（管理科学与工程专业论文）基于流程的知识推送系统的理论框架与应用研究.pdf

东北大学博士学位论文 摘要 基于流程的知识推送系统的理论 框架与应用研究 摘要 知识创新能力决定了企业的长期竞争优势。随着知识总量的飞速增长、员工流动速度的加 快，知识的积累与传承对知识创新发挥着重要的作用。在知识的应用与创新实践中，知识获取 的成本很高，尤其是需要花费大量的时间成本。有研究表明世界上绝太多数的创新属于集成创 新，这就需要花费大量的时间对已有知识进行搜索和分析。因而，如何以一种主动的方式，基 于业务流程，在合适的时间向台适的人员提供所需要的知识，已经成为支持企业知识运用与创 新的一项重要工作。由此，运用信息技术手段，以知识的获取、共享、应用和创新为目的，建 立一个基于流程的知识推送系统，代表着知识管理的发展方向和最新研究趋势。 本文的研究目的和意义在于：通过分析给出企业的两种组织形式“项目组织和运营组织” 在知识循环中的不同定位，形成基于流程的知识协同协同模式，给出一个基于流程的知识摊送 系统的理论框架，为知识推送实践提供理论指导；提出基于流程的知识推送系统的实现方法和 关键实现技术，为知识推送系统的设计与实现，提供具有可操作性的解决方案。 本论文主要完成以下五个方面的工作： ( 1 ) 对知识推送所涉及的相关概念进行了深入分析，阐述了信息推送、知识推送、知识协 同之间的关系，同时还阐述了流程管理、项目组织、运营组织在知识运用与创新中的作用。 指出：知识是可以按照流程组织的，运营组织是知识的消费主体，在生产运营的过程中并不 生产新知识，但生产大量的新信息。项目组织是实现知识创新的主体，但在知识创新的过程 中，它本身也是知识的消费者。 ( 2 ) 提出了基于流程的知识推送系统的一个理论框架。根据运营组织和项目组织不同的业 务目的和知识需求，需要采用不同的知识服务方法。通过构建知识推送系统，把知识的存储 与获取、运营知识推送、项目知识推送和知识更新等知识循环过程有机结台起来；并提供了 知识推送系统的主要数据架构表。 ( 3 ) 提出了基于流程的知识推送系统的实现方法。针对知识推送系统的设计，给出了具体 的解决方案。从总体的知识需求出发，对知识要素的配置、知识获取、知识保护和授权等三 个方面，阐述了基于流程的知识配置需求。对于运营组织和项目组织，知识服务模式各有千 秋，运营组织采用基于岗位的知识推送方法，对于公司通用知识、岗位必需的基本知识、岗 位拓展知识，分别采用不同的推送模式；项目组织采用基于项目组的知识推送服务，主要有 基于项目模板的知识传承、基于项目空间的知识交流和基于项目风险数据库的风险预警机制 i j 东北大学博士学位论文摘耍 等方法。 ( 4 ) 提出了基于流程的知识推送系统的关键实现技术。针对知识管理推送系统的开发实现 中的关键实现技术作了具体阐述。从流程出发分析了“流程活动、知识、岗位埙工”的动态 链接关系，提出了基于流程的知识地图的组织技术以及相应知识保护技术。知识的存储要考 虑很高的响应能力，提出了基于负载均衡的分布式知识存储体系的解决方案。 ( 5 ) 设计完成了一个基于流程的知识推送系统的具体应用：“宝钢与一汽大众协同商务系 统”，该系统从一汽大众对宝钢的知识需求入手，应用知识推送服务的理念和思想，为战略客 户提供个性化知识协同服务。本文对该系统的主要功能和实现方法作了说明。 在论文最后，总结了本论文的研究成果和创新之处，并给出了结论。同时也指出了本文 的研究局限和进一步需要研究的工作。 关键词：知识推送流程知识共享知识协同知识应用知识创新 1 】 r e s e a r c ho nt h et h e o r e t i c a if r a m e w o r ko f p r o c e s s b a s e dk n o w l e d g ep u s h i n g s y s t e ma n di t sa p p l i c a t i o n a b s t r a c t c o r p o r a t el o n g - t e r mc o m p e t i t i v e n e s sr e l yo ni t sk n o w l e d g ei n n o v a t i o nc a p a b i l i t y k n o w l e d g e i n n o v a t i o np l a y sav e r yc r i t i c a lr o l eb e c a u s eo f k n o w l e d g ee x p l o s i o n ，i n c r e a s eo fe m p l o y e et u r n o v e r , k n o w l e d g ea c c u m u l a t i o na n dt r a n s f e r d u r i n gt h ek n o w l e d g ea p p l i c a t i o na n di n n o v a t i o n ，t h ec o s to f k n o w l e d g ec a p t u r e ( k n o w l e d g ei n t e r n a l i z a t i o n ) i sv e r yh i g h ，p a r t i c u l a r l y f i l et i m ec o s t s o m e r e s e a r c hs h o w sa l m o s ta l li n n o v a t i o ni si n t e g r a t i o n ，s e a r c h i n ga n da n a l y z i n ge x i s t i n gk n o w l e d g ei s e x t r e m e l yt i m e c o n s u m i n g t h e r e f o r e ，h o wt oa c t i v e l y , b a s e do nb u s i n e s sp r o c e s s ，p r o v i d er i g h t p e o p l ei nt h er i g h tt i m ew i t hn e c e s s a r yk n o w l e d g eh a sb e c o m ea ni m p o r t a n tw o r kt os u p p o r t c o r p o r a t ek n o w l e d g ea p p l i c a t i o na n di n n o v a t i o n i ti st h el a t e s tr e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n tt r e n do f k n o w l e d g em a n a g e m e n tt o b u i l da p r o c e s s - b a s e dk n o w l e d g ep u s h i n gs y s t e mb yi n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya n df o rk n o w l e d g ec a p t u r e ，s h a r e ，a p p l i c a t i o na n di n n o v a t i o n t h eo b j e c t i v eo f t h i ss n | d yi s1 ) t ow o r ko u tap r o c e s s b a s e dk n o w l e d g es y n e r g ym o d e l ，a n da t h e o r e t i c a lf r a m e w o r ko fp r o c e s s - b a s e dk n o w l e d g ep u s h i n gs y s t e mt oo f f e rt h e o r e t i c a lg u i d a n c et o t h e k n o w l e d g ep u s h i n gp r a c t i c e ；2 ) b r i n gf o r w a r d a p l a na n dk e ym e t h o d o l o g y f o r t h e i m p l e m e n t a t i o no fp r o c e s s - b a s e dk n o w l e d g ep u s h i n gs y s t e m ，a n dp r o v i d ew i t haw o r k a b l es o l u t i o n f o rk n o w l e d g ep u s h i n gs y s t e md e s i g na n di m p l e m e n t a t i o n t h i st h e s i sh a sf o l l o w i n g5a c h i e v e m e n t s ； f i r s t l y , a n a l y z i n gi nd e p t hk n o w l e d g ep u s h i n gr e l a t e dc o n c e p t s ，c l a r i f y i n gt h er e l a t i o n sb e t w e e n k n o w l e d g ep u s h i n ga n dk n o w l e d g et r a n s f e r ；e x p l a i n i n gt h ef u n c t i o n so fp r o c e s sm a n a g e m e n ta n d p r o j e c to r g a n i z a t i o na n do p e r m i o no r g a n i z a t i o ni nk n o w l e d g ea p p l i c a t i o na n di n n o v a t i o n a n d p o i n t i n go u t ；k n o w l e d g ec a nb eo r g a n i z e db yb u s i n e s sp r o c e s s ，o p e r a , i o no r g a n i z a t i o ni st h em a i n c o n s u m e ro fk n o w l e d g e ；l a r g ea m o u n to fn e wi n f o r m a t i o n ，r a t h e rt h a nn e wk n o w l e d g e ，a r e g e n e r a t e dd u r i n gm a n u f a c t u r i n ga n do p e r a t i o n p r o j e c to r g a n i z a t i o ni st h em a i nb o d yt or e a l i z et h e k n o w l e d g ei n n o v a t i o n ，b u ti n t h e k n o w l e d g ei n n o v a t i o np r o c e s s ，i t s e l fi s a l s oak n o w l e d g e c o n s u m e r s e c o n d l y , b r i n gf o r w a r dat h e o r e t i c a lf r a m e w o r kf o rp r o c e s s - b a s e dl a l o w l e d g ep u s h i n gs y s t e m ： d i f f e r e n tk n o w l e d g es e r v i c em e t h o d sf o rd i f f e r e n tb u s i n e s so b j e c t i v e sa n dk n o w l e d g ed e m a n do f l v 兰：! ! ! ：! 兰= 兰! ! 兰 一! ! 坚兰! ! ! ! ! ! p r o j e c to r g a n i z a t i o na n do p e r a t i o no r g a n i z a t i o n ；i n t e g r a t ek n o w l e d g ec i r c u l a t i o np r o c e s s e s l i k e k n o w l e d g ec a p t u r ea n ds t o r a g e ，o p e r a t i o nk n o w l e d g ep u s h i n g ，p r o j e c tk n o w l e d g ep u s h i n ga n d k n o w l e d g eu p d a t eb yb u i l d i n gk n o w l e d g ep u s h i n gs y s t e m ；p r o v i d ew i t had a t aa r c h i t e c t u r et a b l eo f k n o w l e d g ep u s h i n gs y s t e m t h i r d l y , b r i n gf o r w a r d a l l i m p l e m e n t a t i o np l a no fp r o c e s s b a s e dk n o w l e d g ep u s h i n g p r o v i d e w i t had e t a i l e d s o l u t i o nt ot h ek n o w l e d g ep u s h i n gs y s t e mf u n c t i o nd e s i g n f i r s tap r o c e s s - b a s e d k n o w l e d g ed e m a n di se x p l a i n e db y3f o l d s ，w h i c ha r ek n o w l e d g ee l e m e n ts e t - u p ，k n o w l e d g ec a p t u r e ， k n o w l e d g ep r o t e c t i o na n da u t h o r i z a t i o n k n o w l e d g es e r v i c em o d e lo fp r o j e c to r g a n i z a t i o na n d o p e r a t i o no r g a n i z a t i o na r ed i f f e r e n t ：o p e r a t i o no r g a n i z a t i o ne m p l o y sj o b - p o s i t i o n b a s e dk n o w l e d g e p u s h i n g ，a n dd i f f e r e n tm o d e l sf o rc o r p o r a t eg e n e r a lk n o w l e d g e ，b a s i ca n da d v a n c e d b u s i n e s s k n o w l e d g e ；p r o j e c to r g a n i z a t i o ne m p l o y sp r o j e c t g r o u p - b a s e dk n o w l e d g ep u s h i n gs e r v i c e ，m a i n l y p r o j e c t t e m p l a t e b a s e dk n o w l e d g et r a n s f e r , p r o j e c t - s p a c e - b a s e dk n o w l e d g ee x c h a n g e ，p r o j e c tr i s k d a t a b a s ea n dr i s ke a r l y w a r n i n gs y s t e m ，e t c f o u r t h l y , b d n gf o r w a r dk e ym e t h o d o l o g yf o rt h ei m p l e m e n t a t i o no fp r o c e s s b a s e dk n o w l e d g e p u s h i n gs y s t e m d e s c r i b ei nd e t a i lt h ek e ym e t h o d o l o g yf o rk n o w l e d g ep u s h i n gs y s t e md e v e l o p m e n t a n a l y z i n gd y n a m i cl i n k sb e t w e e n p r o c e s s a c t i v i t y , k n o w l e d g e ，j o bp o s i t i o n e m p l o y e e ，a n do f f e r i n g p r o c e s s b a s e dk n o w l e d g em a pd e s i g nk n o w - h o wa n dr e l e v a n tk n o w l e d g ep r o t e c t i o nk n o w h o w k n o w l e d g es t o r a g em u s tt a k ei n t oa c c o u n th i g hr e s p o n d i n gc a p a b i l i t y s oa ne f f i c i e n tk e yw o r d s e a r c he n g i n ea n de v e n l yd i s t r i b u t e dk n o w l e d g es t o r a g es y s t e mm u s tb ce s t a b l i s h e d f i n a l l y , d e s i g na l la p p l i c a t i o no fp r o c e s s - b a s e dk n o w l e d g ep u s h i n gs y s t e m b a o s t e e l f a w v o l k s w a g e nb u s i n e s ss y n e r g ys y s t e m w h i c hs t a r t sf r o mf a wv o l k s w a g e n sk n o w l e d g ed e m a n df o r b a o s t e e l ，a p p l i e sk n o w l e d g ep u s h i n gc o n c e p ta n di d e a ，a n dp r o v i d e ss t r a t e g i cc l i e n tw i t ht a i l o r e d k n o w l e d g es y n e r g ys e r v i c e t h i ss t u d yd e s c r i b e st h em a j o rf u n c t i o n sa n di m p l e m e n t a t i o nm e t h o d so f t h i ss y s t e m t h ee n do f t h et h e s i ss u m m a r i z e st h es t u d yf i n d i n g sa n di n n o v a t i o n s ，a n dc o m e st oac o n c l u s i o n t h el i m i to f t h i ss t u d ya n df u r t h e rs t u d yn e e d e da r ea l s op o i n t e do u t k e y w o r d s ：k n o w l e d g ep u s h i n g ；p r o c e s s ；k n o w l e d g es h a r i n g ；k n o w l e d g es y n e r g y ；k n o w l e d g e a p p l i c a t i o n ；k n o w l e d g ei n n o v a t i o n v 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是在导师的指导下完成自勺。论文中取得的研究成 果除加以标注或致谢的地方外，不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也 不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作过的同志对本研究所 做的贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规 定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论 文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关 数据库进行检索、交流。 学位论文作者签名： 日期： 另外，如作者和导师不同意网上交流，请在下方签名；否则视为同意。 导师签名： 签字日期： ，磊， 01 、l啼 动 氰 伽 签 ，1 者作 ： 史 期 论 位 彳6 坛只 痿 。 、厂、 、伊眵训 孙态 参 曲 者占 作 ： 文 期 讼 臣 位 字 学 签 东北大学博士学位论文 第一章绪论 第一章绪论 1 1 研究背景 随着信息技术的飞速发展，加强了人们之间的知识交流，加速了知识经济的发展，也加 嚣8 了市场竞争，打破了入与人之阀及组织之间的知识壁垒和文化保护。自2 0 世纪9 0 年代以 来，随着以高科技为特征，以知识资源的生产、占有、配置和消费为主导的知识经济时代的 到来，世界各地的企业界和学术界掀起了一股知识管理研究的浪潮。 知识爆炸使得人类的知识存量大大增加，在知识飞速积累的情况下，其中的一个副作用 是显而易见的，那就是知识的搜寻成本大大提高。进入2 1 世纪的知识经济时代。时闭已经成 为稀缺资源，因此，如何将知识管理技术和信息技术结合起来，加速知识的流动与共享，规 范组织的知识体系，进一步提升企业的竞争能力，是一个重要的知识管理的研究方向。 1 1 1 知识创新能力决定企业长期竞争优势 知识创新是知识经济发展的生命线，知识经济的发展主要依赖于知识创新，知识经济的 产生就是知识创新的结晶知识经济竞争的实质就是知识创新的竞争。通过知识创新。导致 生产要紊麓变革，产生数倍于传统生产活动的效益，因此，知识创新是知识经济的引擎，也 决定了企业长期竞争优势，具体体现在： ( 1 ) 知识创新增加了企业的知识存量。知识创新是新知识的来源，知识资源是企业最宝贵 的资源之一。从认知伦的角度看，新知识豹增长取决于闽题域的扩展。随着新问题域的不断 增加，就伴随着新知识的持续增长。企业只有依靠知识创新才能扩大知识总量，盘活知识存 量，实现组织知识资产的保值增值。 ( 2 ) 知识创新提高了企业的竞争力。知识经济时代，知识已经成为重耍而且首要的生产要 素。知识创新是通过科学研究获得新的基础科学和技术科学的过程，目的是追求新发展，探 索新规律，创立新学说，积累新知识，并将新知识运用到产品和服务中去，保持企业的竞争 优势。知识创新可以极大地提高未来的竞争能力，推动企业的可持续发展。 ( 3 ) 知识创新提供企业长期发展动力知识创新是企业长期持续发展的动力源。不进行知 识创新，企业的持续发展就会失去动力，所谓“屠安思危”，就是用发展的眼光审视自己，不 断挖掘新的目标，持续改进。 东北大学博士学位论文 第一素绪论 似) 知识创新是企业生存和发展的必由之路。企业必须进行知识创新，否则必然被市场淘 汰。在知识经济时代，企业比任何时候，更需要知识创新。如果缺乏创新精神，困循守旧， 在市场上难有生存之力。英国的劳斯菜斯汽车，车型2 0 年不变，埽后走上了被大众汽车整体 收购的末路。 总之，企业只有通过不断的创新才能增强自己的竞争力和确保可持续发展。在知识经济 时代，企业通过不懈的创新追求，激活了知识的流动，增加了知识存量，实现了知识资产的 保值增值，确保了企业能够应对变化英测的市场环境，因此，知识创新决定了企业的长期竞 争能力， 1 1 2 知识积累与传承对于企业知识创新具有重要的作用 员工作为企业知识的重要载体，掌握者企业大量的知识资源，如果企业不能将员工掌握 的知识进彳亍有效管理，一旦员工离开企业，企业的知识也将随着消失。因此，要避免核心员 工的流失蛤企业带来的风险，就是将这些核心人才掌握的资源( 知识、技术、人际关系) 沉 淀在公司里。成为公司的知识资源，而并非个人所有。同时，这些知识也是企业进行知识创 新的基础。 在网络环境下，创新过程不可能是线性的。要避免重复创新，员工就要继承和消化企业 既有的知识资产，实现知识企业的传承。这既是对企业知识资源的有效保护，叉促进了员 二 能力的快速发展，使企业竞争力的得到有效地延续。另外，企业内部固有的许多知识体现了 企业的特质、文化和技术背景企业内部知识的积累与传承，为员工在知识交流和拭享活动 中，创造了一个良好的知识背景环境。 总之，任何知识的创新，都是在原有知识的基础上发展起来的，通过对现有存量知识的 有效利用，一方面可以避免重复创新，另一方面，可以挖掘额的创意和获得新的思想。知识 的积累与传承是知识创新的基础，也是快速提升员工能力，保持企业竞争力、延续企业文化 的有效手段对企业的知识创新具有重要的作用。 1 1 3 知识推送是支持企业知识运用与创新的新趋势 “推送技术”并不是新概念，利用信息技术实现信息推送，已经有了广泛的应用。例如 微软公司发表了群体的新版本e x c h a n g e s 5 0 ，主张对“摊送”类信息内容按其内容进行频道分 配，并提出频道定义格式c d f 。1 9 9 7 年网景公司专门发表7 面向e x t r a n g l 的“c r o s s w a r e ”( 交 叉件) 概念并在同年推出了能接收“推送”类信息的功能软件n e l s c a s e r ；它利用h t m l 、j a v a 、 j a v a s c r i p t 来摊送信息内容，能根据需要更新客户软件，当客户机与n e t s c a s e r 网络服务器相连 8 寸，新版本的更新程序便会下载到客户机上 知识摧送在国外也有了一定的应用，在德州仪器公司和福特汽车公司，知识是被推进的， 东北人学博士学位论立 第一乖绪论 4 ) 知识铋新是企业生存和发展的必由之路。企业必须进行知识刨萄，否则必然被市场淘 汰。在知识经济时代，企业比任何时候，更需要知识创新，如果缺乏创新精神，因循守旧， 在市场上难有生存之力。英国的劳斯菜斯汽车，车型2 0 年不变，最后走上了被大众汽车箍体 l 恢购的来路。 总之，企业只有通过不渐的创新才能增强自己的竞争力和确保可持续发展。在知识经济 时代，企业通过不懈的创新追求，擞活了知识的流动，增加了知识存量，实现了知识资产的 保值增值，确保了企业能够应对变化奠测的市场环境，因此，知识创新决定了企业的长期竞 争能力。 1 1 2 知识积累与传承对于企业知识创新具有重要的作用 员工作为企业知识的重要载体，掌握着企业大量韵知识瓷源，如果企业不能将员工掌握 的知识进行有效管理，一旦员工离开企业，企业的知识也将随着捎失。因此，要避免核心员 工的流失给企业带来的风险，就是将这些核心人才掌握的资源( 知识、技术、人际关系) 沉 淀在公司里，成为公司的知识资源，而井非个人所有。同时，这些知识也是企业进行知识创 新的基础。 在网络环境下，创新过程不可能是线性的。要避免重复创新，员工就要继承和消化企业 既有的知识资产，实现知识企业的传承。这既是对企业知识资源的有效保护，又促进了员工 能力豹快速发展使企业竞争力的得到有效地延续。另外，企业内部固有的许多知识体现了 企业的特质、文化和技术背景，企业内部知识的积景与传承，为员工在知识交流和共享活动 中，电惜了一个蛊好的知识背景环境。 总之，任何知识的创新，都是在原有知识的基础上发展起来的，通过对现有存置知识的 有效利用，方面可以避免重复创新，另一方面，可以挖掘新的创意和获得新的思想。知识 的积累与佶承是知识创新的基础也是快速提升员工能力，保持企业竞争力、延续企业支化 的有效手段对企业的知识创新具有重要的作用。 1 1 3 知识推送是支持企业知识运用与创靳的新趋势 “推送技术”并不是新概念，利用信息技术实现信息推送已经有了广泛的应用。例如 微软公司发表了群体的新版本e x c h a n g e s 50 主张对“推避”类信息内容按其内容进行频道分 配，井提出颏道定义格式c d f 。1 9 9 7 年网景公司专门发表了面向e ) c l r a n e t 的“c r o s s w a r e ”( 交 叉件) 概念并在同年推出了能接收“推送”类信息的功能软件n d s e a s e r 它利用h t m l 、j a v a 、 3 a v a s e r i p z 来推送信息内容，能根据需要更新客户软件，当客户机与n e t s c a s e r 网络服务器相连 时，新版本的更新程序便会下载到客户机上 知识摊送在国外也有了一定的应用，在德州仪嚣公司和福特汽车公司知识是被推进的， 知识摊送在国外也有了一定的应用，在德州仪器公司和福特汽车公司。知识是被推进的， 东北火掌博士学位论文 第一章绪论 这里的“推进”是指知识自动送到，用户无需搜索这些知识。例如，在德州仪器公司，生产 过程的危险因素可能诱发某种事故。这类事件发生后，很快被总结被纳入知识库，并发送到 同类工厂的业务经理的电子信箱之中。福特汽车公司某一个制造厂的最佳经验，被一个自 动复制的传捅到全球其他汽车厂。这两种情况，“推进”被视为种避免重复总结经验的方法， 而不是考核与控制的手段。在知识获取时，无需阅读大璧毫不相干的文献，所以知识的接受 方既节约了时间，又快速获取了知识。个更重要的经验是“推进的知识条目数量必须有限”， 在德州仪器，危险警告一个月发出一次，福特公司工程师一周只收到5 - 8 条是佳实践经验，只 需要几个小时回复和决定是否采用。 由此，利用知识推送，实现知识传播的有效性、针对性和及时性，可以大幅度降低知识 搜寻成本，有效地避免重复创新。因此，对于企业的知识应用与创新实践来说，知识推送是 知识管理的新趋势和新手段。 1 2 问题的提出 1 2 1 如何通过知识协同加强企业的知识刨新 知识创新离不开知识协同，知识协同是运用集体的智慧来提高组织的应变能力和创新能 力，通过产生新知识及其有效的利用，来提高个人或者组织创造价值的能力。只有进一步加 强知识的组织、管理与利用，知识创新才能大量涌现。因此，如何通过知识协同来加强企业 的知识创新，有待深入研究，主受体现在： ( 1 ) 获取最新知识。如何帮助研发人员和知识员工获取最新科技知识。在知识倍增的今天， 建立一个能迅速汇集、及时整理、便捷输送的知识协同系统，构建一个内容丰富、功能完普 的知识仓库和知识地图，让需要知识的员工能方便快捷地获碍最新知识，是启动知识创新的 一个重要的基础条件。在这里，如何分析员工个性化的知识需求，按需定制是一个重要的研 究课题。 ( 2 ) 知识创新活动的保障，如何为知识创新活动提供知识原料。根耀特定的研究要求，如 何提供具有内在关联的知识文档，参与知识创新活动，使得知识协同成为知识创新的有效保 障，需要作进一步的研究。 ( 3 ) 促进知识的传播与共享。如何通过知识协同促进知识的交流与协作。通过知识协同， 使组织内部的知识潜能得到充分的发挥，各种创意得到充分交流，尤其是员工拥有的隐性知 识能够迅速获得转化和共享。组织内部豹员工分工不同、专业背景不同，如何通过知识协博， 把分散的组织和个人知识汇聚在一起t 迅速高效地把组织和个人的合作成果传播给每一个 人，让创意得到共享与流动，有待深入研究。 东北大学博士学位论文 第一章绪论 综上所述，通过知识协同模式的进一步分析，实现知识按需配置和按需流动，是加强企 业知识创新的重要方向，需要作进步的深入研究。 1 2 ，2 需要研究妞识推送与翘识协同之阊的关系 知识推送是知识管理和知识协同的一项重要手段，它不同于一般的知识管理手段，它是 把某一种知识直接推送到使用者的工作桌面，如电子信箱、办公系统、手机等，非常强调知 识的可用性和有效性。因此，在知识的组织、利用和管理上，知识推送起到了重要的协同作 用，主要是： ( ) ) 及时性。可以通过主动的订阕、工作流的触发机制，把最新的知识，信息，在第一时 间发布到知识的消费者的工作桌面，方便决策和业务协调。 ( 2 ) 有效性。组织可以根据项目的需要、业务运作的需要，把岗位需要的知识推送到员工 的工作桌面，从而使得工作的可追溯性、有效性大大增强。 ( 3 ) 针对性。一般的信息推送工具，并不强调接受者的需求和意愿，如电子短信广告、专 项报刊等，知识推送是一种有具体疆的的企业行为，器要一定的人力和物力，要采取基于按 需定制和按需推送的原则，尤其是运营组织的员工，工作比较繁忙，不可能阅读大量的关联 度不大的知识文档。 综上所述，知识推送是知识协同的重要手段，体现了知识的及时性、有效性和针对性， 知识协同的模式、策略、方法、内容和流程，决定了知识推送的具体效果。 1 2 ，3 霈要研突知识攉送系绫的理论框架及其实现方法 信息技术的广泛应用和互联网的普及，人类的知识量空前浩繁：知识的急剧增长和通讯 的便利，使知识的获取更加容易，但同时，知识冗余和知识垃圾也随之而来，出现大量知识 泛滥的现象，从某种意义上说，人类的知识并不缺乏( 甚至过多) 【，但是人们有效获得和 使用知识的能力却不足。 为了有效的解决人们获得和僮用知识的能力不足问题专家、学者以及知识工作者进行 了大量的研究和实践，提出了许多应用于知识管理的技术，其中，知识管理系统就是一种实 施知识管理的应用系统。但由于已有的绝大多数知识管理系统是面向知识文档的应用，结合 知识管理需求的实际背景，这些知识管理系统在以下几方面存在着不足： ( 】) 没有对知识的可操作定义做一个明确界定，很多知识管理系统就是数据仓库系统、文 档管理系统等项目的伪装，主要进行报表制作、指标计算、文档检索，没有从知识层面馓更 多的关耿和分析。 ( 2 ) 知识管理的目的在于帮助做出决策，因此必须聚焦于未来。但已有知识管理系统大多 侧重于对过去的知识的收集、整理和传输，很少有能对员工当前面临的工作，提供知识指导 东北大学博：仁学位论文 第一章绪论 和服务。 ( 3 ) 知识推送系统的知识源分布广泛，一般应用于一个分布式的异构环境中，已有知识管 理系统的大多是构建于一个单一的环境中，缺乏有效的后备机制，只适合于小团体和轻负载， 不能提供很好的互操作机制和强的故障恢复能力。系统的鲁棒性和可伸缩性差，达不到实际 应用要求。 ( 4 ) 在系统构建过程中，没有按照业务流程和业务对象，对知识进行分类，建成的知识推 送系统的针对性不强。 ( 5 ) 在系统构建过程中，对流程、组织、员工，知识资源之间缺乏分析，知识保护模式没 有建立，建成的知识推送系统没有安全机制，容易造成企业秘密的流失。 ( 6 ) 认为知识推送系统与其他的软件系统一样，可以很容易的建设和实施，没有把持续重 构和分步实施的思想融入到知识推送系统的构建中去，导致系统建设失败。 综上所述，为更有效地摊进知识协同，发挥信息技术的优势，有必要从知识推送角度， 对知识管理作更深入的研究，把包括基于流程的知识协同模式、知识推送系统的理论框架、 实现方法、鼓术关键和应用实践。 1 3 研究目标与研究内容 针对上述提出的需要研究的问题，本文的研究目标如下： ( 1 ) 在理论方面，通过分析给出企业的两种组织形式“项目组织和运营组织”在知识循环 中的不同定位。形成基于流程的知识协同模式，给出一个基于流程的知识推送系统的理论框 架，为知识推送实践提供理论指导。 ( 2 ) 在方法与技术方面，提出基于流程的知识推送系统的实现方法和关键实现技术，为知 识推送系统的设计与实现，提供具有可操作性的解决方案。 ( 3 ) 在应用实践方面，通过萋于知识摊送服务理念舶应用系统开发与应用，来验证所提出 的理论框架、方法和关键技术。 本文的主要研宄内容如下： ( 1 ) 知识推送研究文献评述。阐述了流程管理与知识协同的研究进展；从不同的角度阐释 了信息知识推送的定义：探讨了现有的信息知识推送系统构建相关的研究进展：总结了阐述 了信息知识推送的应用情况。 ( 2 ) 深入分析知识推送系统所涉及的相关理论。分析知识推送与信息推送、知识推送与知 识协同、知识推送系统与管理信息系统之间的关系，具体分析了知识推送系统的构建必须要 依托的信息系统模式、组织运作模式和知识应用模式，指出知识应用与知识创新之间的知识 模式差异和组织模式差异，力图探索出一种构建知识推送系统的有效途径。 ( 3 ) 基于流程的知识协同模式与知识推送系统。提出了基于流程的知识协同模式，井据此 ，5 东北大学博士学位论文第一章绪论 提出一个基于流程的知识推送系统的理论框架，分析了框架中各组成部分的含义和作用。依 据该理论框架，给出基于流程的知识推送系统的实现方法和关键实现技术，提出具有可操作 性的解决方案，并分别针对运营组织和项目组织，就知识获取，知识存储，知识服务、知识 更新等知识循环过程，作了专题分析。 ( 4 ) 基于流程的知识推送系统的案例分析。设计完成了一个基于知识推选服务理念的业务 系统，该系统应用于宝钢与一汽丈众的协同商务平台。 1 4 研究思路与研究方法 钟对上述礤究目标，本文撅采用研究思路如图】，l 所示，下面给予简要的说明。 田，1 本文研究思路 f j g ，j j t h er e s e a r c ht h i n k i n g 。f f h bt h e s i s ( 1 ) 首先分析研究背景，提出研究问题。 - 6 东北火学博士学位论文 笫一章绪论 f 2 ) 对目前信息推送、知识推送及知识推送系统的研究成果和研究文献进行详细的综述。 ( 3 1 在分析知识推送系统相关概念的基础上，提出基于流程的知识协同模式，针对运营组 织和项目组织，分2 q 探讨知识的应用与创新的特点。 ( 4 ) 依据基于流程的知识协同模式，给出基于流程的知识推送系统的一个理论框架，并重 点探讨框架的核心内容以及总体数据架构。 ( 5 ) 对于知识推送系统设计过程中的主要环节，提出具体的设计思路或者系统结构。 ( 6 ) 对于知识推送系统实现过程中的关键技术，提出具体的解决方案或模型框架。 ( 7 ) 在一个具体的系统开发实践中。应用有关基于流程的知识推送服务的理念和方法。 ( 酌在前述工作的基础上，总结主要的结论并对耒_ 来工作进行展望。 本论文的研究工作涉及管理科学、计算机科学、系统科学等多个学科的交叉，研究具有 一定难度。在研究中拟采用的研究方法如下： ( 1 ) 系统分析方法。知识推送是面向实际应用的一个全新的前沿性课题，有效的知识推送 系统的构建需要把知识推送系统同知识协同模式有机联系起来。因此，本文在对知识推送系 统的分析中采取系统工程的某些思想与方法，基于统一的知识协同模式，探讨基于流程的 知识推送系统的理论框架以及相关方法和关键实现技术。 ( 2 ) 逻辑分析方法。本文主要研究工作是对知识推送系统的构建策略和方法进行系统深入 的研究。知识推送实质上涉及了知识的存储、应用、创新与更新等多个阶段，本文以这些阶 段之间的内在逻辑推理分析为基础，找到了各阶段之间舶内在逻辑关系，井进一步以这种逻 辑关系为核心形成了具有内在逻辑严密性的基予流程的知识推送系统理论框架。 ( 3 ) 案例分析方法。针对本文所提出的知识推送系统的理论框架，结合组织的实际情况进 行了应用实例分析。 ( 4 ) 流程分解方法。通过对组织流程的分解，研究组织、流程、活动、岗位、角色、员 工、知识之问的关系。 ( 5 ) 基于业务流程的知识保护方法。按照职责、流程、活动的依次分解，获得岗位知识 体系的授权方案。 1 5 论文结构 本论文由8 章组成，具体论文结构说明如下： 第一章，绪论。首先交代本文的研究背景以及选题意义，说明本文的研究目标、研究意 义、研究思路、研究方j 击、研究内容以及论文结构，并且给出本文的拟创新点。 第二章信息知识推送研究文献综述。分别从流程管理、知识协同、知识，信息推送、知 识信息推送系统的构建及其应用的研究成果等几个方面，评述国内步 8 研究进展。 第三章，知识摊送的有关概念与分析。首先，分析了信息与知识、信息推送与知识推送、 7 东北大学博士学位论文 第一章绪论 管理信息系统与知识推送系统之间的关系；然后，进一步分析了知识推送、知识协同、流程 管理与知识应用的关系；最后，分析了运营组织和项目组织在知识应用与创新过程中的作用。 第四章，基于流程的知识挫送系统的一个理论框架。首先提出了个基于流程的知识协 同模式；继而给出了基于流程的知识推送系统构建的一个理论框架，并分析了该框架中的核 心内容以及主要数据结构。 第五章，基于流程的知识推送系统的实现方法。分别针对知识配置需求、知识存储、项 目组织的知识应用协同服务、运营组织的知识创新协同服务等，给出了具有可操作性的基于 流程的知识推送系统的具体实现方法。 第六章基于流程的知识推送系