与上级有效沟通

-第四章与上级有效沟通前厅营销部于妍,做最好的中层,CompanyLogo,与上级有效沟通,沟通的概念：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。什么是有效沟通？有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。（有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。）,CompanyLogo,与上级有效沟通,有效沟通的主要原则有：*第一是态度正确，和颜悦色，两个人坐下来把问题摊开来心平气和地说明白讲清楚；没有人会喜欢一开场就是一顿劈头盖脑的臭骂，即使对方是你的下属。*第二是目的正确，沟通的最终目的是大家达成共识，把事情做好，而不仅仅是为了某个人的个人利益。沟通的过程中要展示你的诚意，而“双赢”的局面就是推动沟通有效进行的最好工具。,CompanyLogo,与上级有效沟通,松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。管理学上一个观点：70%的管理问题是沟通问题。,CompanyLogo,与上级有效沟通,上级,沟通对自己：消除上级对你的误解，避免给自己和他人带来不必要的麻烦；让你的能力和努力得到上级的高度肯定；让你有更快的发展速度和更大的发展空间。,沟通的价值：,沟通对组织：增加下属对上级的理解，使上级能够更愉快和更顺利地开展工作，团队更协调，管理更畅通，工作效率更高；上下愉快投入工作组织也就更具有创造性与吸引力。,作为企业中层管理者沟通涉及的方面：,下级,同级,客户,中层管理者,其他方面,其他方面,其他方面,其他方面,首要沟通,CompanyLogo,1、下级更要当有效沟通的主人,案例：A部门每天早上召开晨会，每位员工汇报前日的工作进展情况及本日的工作计划，部门负责人再对重点工作进行强调和布置。X员工是一名工作积极性高、计划性强、工作效率高的员工，汇报工作时条理清理，且能将工作中遇到的困难及时反馈给领导，寻求解决的方案；Y员工相对内向，工作认真负责，属于埋头苦干型的员工。汇报工作时非常简洁，只是将简单的工作项目进行罗列，因为他认为自己的事情应该自己做，不应该麻烦领导或同事，工作中遇到难题不敢提出来，导致某些工作进度缓慢。A部门在有晋升机会时，部门负责人会毫不犹豫地推荐了X员工。案例中的A员工懂得与领导沟通，及时反馈和解决问题，得到部门负责人的重用。而Y员工虽然付出努力，但是不了解沟通的重要性和沟通的技巧，丧失了晋升的机会。由此我们应该思考，作为下属应如何与上级进行沟通,CompanyLogo,1、下级更要当有效沟通的主人,沟通是主动还是被动，会带来截然相反的结果。中层必须当好有效沟通的主人，其原因如下：是由中层位置的特殊性和重要性决定的。角色、责任。避免积怒于上，积怨于下。桥梁下情上达、上情下达。有些问题对中层来说或许很重要，但对上级来说未必重要。,CompanyLogo,2、读懂上级,启示：作为中层，我真的读懂了我的上级了吗？我真的了解上级所要表达的意思吗？我只是看到了表面，还是真正理解上级的深意？,CompanyLogo,2、读懂上级,案例（前提）：公司成立有五年，在同行中有一定的知名度和口碑，公司架构不完善，员工之间、员工和上级之间的沟通存在很在问题。常能听到几种不同的心声。员工对公司也不能理解。上级的思维：人尽其材，要构建的是一个精简的机构-每个人同时可以完成很多项工作不在职责范围的，对于沟通只是局限在与单个员工之间，没有集体的思想碰撞。下级的思维：公司把他们当超人对待，对公司上级，公司制度，老板的用人方法，公司架构，公司之间的沟通，都存在不同的意见，也是不少员工表现出离开的意思。,CompanyLogo,2、读懂上级,要读懂上级并不难，你可以先问问自己以下问题：企业的发展方向是什么？上级最大的兴趣和爱好是什么？上级最欣赏哪一种做事方式？上级最器重哪一类人？上级目前遇到的最大困难和瓶颈是什么？上级对我的期望和要求是什么？上级遇到的最大压力是什么？上级处理压力的方式是什么？,CompanyLogo,3、不说上级“傻”的三种理由,有人认为老总是蛇，让人看了就不舒服。有人认为老总是老虎，过于厉害。有人认为老总是狐狸，太狡猾.换个角度，老总的“傻”就是你的机会。老总不是神，他也有弱点和短处，他之所以请你来工作，就是希望用你之长来补他所短。上级“犯傻”，有时并不是他真的傻，而是一种出人意料的高明。上级“犯傻”，有时是他有意试探和考验你。如果上级真的“傻”那么正好是你最大的机会。*一流中层应该有一双善于发现领导优点的眼睛；*一流中层应该尊敬上级，也必会得到上级的尊重；*一流中层不在意上级的“傻”，只在意自己的工作是否到位。,CompanyLogo,4、理解万岁？先理解上级的不理解,很多中层管理者都有过这样的经历：开始时很有想法，经常提一些自己认为不错的建议，但总是不被上级采纳。慢慢地，工作热情开始清退，觉得自己不被上级理解，甚至对自己今后的发展产生动摇和怀疑。但最好的中层不会这么想。当我们的建议不被上级理解和接纳时，我们首要会问自己：这个想法和企业的整体发展方向是否完全相符？尽管这个想法很好，但现在提出来是不是最佳的时机？会不会太早或者太迟？,CompanyLogo,综上所述，沟通过程中应端正心态很重要：,在工作中，很多人总把上级放在敌对的位置，也错误的认为上级总爱和自己过不去，动不动就找茬。而事实并非如此，大家拥有一个共同的目标，那就是把工作做好。而把工作做好的前提之一就是你必须了解你的上级，上级的工作风格、态度、习惯以及上级本身的优缺点，这些都将直接的影响着你的工作方式甚至是进展。所以了解上级，有助你看到上级的锋芒而从容的避开，完成沟通的顺畅，良好的沟通需要宽容的心做桥梁，宽容需要沟通来体现，不同的心态，沟通就会产生不同的结果。,CompanyLogo,5、印象统治着世界,印象统治着世界著名的成功学家拿破仑.希尔。印象一旦形成，是很难改变的。,CompanyLogo,5、印象统治着世界,作为一位中层管理者，如果你的上级对你产生了某种不好的印象，即使你很优秀，他在要不要让你负责更重要的任务时，还是会再三思考、左右权衡的。而你给上级留下的这种印象，往往并不是你的本意，有可能是在无意中造成的，甚至来源于一件很不起眼的小事。案例：孔子的第一位弟子吃掉灰的米饭的事。虽然出现误会是很平常的小事，但是上级选择你的坏印象一旦形成，若得不到及时的纠正，那么后果就是十分可怕的，甚至可能会变成一个恶瘤，横在你和伤及之间，成为你进一步发展的巨大障碍。因此，聪明的中层管理者，会及时发现这种苗头并加以调整。,CompanyLogo,5、印象统治着世界,增加印象、避免危机的有效方法：*懂得成功学的先付法则：想要成功，就一定要懂得先付出。*要才高八斗，但不能傲气十足：适度放低自己，垫高上级。*上级也需要八小时之外的关怀：除了工作之外，一句关心、一身问候，或者一起拉家常，都会拉近你和上级之间的距离，增进你和上级之间的沟通和了解。,CompanyLogo,6、暗试比明试更重要,一位聪明的上级，非常懂得暗试之道，而一位充满智慧的下级，也同样知道对应之策。,CompanyLogo,6、暗试比明试更重要,案例：以上案例说明，一位中层管理者不仅仅是优秀的执行者，更是综合能力的全面体现者。中层管理者的”考试“无处不在。各种考试往往就蕴藏着我们发现的最大机会。,CompanyLogo,7、让自己的意见更好的被上级采纳,以下建议仅供参考：着眼全局看问题：全局就是站在组织的顶端，超越了部门。一个前提条件我们必须了解上级的想法，了解组织下一步的战略方向，才能有针对性地提出意见。避免提过于理想化的意见：提出的意见要有可操作性和可执行性，太理想化了，像一步到位没有考虑现有条件和资源，一件再好也是不会被领导所采纳的。切忌参杂个人情感，注意语气缓和：提意见不是发牢骚，市委组织利益。因此，一定要就事论事，不可借机抱怨，并注意语气、声音、神态的平缓。提出问题的同时，一定要提出解决问题的方案：这是一种主动工作的方式更是让上级发现我们才干的最好机会。只要把握好上述四点，就可以和上级有效的沟通，从而使我们的意见更容易被上级采纳。,CompanyLogo,8、尖端之时不极端，绝地之处留余地,一句哲理：不要在暴雨天砍掉一棵大树。这句话对于中层管理者处理与上级的矛盾也很有借鉴意义。即使中层管理者和上级有再大的冲突、在尖锐的矛盾，也要提醒自己做事留余地，不要采取极端的行为，或者说极端的话。给自己留有余地，就是给别人留有余地;同样给别人留有余地，就是给自己留有余地。一流的中岑管理者，必须要懂得以长远的眼光来看待问题，做任何事情都要留有余地。,CompanyLogo,9、用业绩和坚韧改变成见,当领导对我有了成见该怎么办？,CompanyLogo,9、用业绩和坚韧改变成见,最好的回答就是四个字：业绩、坚韧。业绩胜于雄辩，一千个解释，也抵不上你的业绩所拥有的说服力。坚韧可以使你永不言放弃，始终充满朝气蓬勃的活力和坚不可摧的意志。,CompanyLogo,9、用业绩和坚韧改变成见,永不言放弃。上级的成见和误解不同，误解可以通过语言化解，负责换一个单位或一个部门，同样的问题出现时，你还得去解决不急于申辩。因为成见和误解不同，误解可以通过语言化解，但成见的根源往往是因为自己某件事没有做好，甚至做砸了，通过申辩很难消除。只有找到形成成见的根源，才有可能去消除成见。通过实际行动做出业绩。要想让上级刮目相看，就必须有让他刮目相看的资本，对于这一点，没有比行动更好的办法。,酒店要实现高速运转，要让酒店充满生机