仓库各岗位说明书-仓库管理人员工作职责与绩效衡量指标.doc

目录：公司仓储经理岗位说明书1公司仓库经理岗位说明书3仓储统计主管岗位说明书6仓储运作主管岗位说明书8仓储计划主管岗位说明书10仓储仓库组长岗位说明书11仓储仓管员岗位说明书13仓储统计员岗位说明书15公司仓储经理岗位说明书岗位定义岗位名称仓储经理岗位编号NF-CC*部门名称运作部行政级别*编写人郑书军系统负责人营运总监版本号NF-HR-*生效日期2004/07/01审 核： 营运总监批 准： 人力资源总监岗位相关关系营运总监直接上级：仓储经理直接下级： 仓库经理/办事处负责人内部客户：公司其他部门外部客户：公司客户工作概述在营运总监的领导下，负责公司仓储业务的指导、管理与监控，保证仓储整体运作指标和管理指标达到客户和公司的要求。工作职责1 负责制定和审核本部门各项管理制度、工作计划，健全部门管理系统，确立仓储业务管理模式。并在实际运作管理过程中，不断检验、完善仓储管理制度的有效性和系统性。2 负责贯彻公司管理精神、通知要求，落实公司确定的仓储营运目标和管理目标，采取各种改进措施，优化流程，降低各项运作及管理成本，努力提高仓储各项业务营运效益和运作质量。3 依据公司整体发展战略，参与公司仓储中心的布局和发展规划；有意识地引导和拓展仓储服务领域，努力提升仓储品牌社会影响力，不断促进协调、快速发展。4 建立、完善本部门考核激励机制，倡导团队合作理念；确定以绩效管理为导向、关注员工进步与成长；努力为员工创造一种负责和积极进取的管理环境。5 建立仓储管理培训系统，积极推进各项培训计划；努力营造学习型团队，不断提高仓储整体的业务操作水平和管理技术水平，不断总结和创新仓储管理各项“经验和技能”。6 积极推进质量管理，努力提高客户满意度；不断提升各项业务KP I指标考核效果；组织、落实SI P检查，及各类盘点检查；不断提升仓储整体的质量保证能力。7 负责调查和处理仓储业务所发生的重大质量事故，分析事故根本原因，确定预防和整改措施；制定和明确事故调查原则，不断完善仓储安全和预防管理措施。8 负责与客户建立良好的业务关系，定期拜访和收集客户反馈意见和建议，定期参与开展与客户的运作回顾工作，督导、落实各项整改计划。9 负责制定和审核新业务运作方案（或退仓方案），协调仓储资源，保障新业务的有效启动和正常运作。10.负责本部门下属员工招聘的录用面试工作及入职前的仓储管理培训工作；负责制定仓储供应商管理制度和评估工作。11.完成公司临时安排的其它项目工作。衡量指标1 有效实现公司所制定的仓储各项质量目标。其中重大安全事故、重大质量事故、重大客户投诉事件均为0。2 新业务运作监控良好，没有发生意外的货损差异。3 年度没有发生因业务管理不善而导致客户流失的事件。4 与客户保持良好的业务关系，所有客户满意度均保持在80分以上。5 年度仓储运作管理成本得到有效控制，实现公司所确定的仓储业务营运目标。6 仓储内部发现问题和解决问题机制运行良好，各项计划工作得到有效落实和推进。其中月度工作总结和计划，能够按时保质保量完成（5日前上报）。7 仓储激励机制得到良好实施，团队协作、员工积极性得到有效发挥和促进。8 年度之内，经过内部培养，保障有员工得到晋升或其它发展。9 仓储整体管理水平和行业影响力逐年提高，内部管理系统逐年得到完善和改进。10 仓储业务合同商管理稳定有效，其内部管理和服务水平得到不断改善、提高。工作权限1 对公司仓储战略规划（发展思路）的建议权；2 直接下属管理人员的考核权和奖惩建议权；3 对仓储供应商的综合评估和审议确定权。任职要求性别不限年龄28岁以上语言流利普通话品 质：1 光明磊落、责任心强；2 系统思考、团结进取；3 具备先进的管理理念。教育背景及培训：1管理专业或相关专业大专以上学历；2接受过物流管理知识培训，最好具备中级物流师或以上职称；3接受过现代质量保证管理系统方面的相关培训。所需知识和技能： 1具备一定的现代物流系统知识；2具备管理制度和运作方案的基本写作技能（包括良好的电脑操作技能）； 3具备良好的业务指导和培训技能。工作经验： 1对仓储业务拥有三年以上丰富全面的实践管理经验，熟悉仓储各种作业类型的管理和控制方法；具备良好的组织和协调能力；2对仓储质量控制具备系统的认识和良好的实践经验；3对项目团队拥有良好的管理经验。公司仓库经理岗位说明书岗位定义岗位名称仓库经理岗位编号NF-CC*部门名称仓储部行政级别*编写人郑书军系统负责人仓储经理版本号NF-HR-*生效日期2004/07/01审 核： 营运总监批 准： 人力资源总监岗位相关关系办事负责人/仓储部经理直接上级：仓库经理直接下级： 运作主管、计划主管、统计主管内部客户：公司其他部门外部客户：公司客户工作概述在办事处负责人/仓储部经理的领导下，负责仓储中心业务运作管理，保证仓储中心各项质量指标和各项管理目标达到客户和公司的要求。工作职责1 根据公司营运目标和仓储部管理要求，负责制订仓储中心的各项工作计划；并确保各项工作顺利开展、运作质量得到持续改进和提高。2 负责传达落实公司各项管理精神，贯彻实施仓储部各项管理规定，不断细化仓储中心各项运作管理；及时、主动反馈管理信息，并在实际运作管理过程中，不断完善仓储系统管理要求。3 负责跟进仓储中心的各项工作计划，定期对运作情况进行总结和回顾，并提出整改意见和行动方案。4 组织和跟进各类盘点工作，确保实物与账（信息系统）、卡一致。5 积极推行绩效考核管理，营造公平、公正的激励管理环境，建设有效的工作团队。6 负责组织各项业务操作和管理培训，不断提高下属员工的业务技能和管理水平。7 负责客户的日常维护工作，积极收集、反馈客户需要，定期与客户举行运作回顾， 与客户保持良好的沟通、协调关系。8 围绕公司营运目标和成本管理要求，采取各种改进措施，优化流程，提高效率，降低各项运作及管理成本，努力提高仓储各项业务的营运效益和市场竞争力。9 负责仓储中心的消防安全、资产管理等工作，预防各类不安全事故发生。10负责对仓储供应商的日常管理与考核，确保供应商能够提供和满足仓储运作所需求的作业能力和服务水平。11完成上级指派的其他事项工作。衡量指标1确保实现公司所制定的仓储各项质量目标。其中重大安全事故、重大质量事故、重大客户投诉事件均为0。2确保与客户保持良好的沟通与业务合作关系，客户满意度保持在85分以上。3年度没有发生因管理不善而导致客户流失或业务减少的事件。4确保仓储运作管理成本得到有效控制，并实现公司所确定的仓储业务营运目标。5仓储内部发现问题和解决问题机制运行良好，各项计划工作得到有效落实和推进。其中月度工作总结和计划，能够按时保质保量完成（5日前上报）6确保仓库储存货物管理规范、整体维护良好，满足并适当超过客户提出的要求和期望。7确保团队运作高效，内部管理系统逐年得到完善和改进。8确保仓储合同商管理稳定有效，其内部管理和服务水平得到不断改善、提高。工作权限1对直接下属员工的考核权和奖惩建议权2对供应商的考核权和选择建议权任职要求性别不限年龄岁以下语言流利普通话品 质：1 积极进取、责任心强；2 善于与人合作、沟通；3 较强的心理承受能力。教育背景及培训：1 大专以上学历；2 接受过质量管理方面的培训。所需知识和技能：1 具备一定的物流专业知识；2 具备质量系统管理知识和电脑操作技能；工作经验：1 具备2年以上物流仓储管理经验，对各类仓储作业具备相当的管理经验；2 具备良好的团队管理经验和较强的执行能力；3 具备一定的质量管理实践经验。仓储统计主管岗位说明书岗位定义岗位名称运作主管岗位编号NF-CC*部门名称仓储部行政级别*编写人郑书军系统负责人仓储部经理版本号NF-HR-*生效日期2004/07/01审 核： 营运管理部总监批 准： 人力资源总监岗位相关关系仓库经理直接上级： 仓储统计主管直接下级：内部客户：公司员工仓储统计员外部客户：公司客户工作概述在仓库经理的领导下，负责信息系统和账务系统的日常维护与管理，确保系统运行稳定、数据准确；按照相关要求，督导和协调统计员做好日常业务单据登录、库存核实、提供运作咨询等工作；负责各类报表、费用结算等具体审核工作，保持与客户和公司相关部门必要的信息沟通与联系。工作职责1、 具体负责仓库统计部门日常管理、协调和检查工作，加强信息处理和账务指导与监控工作。2、 负责问题单据及账务异常情况的跟进、处理与考核工作。3、 负责确定特殊作业单据的统一规范要求，及相应培训工作。4、 检查、督导统计人员每日作业单据的盘点执行情况，必要时加以抽查。5、 协调各类盘点工作，制定相关要求，查实差异原因；确保账、实相符，单据保存 完整、有序。6、 负责信息系统与账务系统的维护和稽核工作，及各类报表、费用结算的审核工作；协助仓库经理控制好整体运作成本。7、 负责与客户及公司各部门的信息沟通与协调工作。8、 负责统计人员日常所需业务技能的培训和指导工作。9、 负责统计人员岗位工作的检查评估和绩效考核工作。10、 完成上级交办的其它事项和任务。主要衡量标准1 当月单据录入及时率100%2 当月单据录入准确率100%3 当月单证传递及时率100%4 当月各类报表、账目完成及时率100%5 当月各类报表、账目完成完整、准确率100%6 当月单据处理、信息沟通投诉事件为07 当月单据、报表保存完整率为100%8 当月仓库盘点准确率100%（包括资料准备有效、盘点工作富于效率）9 当月部门工作计划实施良好10部门成员之间团结协作、配合良好工作权限1 对下属的考核和奖惩建议权，2 系统数据的监控和授权范围内的修改权，3 双向结算费用及各项报表的审核权，4 对信息/账务系统管理和业务运作管理的建议权。任职要求性别不限年龄23岁以上语言流利普通话品 质：1为人诚实、严谨负责，良好的时间观念；2思维清晰、善于分析，良好的责任意识；3不惧挑战，富于进取意识和成就感。教育背景及培训：1 中专以上学历；2 接受过统计/会计方面专业知识培训；3 接受过电脑系统方面的培训。所需知识和技能：1 能够熟练操作电脑和运用一般系统软件；2 具备一定的数据信息综合分析能力；3 对物流仓储管理有一定的了解和认识。工作经验：1 2年以上相关统计或会计工作经验，最好从事仓储信息统计岗位管理工作；2 具备一年以上团队管理经验；3 具备较好的沟通、协调能力。仓储运作主管岗位说明书岗位定义岗位名称运作主管岗位编号NF-CC*部门名称仓储部行政级别*编写人郑书军系统负责人仓储部经理版本号NF-HR-*生效日期2004/07/01审 核： 营运管理部总监批 准： 人力资源总监岗位相关关系仓库经理直接上级： 运作主管直接下级：内部客户：公司员工仓管员、装卸队长、保安队长外部客户：公司客户工作概述协助仓库经理处理部门日常管理工作，根据业务运作情况合理调配仓库资源，对现场作业进行监控和检查，确保部门业务运作顺利进行。工作职责1 负责安排、协调仓库各方资源，确保业务运作顺利开展。2 负责制定、落实各项日常管理要求和工作计划，加强运作检查和指导工作。3 负责仓库整体区域的有效规划和标示工作，确保各类属性产品储存正确恰当。4 负责下属运作人员工作完成情况的具体检查与考评工作。5 负责跟进、组织各类日常盘点工作。6 做好团队内部和客户之间的沟通与协调工作。7 协助制定各类管理文件和作业程序，参与仓库整体管理，积极控制业务运作成本。8 按客户要求审核原始提货授权书、自提客户出库授权委托书，做好资料保存工作；负责出库、退货入库单据及非常装卸作业单据等相关签字确认工作。9 负责考勤资料的整理归档、办公用品的申购和发放工作，并具体负责下属运作人员相关入职、离职等工作安排和移交等工作。10完成上级交付的其他各项工作。主要衡量标准1确保库存准确率为100%。货卡、实物相符一致。2确保收发货准确率达到仓储制定的目标。3确保库存货物完好率100%。4确保客户投诉件数和质量事故件数小于仓储部所制定的目标。5确保仓库安全事故为0。6确保作业单据传递与管理准确率达到100%。7确保仓库储存货物管理规范、清洁卫生良好，实现并超出客户要求与期望。8确保仓库日常各类检查工作有效实施。9确保团队运作高效、关系融洽。10 确保与客户保持良好的日常业务沟通关系。工作权限1对下属的奖惩建议权和岗位调整建议权；2对装卸工的奖惩执行权。任职要求性别不限年龄23岁以上语言流利普通话品 质：1为人诚实正直、积极进取；2工作责任心强、遇事严谨果断；3有较好的心理承受能力。教育背景及培训：1中专以上学历；2接受过ISO等相关质量保证系统培训。所需知识和技能： 1坚持原则，具备较强的组织、协调能力； 2具备良好的团队沟通和合作技巧；3善于思考和分析问题，处事讲方法。工作经验：1二年以上仓库管理经验，熟悉仓库现场管理特点；2熟悉仓库相关作业流程基本要求，掌握仓库各类作业类型管理要点；3具备团队管理经验和较强的执行能力。仓储计划主管岗位说明书岗位定义岗位名称运作主管岗位编号NF-CC*部门名称仓储部行政级别*编写人郑书军系统负责人仓储部经理版本号NF-HR-*生效日期2004/07/01审 核： 营运管理部总监批 准： 人力资源总监岗位相关关系仓库经理直接上级： 计划主管直接下级：内部客户：公司员工仓管员、装卸队长、短驳车队长外部客户：公司客户工作概述协助仓库经理处理部门日常管理工作，根据业务运作情况合理调配仓库资源，对现场作业进行监控和检查，确保部门业务运作顺利进行。工作职责1模范遵守公司各项规章制度和管理要求；2参与仓库整体管理工作的分析与完善，提出整改建议；3编制每日转仓计划，制作每日发货计划；4落实每日转仓计划，检查并考核每日转仓作业进度，加强运作现场指导和监控；5负责供应商（转仓车）资源的调配、管理，加强协调、控制，保障转仓运作顺利开展；6协助仓库经理控制作业成本；7审核3PL物流公司提货授权书、自提客户出库授权委托书，做好资料存档工作；8负责出库、退货入库单据的审核工作；9协调本部门内部、外部关系，做好沟通、协调等服务工作；10协助仓库经理起草各类管理文件和转仓作业流程，编制和执行每月供应商培训计划；11完成上级交办的其他工作。主要衡量标准1确保库存准确率为100%；2在库货物完好率达到100%；3仓库安全事故率为0；4作业单据传递、准确率达到100%；5客户重大事件投诉率为0；6货卡、实物、帐相符，质量事故率为0；7储存质量达到100%；工作权限1下属的奖惩建议权和岗位调整建议权2对装卸工、短驳司机的奖惩执行权任职要求性别不限年龄23岁以上语言流利普通话品 质：1为人诚实正直、积极进取2工作责任心强、遇事严谨果断3有较好的心理承受能力教育背景及培训：1中专以上学历2接受过“5S”或ISO9000质量保证体系统培训所需知识和技能： 1具备良好的协调、沟通能力；2具备良好的团队合作和有效的执行能力。工作经验：1二年以上仓库管理经验；2熟悉仓库各类作业类型管理要点。仓储仓库组长岗位说明书岗位定义岗位名称仓管员岗位编号NF-CC*部门名称仓储部行政级别*编写人郑书军系统负责人仓储部经理版本号NF-HR-*生效日期2004/07/01审核： 营运总监批准： 人力资源总监岗位相关关系运作主管直接上级：仓库组长直接下级： 内部客户：公司所有员工仓管员、叉车司机、装卸人员外部客户：公司客户工作概述在运作主管的指导下完成仓库业务运作，负责货物进/出与在库管理，保证货物进、出、库存数量准确、质量无损。完成货物的进出库、存储相关的日常事务等工作，以达到库存管理目标。工作职责1遵守公司各项规章制度和管理要求。2审核单证是否完整规范，数字是否准确，逻辑是否合理；3各种单据的收集、汇总和报表的送达与传递；4负责本库资源的调配、管理；5监督实施仓库的安全管理；6安排、督查与跟进本库日盘和月盘工作；7负责直属下级的考勤、考核和汇总上报；8及时反馈相关信息，收集登记并协调处理和上报仓库运作各有关事件，保持良好的业务沟通；9指导仓管员的业务学习和培训；负责仓库5S管理的实施与跟进；10负责各库排位的检查与跟进；11负责仓库各类建筑设施、设备的日常检查与维护；12处理好内部、外部各方面关系，积极维护良好的工作氛围和团队合作精神；13完成上级交办的其他工作。主要衡量标准1货物进出仓准确率为100%；2单证填写和传递及时率100%；3盘点货物准确率达到100%；4GMP检查考核得分8分以上；5客户投诉率和质量事故为0；6货、卡、帐准确率达到100%；工作权限1对装卸人员的管理、指挥权2对叉车司机的作业的管理、指导权3对运作的改进有建议权任职要求性别不限年龄35岁以下语言流利普通话品 质：1诚实负责，积极进取； 2工作细致，务实勤奋。教育背景及培训：1高中以上学历；2接受过仓库管理方面的培训。所需知识和技能：1较强的心理承受能力；2独立思考、快速心算能力；3掌握与人合作与沟通技巧工作经验：1具备一年以上仓库管理经验，熟悉仓库作业管理要点；2拥有良好的管理愿望和管理应有基本素质。仓储仓管员岗位说明书岗位定义岗位名称仓管员岗位编号NF-CC*部门名称仓储部行政级别*编写人郑书军系统负责人仓储部经理版本号NF-HR-*生效日期2004/07/01审核： 营运总监批准： 人力资源总监岗位相关关系运作主管直接上级：仓管员直接下级： 内部客户：公司所有员工叉车司机、装卸人员外部客户：公司客户工作概述在运作主管/仓库组长的指导下完成仓库业务运作，负责货物进/出与在库管理，保证货物进、出、库存数量准确、质量无损。工作职责1 遵守公司各项规章制度和管理要求。2 按照作业流程和标准操作程序，负责日常收、发货作业。3 负责指导和监督装卸作业，规范操作，确保产品质量。4 负责与送货/提货人员做好货物交接工作，及必要的沟通协调工作。5 负责作业单据的规范填写和及时传递工作。6 按照在库管理标准要求进行在库货物的清洁、检查，维护与管理。7 负责货物的各类盘点工作，确保库存货物卡、实相符。8 负责仓库各类建筑设施、设备的日常检查与维护工作。9处理好同事关系，积极维护良好的工作氛围和团队协作精神。10完成上级交办的其他临时性工作。主要衡量标准1 货物进出仓正确率100%；2 单证填写、传递及时准确率100%；3 库存盘点准确率100%；4 责任仓库GMP各项要素检查均在8分以上；5 责任管理区域各项管理要求规范、良好；6 其它各项质量指标完成率为100%。工作权限1 对装卸人员的管理、指挥权；2 对叉车司机的作业的管理、指导权；3 对运作改进的建议权。任职要求性别不限年龄35岁以下语言流利普通话品 质：1诚实负责，积极进取； 2工作细致，务实勤奋。教育背景及培训：1高中以上学历；2接受过仓库管理方面的培训。所需知识和技能：1较强的心理承受能力；2独立思考、快速心算能力；3掌握与人合作与沟通技巧工作经验：1有一年以上仓库工作经验；