运营部岗位职责.doc

_运营中心部门职责概述职责概述负责公司业务计划和目标管理与监督工作，对其他部门的业务进行相关指导和监督，确保公司整体计划的实现；负责公司业务平台和相关软件产品的开发和维护。一级职能二级职能1. 业务目标和计划管理(1) 依据公司战略发展规划和目标，组织制定与调整部门年度/月度业务计划和目标。(2) 负责制定部门年度/月度经营计划与目标的分解。(3) 审核部门内部年度/季度/月度业务计划，跟踪完成情况。(4) 审核部门内部年度/季度/月度业务成果，完成分析报告。(5) 审查和监督各部门业务目标的执行情况。2. 绩效辅助(1) 对公司、部门业务计划、管理目标完成情况进行阶段性分析和评估。(2) 根据公司业务计划制定考核对象的考核内容及评价标准。(3) 统计、分析、核实业务部门相关业绩考核数据(KPI)，及时将业绩考核结果提报给人力行政部。(4) 参与审核公司绩效考核制度。3. 业务管控(1) 负责公司运营管理相关制度的制定并监督执行。(2) 按照管控权限、关键控制点履行业务运营方面管控职责，执行监督。(3) 各部门之间协调合作，统筹公司业务平台与软件产品资源分配与流程控制。4. 信息化规划与制度建设(1) 编制公司信息化发展规划、系统规划。(2) 编制信息化工作计划，经审核发布后进行实施、监控、考核和评价。5. 公司软件产品开发维护(1) 根据公司战略要求，对公司软件产品进行需求调研、设计、开发和验收。(2) 负责公司业务平台的维护，保证平台的高可用性。(3) 负责针对平台和产品的优化和二次开发，以满足业务部门的需求。6. 信息综合管理(1) 负责公司信息化文档的整理、分类和加密保管。(2) 负责公司IT技术资料文档的查阅管理、分发与交接管理。7. 维护客户(1) 负责接听客户来电，解答咨询投诉等事宜，整理记录以便下一步公司战略调整。(2) 负责对已有客户进行电话回访，维护客户满意度，提升品牌知名度。(3) 负责商家与客户两端的沟通协调，使得服务体验提升。(4) 参与编制服务价格体系，整理出商家与客户都能接受的价格方案。8. 品牌宣传推广(1) 制定公司品牌宣传推广方案，并在审核后实施执行。(2) 负责公司品牌形象的维护。9. 其他(1) 负责拟定本部门财务预算，并执行审批的财务预算。(2) 安全管理：公司日常安全管理方案、安全管理体系建设。(3) 公司交办的其他工作。运营管理部岗位说明运营总监岗位说明基本信息岗位名称运营总监直接上级副总经理所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化程度，或相当学历。具有3年以上相关工作经验，担任相关职务不少于2年。岗位和职责一、战略方面1、根据公司批准的经营目标、方针，制定计划和实施方案，分解到各部门并组织实施2、参与公司重大决议，配合领导制定公司计划目标3、在授权范围内遇到的重大问题进行决策，授权范围外积极配合、反馈、跟踪二、项目管理1、协助制定项目计划和进度2、协助项目验收、收款等工作3、项目风险管理三、产品管理1、产品战略规划，长短期目标和策略2、收集需求进行产品设计，配合研发推动项目实施3、制定产品运营计划，梳理流程，持续改善产品并支持业务发展4、产品运营数据进行监控和分析，定期对自身产品、整体行业和竞争对手等进行分析和评估四、资源调配和财务管理1、制定和审核各下属部门的经费预算2、配合其他部门进行资源分配五、部门内部管理1、对各职能部门负责人进行监督、检查、考核2、招聘/任免 所负责部门人员任职能力要求1、 三年以上互联网产品经验；2、具备后台管理系统的逻辑设计以及具备数据跟踪分析能力；3、 熟悉并热爱互联网金融行业，对互联网产品和目标用户有深刻认识和理解；4、 准确识别并深刻理解用户需求，时刻保持敏锐的商业嗅觉，把握用户需求并在产品中实现；5、 具备良好的理解能力和沟通协作能力，善于倾听；具备良好的服务精神和团队精神；踏实、积极主动的工作态度和高效彻底的执行力；6、 优秀的逻辑思维能力；超强的项目推动能力。晋升方向任职人任职时间填写日期研发总监岗位说明基本信息岗位名称研发总监直接上级运营总监所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化程度，或相当学历。具有3年以上相关工作经验，担任相关职务不少于2年。岗位和职责1、负责运营平台及APP产品整体技术规划、系统架构设计、数据库结构设计、业务逻辑抽象等编码工作 ；2、在项目开发前期撰写并规范数据库设计文档、系统架构设计文档、数据接口文档；3、带领团队完成业务平台及APP产品的实现、交付于快速迭代升级；4、负责核心技术问题的攻关，系统优化；5、划分基本的产品功能模块，实施或指导详细设计，指导其他工程师的技术设计工作；6、参与各种技术方案评审，参与对系统代码检查；7、对设计系统的最终性能和稳定性、扩展性负责；8、保持与业务部门的沟通，针对业务开展中所出现的问题提出反馈、建议并协同有关人员予以解决 ；9、负责对研发团队进行有效的管理、提升，对开发进度和KPI考核负责。任职能力要求1、5年以上互联网行业开发工作经验，3年以上团队管理经验，有架构师经验优先；2、精通Android(Eclipse/JDK/ADK)、IOS（X-Code)开发环境架构和开发工作;3、具备需求分析和系统设计能力、较强的逻辑分析和独立解决问题能力，熟悉软件快速迭代开发流程；4、有很强的项目管理经验，具有电子商务开发经历、云服务、虚拟化、弹性计算方面经验者优先；5、良好的敬业精神、 团队合作精神和高度的责任感。晋升方向任职人任职时间填写日期产品经理岗位说明基本信息岗位名称产品经理直接上级运营总监所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化程度，或相当学历。具有2年以上相关工作经验，担任相关职务不少于1年。岗位和职责1. 参与需求调研和产品定义评估，业务需求讨论与设计； 2. 参与用户需求调研，获取用户需求，编写需求调研分析报告； 3. 与组长、售前、业务沟通，确定需求边界。能根据用户的表述进行需求文档的编写和需求的拆分。 4. 根据产品规划或者项目要求，设计及撰写功能说明书、业务流程图等各项需求分析文档； 5. 形成面向技术设计人员的详细需求规格说明书，完成系统原型界面的设计工作； 6. 向开发团队和测试团队、沟通分析需求的可行性、合理性，讲解业务需求和业务流程； 7. 熟悉需求管理和研发过程管理，精通软件开发流程和需求分析方法； 8. 熟练操作Visio、Powerpoint、AxureRP等； 9. 收集和跟踪已上线系统的用户反馈和体验； 10. 收集、整理产品行业市场动态； 任职能力要求1. 本科及以上学历，计算机、信息管理与信息系统相关专业； 2. 具有2年以上软件工程需求分析的实际工作经验； 3. 熟练操作PPT、Visio、AxureRP等基础办公软件； 4. 具有良好的团队协作精神，较强的责任心、逻辑推理能力、沟通能力、文字表达能力、总结分析能力； 5. 参加过大型产品/项目的开发，对移动互联有深入理解优先考虑；晋升方向任职人任职时间填写日期运营专员岗位说明基本信息岗位名称运营专员直接上级运营总监所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化程度，或相当学历。具有2年以上相关工作经验，担任相关职务不少于1年。岗位和职责1、负责公司产品在全国市场的品牌推广工作，跟踪行业发展趋势，分析制定品牌策略和推广策略；2、熟练使用线上推广工具，负责公司产品的整体线上营销推广，线上广告及线上市场活动等；3、负责论坛/社区、微博/微信等多种推广方式，进行丰富多样的推广，为公司提高客户关注度、跟踪渠道推广效果、用户行为数据进行分析与总结 ；4、负责通过各种网络合作渠道，完成每日各类网络营销推广工作，使用各种推广技巧获得客户 ；5、撰写、优化各类市场营销广告、软文和新闻稿，并在线上进行组织投放；6、指导地区市场推广活动的开展，策划、组织和参与大型宣传推广活动，增强公司的影响力和知名度；7、负责拓展、选择、维护和管理合作推广伙伴和媒体，管理品牌声誉；8、负责整合推广资源，线上导流，市场合作与竞争信息整理，制定网络营销计划；9、服从上级领导，及时完成下达任务。10、负责淘宝、天猫日常推广、维护、建设。任职能力要求1、3年以上相关工作经验；2、专科以上学历，市场营销、广告、新闻、媒体、计算机等相关专业；3、具备敏锐的市场洞察能力，较强的策略思考能力和逻辑思维能力；4、具备市场营销策划能力、组织能力和执行能力，熟悉网络媒体资源，能够独立完成网络推广活动的策划和执行 ；5、有网络营销工作经验，了解互联网市场营销模式和技巧，对网络营销商业全流程都具备一定的认知和执行能力（有淘宝、天猫等线上开店经验者优先）；6、沟通能力强，拥有灵活的思维，有良好的职业素质、合作意识和团队精神，积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战，善于思考，在可操作性的基础上不断创新。晋升方向任职人任职时间填写日期UI设计师岗位说明基本信息岗位名称UI设计师直接上级运营总监所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化程度，或相当学历。具有2年以上相关工作经验，担任相关职务不少于1年。岗位和职责1. 根据需求设计软件产品的UI（用户界面）；2. 负责公司产品的视觉设计，包括产品界面、客户端软件界面、图表设计、 logo设计及flash演示等；3. 负责公司网站的设计、改版、更新；4. 负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；依据策划方案、客户要求，设计整套效果图方案；5. 精通版式设计，对色彩、构图等元素触觉敏感，注重细节设计。能够很好的把握画册排版、单页、包装、宣传手册、易拉宝、展板、书籍等宣传载体的设计；6. 准确掌握客户意图，独立完成工作，提交高质量的创意作品；7. 负责平面美工创意、图片优化等设计和编辑任职能力要求1.对色彩有敏锐的观察力及分析能力，具有扎实的美术功底。2.富于创新、思维活跃，并对先进的设计理念和技术有较强的学习能力。3. 痴迷于创意，善于把握潮流动向，热心于品牌视觉设计，对包括平面设计（广告、VI、宣传品等）和多媒体设计等领域有浓厚兴趣。4.负责产品界面的美术设计、创意工作和制作工作。5.根据各种相关软件的用户群，提出构思新颖、有高度吸引力的创意设计。6.熟练操作photoshop等相关设计软件。大专以上学历，如业务能力强可适当放宽晋升方向任职人任职时间填写日期企划专员岗位说明基本信息岗位名称企划专员直接上级运营总监所属部门运营部直接下属岗位编号间接下属学历资历大学专科以上文化程度，或相当学历。具有2年以上相关工作经验，担任相关职务不少于1年。岗位和职责1、提营销方案、想策划创意、写广告文案。2、策划大小活动的主题和执行方案，物料统筹。3、独立撰写各类稿件、策划方案、报告等。4、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。5、负责产品概念提炼、策划案撰写。6、负责做好企业形象的新闻宣传以及相关资料、图片、录像等的收集、 整理、存档工作。7、配合公司做好项目策划，对涉及公关的事宜及时做好方案，并针对项目 策划提出一些有建议性意见。任职能力要求1年龄2330岁，大专及以上学历，中文、新闻、广告传播专业考虑；2. 较强的文字功底、思维敏捷、洞察力强；3.具有良好的沟通能力及团队协作能力;4. 有强烈的工作责任心和积极的学习态度；5. 热爱互联网行业，具有互联网思维，喜欢挑战。晋升方向任职人任职时间填写日期服务部长岗位说明基本信息岗位名称服务部长直接上级运营总监所属部门服务部直接下属服务部岗位编号GB-010间接下属无学历资历大学专科以上文化程度，或相当学历。具有2年以上服务行业经验，担任相关职务不少于1年。岗位和职责1、负责云师傅平台、淘宝店铺日常管理工作；2、负责云师傅平台、淘宝店铺相关数据信息收集和统计工作；3、负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求；4、负责搜集客户意见和建议，及时汇报公司，必要时与相关部门进行沟通；5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大程度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按照流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；6、对云师傅平台、淘宝店铺及后续的平台系统等提出合理化需求改进；7、每日统计公司收支、外地工人结算、退款信息等，并与财务部门核对；8、根据公司战略调整，及时完成部门职能或工作重心转换；任职能力要求1、品行端正，品德高尚，沟通能力和表达能力强；2、大专以上学历，3年以上工作经验；3、了解线上，线下流程工作；4、做事认真细心，有耐心；5、具有很强的服务意识和团队合作意识；6、熟悉客服工作流程，掌握电话服务技巧；7、能对职能所管辖的流程、规范、制度提出自己独特的见解，并进行相应的优化；8、具备强烈客户服务意识、拥有出色的沟通协调和发现问题、解决问题的能力，敢于承担责任；9、有客户服务意识，较强的应变能力；10、具备高效的执行能力，团队协作能力，及职业素养；11、具备较强的问题和数据分析能力；12、有互联网公司客服工作经验优先。晋升方向任职人任职时间填写日期售后经理岗位说明基本信息岗位名称售后经理直接上级服务部长所属部门服务部直接下属无岗位编号间接下属无学历资历大学专科以上文化程度，或相当学历。具有2年以上客服行业经验，担任相关职务不少于1年。岗位和职责1、全面负责客户服务部的日常售后管理和运营工作，向服务部长汇报；2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；6、 协调本部和公司其他部门之间的关系。任职能力要求1、 大专以上学历，工程监理、市场营销、公共关系等相关专业优先；2、 有客户服务管理工作经验优先，精通客户服务体系的管理流程；3、 对家庭装修中各个品类安装流程及质量监控有较深的了解；4、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；5、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；6、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。晋升方向任职人任职时间填写日期线上专员岗位说明基本信息岗位名称线上专员直接上级服务部长所属部门服务部直接下属无岗位编号GB-009间接下属无学历资历大学专科以上文化程度，或相当学历。具有客服行业经验者优先考虑。岗位和职责1、 指导顾客进行在线下单，及时处理顾客的咨询和留言，做到有问必答，促成订单成交及跟单；2、 从多种渠道获取工人师傅信息，尽量及时准确的将订单下派；3、及时提交发货信息；4、及时准确处理客户的反映或投诉，能有效地解答客户的问题，提高客户满意度；5、配合结算专员进行相关的对账、结算工作；6、上级主管安排的其他工作。任职能力要求1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。晋升方向任职人任职时间填写日期结算专员岗位说明基本信息岗位名称结算专员直接上级服务部长所属部门服务部直接下属无岗位编号GB-013间接下属无学历资历大学专科以上文化程度，或相当学历。具有财务行业经验者优先考虑。岗位和职责1、 熟记商家的结算流程，并按相关流程进行及时准确的计算、统计；商户的款项结算审核及后续情况的跟踪处理；2、 熟记工人（代理）结算时间点，并按相关流程进行计算，将