信息中心机房制度和日常维护.doc

上海威雅达服饰有限公司 信息中心管理制度 文档编号： 2009年11月上海威雅达服饰有限公司信息中心计算机机房管理制度为了保证信息中心能够安全、稳定的正常运转，更好的服务于上海威雅达服饰有限公司整个企业的正常生产、运营，特制定以下信息中心机房管理制度。制度分为工作日正常工作和日常维护工作两大部分和其他相关要求，要求遵章执行。1、工作日正常工作：11、交接班和工作日志： 在部门内部，设立一本专用的工作日志记录本，用于日常工作时，记录交接班、当班设备运行情况。每次需要记录交接班时间、交接班人、值班期间设备运行情况等，不但明确了值班人员的各自责任，而且针对故障，有利于进行跟踪、分析，发现事故背后的原因，有些为企业避免同类故障的再次发生。12、服务器数据备份：服务器上需要备份的内容：A、操作系统相关数据，包括帐号、操作系统配置文件、驱动程序等等，和系统运行相关、装机相关的数据文件；B、业务程序：安装于服务器的业务程序、配置文件、安装文件、本地配置文件等等；C、数据库业务数据历史备份：为保证数据库的性能，同事考虑服务器数据库文件可能因体积太大，导致数据库性能下降，所以还需要将日常业务表中，超过1年的流水数据导出到数据库中其他历史表中去，用来保证日常业务上，服务器有必须的运行速度保证；D、数据库数据：包括每隔一定时间的完全备份、平时的增量备份，以及存储于硬盘上的备份文件，定期在服务器磁盘上备份，备份的文件还要异地备份，再备份到其他计算机上存储，目的是防止本地服务器硬盘故障，导致备份的数据也无法出。目前自动备份设置情况：1、两台服务器操作系统备份：每日两台服务器将于每日20点开始，自动备份自己的C盘、D盘内容到自己的E盘指定位置，今天备份的内容自动覆盖前一日的内容。2、数据库备份：每日21点，两台服务器会自动备份数据库内容到自己的硬盘E盘相应文件夹下，这样每台服务器都有当日数据库内容的备份。另外，每日中午12点45分，系统同样会完全备份半日工作数据到计算机硬盘上。例如：针对Oracle数据库，备份文件实际上是执行如下命令，此命令可以在任何需要备份数据库数据的情况下运行：exp yili/yiliylsdwms owner=yili file=yili-backup.dmp（每日数据库完全备份）；exp yili/yiliylsdwms owner=yili file=yili-AM-backup.dmp（半日数据库完全备份），如果使用微软MS-SQL Server，原理同上，但是要简单很多。13、服务器恢复：服务器恢复包括两个方面：首先是操作系统和相关软件环境的恢复，包括Oracle软件和相应程序；其次是Oracle数据库中数据的恢复。服务器Oracle数据库文件夹，建议每月手动备份一份到两台服务器自身硬盘上。目前备份文件最新版本为：E盘复件 oracle20070611.rar，这个是2007年6月11日最后一次冈村公司对Oracle数据库系统物理文件的完全备份。以后如果遇到Oracle数据库损坏，则首先请恢复这个物理文件和操作系统备份文件，然后用系统管理员登录oracle，删除名字叫yili的用户和表空间，然后再重新建立名称都为yili的表空间和用户，最后再导入最新最后一次的数据库完全备份即可。此时系统和数据都被恢复到最后一次正常运行的状态了。标准恢复方法：1、使用服务器上安装的软件：Acronis_TrueImageServer v8.0.791企业特别版，恢复最近一次成功备份的操作系统镜像，此时操作系统级别的恢复操作就完成了；2、恢复Oracle运行相关的磁盘阵列上的物理文件，如果只是操作系统故障，则不用再做第二步和第三步操作；3、恢复oracle中业务数据：用系统管理员登录oracle，删除名字叫yili的用户和表空间，然后再重新建立名称都为yili的表空间和用户，最后再导入最新最后一次的数据库完全备份即可。此时系统和数据都被恢复到最后一次正常运行的状态了。注意事项：1、备份Oracle物理文件时，请确认说有业务数据都已经提交，所有数据库相关事务都已经完成；2、请直接拷贝G:oracle文件夹，速度要快，最好不超过1分钟，如果以后因为数据库物理文件过大，无法在这个时间完成备份，请登录oracle，先shutdown数据库，然后再做这个操作，否则会因为备份文件时操作系统独占且锁定了数据库物理文件，导致Oracle物理文件故障，反倒惹出了人为故障。3、对备份出的Oracle文件夹，进行压缩操作，目的第一是防止病毒，目前的病毒都不会主动感染压缩包文件；其次是节约占用硬盘空间。14、服务器工作状态检查维护：每天上班和在职当班，需要每隔一定时间，检查服务器各种指示灯状态，如果发现黄色警告、红色报警灯，请第一时间联系专业系统服务公司或者打800电话联系IBM的售后服务工程师。同时，将故障现象、发现时间和当时工作环境情况，记录到对应的工作日志记录中。15、机房清洁卫生：机房一般都有温度、湿度要求，正常情况下要求机房温度在24度左右、湿度在3065之间比较合理，空气洁净度要求小于2万5千4万5千（单位体积空气内浮尘清洁度计量单位）。违反以上要求，从长期看（半年一年），将导致服务器整机或者配件、内部组件寿命减少、故障率增加。例如：灰尘会导致内部器件，比如主板、硬盘、CPU风扇和散热片等，过多灰尘会导致散热问题，甚至灰尘吸收水分发生短路的事故。机房硬件要求：1空调（用于调节温度）；2小型手持吸尘器（用于对服务器等定期清洁）；3防静电地板消除；4必需的清洁卫生工具；5必要的工作服、拖鞋等。机房清洁要求：1每日定时定期在服务器运行间断时间，检查和顺便进行服务器外部的清洁、灰尘清除等工作；2定期（例如每月）进行服务器内部灰尘清理，主要清除电源风扇、UPS风扇、主板、内存、硬盘等部件的表面灰尘；3定期清洁网络设备的灰尘，例如交换机的电源风扇等等；4机房地面、墙壁、通风风扇、空调过滤网等清洁。2、日常维护：21、服务器和磁盘阵列系统开关机顺序：系统开机：首先打开磁盘阵列系统电源，磁盘阵列系统会开始自身检测程序，自检完毕后会发出连续两声“嘀嘀”，此时磁盘阵列自检完成。只有等待磁盘阵列自检完成后才能开始正式服务器开动操作。服务器启动顺序是先启动主服务器，启动完成后请用管理员身份登录系统。然后再启动备用服务器，启动完成后请用管理员身份登录系统。直到双机热备份软件，正常启动所有相关服务后，整个系统算启动成功。系统关机：首先请正常登录控制台，按正常操作，退出操作系统并且等待系统关闭服务器。然后再操作主服务器，按照正常操作退出操作系统并且关闭服务器。最后才能正常关闭磁盘阵列系统。系统非正常顺序开关机，将导致双机系统混乱和磁盘阵列崩溃，因此请管理员严格安按照操作要求，以正常顺序开机和关机。正常情况下，整个系统能够进行365天24小时连续工作，并不需要进行每日关闭系统的操作，关闭系统只发生在意外停电，停机检修等等情况下。相关概念解释：服务器心跳线：用于两台服务器之间相互检查是否正常工作的通讯线路，此线路故障将导致两台服务器之间双机热备份系统工作不正常。主服务器：正常情况下，提供系统所需所有相关服务的服务器。备用服务器：正常情况下，不参与系统工作，但是随时准备在主服务器工作不正常情况下，准备自动接替主服务器工作的服务器。正常情况下，主服务器和备用服务器能够通过操作员手动进行切换，互换角色。磁盘阵列系统：由多个热插拔SCSI接口的硬盘和磁盘阵列柜，阵列卡，相关软件系统组成的系统。通过使用多个硬盘同时读写，加快磁盘存储系统读写速度，同时通过冗余硬盘，保障数据读写安全。22、服务器维护：日常维护：杀毒软件升级、操作系统升级、补丁程序更新升级安装、服务器配套软件升级更新（杀毒软件、病毒防火墙软件、双机软件、其他服务程序等等）；垃圾文件、临时文件、文件碎片整理：使用微软操作系统工具，定期（至少每周一次）进行上述工作，清楚硬盘上操作系统运行时产生的垃圾文件、临时文件，然后使用操作系统自带的碎片整理程序，整理服务器所有硬盘分区的文件碎片。这将可以避免文件系统因碎片导致操作系统运行速度下降、文件访问缓慢、文件读写错误等等。23、UPS维护：UPS为在市电停电情况下，为保证服务器不断电导致系统故障，而给服务器提供临时电力的设备。UPS有通讯电缆与服务器相连，用来通知服务器UPS蓄电池剩余电力情况，当不足一定量（可在系统中修改）时，能够通知服务器自动正常关闭系统。UPS蓄电池是免维护蓄电池，平时不需要加水加酸，但是免维护电池依然属于铅酸电池，具有记忆效应，因此至少每个月要将充电器电池完全放电一次，用来保证蓄电池的活性，请在全部工作停止后，进行这项工作，例如将服务器停止在启动前状态，但是电源、显示器正常工作、正常耗电。如果电池失去活性，将会导致停电后电池无法提供原本性能能够达到的供电时间，严重时还可能导致瞬间供电不足，反倒导致服务器异常断电，将服务器故障扩大话。2、4、网络及其相关设备维护： 主要维护机柜中交换机、HUB等，目的是保证设备工作正常，无因为外界环境不良导致的设备运行故障。另外，定期检查所有网线上的水晶头等，防止意外拖拉导致的水晶头脱落或者接触不良导致的网络故障。25、相关资料保管交接：服务器及其相关计算机硬件设备的相关文件，请固定保管在集中的文件夹中，以备电话联系IBM、硬件厂商时使用。因为需要服务时，厂商都会第一步要求你报出产品编号或者相关产品信息，没这个信息，