KTV订房制度.doc

.糖果江东店订房制度为加强订房管理，保障订房的真实有效性，使前台收银正常运作，各部门必须遵守以下制度：一、订房必备条件：1. 预订必须经公司总机（下班时间内）进行预定，特殊情况另行通知。2. 所有订房人员必须通知前台收银，由前台收银合理安排包房，确定后预订人再通知客人。3. 预订人在预订时必须提供客人相关资料（姓名、电话、相关人数），再报上自己的姓名以及所在部门。4. 必须在客人到达营业区域十五分钟前预订方可生效，否则视为无效定台。5. 在特殊情况或台位已订满的情况下，前台必须提前通知预订人担保，预订人不愿意担保或者客户超过预定时间10分钟未到的，前台有权通知订房人预订的包房取消。6. 没有预订的客人，到达公司前台时，任何可参与订房的人员都必须经过前台订房后，才能与客户进行业务交谈。7. 预订的客人开房买单后，另需增加包房时，所加的包房业绩算预订人的业绩。2、 预订时间准则1. 订房人必须在20：30前电话联系已预订但未到的客人，如特殊情况需要前台主管同意后方可延时。2. 如预订人代客人开房，但客人未到，预订人则按包房原价结账。3. 订房需提前到前台或者电话预订，客人到达公司后订房视为无效。4. 预订时间若到，预订人应提前与前台取得联系，确定是否保留或者担保延时，否则将自动取消预订的订房资格。5. 重大节假日及活动日，必须一次性点满低消的，到点客人不到的，取消订房，该房低消由预订人负责购买。3、 无效预订1. 客人资料与预定资料不相符；2. 未经前台同意、安排的，私自调换包房的；3. 没有在客人到店前十五分钟做预订资料登记的；4. 没买单/跑单/冲账/挂账或公司宴请的；5. 多人同时为同一批顾客预定（先订先得）；6. 客人自订房在应到达的时间未到，经电话询问或了解无结果或再次约定时间未到的情况下作自动取消处理。内部人员预订在确定客人不来后，应及时通知前台，严禁霸房备用（一经查证，严肃处理）。前台收到取消通知后，应及时通知相关人员，如客人主动取消公司人员的预订，前台也应及时通知公司预订人。7. 开房及保留时间的规定，前台主管可根据实际情况报经理级批准后而灵活调整。8. 自来客若进入营业大厅未开房，离开公司，然后返回重订公司有订房利益人的房，一律视为自来客。9. 根据公司相关制度对有争议的房，经调节无效一律视为自来客。10. 若投诉抢客且受理备案，双方未达成一致意见者同属客再次预定被投诉的房间，一律改为第一次预订人。4、 预定守则：1. 有作弊行为或有损坏公司利益的行为，扣除50分，并取消其预定房；2. 在公司营业区域大吵大闹影响公司形象的，处罚50分；在大厅区域大吵打闹影响公司形象的，处罚100分；3. 同一批客人重订者，原则上先订先得，相关人员不得强拉客人订修改订房，违者扣除50-80分；4. 预定原始记录如有订错房，留错姓名、电话，由前台操作人负责，如果是预订人说错，由预定人负责，不可在公司吵闹；5. 严禁订房利益者投机取巧，订假房，将房转订他人，一进发现重处罚100分；6. 公司所有预订人不得与前台串通订台关系台、假台，一经发现，当事双方重罚100分；7. 前台操作及电话接听等，预订过程需始终使用礼貌用语及相关肢体语言（不管是面对客人还是内部员工都必须一视同仁），违者扣除5-20分；8. 串通前台作弊预定及各部门人员相互卖房，一经查实扣罚100-300分，严重者立即开除。9. 负责人经手、协调、顶岗等有关参与员工