吉林移动IDC业务管理办法

吉林移动 通信有限责任公司 - 1 - 吉林移动 IDC 管理办法 （ V2.1） 第一章 总则 第 1条 为 深入贯彻落实 总部 “科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的工作指导方针， 满足业务发展的需要，提高对全业务运营的支撑能力 ， 建设 出 管理高效、服务优质、技术先进、成本占优、绿色节能、规范标准的 中国移动通信集团吉林有限公司（ 以 下简称“吉林移动”） 互联网数据中心（以下简称： IDC） ，特制订本 管理 办法 。 第 2条 本业务管理办法的制定是 为了满足网络和业务发展的需要，规范 IDC 的规划和建设， 明确业务内容、规范业务资费、明确业务流程和 相关单位 职责 、 加强 业务发展 支撑保障。 第 3条 本 管理 办法 作为 吉林移动开展 IDC 工作 的 依据， 适用于 吉林移动 涉及 IDC 业务发展 的各相关 单位（ 部门 ） 。涉及 IDC 的各 相关单位（部门） 工作人员必须严格执行 本 管理办法， 在为 客户提供高质量的 IDC 业务服务 的同时严格做好 IDC 业务 的备案和内容监管 等相关管理工作 ，以保证 IDC 业务 健康、稳定的发展 。 第二章 业务描述 第 4条 吉林移动 IDC 业务 是为满足日益增长的互联网应用外包服务需求 、 提高对全业务运营的支撑能力 而建设的高品质的 业务平台 ， 吉林移动 通信有限责任公司 - 2 - IDC 依托于 安全、可靠、高速、可扩展的机房环境 , 向用户提供全天候的技术支持、稳定可靠的宽带互联网接入资源以及专业化 的系统管理等全方位服务。 第 5条 吉林移动 IDC 建设的目的是为了 重点满足省内本地梦网合作内容托管、 本地自有合作业务托管、 本地集团客户托管和企业建站、企业邮箱等应用 ， 同时作为一类 IDC 的补充，提供镜像、内容分发等。 现在提供的主要业务包括主机托管、机架出租等基础业务，以及远程维护接入等增值业务。 第三章 业务发展原则 第 6条 现阶段， 吉林 移动 IDC 定位于战略型业务。目前，我公司宽带互联网用户较少，网内互联网内容资源缺乏，网外访问速度较慢。加快 IDC 业务发展和互联网内容资源的引入是协同配合 TD无线宽带上网业务发展的重要保障。 第 7条 将合作 伙伴的无线信息内容资源引入到移动网内 IDC，有利于与合作伙伴开展进一步的深度业务合作，提高用户手机上网质量和体验，具有重要战略意义。 第 8条 基于 IDC 深入开展政府和企业应用服务，更好地稳定和服务集团客户。通过企业网站、域名等应用托管，可以规模汇聚企业及其服务、产品信息，同时 IDC 对电子政务、城市数字化等应用有重要的支撑作用。 吉林移动 通信有限责任公司 - 3 - 第 9条 加快省内政府客户、中小企业的引入。而对于非引入目标内的网站，要慎重引入，尤其是对于内容不可控的 中、 小独立 WAP网站，不予引入。 第 10条 坚持属地管理，按照“谁运营谁负责”、“谁接入谁负责”、“先备案 ，后接入”的要求，建立健全为用户代为备案信息的事前核验制度、对用户行为的事中监督制度、配合对违法违规网站的事后查处制度、网络与信息安全责任制等工作制度。 第四章 业务组织 第 11条 吉林移动 IDC 业务涉及到的单位 （部门） 有： 省公司 数据 部、网络部、 集团客户部 、法律安保部 ， 省产品运营支撑中心 、 省业务支撑中心和各分公司 。 第 12条 省公司 数据部 作为 IDC 业务 的 管理部门，负责 IDC 业务的产品定义、业务资费管理、业务流程制定、制定业务发展策略等工作 ，以及 本地梦网合作内容托管、 本地自有合作业务托管类的IDC 业务接入审批和客户管理 。 第 13条 省公司 集团客户 部作为 IDC 业务的主要营销部门，负责 基于政府和企业等集团客户的主机托管、企业建站、企业邮箱、域名申请等 IDC 业务的市场发展 、接入审批和 客户管理 。 第 14条 省公司 网络部作为网络资源 及运行维护 管理部门，负责 IDC 业务相关资源的管理 、 对 IDC 机房及其相关网络资源的运行维护 吉林移动 通信有限责任公司 - 4 - 工作进行管理指导 ，以及 IDC 的 IP 地址资源规划及 IP 地址备案管理。 第 15条 各分公司 作为 IDC 业务的 基层发展单位 ， 负责客户的接入，包括客户的资质审核、 BOSS 录入 ，以及对 接入网站主办者的备案信息 的 动态核实 ，并 本着“谁接入、谁负责”的原则 做好已接入客户的 业务内容监 管 。 第 16条 省业务支撑中心 负责 IDC 业务的计费出账，并与 省产品运营支撑中心和各分公司配合进行帐单催欠 。 第 17条 省产品运营支撑中心 作为 IDC业务 的主要运行维护的责任部门，负责业务的统一接入，包括业务合作协议和 信息安全承诺责任书 的签署。 同时 负责 IDC 客户出入 IDC 机房的安全管理，并具体进行客户单位人员临时出入证的办理、变更和注销，以及相关安全协议的签订 。 第 18条 省产品运营支撑中心 负责 记录网站主办者的备案信息， 协助各分公司 对所接入网站主办者的备案信息进行动态核实，保证备案信息的真实、准确。 对于 未备案网站 、或备案信息不真实的IDC 接 入需求，一律不予接入。 第 19条 省产品运营支撑中心负责 建立域名黑名单管理机制，对发生 IP地址跳转的不良网站建立黑名单制度，并在 DNS 服务器上进行设置，使该域名无法解析到任何 IP 地址。同时加大拨测力度，对托管内容开展 7*24 小时不间断拨测。 及时 将本地区发现的不 吉林移动 通信有限责任公司 - 5 - 良信息网站情况在 24 小时内上报省通信管理局 、通过 省公司 法律安保部上报省公安厅 当地公安机关，同步上报集团公司。 第 20条 为保证 IDC 网站备案 工作的完整性和及时性，所有吉林移动 IDC网站业务，均由 省公司 数据部统一向省通信管理局备案， 由 省公司 法律安保部统一向省公安厅备案。 收到 省通信管理局 下发的 ICP 审核通过通知后， 省产品运营支撑中心和 方可为客户实施接入工作。 第 21条 IDC 业务的发展 必须根据工信部、公安部“先备案，后接入”、“谁接入，谁负责” 的原则，分公司 发现互联网上出现违法犯罪行为和有害信息时要 立即通知省产品运营支撑中心 采取措施，停止传输有害信息，并 及时由 省公司 法律安保部 向有关 省公安厅 报告 ，由 省公司 数据部向省通信管理局报告，做到 对接入的网站内容 100负责 。 对因为出现违法违规内容而导致的后果，将严厉追究 接入单位 责任。 第五章 业务受理开通 第 22条 业务受理开通流程说明 编号 流程名称 责任部门 内容说明 相关文档 S1 发掘客户需求 省产品运营支撑中心和各分公司 宣传、 推介吉林移动 IDC 业务 ，受理客户 IDC 接入需求，了解客户的资源需求、业务内容及资费标准等，并由客户提供准确的企业相关信息和资质，由吉林移动 IDC 业务受理 单 吉林移动 通信有限责任公司 - 6 - 需求单位对企业信息及资质进行确认。同时，向业务管理部门提出接入申请。 S2 审核 /审批 数据部、集团客户部 对客户资质、业务内容、资费标准等内容进行审核并决定是否允许客户接入。 S3 业务受理 省产品运营支撑中心 获得数据部或集团客户部同意接入的许可后，进行 业务受理 ，指导客户填写相关文件，包括：业务协议书， 信息安全承诺责任书 等 。 吉林移动 服务器托管 协议 、 信息安全承诺责任书 、 S4 报备阶段 集团客户部、数据部、法律安保部、省产品运营支撑中心 判断客户是否提供互联网信息服务，若是， 省产品运营支撑中心协助客户根据备案信息模板填报备案信息，审核备案信息准确后执行备案流程。由数据部向省通信管理局报备、法律安保部向公安局报备。 IP/ICP信息备案表 S5 网络资源准备 和申请 集团客户部、数据部、网络部、省产品运营支撑中心 获得报备许可后，由网络部指导省产品运营支 撑中心 进行相关网络资源（端口、 IP 地址）的准备； 吉林移动 IDC 业务受理 单 、 吉林移动 服务器托管 协议 、 信息安全承诺责任书 、 IP/ICP信息备案表 S6 现场装机 省产品运营支撑中心 、客户 客户凭 已签署的 吉林移动 服务器托管 协议进入 IDC 机房进行安装施工。 吉林移动 服务器托管 协议 S7 计费开通 各分公司 省产品运营支撑中心在完成客户接入后，通知分公司 在 BOSS系统上开通计费 OA 业务联系单 吉林移动 通信有限责任公司 - 7 - S8 业务上线 省产品运营支撑中心 分公司完成客户的 BOSS 系统开通后，通知省产品运营支撑中心业务正式上线。 OA 业务联系单 第 23条 业务受理中的其他事项 （ 1） 涉及到客户申请维护专线接入的情况，维护专线由客户另行申请。 （ 2） IDC 业务协议的业务期限为固定期限，业务协议签署的业务期限最低不得低于 6 个月。 第 24条 网站备案流程 （ 1） 各分公司应明确要求客户必须填写“ IP/ICP 信息备案表”，待客户提交后方可进行合同签署。 （ 2） 对于客户提交的“ IP 信息备案表” 经各分公司核查无误后，上报省公司同意后， 由省产品运营支撑中心 执行 导入信 息产业部备案系统进行备案 的操作 。 （ 3） 对于客户提交的“ ICP 信息备案表”经 接入申请单位 核查无误后，上报省公司 同 意后 ，并由省产品运营支撑中心 执行 导入通信管理局审核 系统的操作 ，收到通管局下发的 ICP 审核通过通知后 ，方可为客户实施接入工作。 第 25条 备案信息变更 流程 对于现有 IDC 客户的 IP/ICP 备案信息发生变化（包括网站 吉林移动 通信有限责任公司 - 8 - 名称、域名、经营内容以及 IP 地址变更或停用等）时， IDC 客户需要提前 7 个工作日通知接入 申请单位 ，由 接入 申请单位 进行 IP/ICP 备案信息变更或撤销的工作办理，如果 IDC 客户在IP/ICP 备案信息发生变化时，没有及时告知 接入 申请单位 进行备案信息变更， 接入 申请单位 应及时停止接入 、 并督促网站主办者履行备案手续 。 第六章 业务 撤销 第 26条 业务撤销流程说明 编号 流程名称 责任部门 内容说明 相关文档 S1 客户撤销业务需求 集团客户部、省产品运营支撑中心和各分公司 接入 客户提出撤销业务申请； S2 办理业务撤消手续 集团客户部、省产品运营支撑中心和各分公司 在 BOSS 上进行相关操作，结清相关费用，如果在业务期限内需要根据协议收取相应违约金额。 S3 收回网络资源 网络部、省产品运营支撑中心 网络部停止该 业务 的接入 ，并收回相关网络资源； S4 设备搬迁 省产品运营支撑中心 、客户 客户 在 省产品运营支撑中心 的监督下进入 IDC 机 房搬迁网络设备。 第 27条 业务撤销办理中的其他事项 在业务协议期限内，客户申请办理业务撤销，需要按照业务协议约定，收取相应的违约金。违约金的减免由 接入单位 酌情处理。 吉林移动 通信有限责任公司 - 9 - 第七章 业务变更 第 28条 业务变更涉及到如下方面：业务内容 变更和 用户信息变更。业务 内容 变更包括：机位空间、机架数量、通信端口、 IP 地址数量及增值服务 变更 等。用户信息变更包括：客户单位信息变更、联系人信息变更、资费变更、付费方式变更、付费周期变更等。 第 29条 业务内容变更：由客户提出申请， 接入单位审核，提交省公司业务管理部门（ 数据部 或集团客户部） 同意，由网络部组织 省产品运营 支撑中心 具体操作。 第 30条 用户信息变更由客户提出变更申请， 接入单位 在 BOSS 营业界面操作即可。 第 31条 业务变更中的其他事项 （ 1） 在业务协议约定的业务期限内不受理业务内容的减少变更，特殊情况由 接入部门 根据实际情况进行处理。 （ 2） 原则上不受理用户资费变更，特殊情况由 接入部门 根据实际情况进行处理。 （ 3） 涉及变更中减少托管设备数量的情况，须 由客户 在 申请 中明确数量和具体设备型号。 第 32条 业务办理其他相关规定 客户办理业务时， 接入单位应验证客户提供的 企