主 C域系统改进为辅 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 第一阶段 第二阶段 第一阶段（两年）重点在 C域系统架构调整和功能提升；而新系统（ P域 )的建设以试点为主。第一阶段是打基础和探索的阶段 第二阶段（三年）重点在 P域系统的部署上 客户运营域 （ C） M A 产品运营域 （ P） 6 08年业务支撑网建设工作 2008年是 NGBOSS元年，在继承 BOSS3.0、经分 2.0和 BOMC1.0的成果上，正式启动 NGBOSS1.0的项目群建设，按照 NGBOSS两阶段规划积极稳妥的建设新一代业务支撑网络。 NGBOSS是对现有业务支撑能力的继承和发展，采用对现有系统的改造为主、新建系统为辅的方式，不是对原有业务支撑系统的推倒重建。 NGBOSS1.0项目群对应于 NGBOSS规划第一阶段（ 08、 09年）的工作。 BOSS1.0 BOSS 3.0 BOSS2.0 2001-2003年 20042005年 BOSS1.5 20062007年 20072008年 经分 1.0 经分 1.5 经分 2.0 2008年 20102012年 NGBOSS二阶段 NGBOSS一阶段 NG1-CRM NG1-BOSS1 2009年 NG1-经分 1 NG1-BOMC1 BOMC1.0 7 架构上的整合和解耦 【 NG1-CRM】 统一的 CRM基础平台 营销资源管理 渠道管理 统一营销管理 统一 SR应用 统一客户管理 合作伙伴管理 统计报表 产品管理 BOSS系统 资源管理 渠道管理 营销管理 客户服务 客户管理 综合结算 合作伙伴管理 统计报表 基础功能 服务开通 综合采集 产品管理 融合计费 综合帐务 订单 /SR管理 客服系统 服务请求应用 话务应用 业务知识库 人员权限管理 流程引擎 运营管理 订单应用 基础平台 接触管理 计费帐务 /资源管理等后台模块 综合结算 服务开通 综合采集 融合计费 综合帐务 资源管理 横向整合 纵向解耦 统一渠道运营 统一权限管理 统一流程引擎 业务知识库 标准化接口 统一订单应用 统一知识库 统一权限管理 + 统一渠道支撑 “ 横向 ” 整合是在 BOSS3.0的基础上进一步深化 BOSS系统和客服系统应用和数据的整合，实现统一、跨各渠道的营销服务管理和支撑。 “ 纵向 ” 解耦是将 CRM与 BOSS系统中计费、帐务等模块进行解耦，通过标准化接口，实现 CRM系统与 BOSS后台系统的松耦合，避免因后台系统进行出帐等大规模运算时降低前台的营销服务工作质量。 BOSS3 NGBOSS1 8 8 CRM与 BOSS的解耦原则 面向客户侧的接触渠道、市场营销和客户服务等应用统一在 CRM部署。 话单级大批量实时批价处理、出帐处理、面向网元侧的接口处理等应用统一在 BOSS部署。 BOSS与 CRM需要实现统一认证。 三户基本信息、用户状态及订购关系，主要的客户信息统一由 CRM管理。 帐户扩展数据（帐务数据）、服务使用记录等面向后台的计费帐务数据统一由 BOSS管理。 产品资费定义由 BOSS支撑，产品面向客户和销售的定义由 CRM支撑。 应用解耦 数据解耦 9 9 NG1-CRM系统功能框图 市 场营 销销 售管 理客 户服 务客 户管 理基 础管 理报 表 统 计系 统 管 理任 务 管 理工 作 管 理人 员 管 理工 单 管 理知 识 管 理资 源管 理资 源 生 命 周 期 管 理资 源 仓 储 管 理资 源 信 息 管 理营 销 活 动 管 理营 销 信 息 管 理销 售 活 动 管 理商 机 管 理销 售 文 档 管 理订 单 管 理服 务 请 求 管 理客 户 维 系 管 理客 户 信 息 管 理帐 户 信 息 管 理客 户 级 别 管 理客 户 信 用 度 管 理特 殊 名 单 用 户 管 理客 户 服 务 密 码 管 理产 品管 理产 品 创 建产 品 变 更产 品 退 出配 置 管 理 发 布 管 理版 本 管 理产 品 目 录 管 理渠 道 基 础 平 台呼 叫 中 心 基 础 平 台 经 营分 析系 统E O M SB O S S中 国 移 动外 部 系 统外 部 合 作 伙 伴B O S S总 部客 户 / 合 作 伙 伴 / 业 务 管 理 者 / 营 销 人 员 / 销 售 人 员 / 客 服 人 员省 业 务 支 撑 网外 部 系 统O AM I S业 务支 撑网 网管 系统客 户 信 息 视 图C R M 系 统 功 能短 信W A P彩 信E M A I L营 业终 端D S M P渠 道管 理 渠 道 运 营 支 撑渠 道 运 营 管 理门 户 自 助 终 端. . .10 10 NG1-CRM系统提供的重点功能 新增渠道协同功能，满足客户或中国移动发起的的跨渠道接触调度的需求而提供的不同渠道之间协同工作的管理功能。 完善客户信息视图，提供站在客户角度的、跨越客户生命周期的全方位客户信息的集合和展现。 通过营销数据池，建立经分和CRM系统的营销分工界面与互动模式，定义触发式与非触发式营销流程，形成完整的营销闭环。 重新定义商机，通过商机管理、销售活动管理贯穿整合销售管理过程，全面提升端到端销售过程管理水平。 建立客户维系管理，通过客户挽留、客户关怀、客户回访、满意度调查等强化了客户服务在客户维系职能方面的系统支撑能力。 建立与 EOMS系统电子化工单接口，增强对集团客户的客户服务能力； 以客户为中心 11 NG1-BOSS1功能架构框图 BOSS系统功能 CRM 经营分析系统 BOSS 网管 DSMP SCP VC NMS MIS OA RAUIS 合作伙伴系统 银行系统 国内其他运营商 融合计费 计费预处理 计费引擎 批价依据管理 错单管理 计费控制 控制范围管理 详单管理 高额管理 产品管理 产品创建 配置管理 发布管理 产品变更 产品退出 产品目录管理 合作伙伴管理 资质管理 信息管理 业务管理 考核管理 服务管理 信息审核发布 综合结算 结算预处理 数据分发 结算报表处理 重单检查 对帐处理 审核校验 结算批价 结算调帐 错单回收处理 结算帐务处理 结算回退 结算监管 综合帐务 帐务管理 帐务处理 信用管理 积分管理 采集预处理 采集 预处理 服务开通 服务开通类定单管理 工单管理 开通与激活 基础管理 系统 管理 业务局数据 管理 数据一致性 管理 统计报表管理 计费帐务稽核 信息管理 订购信息管理 客户信息管理 信息提供 帐户信息管理 用户信息管理 信息接受与创建 12 12 NG1-BOSS1的重点功能 BOSS专业化 BOSS、 CRM解耦， BOSS专注资金管理、帐务计算及批量业务处理 引入计费引擎、规则引擎等技术 提出新的资费模版概念，提升资费灵活性 持续增强欠费风险控制能力 将控制范围扩大到语音、点对点短信和梦网短信 实现帐务余额共享，提升欠费风险控制的准确性 新增在线计费能力 能够根据客户对业务的需求以及业务的特点，提供在线计费能力 目前要求对 12593等资费套餐和交叉优惠较少的语音业务进行在线计费 提高停复机效率 优化处理流程 - 指令工单瘦身、剔重 - 分优先级处理 充分利用 HLR提供的快速写入机制，持续提升指令工单的处理能力 支撑新的业务模式 有效支撑新出现的业务模式 - 手机游戏运营模式 - 全网性 ADC业务等 为探索阶段的业务模式做好支撑能力准备 提升 SP监管能力 优化出账流程，实现业务流均衡 明确实时帐务流程 明确月底出账流程，增加出账自动化管理 新增出账预演 - 降低月账错误率 - 为月账期间可能出现的业务峰值提供预警参考 13 内存数据管理技术 接 口 服 务 层数 据 访 问 层内 存 数 据 层访 问 服务 1访 问 服务 2访 问 服务 N永 久 数 据 层日 志 管 理并 发 管 理事 务 管 理内 存 管 理恢 复 处 理I P C 接 口 连 接 管 理 T C P 接 口内 存 数 据映 像 文 件恢 复日 志 文 件系 统 管 理鉴 权 管 理系 统 监 控访 问 管 理文 件 管 理数 据 同 步日 志 发 送日 志 接 收核心能力 1. 高速 内存数据访问机制 ； 2. 并行控制能力：有效地锁机制，提高系统性能及系统负荷； 3. 可靠的 事务控制 ： 提供事务提交、事务回滚 等 机制 ； 4. 数据同步与提交： 支持内存到磁盘的同步与异步的写机制 ； 5. 快速部署与容错：提供分布式部署，负载均衡能力 驱动力 随着业务逻辑、业务处理模型的复杂化，基于原有的磁盘数据库、 Buffer Pool的模式已不能满足中移动 BOSS系统大数据量、高并发响应、快速响应等性能需求。内存数据管理机制有效地提高共享数据访问和处理的能力，得以解决以往仅仅依靠增强硬件处理能力满足性能的情况。 14 核心能力 1. 良好交互界面：基于 GUI的设计、编辑工具； 2. 通用的语法规则：标准逻辑定义及表述，能对所有业务应用场景的逻辑定义； 3. 监控能力：提供对规则与业务的匹配和执行的跟踪； 4. 开放性和扩展性：基于 C、C+、 Java等多语言支持 API，提供自定义变量或函数的扩展接口 用户界面 规则编辑与设计 规则调试 规则管理 规则调度与执行 程 序 接 口 配置人员 融合 计费 应用 综合 帐务 应用 综合 结算 应用 测试人员 管理人员 规则引擎 应用程序 说明 规则引擎技术将业务逻辑、业务规则从应用程序代码中分离，实现业务逻辑与平台、与数据库无关。规则引擎根据业务场景的多样性，灵活定义业务规则，实现业务规则与业务处理逻辑的分离，使得业务支撑系统具备快速的业务部署能力。 规则引擎技术 15 核心能力 1. 统一计费引擎：一套计费引擎同时拥有正算和反算功能； 2. 数据实时共享：用户、客户、帐户余额、累积量等帐户数据进行统一管理 ； 3. 计费点与控制点合一：在线控制和计费使用相同一套处理机制，同时拥有会话控制与呼叫控制能力； 4. 系统 Audit：提供稽核功能，实现实时话单比对； 5. 异常处理机制，实现计费处理过程中发生的异常情况处理； 融 合 计 费综 合 帐 务采 集 预 处 理计 费 引 擎在 线 采 集实 时 余 额 计 算预 处 理C D R反 算正 算批 价 依 据 管 理在 线 计 费控 制会 话 控 制事 件 控 制详 单O C G F共 享数 据离 线 计 费控 制消 息实 时 出 帐说明 融合计费通过单一计费引擎和统一的共享内存数据方式，将计费点与控制点合一，实现预付费与后付费模式融合、在线计费和离线计费功能融合，提供真正意义上的基于”客户服务层面”的 计费。融合计费机制可以为运营商实现灵活的资费方式的计算，同时有效地降低了欠费风险。 融合计费技术 16 HLR快速开通技术 采用多线程快速派单来提升指令工单的派单速度，便于管理人员及时处理各类批量业务 系统采用模块化、组件化的架构，包括网元接口、业务系统接口、网管系统接口、系统容灾、数据稽核以及内部管理等功能均需采用模块化、组件化的设计方法，保证系统扩展性 并发能力 扩展能力 从系统架构、方案设计、技术保障等方面予以综合考虑，以实现