机关事务先进管理经验交流.doc

机关事务先进管理经验交流 改革开放30年是xx经历历史性变革、取得历史性成就的30年也是市直机关后勤事业实现大发展、大跨越的30年在省管局的指导下在市委、市政府的亲切关怀和坚强领导下沐浴着改革开放的春风依托于xx市经济发展和综合实力增强的推动机关后勤事业得到较快发展在机关服务社会化、接待保障精细化和节约型机关建设等方面取得了较好成绩市直机关事务管理局先后被授予全省后勤系统“先进单位”xx省第八届“省级文明单位”连续五年市“双拥合格单位”第十一届、第十二届“xx市文明单位” 一、坚持服务社会化努力提高服务保障能力和水平 随着社会主义市场经济体制的完善对机关后勤服务工作提出了新的要求通过建立有偿服务机制完善机关后勤服务供求保障制度逐步实现后勤服务社会化我们不断加大后勤服务社会化的改革力度组织社会力量承揽机关的后勤服务项目一项是物业管理充分利用政府采购的形式采取政府采购招标定点引进江苏爱涛物业管理有限公司为行政办公中心提供物业管理服务负责行政办公中心的安全保卫、卫生保洁；第二是餐饮服务在为行政办公中心提供物业管理服务成功经验的基础上又引进了一家餐饮企业管理机关食堂机关食堂面貌焕然一新菜肴花色品种丰富价格公道为机关干部提供了优质低价的膳食服务确实把好事办好了；第三是绿化、美化利用政府采购招标竞争选择了xx市园林管理处管理行政办公中心绿化、美化大院面貌焕然一新大院环境有新改观；第四是电梯、空调服务利用政府采购招标竞争选择了深圳麦特尔空调有限公司管理维护行政办公中心中央空调签定了xx市行政办公中心中央空调系统维修保养合同选择了合肥东信设备安装有限公司维护行政办公中心电梯自通过机关后勤服务社会化系列保障以来市行政办公中心每年节省财政支出近百万元既节约了开支又达到了优质、高效、廉洁的目的 二、创新接待理念充分发挥“窗口”作用 接待处全体同志团结协作勤奋工作创新接待理念实施精细化管理较好地完成了各类接待保障任务一是坚持以人为本的理念强化接待队伍按照“内强素质、外树形象”的要求从提高接待人员素质着手一方面严格业务学习制度在个人自学的基础上坚持每周一次业务务虚会和每半月一次理论学习会等制度提高业务理论素养交流经验体会改进方式方法保证接待工作科学、规范；另一方面严格言行举止要求从事接待服务的各类人员挂牌上岗、统一着装、姿态规范、言谈恰当做到来有迎声、问有答声、去有送声以实现“一言一行树形象一举一动见真情”为宾客留下美好；二是坚持精细化服务理念优化接待内容在日常接待中我们严格按照市委、市政府领导“细而又细、严而又严”的要求周密思考认真准备细致检查力求使各项服务保障工作精益求精对来蚌的主要宾客想方设法了解其住宿和就餐的习惯与禁忌认真准备房间、选定鲜花、配备水果、审定菜单为宾客提供宾至如归的亲情服务同时我们根据接待工作上层次、树形象发挥“窗口”作用的需要精心设计印制了接待“服务指南”、宴会席卡、洗漱包、资料袋、礼品袋等投入使用后反响较好目前除保证我们接待使用外还根据市领导的指示保障各部门自己经办的接待；三是坚持和谐双赢的理念创新接待服务一方面以省接待办的指导为契机提升接待水平如：全国春季农业生产工作会议在我市召开会议接待任务规格高要求严是我市接待史上绝无仅有的省管局王学银局长于会前两次率省接待办的领导和专家来蚌进行周到细致的布置、检查、辅导使我们学到了很多很好的接待知识我们积极配合国管局、省管局和省接待办园满完成了任务在此后接待中央政治局常委吴官正同志一行和xx届三中全会前夕胡视察xx等许多重特大任务中我们以此为蓝本均较好地完成了任务另一方面与相关单位和酒店和谐互补会聚各方之力搞好服务保障要求有关单位参与人员特别是接待酒店认真细致、体贴入微、精益求精地完成任务在为接待酒店树好形象、赢得口碑的同时也与我们关系更加和谐融洽以此为基础我们还要求各接待酒店之间搞好团结、密切协作、定期交流、资源共享 三、多措并举抓节能降耗促进了节约型机关建设 近年来局坚持以科学发展观为指导大力开展能源资源节约工作降低运行成本促进节约型机关建设取得了一定成效一是降低行政办公中心设施设备能耗对行政办公中心设施设备加以严格的监控和测算对耗能较大的部位适时进行技术改造达到降耗增效的目的为创建节约型社会带好头从节约一滴水、一度电、一张纸做起使人人成为资源节约的宣传者、推动者和实践者为节约用电一次性把行政办公中心原有钠光灯照明全部更换为节能灯照明共更换灯具多套并对损坏的投光灯统一进行了更换修补灯带近米；二是认真做好公务接待中的节约工作在公务接待工作中统筹安排、精心打算、细致计划采取到厂家直购烟酒、与宾馆饭店协商打折等措施注重节约接待经费降低接待成本提高接待资源的使用效率既保证了接待任务的顺利完成又为国家节约了财政支出；三是创新管理充分发挥后勤资源效能作用以行政办公中心管理服务为工作核心以保证机关正常有序运转为目的大力推行积极主动和精细化管理工作使现有的服务资源发挥其最大的效用更好地为机关干部职工服务按照国务院关于做好建设节约型社会近期重点的工作的通知要求在夏季用电高峰将行政办公中心室内空调温度调高度冬季调低2度并按规定时间运行四是加强公务用车管理市直机关公务用车实行定编管理严格控制公务用车频率增加合并用车倡导使用小排量经济型汽车加大节油降耗透明度和检查力度实行定点保险、定点加油和定点维修；五是建立能源资源节约的长效机制建立健全能源资源节约的法规制度和标准规范长抓不懈制定并完善了内宾接待规定、内宾接待费用标准、行政办公中心中央空调运行维护管理制度、电梯运行维护管理制度、市行政办公中心土地使用和基建项目建设管理规定、市行政办公中心车辆管理规定等规章制度；五是阳光操作政府采购节约预算资金对于采购金额较大的项目严格按照政府采购法的规定严格操作流程要求做到现场开标、现场计算、随机产生大大降低了政府采购行政成本；六是深化机关效能建设全力打造节约型机关节约时间提高办事效率增强时间观念纠正办事拖拉、推诿扯皮、耗时低效、不讲效率的现象努力培养紧张快干、急事急办、要事特办限时办结、工作时间与工作效果相统一的良好作风和效率观念 改革开放以来我们对机关事务工作的几点体会： 一是必须用科学发展观统领机关事务工作全局科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针是建设中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想我们只有坚持发展这个第一要义抓住以人为本这个核心把握全面协调可持续这个基本要求掌握统筹兼顾这个根本方法才能充分认识和准确把握新时期机关事务工作的规律、任务和作用才能全面履行好管理、保障和服务职能 二是必须坚持为市委、市政府中心工作服务的根本宗旨服务工作是机关后勤的根本市委、市政府各部门以及市直机关干部职工的满意度是检验机关事务管理局工作成效的重要标准必须牢固树立政治意识、大局意识和服务意识立足于市委市政府自身建设的客观需要着眼于市直机关正常运转和干部职工的实际需求切实转变职能改进作风在管理中体现服务在服务中实施有效管理不断增强服务保障能力 三是必须坚持艰苦奋斗、勤俭办一切事务的基本原则机关事务管理局管理着机关大院服务保障和接待服务资金在建设节约型机关中承担着重要职责必须大力弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统加大节能减排工作力度坚持少花钱、多办事花好钱、办好事不断降低服务保障成本才能在降低行政成本建设节约型机关中发挥应有的作用 四是必须推进机关事务工作法制化服务保障资源集中统一由机关事务管理局管理将国家、省、市、县级机关事务管理局相对接将“三定”相对统一才能加强服务保障资源的集中统一管理比如办公用房、公务用车、政府采购等只有这样才能进一步加强节约型机关建设的统一指挥与协调切实落实节约能源法目前各部门资产占有不均、分配不公、利用率低效等等一定程度上仍然存在xx三县六区设行管局的仅占一半即使设行管局的职能配备也不一致必须从体制上和服务保障资源上加强集中统一管理统筹规划发挥规模效益有效遏制不合理需求才能提高资源利用率达到节能降耗的功效 五是必须不断推进改革创新机关事务工作涉及面广政策性强随着社会主义市场经济体制的逐步完善特别是公共财政体制、行政管理体制、事业单位分类改革的不断深化机关事务工作面临着许多新的课题如何充分发挥市场机制在提高服务保障资源利用效率中的作用如何在宏观政策下推进机关事务工作改革与发展如何在提升服务保障质量的同时降低服务保障成本等都需要作深入细致的研究提出对策只有不断改革创新不断探索新思路和新方法才能推进机关事务工作又好又快发展 今后一段时期我们将按照xx届三中全会提出的科学发展观的要求深入学习实践科学发展观把各方面的积极性引导到科学发展观上来围绕大局服务中心积极探索机关事务工作的新思路努力创新机关事务工作的方式方法在机关事务工作的制度化、规范化和精细化上下功夫推进机关事务工作的全面发展 一是狠抓工作落实按照市委、市政府的部署继续抓好机关效能建设及各项工作的落实做到责任到位、措施到位、工作到位 二是提升服务水平树立服务理念强化服务本领在服务中实现管理在管理中搞好服务抓好后勤服务资源的开发利用增加服务项目改善服务态度提高服务质量 三是增强创