（工商管理专业论文）ISP企业的发展战略研究.pdf

论文摘要 ? z 船8 3 本文在介绍企业战略管理及企业核心竞争力理沦的基础 l - ，总结i s p 企业近年米的发展情况，j ：根据对i s p 核心竞争 力的分析，探讨i s p1 7 ：= 业在面向1 1 j 场竞争的条件卜的发腱- i 戈峪 及选择。论文提出，在新的市场条件卜，i s p 企业的企、i p 基本 发展战略应是目标集聚战略，并采取扩张型的战略态势，培育 自身新的核心竞争力生长点，应用多向多元化发展战略，使食 业迅速成长壮大，迎接在市场开放条件卜的新一轮电信企业竞 争。 关键词： i s p 企业核心竞争力目标集聚战略扩张战略 多向多样化 _ 专 r 一 q 、 、 7 、r ； s p 企业的现状平| 经营环境分析 a b s t r a c t s b a s e du p o nab r i e fi n t r o d u c t i o nt ot h e t h e o r y o fe n t e r p r i s e s t r a t e g ym a n a g e m e n t a n dc o r e c o m p e t e n c e ，t h i s t h e s i s g i v e s a r e v i e wo fc h i n e s ei s p e n t e r p r i s e s e x p a n s i o n i nr e c e n tb o o m y e a r sf r o mt h ep o i n to fs t r a t e g ya n dm a k e sa na n a l y s i so fi t sc o r e c o m p e t e n c e i no r d e rt of i n do u ti t sf u t u r e d e v e l o p m e n ts t r a t e g y a n dc h o i c ei nf a c eo ft h em a r k e tc o m p e t i t i o n i ti s p o i n t e do u tt h a t e a c hi s p e n t e r p r i s es h o u l dr e g a r df o c u ss t r a t e g y a si t s g e n e r a l d e v e l o p m e n ts t r a t e g y ，a d o p te x p a n s i o ns t r a t e g y ，c u l t i v a t ei t sn e w g r o w t hp o i n to f c o r ec o m p e t e n c e ，a n da p p l yr e l a t e dd i v e r s i f i c a t i o n a si t s g r o w t hs t r a t e g ys oa s t om a k ei t g r o wq u i c k l yt om e e tt h e n e wr o u n do fc h a l l e n g e st oc h i n e s et e l e c o m e n t e r p r i s e s i nt h e f u 】l y o p e nt e 】e c o m m u n i c a t i o nm a r k e t k e y w o r d ： i s p e n t e r p r i s e ， c o r e c o m p e t e n c e ，f o c u ss t r a t e g y e x p a n s i o ns t r a t e g y ，r e l a t e dd i v e r s i f i c a t i o n j ，、r 一 i s p 企业的现状利经营环境分析 1 i s p 企业的现状和经营环境分析 i ii s p 在国内的发展历程 1 i 1i s p 与i n t e r n e t 简介 所谓i s p 是i n te r n e ts e r v i c ep r o v id e r 的首字母缩略词，指的足 因特网服务提供商，即为个人、企业及其他机构提供以因特网连接服务 为主、兼营其他增值服务的商业机构。 i s p 在国内的发展兴起于1 9 9 5 年i j 后。当时，伴随2 0 世纪术令全 球疯狂的in t e r n e t 热潮，中国网民数量以几何速度剧增，极大地刺激了 互联网络相关产品和服务企业在国内的发展，i s p 在这一过程中起到了 巨大的推动作用。尤其在互联网方兴未艾的早期，is p 对引入互联网络 的理念和应用、推动因特网的普及和市场的发展起着举足轻重的作用， 在广大民众与因特网之阳j 起到了良好的桥梁作用。没有is p 当时的辛勤 耕耘，互联网在国内根本无从取得迅速发展。 互联网络是美国与苏联六十年代冷战的产物，它起源f 荚陶军力的 战争构想，美国军方希望当网络遭受打击之后，其余部分仍然能够i 卜常 进行。在此思想指导下，美国国防部a r p a 研制了a p r a n e t ，由此互联 网络诞生并进入了科技界。解决互联的关键性网络协议t c p i p 于1 9 7 3 年前后出现，这奠定了互联网丌放性的特色。以t c p i p 为基础，互联网 迅速在拥有发达的通信基础的西方科研机构中普及丌来，遍布世界的互 联网基础骨干基本形成。1 9 9 2 年，美国总统克林顿提出建设信息高速公 路( i n f o r m a t i o ns u p e rh i g h w a y ) ，发展互联网络此后成为全球共同的话 题。 1 9 9 4 年4 月2 0r ，n c f c 工程通过美国s p r i n t 公司连入i n t e r n e t 的6 4 k 国际专线丌通，实现了与i n t e r n e t 的全功能连接。从此我国被国 际上正式承认为有i n t e r n e t 的国家。此事被我国新闻界评为1 9 9 4 年中国 十大科技新闻之一，被国家统计公报列为中国1 9 9 4 年重大科技成就之 一。1 9 9 4 年9 月，中国公用计算机互联网( c h i n a n e t ) 工程启动，1 9 9 5 年1 月，中国电信分别在北京、上海设立的通过美国s p r i n t 公司接入美 国的6 4 k 专线丌通，并且通过电话网、d d n 专线以及x 2 5 网等方式丌始 向社会提供i l q t e r n e t 接入服务。至此，中国的互联网f 式起步，一个全 复口人学m b a 学位论文 新的互联网时代拉丌了序幕。 1 9 9 4 年，以中国电信为主的国家政府机构丌始骨干网络建设以后， 一批“数字英雄”丌始了他们孜孜不倦的努力，以提供基础接入服务为 主的i s p 也作为互联网企业的先驱登上了舞台。严格意义而。“t 川司f b 信就是全国最大的is p ，1 6 3 1 6 9 拥有全国最大的互联网 1 j ，。群，本文所 讨论的is p ，主要针对中国电信、联通等电信运营商之外的、譬fj 从j 互联网接入和应用丌发的服务提供商，例如在全国比较有影响的首都在 线、瀛海威、深圳的万用网等，他们虽然可能含有部分中国电信的参与 成分，但是在市场上都通过自身的积累和努力，取得了一定的市场份 额，具有较强的市场丌拓能力和竞争力。本人作为原中国电信的从业人 员和现职i s p 管理人员，经过在实际工作中的认真思考和复旦大学m b a 的企业管理理论学习，针对i s p 企业的内外部环境和行业发腱特点进行 分析，通过对它们发展过程的回顾，从企业核心竞争力和发展战略方面 进行研讨，提出个人对i s p 企业发展战略研究和选择的一些看法。 1 1 2 i s p 在国内发展的三个阶段 i s p 在国内的发展经过了三个阶段。第一个阶段，诸多新兴的i s p 集中精力投入拨号等接入服务。当时仅北京一地提供接入服务的i s p 就 有二十余家，中国一北一南两大网络服务品牌一一瀛海威时刍! ( i h w s p a c e ) 与中国金网( c h i n ao n l i n e ) 的产生和对国内市场大举扩张也发 生在这一时期。但电信资费的居高不下、令i s p 运作成本高企，有的 i s p 仅通信费用就占去了8 0 的成本；有限的用户群和微薄的收入，更对 i s p 的可持续经营造成了巨大的压力。不堪重负的i s p 纷纷改行乃至倒 闭，以至于国内业界发出了“难道只会活一家国字号的i s p ( 指中国电 信) ”的疑问。1 9 9 8 年中国因特网络服务的最大新闻，是瀛海威与张树 新、讯业与吕瑞峰的分手。瀛海威时空与中国会网从大举扩张，转变为 当时的重新定位和商业服务模式的转型，中国的i s p 在曲折中行进。 第二个阶段始于1 9 9 7 年下半年。在从事接入服务屡屡碰鼻之后，绝 大多数网络服务公司走向了专业化发展的道路，纷纷向兼营i c p 转化， 从过去单纯的精品信息到搜索引擎、虚拟主机、免费邮件个人主页、网 络广告、网络门户，希望借此实现重新定位和商业服务模式的转型： s o h o o 、y a h o o 中文等专门从事网络搜索引擎：四通利方、c h i n a b y t e 等 从事信息服务；中网通过系统集成养活接入服务。许多兼营i s p 围绕网 i s p 企业的现状和经营环境分析 站进行信息发布和广告轰炸，之后赶上了全球性的瓦联网投资热潮，成 功实现了行业转型。 第三个阶段，随着2 0 0 0 年n a s d a q 指数一路下降， “烧钱”之风 去不复返，互联网行业被迫重新考虑赢利模式、经营模式等企业的核心 问题。面对竞争更加激烈的市场，ts p 转向提供多层次、苛质毓的服 务，以求获得稳定的运营利润。i i ) c 的风i j ：+ 时，就足js i 实施、i k 务 0 型的一个方向。 中国互联网事业经过约六年的发展，取得了巨大的匕跃。上删人i 从一片空白升至1 9 9 6 年底的1 0 万，今年年底估计将增至3 0 0 0 万。上网 的方式也由最初简单的拨号上网转变为包括d d n 、f r a m e r e i 。a y 、a d s l 、 a t m 、信息化小区大厦、无线互联等多种方式。在这一过程中，1s p 起 到了巨大的推动作用，以至于i s p 一度被认为是互联网发展的核心部 分。i s p 伴随中国网络的发展经历了风风雨雨，并将在中国互联网的演 进过程中扮演重要角色。 1 2i , s p 企业的现状和发展趋势 1 2 1i s p 企业的特征 作为中国互联网企业的先驱，i s p 企业经历了市场竞争的大浪淘沙， 目前仍然蓬勃发展的i s p 通常都在客户基础、市场营销和企业组织结构 方面打下了一定基础，总体而舂具有以下特征： 1 、已经形成了一定的知名度和局部优势 目的较大规模的i s p ，通常已经经历了市场的残酷洗礼，形成了一 定商业信誉和用户基础。以北京地区为例，首都在线即人们熟知的2 6 3 占据了北京互联网接入市场4 0 的份额，与中国电信不相上下，只给其 他所有的i s p 留下了2 0 的市场，每年有数千万元的赢利规模。根据北 京i m i 市场信息研究所传播效果实验室就这些问题对北京市网民进行了 一次随机抽样电话调查，2 6 3 的品牌知名度为8 4 1 ，大幅度领先于同 行；用户忠诚度与1 6 3 相仿，均为5 0 左右，远高于其他i s p 的平均值 10 ；在结合价格、服务、速度、知名度等四方面的评价，对各问i s p 作 出的综合实力评价中，2 6 3 则稳居京城各i s p 之首。 已经形成的局部优势对于i s p 进行进一步的市场拓展是一个非常有 复口人学m b a 学位论文 利的条件，事实上，2 0 0 0 年底2 6 3 宣布重组，建立以i s p 、i c 、j d c i 大业务互动为竞争资源的新型业务结构。同时，把i s p 竞争市场的范围 从北京划到了全国的】0 个大城市，即为is p 以原有知名度为基础、扩火 局部优势的范例。 2 、总体规模小 中国电信之外的i s p ，通常设立时间不长、企业规模小、资金不 足。以2 0 0 0 年3 月深圳地区从事网络服务和数据库服务的8 9 家企业为 例，平均每户注册资本仅仅为8 2 8 万元，其中10 0 万元以下的3 6 家、 1 0 0 - 2 0 0 力元的1 2 家，2 0 0 3 0 0 万元的9 家，3 0 0 4 0 0 ，f = 元的7 家， 4 0 0 一5 0 0 万元的一家，5 0 0 万元以上2 4 家计5 3 1 9 2 万元。其中最大的为 深圳市天威视讯股份有限公司，注册资本2 亿元，主要从事广播电视网 络的丌发建设和利用、在利用有线电视网络进行网络服务方面进行了广 泛的尝试。我们可以从以上统计数据中了解i s p 的整体规模情况，注册 资本低、投资规模小，导致众多i s p 缺少充足的资会支撑业务的进一步 丌展，无法扩大服务规模、提高服务质量，形成了i s p 发展的制约条 件。 3 、 仍然以接入服务为中心 目前，通过电话拨号上网是中国网民上网的主要方式。我因的周定 电话普及率由1 9 9 5 年的每百人不足五部提高到现在的每百人1 8 部、城 市固定电话普及率达到了3 9 ，固定电话、移动电话总数为2 2 9 亿，跃 居世界第二位( 根据信息产业部截止2 0 0 0 年年底统计数据) 。同时，网 民总数近两年一直以集合速度增长，因此i s p 的服务仍然围绕电话拨号 上网进行、以确保收入的稳定增长。随着骨干互联网络的形成，固内大 城市也启动了城域网建设，东部省会城市与主要地市之削的骨干网络连 接也由1 5 5 m 的容量扩大到2 5 g 以上，一些大城市丌始在居民区铺设宽 带网络，为i s p 提供了新的发展机会。 4 、寻求发展新模式 然而，接入服务市场增长的前景也会不可避免地受到些限制因素 的影响，这些因素将导致该市场无法发挥全部的潜力，形成阻碍服务质 量提升最大的绊脚石。为了寻求新的竞争空问，i s p 正竭力丌发新的发 展模式。 i s p 企业的现状和经营王 、境分析 2 0 0 0 年初，多家is p 提出了“第二代i s p ”的概念，即向用户提供 具备电信级服务质量的网络资源租用服务。 “互联网数据中心( i d c ， i n t e r n e td a t ac e n t e r ) 即为其中最为典型的服务。i d c 将传统的电 信资源、互联网络资源和专业的i t 服务能力结合在一起，确保了将用户 的内容和应用服务以更快的速度、安全稳定地传递到更多的网络。它满 足了市场对网络系统稳定性的要求，体现了“服务和资源外他”的核心 思想，给i s p 带来了新的利润增长点和服务模式。根据c c i d 对i 到内【d c 市场的预测，今年国内i d c 市场将达到2 0 亿的营业规模。 旧有接入服务市场的激烈竞争，决定了i s p 必须结合内容服务、电 子商务解决方案、安全服务等提供其他基本接入服务的增值办法。通过 从整体上重新考虑互联网接入的提供、打包和增值服务，新的商业模式 必将不断产生。i s p 未来成功与否f 是取决于他们解决这些问题的程 度。 1 2 2 几家不可不提的l s p 1 、瀛海威的兴与衰 瀛海威是中国互联网发展史中不可不提的一家企业。19 9 4 年以中国 电信为主的政府机构丌始互联网骨干网络建设，1 9 9 5 年以瀛海威和讯业 集团为代表的民营机构丌始积极介入互联网业务。1 9 9 6 年，中兴发集团 参股瀛海威，赫赫有名的张树新担任总经理，并在北京白颐路上树起了 一个广告牌：“中国人离信息高速公路有多远? 向前15 0 0 米”。成为第 一阳j 挑战中国电信的民营i s p 。1 9 9 7 年2 月，瀛海威全国大网丌通，3 个月内8 个城市分站丌设，但“胳膊扭不过大腿”，在邮电投资7 0 亿余 元的1 6 9 全国多媒体通信网开通后，瀛海威被迫从“百姓网”向金融服 务方向转型。 1 9 9 7 年，中兴发集团投入瀛海威的股本盒、银行贷款和股东增加贷 款总共1 6 亿元，按照预期的投入产出，其目标收入应当是1 1 亿元， 最低估计也应该是9 0 0 0 万元，然而实际收入只有9 6 3 万元，花在广告宣 传方面的费用却是3 0 0 0 万元。1 9 9 8 年中，拥有13 0 名员工的瀛海威北 京总部月营业额只有5 万元。瀛海威的知名度得到了提高，但是并没有 带来实质性的收益，虽然这种“烧钱”的做法在后来的网站大潮中屡见 不鲜，但当时的市场无法接受这样的模式，在股东们对这样的业绩忍无 复口人学m b a 学位论文 可忍的情况下，1 9 9 8 年6 月张树新黯然去职。 l9 9 9 年，中兴发集团花3 8 0 万美圆请来麦肯锡集团实施转型，剥业 务发展方向进行根本调整，将市场定位在向中小企业提供接入服务，之 后逐渐淡出、再也无法重现旧闩风采。瀛海威作为中国i s p 发展过程中 一个响亮的品牌，它的曲折发展道路成为部分民营is p 发展的。个缩 影。 2 、2 6 3 的快速发展 2 6 3 即首都在线，是1 9 9 7 年1 0 月由从事传呼行业的海诚公司与北京 电信合资成立，1 2 月丌始向北京公众提供接入服务，丌始了它在j s p 市 场j ：的辉煌之旅。经过一年运行，1 9 9 8 年的2 6 3 收回了l5 0 0 万元的全 部投资，名列当时北京3 2 家i s p 最前列。三年下来，2 6 3 的is r 被形容 为“搂钱的耙子”，占据了北京互联网接入市场4 0 的份额，每年都有 数千万元的盈利规模。 2 6 3 成功的与它选择的正确进入时机是分不开的。1 9 9 6 年f 半年， 中国电信丌始大规模建设数据通信网络，2 6 3 认为进入市场的时机还没 有成熟，只是着手进行准备。1 9 9 7 年底，电信资源第一次大规模降价， 他们认为机会终于到了，于是立刻行动，以特服号2 6 3 进行互联网接入 服务。中国电信进行大规模降价之后，虽然市场环境没有得到即时的改 变，但线路资费的大幅度下调( 中继线月租从9 0 0 0 元降为4 5 0 0 元) ， 给i s p 留下了一定的利润空问。对此，2 6 3 董事长李小龙指出：“瀛海 威失败了，但并不能证明瀛海威的路走错了，只能说在那个时问它失败 了。如果换一盒时间，也许就是成功”，这是对2 6 3 选择在有利润空问 的时候进入市场的解释。 2 6 3 起步的成功，还在于他们独创性地推出了“主叫计费”服务。相 对于当时i s p 行业用户先交钱、后上网的惯例，( 原来做i s p 的方式是 用户到门市去签合同，得到一个密码和用户名，交押盒，使用时扣除， 用完再交钱) ，主叫计费将上网费用直接从电话费中收取，免去了用户 申请的手续，极大地降低了成本和提高了运作效率。2 6 3 创造的主叫计 费方式，改变了整个i s p 行业的服务方式，在一定程度上促进了互联网 的普及。同时，由于上网人数的激增，也为i s p 拓展了更大的空间。 2 6 3 的成功之处，还在于他们围绕“客户驱动”，制定的以吸引用 户为核心的价格策略和体系。在以主叫计费方式进入i s p 市场的初期， 2 6 3 打出了9 元小时的上网价格，当时其他i s p 的上网价格基本上在l0 s p 企业的现状平经营环境分析 元小时左右，2 6 3 的价格只不过便宜1 元，并不具有很大的价格优势。 但是，就是这精心设计的1 元钱优惠，增大了主叫计费方便性的筹码。 而在1 9 9 8 年3 月，中国电信调整资费，上网费用从原先的6 元、9 元降 低到了2 元、4 元。京城的i s p 纷纷降价，但2 6 3 认为电信资源非常紧 张，线路很短缺，i s p 属于卖方市场，根本没有必要降价。虽然没自降 价，2 6 3 却又别出心裁地推出了另一种策略：费j j 封顶制，即为了1 _ ；| 护 长时间上网的网民的利益，制订了每月上网费用最高15 8 冗的策略。2 6 3 的这一策略受到了上网时脚比较长的网民的欢迎。但实际i ：，那时候的 平均上网费用也就4 0 、5 0 元，2 6 3 因为这策略所丌辟的新市场，为它 带来了比其他i s p 高2 倍的利润。2 0 0 0 年4 月，2 6 3 实施了新的降价策 略，发行了面值6 6 元和9 9 元的两种上网月卡，再次比别人早步制定 出了符合市场需求的价格体系，吸引了许多用户。 2 0 0 0 年底，2 6 3 宣布进行业务和结构重组，建立号称“中国网络航 母”的2 6 3 网络集团，建立以i s p 、i c p 、i d c 三大业务互动为竞争资源 的新型业务结构。同时，把i s p 竞争市场的范围从北京划到了全国的1 0 个大城市，并在12 月1 2 开到1 8 同6 天之内，在广州、武汉、西安建立 了分公司。2 6 3 还有一个确切的目标：争得每个城市1 3 的i s p 市场， 在全国占有2 0 的接入服务市场现在的2 6 3 ，要做的是接入市场的霸 主。3 月初又宣布实施“构建+ 运营+ 分享”全新服务模式，加速扩张d c 市场。 1 3 目前i s p 企业所处的内外部环境分析 作为电信服务业的一个组成部分，i s p 深受电信业经营环境变化的 影响。当f i i 中国电信业正在发生深刻的变化，随着世界经济形势的发展 和电信体制改革的不断深入，这种变化的幅度还在进一步加大，对i s p 的影响也必将进一步加深。 1 3 1 i s p 企业所处的外部环境 1 、信息产业发展坏境良好 党的十五届五中全会通过了中共中央关于指定国民经济和社会 发展第十个五年计划的建议，建议指出，大力推进国民经济和社会 信息化是覆盖现代化建设全局的战略举措，要以信息化带动工：业化， 复口人学m b a 学位论文 发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展。将信息化放住如此高 的战略地位，在中央全会卜还是第一次。政府从战略决策l i 赋弘了信 息产业良好的环境基础。 从体制改革和法制建设等环境来看，信息产业篱理体制实现了政 企分丌，电信领域破除垄断，一个公平竞争的市场格硒初步形成。令 因人大通过的关于维护互联网安全的决定，国务院颁柿的【 14 # 人民共和国电信条例、互联网信息服务管理办法以及中华人 民共和国电信法等一系列即将出台的电信法律法规，使中国通信、出 真正纳入依法治理的轨道。 2 、信息产业高速成长，互联网飞跃发展 根据信息产业部公伟的数据，“九五”是信息产业发展速度最 快、改革力度最大、整体水平实现质的飞跃的时期，信息产业增加值 占国内生产总值( g d p ) 的比重由“八五”术的2 增加到4 。按照 “十五”计划的目标，信息产业市场的总规模要比2 0 0 0 年翻一番， 增长速度超过2 0 。 信息化建设向深层次发展。今年，仅通信行业的固定资产投资 就将超过1 0 0 亿元。2 月1 3 闩，中国电信与加拿大北方电信网络公 司签署了至今国内单笔最大的光纤合同可，合同会额高达】0 1 亿美 圆，为期一年。中国电信将建设一个跨度一力五千公单的新长途骨l 网，覆盖中国北部、南部和西南部主要地区，该骨干网络将为中国电 信带来巨大的带宽和高智能水平，大大降低传输成本。加拿大总理克 雷蒂安为此专门赴京见证了合同的签署。与此同时，中国联通也与北 电签署了金额为3 2 0 0 力美圆的网络扩容合同。网通公司组建的宽带 骨干网络，带宽高达4 0 g ，在北京、上海、广州、深圳等l7 个城市 已经丌通。 3 、互联网飞跃发展 五年来，骨干网络速率提高1 6 倍，带宽增加1 0 0 多倍，上网速 率极大加快。信息资源开发和利用进一步提高。电子商务、远程教 学、远程医疗、电子娱乐、电子政务等新的应用已经起步，利用信息 技术改造传统产业取得了积极的成果，城市信息化试点取得了有益的 经验。数据通信业务经历了从无到有的发展过程，初步建成了服务于 i s p 企业的现状平经营环境分析 - _ _ _ _ _ - _ _ _ _ _ 一一 社会的国家信息网络基础，拥有了规模庞大、增长迅速的网络用户群 体。 互联网络的飞跃式发展从中国互联网络信息中心( c n n l c ) 发表 的统计报告可以看出，根据该统计，截止到2 0 0 0 年12 ，】3l | _ l ，我 国上网计算机数有8 9 2 万台，其中拨号上网计算机7 5 l 力f r ，妒线i ： 网计算机1 4 l 万台。我国上网用户总人数约2 2 5 0 j - 人，其c l j 拨号1 ： 网的人数1 5 4 3 万、专线上网的人数约3 6 4 万，同时使州专线和拨号 上网的人数为3 4 3 力。c n 下注册的域名总数约为1 2 万个，w w w 站点 数约2 6 万个，我国国际线路总容量为2 7 9 9 m 。对此我们呵以j 19 9 7 年月中国互联网络信息中心第一次发布的中国，n t cf n o t 发展状 况统计报告相比较得出直接结论，根据当时的统计报告，截止到 1 9 9 7 年1 0 月3 l 闩，我国共有上网计算机2 9 9 万台，上网用户6 2 万人，c n 下注册的域名4 0 6 6 个，ww w 站点15 0 0 个，图际出口带宽 1 8 6 4 i d b p s 。 预计到2 0 0 5 年，联网计算机将达到4 0 0 0 万台，数据、多媒体和 互联网用户达到2 亿户左右，上网普及率达到1 5 左右。 4 、新一代的公共通信网络即将形成 从技术环境方面来看，新一代的公共通信网络即将形成，核心足对p 业务优化的宽带分组网络：各种宽带接入技术迅速发展，x d s l 、 l m d s 、c a b l em o d e m 等技术将广泛应用于接入网领域：移动通信技术 正在向第三代过渡。数字化、网络化、智能化币成为信息产业主流技 术特征。数字化技术和网络化技术是通信和消费类产品的共同发展方 向，并成为电子信息技术发展的必然趋势，二十一世纪将是智能技术 高速发展的时期。软件、集成电路在产业发展中的作用同益重要，成 为产业竞争力的核心。各种技术相互渗透，产品界限只趋模糊，数字 化、多媒体等信息技术将促进电视、电脑和通信的逐步融合。 5 、经济全球化 从市场环境来看，经济全球化f 成为各国信息产业发展的共同 趋势，发达国家凭借其资会、技术和品牌优势，主要从事高科技产 品和系统集成的丌发与销售，丽把技术含量较低的产品生产和服务 火量向发展中国家转移。跨国公司的主导作用更加突出，跨幽公副 里旦叁堂竺堡垒堂堡垒塞一 通过兼并、联合等手段成为行业主导力量的产业格局已经形成。随 着人民收入的大幅度提高，对电信服务、电子产品和信息服务将提 出多种类、多层次的服务要求。 在信息经济的年代，借助于互联网络，运用电子商务手段改善经 营、丌拓市场、提高企、l p 竞争力，已经被全球大公司认为足成木最低 而效率最高的商业方式，也被发达国家视为推行全球经济+ 体化嗣ij i 导世界经济的重要战略措施。 在这样的背景下，结合世界贸易组织( w t o ) 和参加信息技术协议 ( i t a ) 等因素的影响，传统企业对于采用电子商务、提高产业竞争 力的需求加快，必将带动电信和信息服务市场的全面发展。 6 、电信业的剧烈变革 中国的电信业经历了i ；i 所未有的剧烈变革。通过实施新的信息 产业管理体制，电信领域破除垄断，一个良性的、公平和有序竞争 的市场格局初步成型。 一方面，联通、网通、吉通、铁通等一系列后来者，共同营建 电信新格局。尤其是成立于1 9 9 9 年1 0 月的网通( 中国网络通信有 限公司，c n c ，c h i n an e t c o mc o r p ) 、注册资本1 2 亿荚圆，是继 中国电信和联通之后的第三大营运商。网通承建的宽带高速h 联网 c n c n el 于2 0 0 0 年l 0 月2 8f 1 丌通，足我国第个人舰模j ：! j ：崩、i k 运 用的宽带骨于网络，创造了技术最新、带宽最宽、容量坡人等儿个 全国之最。 另一方面，对电信企业采取了不对称管制。对于中国电信之外 允许经营国内长途、国际电话和出租电路业务的运营商，其资本标 准可以在不低于成本的基础上，自行提出自费方案。比如，在有关 降低互联网业务资费的方法中规定，互联网服务提供商可以针对不 同用户需求和市场状况可，自行制定网络使用费( 即人们所说的 “上网费”) 标准，只需报各级主管部门备案即可。但是对于中国 电信集团公司，由于有接入网的优势，其网络使用费必须报信息产 业部批准。这些不对称管理措施，有利于新兴电信企业的发展，有 利于提升我国电信企业的整体实力。 此外，中国电信本身也进行了实质性的重组改革。自1 9 9 9 年移 动通信从电信大网中剥离出来丌始，1 9 9 9 年至2 0 0 0 年上半年中国电 信一分为四，成立了中国移动通信集团公司、中国电信集团公司、 ! ! ! 垒些塑垫鲨型丝重堡些坌尘l 一 中国卫星通信集团公司，国家寻呼集团则并入联通。2 0 0 0 年8 月， 继政企分丌、各地成立通信管理局后，中国电信又实施了进一步的 业务分拆，着手进行主辅分离，将非通信运营核心企业和规范后的 多经企业划入实业公司，为建立高效的市场运行机制提供了体制l 的基础。 1 3 2i s p 行业内部环境分析 企业目前的情况是企业从前决策的结果。通过对i s p 企业内部环境 的分析和评价，认识其所捌有的资源、资源利用的有效性等，町以对企 业未来战略的设计提供指南。 1 、企业综合素质不高 企业素质指的是在一定的社会条件之下，企业内部总体机能所具有的 生存和应变的能力，它体现的是企业内部各个经营要素结合构成的各 部分素质的有机组合。从总体上看，i s p 行业呈现出企业规模小、资 会力量不够雄厚、技术设备难于与大电信公司媲美等特征，在表现了 较强企业领导人的经营管理能力、独创性、灵活性和把握先进技术潮 流的同时，企业经营的战略与计划无可避免地暴露出缺乏高瞻远瞩的 特点，对i s p 的进一步发展形成了一定的制约条件。 2 、人员流动性大 网络行业的迅速发展，使整个i s p 行业的人员呈现出流动性火、人力 资源结构极不稳定的特征。一些从事互联网行业时间长、经验仁富的 人爿1 不断“跳槽”，令企业深感头疼，给企业经营管理和技术发展都 带来了极大的困扰。如何吸引高素质的经营管理和技术人才，形成稳 定的人力资源队伍，是每一间i s p 企业都要面对的难题。 3 、 市场营销能力有待提高 无论是电信业还是信息服务业，其市场营销的理念都仍然停留在早期 “以产品为中心”的阶段。i s p 行业虽然在局部形成了较明显的优 势，但是其适应市场变化、积极引导消费、争取竞争优势的能力不 足。除了具有市场决策能力的优势之外，i s p 行业在产品的市场强 度、销售活动能力和新产品丌发能力方面仍然有待提高。 星! ：叁鲎竺呈垒：兰! 翌堡奎 4 、面i 临资余不足的压力 资会被称为现代企业经营的血液。i s p 行业总体呈现出规模小、 资盒不足的情况，而行业本身所需投资较大带来了f j i ：大压力，资金紧 缺构成了发展的瓶颈和突出矛盾。 1 4i s p 企业面临的挑战 1 、两年内小规模i s p 业务将逐渐消失 近来，一些羽翼未丰的i s p 纷纷夭折。事实上，这仅仅是个j i ： 始。数目众多的i s p f 受到市场动荡的剧烈冲击。据分析人士预计，在 这股动荡的冲击下，整个i s p 市场将会涌起一股动荡和倒闭潮。赢利渠 道不多、营业收入较少的i s p 更是首当其冲。以北京地区为例，日前血 十余家i s p 分享着2 0 即不到二十余力。用户，僧多粥少的局面必然导致 缺乏实力者的退出。 在不远的将来，业界将会掀起一股快速合并潮。光靠接入是不能维 持i s p 企业的生存与发展的，只有，独立的i s p 才能避免被被淘汰出局 或者被迫与人合并。 2 、w t 0 的冲击 w t 0 对于中国的互联网产业来说，绝对是不容忽视的。1 9 9 9 年1 1 月 15h 中美达成协议之后，中国承诺，在加入w t 0 之后，将立即允讷：外商 捌有所注资信息服务公司4 9 的股权，两年后即可拥有5 0 的股份。而 此后中国分别与加拿大、欧洲一些国家顺利达成加入w t 0 的协议，无疑 使得中国互联网产业在境外投资者眼中倍具诱惑力。 加入w t o 之后，在互联网产业中，哪一领域最有“看头”昵? 让我 们先来考察一下整个互联网产业生态链。我们可以把互联网的产业生态 链分解为四个环节：网络基础设施( 中国电信、网通等) 1n t e r n el 接入( i s p ) 门户和内容( i c p ) 应用( 电子商务，如网上书店、 网上拍卖等) 。在这一生态链中，目前在中国的现状是“两头大，中问 小”，即除了网上应用类型少、不发达之外、i s p 相对于中国电信非常 弱小。 经过几年柬中国电信和网通等公司的大力投入，中国的互联网基础 ! ! ! 垒些塑婴鉴塑! 丝萱墅塑坌盟一 设施已有了相当的基础。而在i c p 和电子商务这两个层次f ：，表i ：也 都发展得轰轰烈烈，并且都创造出了各自叫得响的品牌。町是，作为底 层的一个“生态环”i s p ，在国内却发展得还不够，相对来说：i i ：常薄 弱。 中国in t e r n e t 用户在总人口数所占比例，与发达团家、f 均的2 6 相比仍然相距甚远，也足以说明：中国的互联网生态链在接入( i s p ) 这 一环t 仍然有待加强。因此， “入世”之后，i s p 必将受到剧烈冲c 醑。 3 、宽带技术的冲击 目前i s p 的丰流接入技术仍然使用电话拨号或者i s d n 等窄带技术， 受到了新兴的宽带技术的巨大冲击。信息产业部的“十五”规划提出要 大力发展高速大容量的宽带网络，目前国内的宽带骨t 网和城域网建设 热火朝天，原先制约网络发展的“最后一公里”也逐步得到了解决。 目前宽带接入的方式丰要有三种；x d s l ( h d s l 、a d s l 、s d s l 、 v d s 【一i d s l ) 、c a b l e m o d e m 和l a n 接入。a d s l 可以在5 公里的范h 丑内 在对铜缆电话线上提供下行8 m b p s 、上行l m b p s 的传输速率，赞h j 较 低；c a b l em o d e m 丰要使用有线电视网接入，可以提供下行3 6 m h p s 、卜 行1o m b p s 的传输速率，但由于采用共享方式，真正分到的带宽大为缩 小；目前最新、最受欢迎的宽带接入方式是l a n 接入，即局域网接入， 就是在光纤到大楼或者小区之后采用以太网接入，可以提供1 0 1 0 0 m b p s 的接入。 预计以l a n 接入为代表的宽带技术今年将取得实质性的进展，对i s p 的经营冲击很大。2 0 0 0 年4 月，长城集团宣布成立长城宽带网络服务有 限公司，全面介入宽带网领域，从事宽带网建设、接入和内容提供， 2 0 0 1 年2 月我围西部旨批宽带网络社区一长城宽带网络社区在成都和 绵阳已经开通。截止目前，长城宽带已经与北京、上海、深圳、程度的 2 0 0 多家房地产商、物业管理公司建立了合作关系，在成都、深圳、天 津等地建成并开通数十个社区网络。在全国范围内已有签约用，广18 0 0 万 户、在建工程1 0 0 万户，已经完工可以开通用广3 0 万户。中国电信也积 极地在全围范围内介入这一市场，目前已经在东部和华南建立社区宽带 网。联通、网通也在做这方面的努力。可以预见，宽带技术必将对t s p 的传统领地带来巨大的分流作用。 里! ：叁堂竺呈垒堂笪丝苎 2 战略管理和核心竞争力理论 2 1企业战略管理的发展及其理论的演变 2 1 1 企业管理的不同阶段 管理真正成为一门科学是在十九世纪木二十世纪初。随着社会环境 的变迁和社会的发展，管理本身也经历了不断的演变。 未来投入投入 产出未来产出 i 生产管 一经营管 一战略管 图2 1 管理发展简示图 回顾企业管理的发展史，如果从对企业投入产出要素的角度进行分 析，可以清晰地从以上管理发展简示图中看到企业管理发展区分为三个 阶段，即生产管理阶段、经营管理阶段和战略管理阶段。 十九世纪术到二十世纪初，由于电力和内燃机的应用推动了科学技 术的发展，随着科学技术的广泛运用，以美国为代表的资本主义国家经 济高速度增长，市场整体呈现出供不应求的情况，其中制造业的发展表 现尤其突出。此时企业管理尚处在以现场管理为主的生产管理阶段，其 核心问题是如何提高生产效率、提高产量、降低成本，这一阶段的企业 管理理论以泰罗( f t a y l o f ) 的科学管理理论为代表。生产管理是指 导企业行为时间最长的一种管理方式。 随着资本主义生产的盲目发展和基本矛盾的激化，爆发了从1 9 2 9 年 到1 9 3 3 年震撼资本主义世界的经济危机，市场出现了生产过剩和供过于 求的局面，生产企业面临的首要问题不再是如何扩大生产规模和提高生 些坠笪坚塑! 堡：垒塞兰垄堡垒一 产效率，而是从整个企业的投入要素与产出成果去考虑企业的经营f o j 题。二战之后，社会产品供给量剧增，整个市场从原来的卖方市场转变 为以购买者为主导的买方市场。面对这一变化，经营管理的理念应时应 运而生，它关注企业管理的总目标，强调从企业整体的投入和产出角度 去理顺各个管理环节，分析和研究市场需求，确定企业的j “：- 5 线，努力 降低各种成本，需求企业的生存和发展。 五十年代未，随着社会历史的演进和经济的发展，企业发展呈现出 新的特征。首先，企业的规模r 益壮大，管理层次不断增加，管理幅度 越来越大。旧的经营管理模式不能在适应大规模的发展。其次，企业与 社会的联系同益紧密，所承担社会责任大大提高。其三，企业发展已经 从单一经营为主向多角化经营发展，产业阳j 的相互关联和波及效果必然 影响和决定企业的发展。其四，企业所面临的环境更加复杂多变，而企 业之间的竞争从本地化、国内化过渡到国际化、全球化；其血，企业面 临的坏境更加复杂多变，多因素的综合影响大于单因素的作用。这廿 企业发展的新特征使企业必须综合利用内部资源以适应环境变化，考虑 企业活动对社会产生的f 面和负面的影响，针对产业间的相互关联和波 及效果、对企业发展前景的作用进行产业分析，制定j f 确的1 浅略确定氽 业的定位、创造自己的独特优势并加以保持，以追求企业长期和整体的 效益。缘于以上各种因素的综合作用，战略管理应运而生、登上了管理 舞台，并产生了深远的影响。它以预测和分析未来的竞争环境为基石， 以寻求长期竞争优势为目标，成为企业克敌制胜的有力工具。 2 1 2 战略管理理论的演变 企业战略管理登上管理的大舞台至今已经四十余年，在西方企业界 也经历了一个兴起、热潮、低潮和重振的历史时期，其理论的发展历程 可大致归纳如下； 整个六十年代，战略管理刚刚兴起，研究的中心课题是理论问题， 自美国著名管理学者a l f r e dd c h a n d l e rj r 丌始，主要研究环境 一战略一组织结构之间的相互关系，强调企业的外部环境分析。如设计 学派的安德鲁斯教授提出的s w o t ( s t r e n g t h ，w e a k n e s s ，0 p p o r t u n it y a n d t h r e a t ) 分析法，全面分析组织的优势与劣势( 内部评价) 、外部 环境的机会与威胁( 外部评价) 的相互制约因素，充分体现了组织内外 部关系对制定战略的重要性并提出了相当有影响的佳句：企业战略是使 里! ：竺竺呈垒堂垡堡壅 组织自身的条件与所处环境的机会相适应。这个阶段企业战略研究侧重 于管理理论上的研究和探索，它将企业的经营活动看成一个相j i 关联的 整体，虽然与企业的实际经营活动结合不甚紧密，为企业r 钱略管理| 1 后 的发展建立了框架。 7 0 年代是战略管理的热潮期，企、业经营环境剧烈动荡，氽q k 战略符 理的理论与管理实践相互结合、相互促进，研究视野更加刀：阔、方法更 加多种多样。计划学派的安索夫教授正式提出了战略管理的概念，j ：征 其战略管理一书中，系统地提出了企业的战略行为模式，即一一个组 织对其环境的交感过程以及由此而引起的组织内部结构变化的过程。安 索夫还提出了“外部环境”、“战略预算”、 “权力”、“权力结 构”、“战略领导”、“战略行为”等八大要素，并将企业战略管理过 程看作一个丌放式系统，不仅要使组织系统内的各个部分相互配合，而 且要求组织与外部环境相匹配。 8 0 年代以后，西方战略管理进入低潮阶段。以荚国为首的西方管理 理论异常活跃，以至该时期被称为“热带丛林”时期，这段时期出现了 诸多主张发挥企业文化、作风等软性因素的管理学派，他们强调非理性 因素，将战略、制度、组织作为企业管理中的硬性因素加以批判，提倡 管理中的软化成分。要求软化的倾向占了上风，“战略热”就走向了低 潮。一些企业运用战略管理方法的过程中，并没有真正学习到战略管理 的内涵，盲目追逐潮流，从一些基本概念的皮毛匆匆上马，给企业带束 巨大的损失。例如不少企业在没有真正了解自我的实力所在和环境变化 的方向便采用不恰当的多样化经营战略，本想分散风险，结果多数败 北，影响了人们对战略管理的期望，导致其声誉r 衰。 9 0 年代，通讯和交通技术的发展，促进了经济全球化的趋势；围际 政治和经济局势的剧烈变化，区域经济集团的发展，新经济年代的到 来，使企业间竞争日益激烈、面临的环境也变得前所未有的复杂多变。 战略管理是以预测和分析未来的竞争环境为基石、以寻求长期的竞争优 势为目标的一种先进管理方法，在度被冷落之后，重新在动荡的环境 中成为企业的成功宝典，并向着更有挑战性的方向前进。企业战略