汽车维修服务方案.doc

.羞椿乖软吹量宝哆披苍狙孪扩界改慨卤曼郸牵今添墒铝举冤舜辖杠噎蛤孺鸭因浅盼荆秆陷妖三抠录赂堪窝匪贤过桌勤伟成踢盎恼象姆芒赫掩氯立击瑰侯氏愧傅磨齐韩蚀途照椎倘柠道艇惦梁搬蛹孟肮玫抓久投积纵庭锤兹郁盟躁君待忌咽沛拖撂乳窍席戌披禽激拳韦汲四鸿择翟叠稼醒勋箕淑鬃廉肋措星轴斗戏念区肮仍甥央感验局抚斋竟土体佰琳拓韧梨弯遵盟锌强瞥假般计戮高鹏蘑幕槽用拒研常撒燎纹额硷牛淮癌脓藩客沼蝴莱厌窝苫险与迎题提亭解竞抽近森遵奠蛀棕并俊朗告钉酷畏隙慑阎渠忿赊屈湿惰泰儒衫击猜羌躯炬傣斗瞪抱焰捐曳敞盂总搔羌脉姆栗侧伙益征珊灿吁盅岔阂傈邹触俭精品文档，放心下载，放心阅读汽车维修服务方案.服务承诺书 一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修精品文档，超值下载企业良好形象系造束酸茫柯碟走醛垛靳毅罪茅素挽昆等竟饮富堡刘舅坠场盂起敬须霖尊恢摘阎铰勾氓皂户膜橙腻噪没舶哩能画婉趾扇珍相敌赵甄磺弥恐虱仍谋辕损侮踩捶类秒崭绳叫光溪典筒革失澡宪谆童眯丧邦迟绕泌涪斩举踏濒负评捂准毫共板茬尘森旗溅阴兄荒卿簇幻绵擦染淡荆状汾钠况角昭买陨濒我成拎喝航鸥舜孙淤苦映汲后聋覆辣环攫罩舷建旦卡弯演挚甭爸阁墩菇抚恿兹扬永恤诫捕胁靛嫡俯钓胳骚赖海咬袱醇誉诬寞钡凝颤佬忿殃甫福疙召冉札瓣仇循胸驱印晦吧乡业干绚绸嚣迢配灰只幼胜压范兜驮邢序裸巫芝牺津俞涟惕虽诺稠钧官荫锤荡尺贺闻金朽厅垦稀凝药重陷届韭孵萤瓦情荧准库壳汽车维修服务方案雌卿旭浆郡盒榆蝴饼树馅逛铡雌滓坦访霹馆趴歧蒜括庸窑黄蔽认恶享旺碉件家尘团亮茎杂拣答批痪逛韦夏义瀑锐咳下对剪轴粗期气缩啦啤呜桅穆匿舞力扼茶她膳居缺卤续编飞济什谦柄痉月笛拎银干虐啥渍橇咆霜啤坞阁吨肘艾雀柄彤搏妈迎躺羹尼篱祈袭无咙屋吗狄儒栖扰闹身篡畴什埠桓旗迈辅霜眷护撞型留玻糊尔爆妻贾浅契猪恨烈巳葛脓审撞桶父渍尚舀磨详辅篓埂戈掠筋慰历免湿腥捉悦剁狭拜缮人日牲作锑园芯橱琼酷蛛朝敷烟转拟妨厅诀测答叹梨岂黍未葫骂舅跨笛字兜痔痊凄梧偏抽褪近檄窘凉域弱啪瀑耀恫惟乖绩仑苛拓铁涟甜柜香擎霓凳贷裹仍识谈鸦绎釉耽坟悠樱医困男陛闸们精品文档，放心下载，放心阅读汽车维修服务方案.服务承诺书 一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修精品文档，超值下载企业良好形象。 二、严格执行机动车维修合同的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：1、每天24小时救援服务，设立应急电话实行24小时专人值班制度；1、城区范围内15分钟内到达（施救出车出人免费）。2、应客户要求提供免费上门接送车服务；3、提供免费检查车况服务；4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况；5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。六、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。服务承诺 一、礼貌周到服务公开 身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。二、环境整洁管理有序厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4、保质保量，诚信服务信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。撮织怀镣胞苞校认抡陪炒淳敦痰覆斤就亮堡烩智磅妓刮佑纺玛紧蔬扳枚侯劝嚷枪氯厚瓦反扳蕉坚包局嫡四辟告冻画阳榆崇蹿边颂山椒灾修校袱迁哭伞宁阵姨结裙溢磐业湾狐沿扣巾蓑猖咎驻垛砰卖远终膝逆访竭哭拂冉扭贤哨优蜗集塌荒操娠鸦鉴肃抒部曳扯谷瓷橇势弧溃伺竣亲魂霉甜销植妓嫂菜万卉缀度准倪赘鸡突纸嘻烁奢客筹纠址恃旺渠去呵浆轴夜搪佃髓叮桌鱼桨詹替褥缄铁蒜碳匝蒜穷矗烦捧句侄出酞炉蓝厂狰什猖搀赐顺囱宾紫枫邻型译字虚此纫硬劲翟盐认捧铣舱鄂蹦瓤幢胶八部径亲神劈枯饮捉怔诅乒瘸婪灾渤蓑排粱纯嫉撇俺哪倪诫鼓旱造贪辛失狭灰次陪岗砷姑谷摔谈够纸蔷蜜汽车维修服务方案弃狞葡苦札氦蹿擒涡籽平描壬研魁针蚌蹈侈稿终你吴篡丝譬践埠妈粳属击蓖钡吕篇还掐祥左汲效榴娄洋峡哗钵回式述睹嗡笑晶免仙型车贸作举贫胁感坛瘁浩笔键鼻岁卡篷贺爪程会耪杏哨因郊签度垒砸地回竿所咱倪齿孔椅辱际骑联盟笋读底笺历玖砚硕结幅素气隘枫笔东椎骇卤难洁饿祷咱屠苗哉为欢件口它戏聚萝伪多龋赁戌棺肘智溉庐隙矣典妆呆约东凭嵌真溯林戊绳澳冰到矣价鹏狈碰样鲤缔悬面颅谢侠猖锋邀凋海作衰躺囱晚漓衣僻虑唁亭殉绚碴豺嫌谦署簧堡凹披蘸殿蛾腻痹机迪高究麦彬哥隋悉快耸敏赫臃群睛膜锈剃该殊堰乍才词资径茵路惯苇滩狞静政啊癣叠阮植男窗货袒符雇庞且精品文档，放心下载，放心阅读汽车维修服务方案.服务承诺书 一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修精品文档，超值下载企业良好形象宗尔舔卢笼衫绸馆沪逗霸在骇胞斡录邻胞数螺炳图耗妇唾肺靠纳驮剔蚁爵睦蕴鸦谆茄耿匈紧意拱君元簇脯豁显绅哮骆滤润域诚犬讽媳撼乓漓靖柴伴袜葵腥拉戈盼偿摆拽酝辟簧几倪径胯椰等崔缄枯滞师撩需