尚书苑物业顾问管理合作方案.doc

第 二 部 分 来自房地产E网 尚书苑物业顾问管理合作方案分目录 第一节 本项目物业顾问管理定位第二节 顾问合作方式概述及合作期限第三节 顾问管理工作范围第四节 顾问管理服务内容第五节 驻场顾问及顾问团工作职责第六节 管理人员的培训第七节 顾问服务费用第一节 尚书苑物业顾问管理定位及服务设想由东港实业发展（深圳）有限公司倾力打造的高档商住社区尚书苑位于深圳市梅林路，紧邻深圳市最大的福利住宅区梅林一村，地理位置优越，交通十分便利。本项目占地面积7090.65平方米，总建筑面积69706.6平方米。尚书苑定位于高档商住社区，适合注重生活品质的城市白领阶层，我们相信，项目建成后必将成为梅林片区舒适型住宅的经典！如此高品质的生活空间必须有一个优秀的物业管理公司相匹配，为业主提供一流的物业管理服务，方能彰显业主的尊贵！同时才可在较长时期内令尚书苑具备保值、升值的潜力！为保证尚书苑高起点的物业管理水平及服务质量，享有“中国第一管家”美誉之称的深圳市中海物业管理有限公司（以下简称“顾问商”）凭借其在物业管理领域十多年的丰富管理经验、先进的管理模式、一流的管理人才，有决心、有信心成功承接尚书苑项目的物业管理顾问工作，将ISO9000质量管理体系、ISO14001环境管理体系和 “一站式”物业管理的全新理念导入到该项目的物业管理工作中，全心全力为即将入住的每一位业主展现一个安全、清洁、优美、舒适、方便的美好家园。顾问管理定位及中海在本项目中的优势首先我们非常感谢贵公司对中海物业的信任,邀请我司参与尚书苑物业管理顾问合作的洽谈，也衷心希望能够有机会与贵公司达成共识、携手合作，以自身多年的物业管理实践经验，为发展商真正培养出一支具有中海管理水准的物业队伍，为贵公司开发的楼宇提供物业后续的增值保值服务并为广大业主提供与楼盘档次相匹配的高档次服务，与开发商携手合作共创精品、同塑品牌！中海物业于91年在同行业中首家引进香港的成功物业管理经验和先进的物管模式，并在之后的多年实践中将其与内地的实际情况进行了充分的融合与提升，在目前的管理中仍始终保持与香港及国际同行业同步，不断推陈出新、与时俱进。作为全国物业管理第一品牌，与其他物业公司相比无论在管理经验的积累、服务品质的控制、人力资源的储备等各方面都具有明显的优势。2002年年初我司于同行业中首家专门成立了顾问管理部，对我司的顾问项目进行全面的管理与服务，使得顾问服务质量得到了更强有力的保证。目前我司在深圳有近60个全委在管楼盘和三十多个代管和顾问项目，涉及多种物业类型，尤其在对大型高档商住楼宇的管理中积累了大量的实际操作经验，同类型项目的管理经验与资源将为本项目提供宝贵的借鉴。如我司能成功承接本项目的物业顾问管理，将充分利用各项目的成功管理经验并在此基础上创新，创立高档商住楼宇物业管理的典范！中海物业下属有三个专业子公司：中海楼宇科技公司（专营小区楼宇智能化系统的设计、安装，强电、弱电系统的维护），中海电梯工程公司（专营小区电梯的安装、维保并专营日历品牌电梯在国内的销售代理），中海专业清洗公司（专营楼宇外墙、生活水池的清洗，专用清洗制剂的研发）。项目执行当中遇到的实操问题驻场人员可以在最快时间内反馈给公司总部，在三个专业子公司强有力的技术支持下同时辅之以涉及物业管理的十几个专业部门资深专家组成的顾问团，各种实操问题可以得到及时有效的解决，确保服务的高含金量，为发展商极大限度地节约物管成本，提高经济效益。针对尚书苑这个项目，为保证尚书苑项目有一个高起点的物业管理水平及服务质量，我司拟对其物业管理顾问合作定位如下：6 管理定位：企业化、专业化、一体化管理服务的原则。通过顾问商的指导与建议，促使管理商充分利用并完善尚书苑的各种配套系统，配置精干的高素质管理人才，全面实现现代化物业管理。9 效益定位：社会效益、经济效益、环境效益兼顾的原则。充分利用顾问商专业化管理特长和优良的品牌效应，大力促进本项目的销售，树立发展商良好的社会形象。21 服务定位：以人为本，服务第一的原则。“让您和您的子孙后代永远满意”是顾问商不变的承诺，“为您提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境”是顾问商永恒的追求，为此，顾问商将投入严格的质量控制手段，在本合同有效期内指导管理商的服务质量符合上述要求。 本项目顾问服务设想1、整体设想中海物业经过十多年的实践摸索，不断总结、不断发展，形成了一套严谨、先进的管理模式，并转化成公司独特的管理优势。针对于本项目，顾问商将把这些管理优势通过顾问输出的形式，全部运用到实际工作之中，全力以赴，指导和协助管理商塑造精品，树立品牌！2 指导管理商在尚书苑物管工作中全面导入ISO9000国际质量保证体系。顾问商作为国内首家通过ISO9000认证的物业管理企业，通过多年的实际运作，结合市场开拓过程中的需要，率先对这种基本的质量保证体系进行超越，并且将在实际顾问管理过程中导入。2、指导管理商在尚书苑日常物业管理中引入环保理念，将ISO14001环境管理体系标准运用到管理之中， 使之呈现绿色环保园地。顾问商作为国内首家通过ISO14001认证的物业管理企业，将指导管理商通过管理保证环境的高度整洁与和谐，通过回归自然的氛围培养物业使用人的自律意识，从而养成爱护环境、关心生态的良好习惯，使尚书苑成为真正的“环保家园”。3、指导管理商在尚书苑全面推行“一站式”物业管理特色服务，寓管理于全面、细致的服务之中。指导管理商对尚书苑提供全天候、全方位、全过程的“一站式”物管特色服务，在“一站式”的服务模式下，物业使用人只需与管理处的服务中心进行沟通，客户的投诉、意见、咨询、协调、走访等管理内容由服务中心人员统一接待、收集后处理，并负责跟踪落实到底，从而实现管理资源高效调配、管理信息的及时反馈，各类问题得到及时解决。管理商与物业使用人之间不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系，而是充分体现服务提供者与服务接受者的关系。指导管理处精心编写、印制精美的用户手册细细向每一位租售业户介绍进驻流程、装修规定、环境卫生、安全保卫、日常维护、车场管理乃至防火知识等服务说明、服务指南将提供的特色服务菜单式细列，业户可以一册在手，尽享星级酒店尊贵服务。5、全面推行智能化物业管理。顾问商下属的中海楼宇科技公司、中海电梯公司、中海二次清洗公司，在专业技术及人力资源上拥有丰富的经验和储备。上述专业公司都将为尚书苑提供专业技术服务。其中中海楼宇科技公司曾给国内数个知名楼盘担任智能化系统的设计、施工、维修、保养及招标顾问工作，其丰富的经验将用于指导管理商对尚书苑楼宇智能化系统进行全面、专业性的维护与管理，以期发挥智能化设计安全、高效、方便之优点。第二节 顾问合作方式概述及顾问期限一、顾问合作方式概述：1、中海物业公司作为本物业物管工作的顾问商，将在顾问期内指导发展商下属的物业管理公司(以下简称“管理商”)负责尚书苑物管工作的具体实施运作；以便利用中海物业公司在人力资源、管理经验、管理模式、管理制度以及规范化的服务体系等诸方面的优势提供高品质的物业管理顾问服务。 2、双方合作关系一旦确定，顾问商将会把尚书苑的物管工作列入中海物业相应的策划、考核、检查、评比序列中，由公司派遣由物业管理资深专家组成的顾问团对本物业进行实地考察并提供指导，（具体赴现场的工作时间将配合甲方的工程进度和项目的实际需要安排）；委派驻场顾问，同时辅之以公司各专业部门、专业公司的技术支持，根据尚书苑的具体情况，负责跟踪其竣工验收、投入使用以及日后的物业管理工作，指导管理商制订全套管理方案、程序文件、管理制度、服务质量标准等，并督促其有效运行，按照双方约定的顾问服务内容为管理商提供全方位、全过程、专业化的顾问管理服务。3、为保证管理目标的实现及更有力地推行中海物业管理模式，顾问商将于物业入伙之日前两个月派驻两名物业管理资深人士分别担任驻场经理和机电顾问，作为管理商管理的实体“核心”，并辅之以公司顾问团以及公司各专业部门、专业公司的技术支持，结合尚书苑物管工作的实际需要定期赴现场进行考察指导，根据项目现场发现的问题及时针对性地提出整改建议与整改措施。在公司顾问团与驻场顾问二者的共同努力下，将为管理商日后的物业管理工作打下良好的基础。4、顾问商提供顾问管理服务的目的在于为管理商培养一支高水准、高质素的管理队伍，同时中海物业良好的品牌效应也会极大地促进尚书苑的租售；在本合同有效期限内，顾问商允许发展商就尚书苑向外界使用“中海物业顾问管理”等文字进行宣传推广。顾问服务方式示意图：二、顾问期限顾问期限共计21个月，自双方签约之日起计。顾问期分前期介入、实操指导和服务质量跟踪三个阶段。其中前期介入阶段为合作双方签约之日起至尚书苑入伙之日（即发展商书面通知业主入住的日期，下同）前两个月（预计6个月）；实操指导阶段为12个月，自尚书苑物业入伙之日前两个月起计；服务质量跟踪阶段为实操指导阶段结束后首3个月。第三节 顾问管理工作范围1、 房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。2、 房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。3、 本物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。4、本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。5、专业装修工程质量监理与装修管理。6、公用绿地、花木的绿化养护与管理。7、公共环境的酒店式清洁服务。包括公共场地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清运等。8、交通、车辆行驶及停泊秩序与安全的专业管理。9、对本物业实行二十四小时全封闭式安全管理，确保安全。10、管理与物业相关的工程图纸、租用户档案与竣工验收资料。11、接受物业使用人就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。12、全方位家居服务和各类商务服务支持等。13、协助管理商向物业使用人收取物业管理服务费等政府规定的各项费用，维护全体物业使用人的公共利益。14、理礼并用、德法共行，对物业使用人违反物业管理法规政策的行为进行处理。第四节 顾问管理服务内容（一）、前期介入阶段合作期限：由签约之日起至尚书苑入伙之日前两个月 我司顾问团及相关专业人员将结合物业管理角度在本项目施工、验收阶段提供合理化建议，为今后开展物管工作及控制管理成本打下良好的基础。同时为进入实操指导阶段做好充分的准备工作。1、由顾问团对项目进行实地考察，通过研读、消化、理解发展商所提供的项目方案、可行性研究报告、初步规划、设计施工图、项目模型等资料，了解项目的规划意图、设计内容和规范，确定项目档次，协助管理商对管理档次进行定位。2、根据我司长期从事物业管理实践积累的丰富经验，从物业管理的角度对项目的各种设施、设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议，使发展商在项目的投入上既能准确把握未来业主的实际需要，又有利于日后物业管理的成本控制及提高管理质量。 建筑设计（地下、地面、裙房、标准层、屋面）是否满足物业管理的需求； 设备机房的环境、通风是否满足要求； 对住户室外空调机位置确定，冷凝水的排放处理等问题的建议； 根据清洁管理经验及物业规划要求，提出垃圾房的建造位置和建造价格建议； 管理用房位置确定的原则及设计、装修标准，管理用房位置的参考意见以及管理用房的布局； 在不增加发展商总投资的情况下，为配合国际环保理念的推行，对适当设置一些环保设施，如感应式开关、自闭式水喉、分类垃圾箱（房）等提出建议； 在空调工程施工前，根据设计图纸从节能和便于管理的角度提出对设计的修改建议；在空调设施安装时，为便于以后维修管理，对需改变安装位置和工艺的地方提出建议； 从消防设施产品选型方面提出建议； 根据国家消防规范及公安消防主管部门的审核意见对设计中的缺陷(例如布局不合理造成人力浪费等)，提出纠正及修改建议； 根据本地的气候特点，审查植物设计图纸，选择因地制宜的环境绿化植物，使其既美观又方便长期养护，对不利于以后物业管理的问题提出调整建议； 从治安管理、员工生活、社区文化活动需要等方面提出修改建议； 根据公共部位建筑材料的选用情况，提供保洁标准和程序建议； 对建筑外墙的选材和设计提供专业建议，以方便外墙清洗，保持长久的美观； 根据项目规模、物业管理目标及服务范围、深度、当地行业管理相关法规政策等，对管理商的机构设置、定岗定编、各级各类员工的任职条件和素质要求等提出建议；3、从业主/住户使用的角度，提出专业建议：如从居家生活私密及安全角度考虑是否需要增设安全防护设施； 4、从智能化的角度，提出专业建议：5、从环保的角度，提出专业建议：6、从物业管理角度提供专业咨询、服务以降低成本提高效益：7、 在施工过程中，协助发展商监督各专业工程的进展情况，尽力提高工程施工质量，确保工程按计划完工，同时可以降低日后物业设备管理难度。8、 指导发展商监督各专业设备安装和调试工作，确保工程质量。9、 指导发展商组织各专业工程、设施设备的验收工作，对不合格处提出整改意见，由发展商责成有关施工单位进行整改，然后进行复验，最后协助收集验收报告。10、配合发展商楼宇营销宣传、推广工作之需要，提供中海物业企业简介、主要业绩证书、在管物业图片及资质等级证书等资料，并协助编制相关宣传资料。 11、充分利用我方物业管理面积第一的优势，在我方所管辖小区对本项目进行大力度的广泛宣传，以迅速提高本物业的知名度。（二）、 实操指导阶段合作期限：共12个月，由本物业入伙之日前两个月起计，又分为前期筹备、集中入伙、装修搬迁和正常管理四个时期。前期筹备期指物业入伙前，中海协助管理商从机构组建、人员培训到为物业入伙做相应筹备的工作时期。1、在发展商需要对物业设施设备系统进行增加、减少或改动时，协助发展商进行整改，并提供切实可行的方案和解决办法，确保系统的稳定；2、协助管理商建立各专业管理模式、机构设置、拟定人员编制；3、协助管理商根据物业项目实际情况，测算物管成本，提出物业管理收费标准，报当地政府物价部门审批；4、协助管理商选聘各专业物管工作人员（管理层和操作层）组建工作队伍；5、协助管理商培训各专业物管工作人员（管理层和操作层），以确保人员素质；6、协助制定入伙交接验收标准及实施程序： 7、指导管理商准备设备移交、接管验收的相关资料，协助管理商与发展商 之间各类专业设施设备的交接与验收工作（包括各专业工程的竣工资料的交接工作等）。8、指导管理商对设备外观出现的缺陷进行整改，对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。9、协助管理商按ISO9000体系标准编制各项管理制度及建立相关资料、文件：10、协助管理商建立各专业原始技术资料、维修保养记录等档案；并就物业管理档案资料的整理提供咨询和指导。11、协助管理商制定日常物业管理所需设备、材料清单，协助编制对外分包的有关程序，协助评价和选择各专业分包方。12、指导会计核算，帮助进行财务成本分析，提高经济效益。13、协助制定入伙前工作计划：14、协助发展商与物业公司前期物业服务协议和临时业主公约条款的制定；集中入伙期指业主在发展商书面通知前来入伙的时限内集中到物业现场收楼、验楼、办理入伙手续的工作时期。本期时间短，工作量大、环节多，需丰富的工作经验及工作技巧。如何将有限人力资源合理分配到各个工作环节中去，使入伙工作得以有条不紊地进行，并给业主留下良好的最初印象即成为集中入伙期工作的难点。因为集中入伙期是业主第一次与物业管理机构打交道，第一印象的好坏，将决定物业管理机构日后长期物管工作能否得到业主的配合而轻松、顺利地开展。为此中海将提供以下顾问服务，以保证入伙工作顺利进行，为今后物业管理的正常进行打下良好的基础： 指导成立入伙期各工作组，制定各个工作组责任制度。 指导制定入伙工作流程，紧急应变方案等。 协助发展商有关部门在集中入伙期间实行联合办公，提供一条龙服务。装修搬迁期指业主办妥入伙手续后，为其物业进行二次装修，直至搬迁入住的工作时期。此时物业管理公司的工作难点有二： 面对大量不同的装修单位和素质较低的装修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们，保护公共设施设备，不侵害业主公共利益，同时又监督装修质量，避免遗留安全隐患等。 业主入住有先有后，怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修，如何将两者有效的隔离开来，从而避免被有效投诉，也是一个棘手的问题。为此，中海将提供一整套根据长期实践经验总结出来的行之有效的管理办法，有效帮助解决以上问题，主要内容包括： 指导建立严格的装修审批程序。 指导建立装修单位进场管理工作流程。 指导建立各业主/用户的装修档案。 指导建立装修日常监督管理制度等。 指导建立装修现场验收制度。 指导建立装修单位退场管理工作流程。 指导建立各业主/用户的入住管理办法。正常管理期指物业现场大部分小业主的二次装修工作已基本完成，小区环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。此时中海主要提供的顾问服务内容有： 通过日常工作中的实际运作进一步完善发展商下属物业公司之管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。 指导建立严格的封闭化安全管理制度，包括小区出入登记制度、保安巡查制度、紧急情况处理制度等。 指导建立清洁、园艺绿化操作考评管理制度。 指导建立财务管理制度、财务人员岗位责任制。 指导建立机电设备维修保养管理制度。 按照ISO9000国际质量保证体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。 顾问团定期对项目进行考评，并就各专业所涉及的内容、范围进行全面检查，指出问题，分析原因并提出整改意见，跟踪纠正落实情况： 各项管理规章制度、岗位、部门职责及其执行情况： 按ISO9000标准对管理商的各专业设备管理体系运行状态、维修、保养情况进行检查； 根据管理商运作过程的实际情况，对涉及各专业管理的文件进行修正补充。（三）、服务质量跟踪阶段合作期限： 实操指导阶段结束后的三个月。服务质量跟踪阶段是中海的顾问团在驻场顾问撤出一段时间后，再次实地考察项目，对项目物业管理机构进行全面的检查、考评，检验其管理水平是否稳定的同时提供相应的咨询辅导工作。如果有服务质量下滑的迹象，考察团将提出相应的整改意见，并要求物业管理机构限期完成整改，以确保中海物业所提供顾问服务质量的持续稳定。 顾问团对项目现场进行考核评价，并就各专业相关内容在运作中存在的问题或不足，给出书面整改意见及建议。 解决遗留的疑难问题，协助整理各专业图纸及资料，保证设备的完好，确保交接工作顺利完成，物业管理正常运行。 根据管理商的需要提供物管工作各专业咨询服务。第五节 驻场顾问和顾问团工作职责 驻场顾问工作职责：根据项目的实际情况，在实操指导阶段（物业入伙前两个月）中海将于项目现场派驻两名物业管理资深人士分别担任驻场经理及安保顾问主管全面工作，常驻物业现场负责以下各类工作： 全面考察、熟悉、了解项目，并将这些信息传递给顾问商的该项目顾问团。 将顾问团针对本项目制定的物业管理具体计划付诸实施。 将项目物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度及时反馈给顾问团，以获得技术支持，并协助管理商落实解决。 协助顾问团人员对项目的实地考察、评审、监督整改等的工作。 日常物业管理工作的培训、指导、咨询。 紧急事故的应对与处理技巧。5 顾问团工作职责：顾问团由一批有着丰富管理专业经验的物业管理专家组成，分别于前期介入、实操指导和服务质量跟踪三个阶段针对项目进度并结合发展商的需要定期赴现场考察指导，以下为建议各阶段赴现场的时间供参考：6 前期介入阶段l设施、设备l、材料集中选型阶段l工程交接验收阶段实操指导阶段l物业入伙当月l入伙后的正常管理期服务质量跟踪阶段7 本阶段末顾问团（每次约2-3人）于前期介入阶段、实操指导阶段和服务质量跟踪阶段三个阶段的考察次数总共为5次，顾问团具体赴现场的工作时间将配合发展商的工程进度和项目的实际需要来安排，每次赴现场工作1个工作日。顾问团主要负责工作如下： 由顾问团根据驻场顾问及每次考察、评审所传递、获得的信息，凭借中海丰富的管理经验为项目度身订造一整套物业管理实施方案，完成合同约定的各项工作内容。 负责解决物业管理工作中的重点和难点等。 定期对项目管理商进行全方位考核，并提出整改意见。 对驻场顾问的工作予以考察、评价和完善。顾问工作安排（详见下表）工 作 阶 段人 员 构 成工 作 方 式现 场 工 作 安 排前期介入 （预计6个月） 顾问团23人 定期赴现场考察指导建议赴现场工作2次，每次1个工作日，考察时间拟分别安排于设施、设备集中选型阶段/工程交接验收阶段。实操指导 （12个月）顾问团23人定期赴现场考察指导建议赴现场工作2次，每次1个工作日。 驻场经理1人 安保顾问1人 常驻现场作日常指导本阶段内常驻现场实地工作。服务质量跟踪 （3个月） 顾问团23人 定期赴现场考评指导建议本阶段末赴现场工作1次，每次1个工作日。说明：5 顾问团人员将根据各阶段工作内容要求，由包含有质量管理、机电设备、土建、空调、消防、电梯、楼宇智能化、园艺绿化、酒店管理等物业管理需涉及的各专业资深管理人士组成，并长期为该项目服务。6 前期介入阶段，顾问团人员通常为机电设备、土建、空调、消防、电梯等专业人士，楼宇智能化、园艺绿化、酒店管理等专业人士将依据项目进展的不同阶段的实际需要予以选派。7 实操指导阶段，顾问商派驻项目现场的驻场经理具有丰富的管理经验，常驻现场协助管理商对本项目提供物业管理服务。顾问团对驻场顾问的工作予以考察、评价和完善。8 顾问期限内，顾问团除完成上表中提及的现场工作外，同时将全程跟进项目的竣工验收、投入使用以及之后的日常物业管理工作，并随时提供相应的咨询指导服务。第六节 管理人员的培训顾问商将协助管理商按照如下原则对本项目管理人员进行培训： 培训总体思路1)培训范围全员性。尚书苑物业管理水平的提高，2)仰仗全体从业人员的共同3)努力, 因此要把全体员工都列入培训范围，4)防止“水桶效应”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所决定）。5)培训内容系统性。搞好物业管理需要专业知识和技能，同6)时也离不7)开其他相关的知识和能力。安排培训内容应当着眼于提高员工的综合素质，8)不9)能单打一。10)培训组织层次性。由于员工的基础不同，11)所以他们的接受能力、求知取向也不12)尽相同13)。在组织培训时，14)要从各自可以接受、乐于接受的起点出发，15)分层施教。16)培训重点实用性。既要十分重视理论灌输，17)更要着重强调技能提高。开展培训工作，18)要始终注意紧密围绕尚书苑物业管理工作的实际，19)把功夫下在提高员工解决本岗位实际问题的能力。20)培训方式灵活性。员工培训工作的实施是一个复21)杂的实务过程，22)必须充分调动上级与下级、组织与个人、内部与外部各个方面的积极性。实施的方式和方法要注意因时、因地、因人制宜，23)不24)拘一格。25)培训目标26)超前性。我们将不27)断拓展和更新培训内容，28)面向未来，29)不30)断丰富充实员工的知识储备31)。 实施办法1)岗前就业培训它是指员工上岗之前，对其进行的公司背景、职业要求、岗位责任和奖励办法、行为规范等方面的教育。2)职业素质培训它是指按照中海物业管理从业人员的一般要求，对所有员工进行的国家时事政策、企业规章制度、质量保证体系、消防知识、日常礼仪等公共课目的培训。3)专业实务培训它是指为了使员工更好地适应工作岗位的技术业务要求，所进行的岗位应知应会知识和技能的培养训练。4)专题强化培训指为了进一步提高管理服务水准，所进行的针对性较强、内容相对集中、时间比较连贯的培训。5)课堂讲授法由指定的教员向受训员工宣讲某一课题或讲解某一方面的内容。